Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

Anzahl der Antworten
40
35
30
25
20
15
10
5
0
35
21
Telefon Email Post
Abb. 11: Beantwortete Fragebögen
Am erfolgreichsten ist die postalische Befragung mit 36 beantworteten Fragebögen
gefolgt von der telefonischen Befragung mit 35 beantworteten Fragebögen. Bei der
Erhebung per Email wurde eine Rücklaufquote von 21 Antworten erreicht.
Zu beachten sind des Weiteren Kosten- und Zeitaufwendungen in Relation zum
Rücklauf.
Am zeitaufwendigsten ist die Telefonumfrage. Hierzu wurde ein Telefonleitfaden
erstellt, der beim Telefonieren zum Einsatz gebracht wurde. Nicht immer kann der
richtige Gesprächspartner direkt erreicht werden. So entstehen durch interne
Verbindung oder Neuwahl zum Teil erhebliche Wartezeiten. Die durchschnittliche
Zeit, die aufgewendet wurde, beträgt bei dieser Form der Umfrage mit sieben
beteiligten Personen summarisch ca. 70 Stunden, hinzu kommen Vorbereitungs- und
Nachbereitungszeit. Die reinen Verbindungskosten ∗ belaufen sich dabei auf 34,52
Euro.
An zweiter Stelle ist die Postumfrage zu nennen, da hierfür die Unterlagen
ausgedruckt, geordnet und kuvertiert werden mussten. Die Verwaltungszeit betrug
zehn Stunden. Die Rückantwortkuverts waren zuvor mit dem Adressfeld und der
Frankierung zu bedrucken. Die daraus entstandenen Kosten ∗ belaufen sich auf:
472,94 Euro.
∗ Die Kosten bei allen drei Fragearten, beziehen sich lediglich auf die direkten Aufwendungen, wie z.B.
Portokosten, Druckkosten und Verbindungskosten. Der Personalaufwand, o.ä. wurde hier nicht mit
berücksichtigt.
54
36