und „Psychosomatik“ nach FVS/DEGEMED beteiligen
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IV. Auditleitfaden<br />
Nr. Fragen Hinweise für die Praxis Bemerkung<br />
12 Falls relevant: Wird die Erfüllung der<br />
Reha-Therapiestandards der DRV<br />
B<strong>und</strong> für den Patienten geprüft, wie<br />
Überprüfung der Leistungsmengen je<br />
Modul?<br />
4.3 Lenkung von Fehlern <strong>und</strong> Beschwerden<br />
Anforderung:<br />
BAR 8 (1, 2)<br />
Nr. Fragen Hinweise für die Praxis Bemerkung<br />
1 Gibt es ein dokumentiertes Verfahren<br />
zur Lenkung fehlerhafter<br />
Dienstleistungen / Beschwerden?<br />
2 Beinhaltet dieses Verfahren<br />
angemessen:<br />
– Verantwortlichkeiten <strong>und</strong> Befugnisse<br />
zum Umgang mit Fehlen<br />
– Fehlerbewertung (einschließlich<br />
Beschwerden der Patienten <strong>und</strong><br />
Interessenspartner),<br />
– Ermittlung der Ursachen von<br />
Fehlern,<br />
– die Ergreifung angemessener<br />
Maßnahmen, um bereits erfolgte<br />
fehlerhafte Dienstleistungen zu<br />
managen (z.B. Sofortmaßnahmen)<br />
– Dokumentation der Fehler, ihrer<br />
Ursachen sowie der ergriffenen<br />
Maßnahmen,<br />
Das Vorgehen ist festgelegt, der Ablauf<br />
dokumentiert.<br />
Die Verfahrensweise mit Beschwerden<br />
ist analog zu handhaben.<br />
Anforderung:<br />
BAR 7 (1),<br />
10 (1)<br />
DIN EN ISO<br />
9001:2008<br />
<strong>FVS</strong>/<strong>DEGEMED</strong> Auditleitfaden 4.0 57<br />
8.3<br />
Anforderung:<br />
BAR 7 (2),<br />
10 (2, 3)<br />
DIN EN ISO<br />
9001:2008<br />
8.3
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