Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

5 Personalentwicklung....................................................................................... 22
5.1 Begriffsdefinition...................................................................................... 23
5.2 Personalentwicklungsmaßnahmen ........................................................ 24
5.2.1 Vortrag ............................................................................................... 26
5.2.2 Coaching............................................................................................ 27
5.2.3 Rollenspiele....................................................................................... 27
5.2.4 Deeskalationstraining....................................................................... 28
5.2.5 Interne und Externe Fortbildungsmaßnahmen............................... 29
6 Auswirkungen von Konfliktsituationen auf unternehmerische Abläufe..... 30
6.1 Ausfalltage................................................................................................ 30
6.2 Sachschäden ............................................................................................ 31
6.3 Produktivität ............................................................................................. 31
6.4 Beschwerden............................................................................................ 31
6.5 Kundenzufriedenheit................................................................................ 32
6.6 Arbeitszufriedenheit................................................................................. 32
7 Gewaltbereitschaft in Deutschland................................................................ 33
8 Befragung ........................................................................................................ 40
8.1 Schriftliche Befragung............................................................................. 42
8.2 Mündliche Befragung............................................................................... 42
8.3 Telefonische Befragung .......................................................................... 43
8.4 Computergestützte Befragung................................................................ 44
9 Die Umsetzung ................................................................................................ 45
9.1 Schriftliche Befragung............................................................................. 45
9.2 Email Befragung....................................................................................... 45
9.3 Telefonische Befragung .......................................................................... 46
9.4 Fragebogen und Anschreiben................................................................. 46
10 Analyse und Auswertung der Fragebögen................................................ 53
10.1 Vorwort...................................................................................................... 53
10.2 Auswertung nach Art der Befragung...................................................... 53
10.2.1 Kostenübersicht pro Datensatz ....................................................... 55
10.2.2 Kosten pro beantwortetem Fragebogen ......................................... 56
10.3 Auswertung der Ergebnisse aus der Umfrage....................................... 57
11 Ergebnis der Untersuchung........................................................................ 74
11.1 Bedeutung der Ergebnisse für Anbieter von Präventivmaßnahmen ... 74
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