Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

die Basis für Konfliktsituationen bildet. Bereits das Gefühl nicht richtig verstanden
worden zu sein, lässt viele Menschen gereizt reagieren.
Zu beachten sind auch hier die Grundregeln der Kommunikation: Zwei Köpfe -
zwei Meinungen. Es kann zu einer Reihe von Störungen kommen, die entweder auf
den Sender oder auf den Empfänger zurückzuführen sind.
Es besteht nicht immer genügend Unbefangenheit, um das zu sagen, was wirklich
gemeint ist. Emotionen sind oft nur schwer in Worte zu fassen. Gleiche Worte haben
bei Sender und Empfänger unterschiedliche Bedeutungen. Die Wahrnehmung ist
selektiv, das heißt es wird das gehört, was gewollt wird und nicht das, was
tatsächlich gesagt wurde. Es wird nicht richtig zugehört, weil bereits vorher darüber
nachgedacht wird, wie reagiert werden soll. 46
Ebenfalls kann die innere Gereiztheit einer Person eine Konfliktsituation auslösen
oder verstärken. Auch Reize, Einflüsse und Störungen von außen, z.B. durch
Drogen, empfundene Stimmungen und atmosphärische Veränderungen, können die
zwischenmenschliche Kommunikation stören und so Konflikte heraufbeschwören.
Die innere Bereitschaft zum Streiten trägt einen wesentlichen Anteil. Die
Redewendung ‚Mir platz gleich der Kragen, ich muss mir Luft verschaffen.’
verdeutlicht die allgegenwärtige Gereiztheit des Menschen.
Die eskalierende Tendenz von Konflikten resultiert aus verschiedenen Ebenen. Auf
der Ebene der Konfliktinhalte, aus dem Konkurrenzprinzip, auf der Ebene der
Einstellungen aus der Fehleinschätzung des gegnerischen Handelns und auf der
Verhaltensebene, aus dem Prozess, dass der Sieg über den Gegner zum
vorrangigen Ziel wird. 47
3.3 Die Neun Stufen der Eskalation
Die Entstehung der Eskalation lässt sich in drei Bereiche gliedern mit jeweils drei
Stufen.
Stufe 1: Spannung
Wenn ein Konflikt entsteht, nehmen die Meinungen starre Formen an und
Standpunkte werden voneinander abgegrenzt.
46 Vgl. o. V., (f), o. J., o. S.
47 Vgl. o. V., (g), o. J., o. S.
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