sportFACHHANDEL 02_2018 Leseprobe

178 | TITEL | Digitalisierung 2.2018
Die Sport 2000 setzt unter anderem auf Radio-Frequenz Identification (RFID), um die so genannten
Digital Natives zu gewinnen.
Wer es schafft,
eine nahtlose,
fließende Verbin dung
zwischen den
Fach handelstugenden
und den
Vorteilen der
Digitalisierung
herzustellen, wird
erfolgreich sein.«
Michael Kuhls, Sport 2000
zunehmend gesamtgesellschaftliche Folgen: Die
(Nah-)Versorgung der Bevölkerung – gerade im
ländlichen Umfeld nimmt ab. Die handels-, freizeitund
gastronomiebezogene Vielfalt in Städten und
Gemeinden schwindet. Die Anforderungen an
die Beschäftigten im Einzelhandel steigen.“ Die
Digitalisierung sei mithin von allen Megatrends
derjenige mit den „weitreichendsten Auswirkungen
auf den Handel der Zukunft.“ Der Handel
benötige beispielsweise Digitalisierungsstrategien
für unternehmensinterne Prozesse, wie alle
Instrumente, die unter dem Schlagwort EDI
diskutiert werden – also Warenwirtschaftssysteme,
Analysetools oder Gewinnung von Kundendaten.
Ebenso sei aber auch „die externe, auf die Kundinnen
und Kunden gerichtete Digitalisierung
unerlässlich, wenn der Einzelhandel im Zeitalter
der Digitalisierung bestehen will.“
Das bedeutet aber nichts weniger als einen
Paradigmenwechsel. Wenn alle Artikel jederzeit
überall verfügbar sind, reicht es nicht, sich als Sportfachhändler
auf sein Sortiment zu verlassen. Wenn
alle Produktinformation in einer umfassenden Tiefe
und hohen Verständlichkeit online vorhanden sind,
ist es nicht damit getan, sich in der Beratung auf das
eigene Produkt-Know-how zu verlassen. Und wenn
Kaufentscheidungen immer häufiger von Online-
Kundenbewertungen und der Teilhabe an einer
Community abhängen, reicht es nicht, sich darauf
auszuruhen, dass die Kunden den Empfehlungen
des Handels oder der Hersteller folgen.
Haben somit nicht Fachhandelstugenden wie kompetente
Beratung oder auch das Vorhalten tiefer
Sortimente ausgedient? Eine These, der beispielsweise
Michael Kuhls, Senior Marketing Manager
bei der Sport 2000, grundsätzlich
nicht zustimmen kann: „Das
Vorhalten tiefer Sortimente wird
kein Alleinstellungsmerkmal
mehr sein, muss es auch aufgrund
der aktuellen technischen
Möglichkeiten gar nicht mehr.
Trotz oder auch gerade wegen
dieser scheinbar grenzenlosen
Verfügbarkeit und ständig
ansteigender Informationsflut,
wird die kompetente und persönliche
Beratung ihren Stellenwert
behalten. Nicht nur, weil sie
dringend benötigte Orientierung
bietet, sondern auch das zutiefst
menschliche Bedürfnis nach
Kommunikation befriedigt.“ Derjenige könne auch
unter diesen Vorzeichen erfolgreich sein, der es
schafft, „eine nahtlose, fließende Verbindung
zwischen den Fachhandelstugenden und den
Vorteilen der Digitalisierung herzustellen.“ In das
gleiche Horn stößt auch Marc Mombauer, PR &
Marketing Manager beim Dienstleister Loadbee,
die beispielsweise für Deuter, Viking oder Garmin
digitale Tools anbieten, um Hersteller, Fachhändler
und Konsumenten miteinander zu vernetzen:
„Die große Stärke des Fachhandels ist und bleibt
kompetente Beratung und ein tiefes Sortiment.
Der Handel sollte sich darauf aber nicht ausruhen,
sondern diese Stärke weiterentwickeln: Die
kompetente Beratung wird durch die digitale Unterstützung
mit Infoterminal oder Staff-Tablet multimedial,
und was gerade in Touristenstädten wichtig
ist, auch mehrsprachig. Zudem wird das Sortiment
durch das Prinzip der verlängerten Ladentheke
nahezu endlos. Es spricht ja nichts dagegen, die
Sportschuhe in schwarz anzuprobieren und dann
die neongelbe Version aus dem Lagerraum zu
erhalten oder sich die Schuhe bequem nach Hause
schicken zu lassen.“
Darauf, dass alte Gewissheiten neu überdacht
werden müssen, weist auch Kim Roether, Vorstandsvorsitzender
der Intersport, hin: „Tradierte
Grundsätze wie das Optimieren auf ’Umsatz pro
Quadratmeter’ haben heute ausgedient. Wenn
wir uns als Händler behaupten wollen, müssen wir
uns als Teil der Freizeitindustrie verstehen und
unsere Geschäfte zu Freizeitdestinationen
entwickeln. Es geht darum, alle Sinne unserer
Kunden anzusprechen und Gefühle zu wecken.
Sport und Leidenschaft nicht nur zu verkaufen,
sondern auch vorzuleben.“
© NIKE / DEMODERN, SPORT 2000