Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

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7 Werden Konfliktsituationen durch bestimmte Menschen ausgelöst?
Telekom
Verkehr
Versichg
Wohlfahrt
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Abb. 20: Auslösung durch bestimmte Menschen
63
Betrunkene
ausländische Mitbürger
Drogenabhängige
andere Randgruppen
Erwerbslose
andere
Anhand dieser Illustration lässt sich feststellen, dass in den meisten untersuchten
Branchen Konfliktsituationen hauptsächlich von Personen ausgelöst werden, die in
dem Fragebogen nicht angeführt wurden. Jedoch wurde die Benennung von
„andere“ auch verstärkt benutzt, um damit auszudrücken, dass es sich hierbei um
alle Personenkreise handelt und nicht zwischen den Einzelnen unterschieden
werden kann. Von einer Behörde wurde als direktes und passendes Beispiel
genannt: „Egal, ob Professor oder Bettler; jeder wird ungehalten, wenn er zu lange
warten muss.“
Ferner ist die Verteilung in dieser Grafik ausgeglichen und lässt keine weiteren
gravierenden Ausprägungen erkennen, woraus zu schließen ist, dass die
Personengruppe, welche Konflikte impliziert, sehr homogen auftaucht und Konflikte
nicht durch die vorgegebenen Gruppen verstärkt werden.
Lediglich bei Inkassounternehmen ist eine eindeutige Aussage erkennbar. Diese
müssen Konflikten begegnen, die vorwiegend durch erwerbslose Kunden
hervorgerufen werden. Dies kann auf das Betätigungsfeld von Inkassounternehmen
zurückzuführen ist, da diese sich mit zahlungsunfähigen Menschen auseinander
setzen müssen.