Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de
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Frage 5 Wie häufig treten Konfliktsituationen auf?<br />
absolut Bank Behör<strong>de</strong>n Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt<br />
selten 5 4 4 1 3 3 2 13 1<br />
gelegentlich 4 10 4 7 2 2 2 8 1 1<br />
häufig 2 6 2 1 1 3 1<br />
Frage 5 Wie häufig treten Konfliktsituationen auf?<br />
relativ Bank Behör<strong>de</strong>n Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt<br />
selten 45,45% 20,00% 40,00% 11,11% 60,00% 50,00% 50,00% 54,17% 50,00%<br />
gelegentlich 36,36% 50,00% 40,00% 77,78% 40,00% 33,33% 50,00% 33,33% 50,00% 50,00%<br />
häufig 18,18% 30,00% 20,00% 11,11% 16,67% 12,50% 50,00%<br />
Frage 6 Bei welcher Form <strong>de</strong>s Kun<strong>de</strong>nkontaktes treten Konfliktsituationen auf?<br />
absolut Bank Behör<strong>de</strong>n Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt<br />
indirekter Kontakt 3 2 2 1 4 1<br />
telefonischer Kontakt 9 17 10 9 2 2 4 21 2 1<br />
schriftlicher Kontakt 6 11 5 5 1 1 2 12 1<br />
persönlicher Kontakt 11 19 10 4 5 5 15 1 1<br />
Frage 6 Bei welcher Form <strong>de</strong>s Kun<strong>de</strong>nkontaktes treten Konfliktsituationen auf?<br />
relativ Bank Behör<strong>de</strong>n Energie Inkasso Klinik Sicherheit Telekom. Verkehr Versichg Wohlfahrt<br />
indirekter Kontakt 6,00% 7,40% 10,00% 11,11% 7,55% 20,00%<br />
telefonischer Kontakt 34,62% 34,00% 37,04% 45,00% 25,00% 22,20% 66,67% 39,62% 40,00% 50,00%<br />
schriftlicher Kontakt 23,08% 22,00% 18,52% 25,00% 12,50% 11,11% 33,33% 22,64% 20,00%<br />
persönlicher Kontakt 42,31% 38,00% 37,04% 20,00% 62,50% 55,56% 28,30% 20,00% 50,00%<br />
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