Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

konkreten Situationen zu einer besseren Anschauung der dargestellten Probleme
führen. 84
Hier wird eine Problemsituation, die durchaus auch im betrieblichen Alltag
vorkommen könnte, nachgestellt. Dabei werden die Mitarbeiter nicht nur mit einem
Sachproblem sondern ebenso mit zwischenmenschlichen Konflikten konfrontiert, die
es zu lösen gilt. Um die kritische Situation zu bewältigen, müssen die teilnehmenden
Personen selbst aktiv werden und handeln. Dies ist ein großer Vorteil gegenüber
Schulungsmaßnahmen bei denen sich der Teilnehmer passiv verhält. Denn durch
das eigene Handeln werden sofort Gegenreaktionen bei den Mitspielern erzeugt. Die
Person erhält somit ein unmittelbares Feedback und weiß sofort, ob das Verhalten
zum gewünschten Ziel oder eher zum Gegenteil geführt hat. Das direkte Feedback
ist für den Erfolg der Personalentwicklungsmaßnahme von großer Bedeutung, denn
durch dieses kann das Verhalten der Teilnehmer nachhaltig geändert werden. Damit
Rollenspiele zum gewünschten Ergebnis führen, sollten sie praxisnah sein, ein reales
Geschehen darstellen und die teilnehmenden Personen nicht überfordern. Deshalb
ist eine gründliche Recherche im Vorfeld von besonderer Bedeutung. Ebenfalls
wichtig für den Erfolg ist eine anschließende Besprechung und Analyse des
Verhaltens der Teilnehmer. 85
5.2.4 Deeskalationstraining
Eine Personalentwicklungsmaßnahme für Mitarbeiter, die mit kritischen und
gewalttätigen Situationen konfrontiert werden, ist das Deeskalationstraining. Ziel
einer solchen Bildungsmaßnahme ist der professionelle Umgang mit Gesprächs- und
Konfliktpartnern. 86 Dies geschieht, indem Teilnehmern ein konfliktminderndes
Auftreten und ein gewaltdeeskalierendes Verhalten vermittelt wird.
Hierzu werden beispielsweise in entsprechenden Schulungsmaßnahmen
Konfliktsituationen aus dem persönlichen Tätigkeitsbereich, häufige Verhaltensfehler
und ihre Vermeidung besprochen, sowie Grundsätze für das Agieren in
Konfliktsituationen aufgezeigt. 87
Weitere wichtige Schulungsinhalte eines Deeskalationstrainings sind neben
Konfliktminderungs- und Konfliktlösungsmöglichkeiten auch spezielle
84 Vgl. Kolvenbach, o. J., S. 21
85 Vgl. Berthel, 1995, S. 327 f.
86 Vgl. o. V., (o), o. J., o. S.
87 Vgl. o. V., (p), o. J., o. S.
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