Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

Inhaltsverzeichnis
Die Projektgruppe stellt sich vor............................................................................ III
Vorwort..................................................................................................................... IV
Inhaltsverzeichnis .................................................................................................... V
Abbildungsverzeichnis ......................................................................................... VIII
1 Einleitung ........................................................................................................... 2
2 Definitionen........................................................................................................ 3
2.1 Deeskalation ............................................................................................... 3
2.2 Aggression ................................................................................................. 3
2.3 Ursachen der Aggression.......................................................................... 3
2.4 Definition Gewalt........................................................................................ 4
2.5 Formen der Gewalt..................................................................................... 5
2.6 Personale Gewalt ....................................................................................... 5
2.7 Strukturelle Gewalt..................................................................................... 5
2.8 Kulturelle Gewalt........................................................................................ 6
2.9 Physische Gewalt....................................................................................... 6
2.10 Psychische Gewalt..................................................................................... 7
2.11 Weitere Gewaltausprägungen................................................................... 7
3 Entstehung von Konflikten............................................................................... 8
3.1 Kommunikation als Konfliktauslöser ....................................................... 9
3.1.1 Das Sender-Empfänger-Modell .......................................................... 9
3.1.2 Die vier Seiten der Kommunikation................................................. 11
3.2 Eskalation von Konfliktsituationen......................................................... 12
3.3 Die Neun Stufen der Eskalation .............................................................. 13
4 Konfliktbewältigung ........................................................................................ 15
4.1 Das Harvard Konzept ............................................................................... 17
4.1.1 Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln ......... 18
4.1.2 Nicht Positionen, sondern Interessen in den Mittelpunkt stellen . 18
4.1.3 Vor der Entscheidung verschiedene Wahlmöglichkeiten
entwickeln ........................................................................................................ 19
4.1.4 Das Ergebnis auf objektiven Entscheidungsprinzipien aufbauen 19
4.2 Die Mediation............................................................................................ 20
4.3 Das Kölner Trainingskollektiv................................................................. 21
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