Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

9 Die Umsetzung
Die Begriffe „Empirische Untersuchung“ und die damit zusammenhängenden
Befragungsformen sind im Vorfeld definiert worden.
Auf der Basis dieser Definitionen wird im Weiteren aufgezeigt, wie die praktische
Umsetzung der „Empirischen Untersuchung von Personalentwicklungsmaßnahmen
zur Deeskalation im Umgang mit aggressiven und schwierigen Kunden innerhalb
unterschiedlicher Branchen“ im Falle des Projektes erfolgt ist.
Die Projektgruppe hat für die Umfrage einen Fragebogen und ein Firmenanschreiben
entworfen, auf dessen Gestaltung später im Detail eingegangen wird. Darüber hinaus
wurde die Umfrageform festgelegt.
Die Umfrageformen wurden auf schriftliche, telefonische und computergestützte
Email Befragung festgelegt. Die Unterteilung in verschiedene Umfrageformen hatte
das Ziel, die unterschiedlichen Befragungsarten untereinander einem weiteren
Vergleich nach Rücklaufquote, Arbeitsaufwand und Kostenaspekten unterziehen zu
können.
9.1 Schriftliche Befragung
Bei der schriftlichen Befragung war im Verhältnis zu den anderen Befragungsarten
mehr Vorarbeit erforderlich. Zum einen durch das Ausdrucken der Fragebögen und
Anschreiben, dem Bedrucken der einzelnen Kuverts mit den entsprechenden
Adressen und zum anderen durch die Notwendigkeit einer Postanschrift zum
Sammeln der rückläufigen Post.
Auch entstanden hier hohe Portokosten beim Versenden, sowie zusätzliche
Portokosten für die Rücksendungen.
9.2 Email Befragung
Bei der computergestützten Email Befragung konnten die Fragebögen, nach
Einrichten einer Email Adresse der Fachhochschule, schnell und kostengünstig
verschickt werden. Aber in diesem Fall ist die Nacharbeit ein nicht zu
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