Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de
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5 Wie häufig treten Konfliktsituationen auf?<br />
Bank<br />
Behör<strong>de</strong>n<br />
Energie<br />
Inkasso<br />
Klinik<br />
Sicherheit<br />
Telekom<br />
Verkehr<br />
Versichg<br />
Wohlfahrt<br />
Abb. 18: Häufigkeit<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
61<br />
selten<br />
gelegentlich<br />
häufig<br />
Diese Grafik lässt erkennen, dass Konfliktsituationen in allen untersuchten Branchen<br />
präsent sind. Vor allem in Unternehmen <strong>de</strong>r Branchen Versicherungen, Sicherheit,<br />
Verkehr, Inkasso, Bank und Behör<strong>de</strong>n treten diese sogar verhältnismäßig häufig auf.<br />
Wohingegen die Bereiche Wohlfahrt, Klinik und Telekommunikation nur selten bis<br />
gelegentlich mit Konflikten konfrontiert wer<strong>de</strong>n. Die Ursache hierfür kann in <strong>de</strong>n<br />
individuell ausgeprägten Tätigkeitsbereichen <strong>de</strong>r einzelnen Branche gesehen<br />
wer<strong>de</strong>n.<br />
Branchen wie Versicherungen, Sicherheit und Behör<strong>de</strong>n gaben an, ein häufiges<br />
Konfliktaufkommen zu haben. Dies sind auch die Branchen, die vergleichsweise das<br />
höchste Personalaufkommen im Kun<strong>de</strong>nkontakt besitzen (Vgl. Frage 3).
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