journal Psychotherapeuten - Psychotherapeutenkammer NRW

Hamburg
gegen die Berufsordnung oder bestehende
Gesetze: In den vergangenen vier Jahren
mussten in drei Fällen Rügen wegen
Verstoßes gegen das Abstinenzgebot und
gegen Datenschutzvorschriften ausgesprochen
werden, davon zwei mit Geldauflage.
In einem Fall wurde Anklage vor dem Heilberufsgericht
erhoben und zugleich Strafanzeige
bei der Staatsanwaltschaft gestellt
wegen des Verdachts des sexuellen Missbrauchs
einer Patientin.
Die Beschwerdekommission nimmt die
(schriftlich eingereichten) Beschwerden
entgegen und führt eine zeitnahe Sachverhaltsklärung
durch, um mögliche Verstöße
gegen die Berufsordnung zu identifizieren
bzw. auszuschließen; liegen keine solchen
Verstöße vor, ergibt sich manchmal bereits
– durch eine niederschwellige Herangehensweise,
z. B. ein Telefonat – eine
beidseitige Klärung der Streitigkeit (z. B.
bei Missverständnissen infolge Terminabsagen).
Liegt ein (geringer) Verstoß gegen
die Berufsordnung oder geltende Gesetze
vor, erarbeitet die Kommission unter Wahrung
der Anonymität des betroffenen Kammermitgliedes
eine Handlungsempfehlung;
der Vorstand entscheidet dann über
das weitere Vorgehen. Liegt ein schwerer
Verstoß vor, muss der Fall dem Vorstand
sofort entanonymisiert vorgelegt und ein
offizielles Ermittlungsverfahren eröffnet
werden.
Noch einiges Grundsätzliches
Alle Mitglieder der Beschwerdekommission
sind zur Verschwiegenheit über laufende
und abgeschlossene Beschwerdeverfahren
verpflichtet. Alle dokumentierten
Beschwerdefälle (also keine Anfragen oder
nur mündlich vorgetragenen Beschwerden)
erhalten eine Akte mit Aktenzeichen
und müssen 10 Jahre im Safe der Kammer
aufbewahrt werden. Jede/r BeschwerdeführerIn
wird zu Beginn die Möglichkeit eines
Schlichtungsverfahrens unverbindlich
angeboten, unabhängig davon, ob es sich
bei der Angelegenheit um eine Verletzung
der Berufspflichten oder nicht handelt. Die
Erfahrung zeigt, dass viele PatientInnen
neben der Klärung des Sachverhalts ihrer
Beschwerde oder der Einlösung ihrer Ansprüche
sich oft eine Entschuldigung oder
verbale „Wiedergutmachung“ durch den/
die PsychotherapeutIn wünschen. Ob dies
außer im Rahmen der Schlichtung, sofern
sie denn von den PatientInnen in Anspruch
genommen wird, erfolgt, darüber
haben wir bisher noch keine Rückmeldung
erhalten.
Es ist ein Anliegen der Kammer, trotz aller
formalen Auflagen für die Berufsaufsicht,
das Beschwerdemanagement nicht zu
„über“bürokratisieren. Neben der Wahrung
und Vertretung der Patientenrechte muss
das Beschwerdemanagement auch im
Sinne der Fürsorge für die Kammermitglieder
gestaltet sein.
Für Fragen oder Anregungen zum Beschwerdemanagement
können Sie sich jederzeit
an mich wenden: Bettina Nock, Vorstandsmitglied
und Beschwerdebeauftragte
der PTK Hamburg, info@ptk-hamburg.de
oder Nock.BDP-Hamburg@t-online.de.
Hamburg
Der Schlichtungausschuss – eine Bestandsaufnahme
von Christine Ramert
Seit fast sieben Jahren arbeitet der Schlichtungsausschuss
der Hamburger Psychotherapeutenkammer
(PTK) und erfüllt
dabei seine Aufgabe, Streitigkeiten und
Missverständnisse, die bei der Berufsausübung
von Psychologischen PsychotherapeutInnen
und Kinder- und JugendlichenpsychotherapeutInnen
entstehen können,
beizulegen. Aus der Sicht aller Ausschussmitglieder
verlief die Arbeit insgesamt
erfolgreich, doch nach sieben Jahren ist
es auch Zeit für eine differenziertere Bestandsaufnahme.
Wir möchten Ihnen –
unseren KollegInnen und auch anderen
Interessierten – Einblicke in unsere Arbeit
und unsere Grundhaltung geben und Sie
so an unseren Erfahrungen der vergangenen
Jahre teilhaben lassen. Dazu werden
wir im Folgenden auf die häufig an uns gestellten
Fragen Antworten geben.
Was genau macht der Schlichtungsausschuss
eigentlich?
Der Ausschuss hat die Aufgabe, im Auftrag
des Vorstandes der PTK Hamburg
Psychotherapeutenjournal 3/2010
Streitigkeiten zu schlichten. Dies können
entweder Konflikte zwischen Kammerangehörigen
(also PsychotherapeutInnen)
und Dritten (zumeist ehemalige PatientInnen)
als auch Streitigkeiten zwischen
Kammerangehörigen untereinander sein.
Mit dieser Aufgabe stellt der Schlichtungsausschuss
ein wichtiges Qualitätsorgan der
Kammer dar.
Wie läuft ein Schlichtungsverfahren
ganz konkret ab?
Geht eine Beschwerde, die auf einen
Konflikt zwischen den o. g. Parteien hinweist,
beim Schlichtungsausschuss ein,
so wird diese im Rahmen einer Ausschusssitzung
diskutiert, und ein Mitglied
übernimmt dann als VertreterIn des Ausschusses
die weitere Bearbeitung des
Falles. Die Betroffenen der Beschwerde
– also der/die BeschwerdeführerIn (häufig
PatientInnen) und der/die BeschwerdegegnerIn
(TherapeutIn) – werden von
uns zunächst in schriftlicher Form über
die Möglichkeit und den Ablauf eines
Schlichtungsverfahrens informiert. Wenn
diese ihre Zustimmung gegeben haben,
erfolgt eine Auseinandersetzung beider
Konfliktparteien, welche vom Ausschuss
moderiert wird. Dabei geht es immer um
die Aushandlung der Ansprüche der Patienten.
In den vergangenen Jahren erfolgte
diese Moderation mit wenigen Ausnahmen
in schriftlicher Form. Ziel war und ist
es immer, unter Berücksichtigung der Interessen
beider Parteien die Streitigkeiten
und Missverständnisse beizulegen, was
uns auch sehr häufig gelungen ist. Wenn
das Schlichtungsverfahren beendet ist,
wird das Ergebnis abschließend von uns
zusammenfassend formuliert und den
Beteiligten mitgeteilt.
Was passiert mit der Akte nach
Abschluss des Verfahrens?
Die Akte mit dem kompletten Schriftverkehr,
die den Verlauf der Schlichtung dokumentiert,
wird in der Geschäftsstelle unter
besonderen Sicherheitsbedingungen zehn
Jahre aufbewahrt und dann vernichtet.
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