SERVICE - B4B MITTELHESSEN

Kommunikation:
entscheidend ist, was der empfänger versteht
Lebendige Fingerzeige
für den alltag
Psychologin Sigrun Göbel zu Gast bei
Unternehmernetz Vogelsberg
Immer, wenn Menschen kommu-
nizieren, dann tauschen sie
nicht einfach Nachrichten aus.
Ausnahmslos wichtig für den Sen-
der und den Empfänger ist die
Situation, in der der Austausch
stattfindet. Das „Wie“ beim Kom-
munizieren ist nicht nur eine
Randbedingung – dieses „Wie“ ist
ausschlaggebend dafür, ob eine
Botschaft auch wirklich – wenig-
stens halbwegs – richtig verstan-
den wird. Das sind einige der
Kernthesen, die die Diplom-Psy-
chologin und Diplom-Biologin
Sigrun Göbel vor Kurzem
abwechslungsreich und heiter im
UnternehmerNetz Vogelsberg prä-
sentierte und diskutierte. Die Ver-
anstaltung, zu der Andrea Ortstadt
und Andrea Schönfeld von der
Vogelsberg Consult GmbH im
Rahmen der Qualifizierungsoffen-
sive Vogelsberg eingeladen hatten,
fand im Kellergewölbe der Praxis
von Naturheilpraktiker Dr. Hart-
mut Fischer in Lauterbach statt.
Ortstadt und Schönfeld sind
für die Qualifizierungsoffensive
Vogelsberg verantwortlich. Sie
www.giessen-friedberg.ihk.de
wollen Unternehmen und Arbeit-
nehmer für die Notwendigkeit von
Weiterbildung sensibilisieren und
informieren auch über Förder-
möglichkeiten, zum Beispiel über
den sogenannten Qualifizierungs-
Scheck. Zu den wichtigen Themen
in diesem Feld zählt auch die
Kommunikation. Eingeladen
waren in Lauterbach Unterneh-
merinnen und Unternehmer und
Führungskräfte. Erfolgreich kom-
munizieren, das ist wichtig für den
Chef im Dialog mit seinen Ange-
stellten, wichtig auf der Kollegene-
bene und natürlich unverzichtbar,
wenn’s ökonomisch wird: beim
Dialog mit dem Kunden. Wenn es
mit der Kommunikation nicht
klappt, dann wird es auch nichts
mit der Geschäftsbeziehung. Und
dabei geht es bei Weitem nicht nur
um die Frage von Kosten und
Lieferbedingungen. Sigrun Göbels
Erfahrung und Rat: Dafür, dass die
„Chemie stimmt“, dafür kann
man/frau durchaus etwas tun.
Dazu gehöre vor allem, sich
bewusst zu werden, dass Kommu-
nikation immer stattfindet – auch
onLInE
www.original-beratung.de (Psychologin Sigrun Göbel)
www.vogelsberg-consult.de (Unternehmernetz)
www.weiterbildung-vb.de (Qualifizierungsoffensive)
www.Pranatu.de (akademie Dr. Fischer)
Foto: pm
SPEZIAL WEITERBILDUNG
referentin Sigrun Göbel (rechts) macht gestenreich deutlich, wie vielfältig
Kommunikation abläuft. auf dem Foto mit dabei (von links): andrea
Ortstadt und andrea Schönfeld von der Vogelsberg Consult GmbH, die für
die Qualifizierungsoffensive und das Unternehmernetz Vogelsberg verantwortlich
sind.
wenn wir gerade mal nicht reden.
„Man kann nicht nicht kommuni-
zieren. Wir versenden immer Bot-
schaften“, so die Organisations-
und Personalentwicklerin. Man
solle nie davon ausgehen, der
andere werde schon alles richtig
verstehen. Mitnichten. Daher trug
der Vortrag der Psychologin
berechtigt den Titel „Die hohe
Kunst der Kommunikation“. Ja, so
Göbel, es erfordere Geschick, ein
Sich-Einlassen, ein Einspüren des
gerade Notwendigen, vor allem
ein Einfühlen in die – durchaus
berechtigten – Vorstellungen und
Erwartungen des anderen. Wenn
es zu einem echten „Flow“ komme,
der von Wertschätzung und Ein-
fühlung geprägt sei, dann vermit-
telten sich die harten Fakten einer
Nachricht dann erfolgreich quasi
nebenbei. Die Kommunikation
werde stabil – und auch nachhal-
tig stabil, was bei Kundenkontak-
ten herausragend wichtig sei.
An einem einfachen Beispiel
machte Göbel klar, dass man
durchaus mit „vier verschiedenen
Ohren“ hören kann, was wohl der
„Sender“ meint. Und das fühlt sich
in der Tat ganz unterschiedlich an.
Der simple Satz: „Dein Schreib-
tisch könnte auch mal wieder auf-
geräumt werden“ birgt jede Menge
Emotionsanteile. So kann der
Hörer sowohl die Sachinformation
heraushören, als auch den Appell,
jetzt endlich ordentlich zu sein.
Der Hörer kann aber den Hinweis
auch einfach dazu verwenden, den
Sender als „Wichtigtuer“ einzusor-
tieren. Oder aber die Botschaft lan-
det voll auf der Beziehungsebene:
der Empfänger fühlt sich verletzt
und hört: „Oh Gott, der findet
mich schlampig!“ Dieser vielen
Ebenen müsse man sich stets
bewusst sein. Sich in aller Gelas-
senheit vergewissern und reflek-
tieren: was ist wohl am ehesten
gemeint – und dann angemessen
zu senden und zu empfangen –
das sei die hohe Kunst der Kom-
munikation. n
www.Andre -Michels.de
• Ausstellungshallen und Autohäuser
•
•
Produktions- und Lagerhallen
mit Büro / Wohnung sowie
landwirtschaftlich nutzbare Hallen
Am Lavafeld 4, 56727 Mayen
Tel. 02651. 96 200 Fax 43 370
anzeiGe
Montage-, Lager- sowie Kranbahnhallen
Sonderanfertigungen mit Werkstatt u.Büro
• Fassaden und Bedachungen
•
STAHLHALLENBAU
Besondere Konstruktionen,
Stabile Ideen ,für alles Mögliche‘
WIRTSCHAFTSMAGAZIN · 4/2012 47
info@Andre -Michels.de z5