Wo der Mensch im Mittelpunkt steht … - Sozial-Holding der Stadt ...

Vertrauen in den Ombudsmann
Gerhard Kipp ist der Ombudsmann: Er ist Vertrauensperson und Vermittler bei der
Wahrung von Interessen, Rechten und Wünschen der Angehörigen und Bewohner.
Das Wort stammt aus dem Schwedischen
und bedeutet soviel wie Treuhänder, Vertrauensperson
oder Konfliktschlichter.
Seit 2001 erfüllt Gerhard Kipp diese Aufgabe
für die Altenheime und Ambulanten
Dienste. Der frühere Diakon war Einrichtungsleiter
des Altenheims Eicken und
führte danach lange Jahre die Beratung
zur Heimanmeldung. Im April 2008 wurde
er pensioniert. Seitdem ist er ehrenamtlich
als Ombudsmann für die Sozial-Holding
unterwegs. „Ich bin kein direkter Mitarbeiter
des Trägers, sondern unabhängig“,
betont er.
Gerhard Kipp ist den meisten Angehörigen
und Bewohnern seit ihrem ersten
Kontakt mit den Städtischen Altenheimen
bekannt. In der zentralen Heimanmeldung
versuchte er, den Angehörigen und
zukünftigen Bewohnern gleich zu Beginn
ihre Ängste und Sorgen zu nehmen. „Vielen
Angehörigen fällt der Entschluss zur
Anmeldung unendlich schwer“, sagt er.
Nach dem Einzug hält er den Kontakt zu
den alten Menschen aufrecht. „Meine regelmäßigen
Besuche lassen ihr Vertrauen
wachsen und bieten Gelegenheit zu Fragen
nach Problemen und Wünschen.“ So
begleitet Kipp die neuen Bewohner in der
Eingewöhnungsphase. Der persönliche
Kontakt ist gleichzeitig ein wichtiger Teil
des Beschwerdemanagements.
Nach etwa sechs Wochen begleitet der
Ombudsmann das Reflektionsgespräch
zwischen Angehörigen oder Betreuer, Pflegekraft,
externer Fachberaterin und Bewohner.
Darin werden die bisherige Arbeit
und die Pflegeplanung besprochen. In der
Beiratsarbeit, wo er die gewählten Interessensvertretungen
der Heime betreut, und
im Beschwerdemanagement liegen weitere
Aufgabenfelder. Nach dessen Regeln können
alle Beteiligten in der Einrichtung bei
jedem Mitarbeiter Beschwerden einreichen
und sie auf einem Formblatt schriftlich festhalten
lassen. Spätestens nach 14 Tagen soll
der Grund behoben sein und eine Rückmeldung
an den Beschwerdeführer erfolgen.
Oder sie wenden sich gleich an Gerhard
Kipp, der die Beschwerden sammelt und
weiterleitet.
me geben Sicherheit und Barrierefreiheit
ist gewährleistet. „Diese Elemente gemeinschaftlichen
Wohnens bilden den Hintergrund,
der gar nicht wahrnehmbar ist“,
sagt Irene Mäurer, „Anwesenheitsleuchten,
Rettungswege und Brandschutzplan
sind zwar da, beeinträchtigen aber nicht
die wohnliche Atmosphäre.“ Gleichzeitig
geben die Räume durch ihre Gestaltung
immer Orientierung. So hat jeder Wohnbereich
einen eigenen „Charakter“, der sich
vom ersten Anblick beim Tritt aus dem Aufzug
erkennen lässt und sich z. B. durch eine
unterschiedliche Farbgestaltung ausdrückt.
Milieugestaltung beteiligt: So können Sie
nicht nur ihre privaten Räume ausstatten,
sondern zum Beispiel auch Bilder oder einzelne
Möbelstücke in die Gemeinschaftsräume
einbringen.
Anpassbares Konzept. Heute dominieren
in den Heimen kräftige Farben und interessante
Formen, die die Sinne anregen – das
früher weit verbreitete Altrosa hat ausgedient.
Das muss nicht immer so bleiben.
„Wir haben uns vorgenommen, veränderbar
zu sein“, sagt Irene Mäurer. Weil die
im Durchschnitt 85 Jahre alten Bewohner
sich nach dem Ansatz der Biografiearbeit
in der ästhetischen Welt der 1950er bis
1970er Jahre am wohlsten fühlen, bestimmen
auch deren Farben und Formen ihre
gegenwärtige Welt. „In fünfzehn Jahren
könnte z. B. bereits das iPod-Design mit
bestimmend für die Gestaltung sein“, erklärt
Irene Mäurer. „Unsere Häuser sind
gebaut für die nächsten 30 Jahre, wir sind
da flexibel.“
Gestaltung gestalten. Bevor die Städtischen
Altenheime die Wohngruppenkonzepte
in den Neu- und Umbauten umsetzten,
diskutierten Bewohner, Mitarbeiter,
Angehörige und Architekten über die neuen
möglichen Wohn- und Arbeitswelten.
Beschlossen wurde ein Gesamtkonzept,
das die Wohnküchen zum Teil der individuellen
Lebenswelt werden lässt. Persönliche
Erinnerungsstücke in gemeinschaftlichen
Räumen sorgen nicht nur für Vertrautheit.
Vielfach geben sie Anlass für Gespräche
untereinander oder mit Besuchern und
Mitarbeitern. Bewohner werden an der