Der Betriebsleiter 9/2015

Als kompetenter Komplettausstatter
für die Betriebs- und
Gebäudereinigung hat sich die in
Kamen ansässige Kareima GmbH
seit ihrer Gründung 1989 einen
Namen gemacht. Mit dem
Umzug in ein neues Firmendomizil
stellt sich das Unternehmen
nun noch kundenorientierter
auf. Was dies im Detail bedeutet,
erläutert Geschäftsführerin
Sandra Oelgeklaus im Gespräch
mit der Redaktion.
Mehr als nur
Reinigungsmaschinen
Komplettausstatter für die Betriebs- und
Gebäudereinigung rüstet sich für die Zukunft
Frau Oelgeklaus, was kann Kareima
Kunden für die Betriebsreinigung im
industriellen Umfeld alles bieten?
Unser Unternehmen ist spezialisiert auf
Reinigungsmaschinen zur professionellen
Reinigung von Industriebetrieben. Von
kleinen, handgeführten Kehrsaugmaschinen
bis hin zu großen Heavy-duty-
Nassreinigungsmaschinen verfügen wir in
unserem Portfolio über die gesamte
Bandbreite der Reinigungstechnik. So
können stark überstellte Produktionsbereiche
genauso gründlich gereinigt werden
wie große Logistik- oder Verkehrsflächen.
Sowohl für die Innen- als auch die
Außenreinigung: Für jede Betriebsgröße
ist etwas dabei. Besonders hervorzuheben
ist unser patentiertes „Dust-Buster-
System“, das den Staub an der Stelle
absaugt, wo er aufgewirbelt wird. So
werden die Stäube entsorgt und können
sich nicht wieder in höheren Regalreihen
ablagern.
Wie sind Sie bei Kundendienst und
After-Sales-Service aufgestellt?
Wir bieten unseren Kunden einen schnellen
und kompetenten Kundendienst für jede
Maschine, die aus unserem Hause kommt.
Wir sind stolz darauf, dass unsere Mitarbeiter
gut geschult sind. Dies fängt bereits in
der Serviceannahme an. Hier sprechen die
Kunden nicht mit einem Call-Center, sondern
direkt mit unseren kompetenten Mitarbeitern
und bekommen so oft schon Hinweise,
wie sie ein Problem selbst beheben
können. Unsere Maschinen sind leicht in
der Handhabung und übersichtlich. So
kann jeder Kunde auch selbst mal Hand anlegen,
denn zu 90 % sind es nur Handhabungsfehler
oder mangelhafte Pflege, die
ein Problem bereiten. Ansonsten kommen
unsere erfahrenen Servicetechniker kurzfristig
– in der Regel binnen 48 Stunden – zu
unseren Kunden. Und für Kunden, die gerne
selbst ihre Maschinen warten und instand
setzen, verfügen wir über einen erstklassigen
Ersatzteilservice. Was bis 14 Uhr bestellt
wurde, ist tagesgleich im Versand.
Sie bieten auch Schulungen an. Was ist
das Besondere daran?
Viele Kunden möchten heutzutage ihre Maschinen
selbst instand halten, um sich Kosten
für eventuellen Kundendienst zu sparen.
Um eine Maschine korrekt zu pflegen
und zu warten, sollten allerdings gute technische
Kenntnisse vorhanden sein, insbesondere
wenn in einem Industrieunternehmen
unterschiedliche Geräte zum Einsatz
kommen. Wir bieten daher kostenlose
Technikseminare in unserem Haus an, in
deren Rahmen wir den Mitarbeitern der
Kunden Tricks und Kniffe für die Wartung
und Instandhaltung beibringen. Gleichzeitig
führen diese Seminare immer zu einer
deutlich höheren Identifikation der Mitar-