Wo der Mensch im Mittelpunkt steht … - Sozial-Holding der Stadt ...

organisation (EFQM, siehe Seite 33). Von der Führung über die
Geschäftsprozesse bis zu den Ergebnissen und ihrer Rückwirkung
auf Veränderungen ist Verantwortung das zentrale Thema dieses
Modells. Dabei geht es auch um die Verantwortung der einzelnen
Mitarbeiter, z. B. durch ihre Beteiligung für das gemeinsame Qualitätsziel.
Und so sind in nahezu allen Bereichen der Holding Führungsteams
verantwortlich, in denen sich die Fachkompetenzen
für die einzelnen täglichen Abläufe wiederfinden. „Wir erhalten
so in den Führungsteams einen tiefen Einblick in die Arbeits- und
Lebensqualität und treffen Entscheidungen für Veränderungen
gemeinsam“, erläutert Bernhild Birkenbeil, Geschäftsleiterin der
Altenheim GmbH und in der Holding verantwortlich für den Bereich
Projekte und Qualität. „Durch Transparenz und direkte Rückkopplung
zwischen Mitarbeitern und Leitungsteams werden Veränderungen
von allen getragen und die gemeinsame Motivation
verbessert die Qualität.“
Kommunikation als Kultur. Damit die Entscheidungen der Leitungsteams
allen Mitarbeitern und Kunden transparent werden,
gehört zur gemeinsamen Führung auch eine hohe Kommunikationskultur.
Diese ist gemäß den Managementzielen entsprechend
systematisiert und die Führung fördert eine Kommunikation nicht
nur von oben nach unten, sondern auch in umgekehrter Richtung.
So gibt es eine intensive Besprechungskultur zur optimalen Organisation
der täglichen Abläufe und der schnellen Ergebnisrückkopplung
aus der Praxis. In einzelnen Einrichtungen finden z. B.
vier Mal im Jahr Mitarbeiterforen statt, um die Transparenz von
Neuerungen zu verbessern und die Gemeinschaft zu stärken. „Im
Rahmen der Personalentwicklung führen wir mit jedem Beschäftigten
einmal jährlich ein Mitarbeitergespräch, um den Dialog und
den offenen Austausch über Entwicklung und Ziele zu fördern“,
sagt Jürgen Schmitz, der seit 1996 Leiter der Personalabteilung
der Sozial-Holding ist. Er kümmert sich auch um die Mitbestimmung
im Unternehmen. „Über das betriebliche Vorschlagswesen
können sich Mitarbeiter auch mit Verbesserungsvorschlägen an
der Gestaltung der Organisation beteiligen und davon profitieren.“
Verteilte Aufgaben,
gemeinsames Management
Die Aufgaben im Konzern Sozial-Holding sind klar verteilt.
Die Managementaufgaben werden zentral von
der Sozial-Holding wahrgenommen, damit in den
einzelnen Tochtergesellschaften die Fachkräfte ihre
Aufgaben mit dem nötigen Freiraum erfüllen können.
So erhält die Holding z. B. von der Altenheime GmbH
den Auftrag zur Betriebsführung. Dazu gehören das
Finanzmanagement, das Rechnungswesen, Personalmanagement,
Controlling, EDV, Qualitätssicherung,
Einkauf und Projektsteuerung. Zusätzlich übernimmt
sie Aufgaben im Arbeitsschutz, Datenschutz, Gebäudemanagement,
des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit.
Dort vertritt der Geschäftsführer das Unternehmen
und engagiert sich in vielfältiger Weise,
um politische und gesellschaftliche Prozesse positiv
zu beeinflussen. Selbstverständlich gehört zu den
Grundsätzen der Unternehmensleitung die enge Zusammenarbeit
mit dem Betriebsrat als zentralem Vertreter
der Mitarbeiterinteressen. Die Betriebsräte sind
ebenfalls in das Qualitätsmanagement eingebunden.
Wer fragt, erhält Antworten. Ein wichtiges Beurteilungskriterium
für strategische Entscheidungen der Leitungsteams sind auch die
seit 2001 alle zwei Jahre durchgeführten Mitarbeiterbefragungen.
Hier können sich alle Beschäftigten der Holding anonym über
Führung, die Mitarbeiterorientierung und die Belastungen und
Wünsche aus dem betrieblichen Alltag äußern, aber auch über
ihre Einschätzung der Kundenzufriedenheit. Wie sich diese auf
das wirtschaftliche Ergebnis der Holding auswirkt, das spürt Mario
Cox am schnellsten. Bei dem Leiter für Finanzen und EDV fließen
die monetären Daten aus allen Bereichen zusammen. Mario Cox
ist außerdem Geschäftsleiter der Service GmbH, die mit rund 320
Mitarbeitern hauswirtschaftliche Versorgungsleistungen anbietet.
„Hier haben wir durch die Qualität unserer neuen Zentralküche
eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht – und einen wachsenden
Kundenzustrom.“