Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

1 Einleitung
An Hand der Zeitungsausschnitte ist klar erkennbar, dass diese besondere Thematik
eine hohe Präsenz in den Medien und damit eine deutliche Aktualität aufweist.
Die folgende Projektarbeit greift diese Thematik auf und befasst sich mit dem Thema
„Empirische Untersuchung von Personalentwicklungsmaßnahmen zur Deeskalation
im Umgang mit aggressiven und schwierigen Kunden innerhalb unterschiedlicher
Branchen“.
Die Aufgabenstellung besteht darin, zu untersuchen, welche Branchen mit
aggressiven Kunden umgehen müssen und welche Situationen die Mitarbeiter
erleben. Dies wurde stellvertretend durch die zuständigen Personalabteilungen in
Erfahrung gebracht. Ebenso soll untersucht werden, ob Mitarbeiter geschult werden
und durch welche Methoden oder Unternehmen dies geschieht.
Die Arbeit ist in einen theoretischen und analytischen Abschnitt aufgeteilt und wird
mit einer abschließenden Schlussfolgerung beendet.
Der Theorieteil soll auf die Analyse vorbereiten, indem notwendige Kenntnisse
vermittelt werden.
Darauf aufbauend folgt der Hauptteil, der die Auswertung und Analyse der
Fragebögen enthält. Diese Daten werden innerhalb der Analyse so dargestellt, dass
sie veröffentlicht werden können.
Die Auswertung wird mit einem Erfahrungsbericht und einem endgültigen Fazit
abgeschlossen.
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