Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de
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17. Anhang<br />
Frage 3 Wie viele Mitarbeiter stehen im Kun<strong>de</strong>nkontakt?<br />
absolut Bank Behör<strong>de</strong>n Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt<br />
bis 25% 3 1 1 5<br />
bis 50% 4 5 4 1 1 1 6 1<br />
bis 75% 4 3 2 2 3<br />
über 75% 3 12 1 5 4 5 3 9 2 1<br />
Frage 3 Wie viele Mitarbeiter stehen im Kun<strong>de</strong>nkontakt?<br />
relativ Bank Behör<strong>de</strong>n Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt<br />
bis 25% 30,00% 11,11% 25,00% 21,74%<br />
bis 50% 36,36% 25,00% 40,00% 11,11% 20,00% 16,67% 26,09% 50,00%<br />
bis 75% 36,36% 15,00% 20,00% 22,22% 13,04%<br />
über 75% 27,27% 60,00% 10,00% 55,56% 80,00% 83,33% 75,00% 39,13% 100,00% 50,00%<br />
Frage 4 Welche Konfliktsituationen treten im Kun<strong>de</strong>nbereich auf?<br />
absolut Bank Behör<strong>de</strong>n Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt<br />
Verbale Konfliktsituation 11 19 10 8 5 6 4 22 2 2<br />
Beleidigungen 7 15 9 6 3 5 1 13 2 1<br />
Sachschä<strong>de</strong>n 1 9 3 1 3 4 1<br />
mit Waffen 2 3 2<br />
Drohungen 5 11 7 3 2 3 1 5 1<br />
körperliche Angriffe 1 8 1 1 2 2<br />
an<strong>de</strong>re 1 1 1 1<br />
Frage 4 Welche Konfliktsituationen treten im Kun<strong>de</strong>nbereich auf?<br />
relativ Bank Behör<strong>de</strong>n Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt<br />
Verbale Konfliktsituation 40,74% 28,79% 33,33% 44,44% 41,67% 27,27% 66,67% 46,81% 40,00% 50,00%<br />
Beleidigungen 25,93% 22,73% 30,00% 33,33% 25,00% 22,73% 16,67% 27,66% 40,00% 25,00%<br />
Sachschä<strong>de</strong>n 3,70% 13,64% 10,00% 8,33% 13,64% 8,51% 25,00%<br />
mit Waffen 7,41% 4,55% 9,09%<br />
Drohungen 18,52% 16,67% 23,33% 16,67% 16,67% 13,64% 16,67% 10,64% 20,00%<br />
körperliche Angriffe 3,70% 12,12% 3,33% 8,33% 9,09% 4,26%<br />
an<strong>de</strong>re 1,52% 5,56% 4,55% 2,13%<br />
94
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