Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

Empfehlungen

Info

Frage 7 Werden Konfliktsituationen durch bestimmte Menschen ausgelöst? absolut Bank Behörden Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt Betrunkene 3 8 4 3 5 6 ausländische Mitbürger 4 8 7 1 1 4 3 Drogenabhängige 3 7 6 1 3 2 andere Randgruppen 2 7 4 1 2 4 2 Erwerbslose 5 8 7 9 1 3 2 andere 9 18 6 2 3 4 18 2 2 Frage 7 Werden Konfliktsituationen durch bestimmte Menschen ausgelöst? absolut Bank Behörden Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt Betrunkene 11,54% 14,29% 11,76% 30,00% 22,73% 18,18% ausländische Mitbürger 15,38% 14,29% 20,59% 9,09% 10,00% 18,18% 9,09% Drogenabhängige 11,54% 12,50% 17,64% 10,00% 13,64% 6,06% andere Randgruppen 7,69% 12,50% 11,76% 9,09% 20,00% 18,18% 6,06% Erwerbslose 19,23% 14,29% 20,59% 81,82% 10,00% 13,64% 6,06% andere 34,62% 32,14% 17,64% 20,00% 13,64% 100,00% 54,55% 100,00% 100,00% Frage8 Welche Auswirkungen haben Konfliktsituationen auf das Unternehmen? absolut Bank Behörden Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt Ausfalltage 2 2 1 personelle Veränderungen 2 5 2 1 3 2 Verunsicherung der Mitarbeiter 9 12 9 1 4 3 1 15 Technische Maßnahmen zur Sicherung 2 10 2 1 4 3 Vermeidung von Kundenkontakten 2 1 zusätzliches Personal zur Bewältigung 1 1 3 1 Sachschäden 2 6 2 1 3 andere 1 9 2 8 2 1 4 15 2 2 Frage 8 Welche Auswirkungen haben Konfliktsituationen auf das Unternehmen? relativ Bank Behörden Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt Ausfalltage 10,00% 4,44% 2,56% personelle Veränderungen 10,00% 11,11% 11,76% 10,00% 21,43% 5,13% Verunsicherung der Mitarbeiter 45,00% 26,67% 52,96% 10,00% 40,00% 21,43% 20,00% 38,46% Technische Maßnahmen zur Sicherung 10,00% 22,22% 11,76% 10,00% 28,57% 7,69% Vermeidung von Kundenkontakten 10,00% 2,22% zusätzliches Personal zur Bewältigung 10,00% 10,00% 21,43% 20,00% Sachschäden 10,00% 13,33% 11,76% 10,00% 7,69% andere 5,00% 20,00% 11,76% 80,00% 20,00% 7,14% 60,00% 38,46% 100,00% 100,00% 96
Frage 9 Beeinträchtigen die Konfliktsituationen die Qualität des Kundenservices? absolut Bank Behörden Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt nein 8 17 8 9 5 5 4 17 1 2 ja 3 3 2 1 7 1 Frage 9 Beeinträchtigen die Konfliktsituationen die Qualität des Kundenservices? relativ Bank Behörden Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt nein 72,73% 85,00% 80,00% 100,00% 100,00% 83,33% 100,00% 70,83% 50,00% 100,00% ja 27,27% 15,00% 20,00% 16,67% 29,17% 50,00% Frage 10 Wie hoch ist nach Konfliktfällen das Beschwerdeaufkommen in Ihrem Unternehmen? absolut Bank Behörden Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt hoch mittel 4 3 4 1 1 1 6 gering 6 14 6 5 3 4 1 15 2 nicht vorhanden 1 3 3 2 1 3 2 2 Frage 10 Wie hoch ist nach Konfliktfällen das Beschwerdeaufkommen in Ihrem Unternehmen? relativ Bank Behörden Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt hoch mittel 36,36% 15,00% 40,00% 11,11% 16,67% 16,67% 26,09% gering 54,55% 70,00% 60,00% 55,56% 50,00% 66,67% 25,00% 65,22% 100,00% nicht vorhanden 9,09% 15,00% 33,33% 33,33% 16,67% 75,00% 8,70% 100,00% 97
Seite 1 und 2:
KONFLIKTE SEHEN HELFEN Empirische U
Seite 3 und 4:
Stefanie Rebscher Diana Kruse Bianc
Seite 5 und 6:
Inhaltsverzeichnis Die Projektgrupp
Seite 7 und 8:
11.2 Bedeutung der Ergebnisse für
Seite 10 und 11:
1 Einleitung An Hand der Zeitungsau
Seite 12 und 13:
1. „Auf einen der menschlichen Na
Seite 14 und 15:
Kirchen und Schulen sowie in der ak
Seite 16 und 17:
Bulimie, Magersucht, Tabletten bzw.
Seite 18 und 19:
Abb. 1: Sender-Empfänger „Mit de
Seite 20 und 21:
Werden nun alle Komponenten der Kom
Seite 22 und 23:
Stufe 2: Debatte Die Gegensätze tr
Seite 24 und 25:
können zweiseitige Lösungswege ge
Seite 26 und 27:
Des Weiteren sollte es dazu dienen,
Seite 28 und 29:
verhandeln, welche sie jeweils für
Seite 30 und 31:
Säule 3: Kontaktaufnahme und Klär
Seite 32 und 33:
Wie aus den oben aufgeführten Defi
Seite 34 und 35:
„Diese Bildungsmethoden können g
Seite 36 und 37:
konkreten Situationen zu einer bess
Seite 38 und 39:
und die Möglichkeit der direkten E
Seite 40 und 41:
-Auftraggebern -Partnern -Lieferant
Seite 42 und 43:
in 2003 sorgten: „(...) Der Ansti
Seite 44 und 45:
Tatverdächtigenbelastung der Deuts
Seite 46 und 47:
Gewalt an Mitarbeitern mit Kundenko
Seite 48 und 49:
Hilfestellung und Unterstützung zu
Seite 50 und 51:
können auch menschliche Unzulängl
Seite 52 und 53:
Vorteile Nachteile Schriftliche Bef
Seite 54 und 55: unterschätzender Faktor. Die Verwa
Seite 56 und 57: Entstehung einiger Fragen Die herau
Seite 58 und 59: Anschrift: Fachhochschule Darmstadt
Seite 60 und 61: 12 Wenn Schulungen stattfinden, wer
Seite 62 und 63: Anzahl der Antworten 40 35 30 25 20
Seite 64 und 65: 10.2.2 Kosten pro beantwortetem Fra
Seite 66 und 67: 2 Wie viele Mitarbeiter beschäftig
Seite 68 und 69: Bank Behörden Energie Inkasso Klin
Seite 72 und 73: 8 Welche Auswirkungen haben Konflik
Seite 74 und 75: Des Weiteren wurden folgende Antwor
Seite 76 und 77: 11 Welche Maßnahmen führen Sie du
Seite 80 und 81: 13 Welche Auswirkungen haben diese
Seite 82 und 83: 11 Ergebnis der Untersuchung Die Re
Seite 84 und 85: Konfliktsituationen können einen I
Seite 86 und 87: Aussagekraft sowie die Vergleichbar
Seite 88 und 89: So wirkt beispielsweise ein schreie
Seite 90 und 91: Methodisch wechseln sich Lehrvortr
Seite 92 und 93: Besonders nach Konflikten ist eine
Seite 94 und 95: • Galtung, Johan (1998): „Fried
Seite 96 und 97: • Meyer, Hans-Jürgen, (2004):
Seite 98 und 99: • o.V., (l), (o. J.): Internet WW
Seite 100 und 101: • Ratzek, Wolfgang, (2002): „Di
Seite 102 und 103: 17. Anhang Frage 3 Wie viele Mitarb
Seite 106 und 107: Frage 11 Welche Maßnahmen führen
Alle anzeigen

Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?