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Wie tickt der Markt?
NUTZFAHRZEUGE. Begleitend zu den Produktneuheiten
präsentierte MAN Nutzfahrzeuge zur IAA 2008 in Hannover
den neuen Online-Lkw-Konfigurator. Er leitet Kunden und
Interessenten durchs MAN Produktprogramm und stellt
einen passenden Fahrzeugvorschlag zusammen. Innerhalb
von 24 Stunden nimmt auf Wunsch ein Vertriebsmitarbeiter
Kontakt mit dem Kunden auf. Die Breite und Vielfalt des
96 NFM November 2008
ORGANISATIONEN, UNTERNEHMEN UND BEHÖRDEN
MBtech-Studie „Truck Monitor 2008“ analysiert aktuelle Trends für Lkw
TREND. Was sind die wesentlichen
Kaufkriterien bei schweren Lkw? Wie
zufrieden sind die Kunden mit den entscheidenden
Produktmerkmalen, dem
Verkaufs- und Serviceprozess und der Kostenstruktur?
Und welche Handlungsfelder
eröffnen sich den Herstellern für die
Zukunft?
So lauteten einige Fragen der Studie
„Truck Monitor 2008“, die von MBtech
Consulting zwischen April und September
2008 für den deutschen Markt erstellt
wurde. Erste Zwischenergebnisse wurden
auf der IAA vorgestellt. Als Basis diente die
Auswertung von mehr als 90 Interviews,
die MBtech deutschlandweit geführt hatte.
Die Kategorien Produkteigenschaften,
Anschaffungskosten, Unterhalt, Verkaufsprozesse
und Serviceprozesse wurden
dabei untersucht. „Im Großen und Ganzen
ergibt sich ein vertrautes Bild – jedoch
mit zahlreichen neuen Facetten auf Markenebene“,
fasst Marc Bayer die Ergebnisse
zusammen. Spediteure, die bekanntermaßen
unter wachsendem Kostendruck
stehen, achten umso mehr auf die gesam-
ten Unterhaltskosten ihrer Fahrzeuge – die
„total cost of ownership“ (TCO): „Niedriger
Verbrauch, günstige Reparatur- und
Wartungskosten und lange Wartungsintervalle
sind zentrale Anforderungen“, so
Marc Bayer. Ebenso ausschlaggebend für
die Kaufentscheidung sind Zuverlässigkeit
und Anschaffungspreis.
Finanzdienstleistungsangebote der Herstellerbanken,
die über die reine Finanzierung
hinausgehen, rangieren lediglich im
Mittelfeld. Ihre Bedeutung steht deutlich
hinter der Serviceleistung der jeweiligen
Marke: „Das beste und günstigste Fahrzeug
ist nahezu wertlos, wenn nicht auch ein
professionelles Netzwerk für Reparaturen
und Ersatzteilversorgung dahinter steht“,
so Marc Bayer. Neben dessen Dichte und
Orientierungshilfe online MAN präsentiert neuen Lkw-Konfigurator
Fünf Schritte
zum Truck:
Bei MAN hilft ein
neuer Online-
Konfigurator,
den passenden
Truck zusammenzustellen.
Foto: MAN
Lkw-Programms von MAN Nutzfahrzeuge, das vom 7,5-
Tonner bis zu 44 t Gesamtgewicht und von der Standard-
Sattelzugmaschine bis zum vielachsigen Spezialfahrzeug
reicht, fordert heute mehr Orientierungshilfe und Beratungsleistung
denn je. Zur IAA in Hannover stellte MAN
einen neuen Lkw-Konfigurator ins Netz. Er leitet Interessenten
am Computer im Büro oder zu Hause durchs Produktprogramm
und bis zum Fahrzeug ihrer Wahl. Das Programm
basiert auf den internen Verkaufssystemen MANEX
und ECON – gezeigt werden ausschließlich die länderspezifisch
produzierbaren und verkaufsfähigen Fahrzeuge. Die
Zusammenstellung der Lkw erfolgt in fünf Schritten: Nach
der Auswahl des Einsatzsegmentes – Fernverkehr, Nah- und
Verteilerverkehr oder Baueinsatz – werden Tonnage, Radformel
und Radstand festgelegt. Entsprechend des Einsatzprofils
wählt der Kunde das passende Fahrerhaus und die
gewünschte Motorleistung.
Produktdetails werden in einem Zusatzfenster beschrieben.
Nach der Sortierung der Hardware präsentiert das Programm
passende Dienstleistungspakete, die von der Finanzierung
bis zum individuellen Wartungsvertrag reichen.
Zuletzt wird der nach Kundenwunsch zusammengestellte
Lkw angezeigt und kann ausgedruckt werden.