Empirische Untersuchung von Personalentwicklungs ... - preventas.de

Bulimie, Magersucht, Tabletten bzw. Drogenabhängigkeit oder Aufritzen der
Haut mit Rasierklingen äußern kann. 27
3 Entstehung von Konflikten
Im Mittelpunkt dieses Abschnitts steht das Bemühen, die Entstehung von
Konfliktsituationen von den kommunikativen Grundbedingungen her zu
durchleuchten. Zentraler Gegenstand bildet hierfür das Sender-Empfänger-Modell.
Der Konflikt kann auf sehr unterschiedliche Weise und von mehren Seiten aus
definiert werden. Ebenso werden verschiedene Ebenen tangiert. Für unsere
Aufgabenstellung ist die soziale Ebene von Bedeutung. „Ein sozialer Konflikt ist eine
Spannungssituation, in der zwei oder mehrere Parteien, die voneinander abhängig
sind, mit Nachdruck versuchen, scheinbar oder tatsächlich unvereinbare
Handlungspläne zu verwirklichen und sich dabei ihrer Gegnerschaft bewußt sind.“ 28
“Im täglichen Gebrauch beschreibt das Wort nahezu jede Form einer schwierigen,
kaum lösbar scheinenden Fragestellung.“ 29 „In der Konfliktentwicklung zeigt keine
der streitenden Parteien eine Bereitschaft zum Nachgeben.“ 30
„Wir kennen viele Konflikte und sind doch immer wieder überrascht darüber, wie sie
ausgelöst werden und dann unaufhörlich eskalieren, als hätten sie eine eigene
unabhängige Kraft. Wie schnell überreagieren wir auf eine unglückliche Äußerung
oder Handlung, die die „schuldige“ Person vielleicht gleich schon bedauert hat. (…)
Im Verlauf eskalierender Konflikte entstehen systematische kognitive Veränderungen
auf Seiten der Konfliktteilnehmer. Die Spirale der Konflikteskalation hat ihren Anfang
bereits dort, wo ein Konflikt als Konkurrenzsituation aufgefasst wird.“ 31
Die wichtigsten Ursachen für Konflikte liegen in:
• Individuellen Interessen und Bedürfnissen
• Unvereinbaren Werten und Normen
• Einem unterschiedlichen Informationsstand (qualitativ oder quantitativ)
• Gestörten emotionalen Beziehungen 32
27
Vgl. Struck, 1995, S. 12 ff.
28
Kurtz, 1983, o. S. (zitiert in Selter, 2002, S. 2)
29
Trossen, o. J., o. S.
30
Ratzek, 2002, S.166
31
o. V., (g), o. J., o. S.
32
Vgl. o. V., (h), o. J., o. S.
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