Ausgabe Mai 2007 DER GESAMTBETRIEBSRAT WIR SIND FÜR ...

KLAPPE AUF 6. AUSGABE August 2008
Wenn die Kosten steigen -
leidet die Qualität??????
Die Dieselpreise steigen ins Unermessliche. Die
Unternehmer rufen nach mehr Geld. Die zu bewältigende
Paketmenge erreicht nicht das erwartete
Ausmaß. Folge: Die Zielvorgaben für die Cost
Center sind immer schwieriger zu erreichen.
telefonische Qualitätskontrolle
Kundenzufriedenheit – ein hohes Gut
Kunden stellt man durch Qualität zufrieden. Dieser
unumstößlichen Tatsache wurde in den meisten
Gebieten Rechnung getragen, als zum Ende des
vergangenen Jahres telefonische Qualitätskontrollen
eingeführt wurden. MitarbeiterInnen rufen bei
Kunden an und erkundigen sich, ob sie Ware erhalten
haben, ob Benachrichtigungskarten eingeworfen
wurden, oder ob die Kunden zufrieden sind
mit der Freundlichkeit des Zustellers.
Positive Reaktion beim Kunden
Die Redaktion sprach mit mehreren Mitarbeitern
über die Reaktion der Kunden auf die Anrufe. Diese
sei überwiegend positiv. Zwar seien einige
Kunden desinteressiert, aber die meisten freuen
sich darüber, dass sie als Kunde ernst genommen
werden.
Sparmaßnahmen: weniger Anrufe
An einigen Niederlassungen wurden die Anrufe
gekürzt, als man in Schwierigkeiten kam, die Vorgaben
des Cost Center zu erreichen. Statt zwei
Menschen, die telefonierten, wurden plötzlich nur
noch einer eingesetzt. Die Maßnahme wäre zu
verstehen gewesen, hätte sich die Qualität vorher
deutlich verbessert.
Betrachtet man den Erfolg dieser Aktion bei den
Kunden und recherchiert man nach, wie viele
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Mängel in der Zustellung durch die Aktion festgestellt
wurden, kann man nur zu dem Schluss kommen:
Hier wurde am falschen Ende gespart.
Achtung Falle: Nachnahme
Wie die KLAPPE AUF recherchierte, ist es in der
letzten Zeit gehäuft zu Differenzen bei der Abrechnung
von Nachnahmebeträgen gekommen. Die
Berichte über vermehrt auftretende Differenzen,
speziell bei Servicetourfahrern, kommen aus fast
allen Gebieten.
Fehler systembedingt
Im Westen traf es einen Kollegen, der laut Scanner
3,90 Euro zu wenig in der Geldbörse hatte. Bei
genauer Nachforschung stellte sich heraus, dass
auf seinem Scanner ein Paket zu finden war, welches
im Münchener Raum bei einem Paketshop
abgegeben worden war. Auch aus anderen Gebieten
wurden ähnliches berichtet. Die Fälle scheinen
ihre Ursachen bei Fehlern im IT - System zu haben.
Kein Regress bei Differenzen
Die örtlichen Betriebsräte sind sich einig. Solange
die Fehler bei der IT nicht behoben sind, darf kein
Fahrer dazu angehalten werden, bestehende Differenzen
aus der eigenen Tasche auszugleichen.
Betriebsräte: keine Differenzen begleichen
Ganz allgemein gilt: Mitarbeiter können durch die
Firma nur in Regress genommen werden, wenn
man ihnen grobe Fahrlässigkeit nachweist. Grobe
Fahrlässigkeit liegt aber nur dann vor, wenn sie
durch einen Arbeitsrichter festgestellt wird.
Diese Tatsache gilt auch für die Begleichung von
Differenzen bei der Nachnahmeabrechnung.