sportFACHHANDEL 02_2018 Leseprobe

180 | TITEL | Digitalisierung 2.2018
Der Magic Mirror der digitalen Umkleidekabinen der
Intersport Future Stores in Berlin lädt zum Stöbern und
Informieren ein.
Wir sehen mit
unserem
ersten Brand
Experience Store,
dass wir durch die
stationäre Präsenz
mit unserer
Community viel
enger und intensiver
im Austausch
stehen.«
Moritz Keller, Keller Sports
Falle gestaltet er sie mit. „Geschäfte, die ein Treffpunkt
sind und sich deutlich durch eine emotionale
und stimmige Kundenansprache abgrenzen“, fasst
Michael Kuhls seine Zukunftsvision zusammen,
„werden auch zukünftig ihre Relevanz behalten.
Hierauf zahlen insbesondere Instrumente mit
Event-Charakter ein, die zum Verweilen einladen.
Darüber hinaus gilt es, den PoS zu emotionalisieren
und diesen als sport-authentische Erlebniswelt zu
inszenieren.“
Dabei müsse sich der Fachhandel jedoch
bewusst sein, dass es kein Patentrezept gebe, um
Digital Natives erfolgreich anzusprechen, so Marc
Mombauer. Diese Zielgruppe nutze jeden Kanal
für sich und vielleicht morgen schon wieder einen
neuen: „Hat ein Digital Native dann tatsächlich
Interesse an einem Produkt, dann muss online wie
offline die bestmögliche Produktpräsentation her
und die ist multimedial, vollumfänglich und upto-date.
Allgemein ist es so: Kein Kunde ist wie der
andere, deswegen sollten sie auch am stationären
PoS verschieden angesprochen werden. Am einfachsten
geht das, indem der Kunde sich auch dort
selbst und vollumfänglich informieren kann.“ Entscheidend
sei, so Kim Roether, das Gleichgewicht
von Produkt und Inszenierung: „Wir sind dann
erfolgreich, wenn wir das Verhältnis von Spannung
und Entspannung richtig dosieren. Der Mix aus Zeit
für Aktivität und Zeit zum bloßen Verweilen muss
stimmen. Dann erhöhen wir die Verweildauer und
verbessern die Aufenthaltsqualität. Klar ist auch:
Wir müssen die digitale Welt an den PoS bringen.
Ohne geht es nicht!“
Dass der stationäre Sportfachhandel Zukunft
hat, beweisen – Ironie der Geschichte – ausgerechnet
erfolgreiche Onlinehändler. Amazon machte
es vor und eröffnete in den USA eigene Buchläden.
Zalando eröffnete in der Vergangenheit nicht nur
Outlet-Stores, sondern denkt darüber nach, auch
Flagship-Stores aufzusperren. In der Sportbranche
war es der bereits erwähnte Onlinehändler
11teamsports, der in Berlin einen Fußball-Tempel
eröffnete. Und auch Keller Sports gelang 2016
in München der Start in die Offline-Welt. Auf die
Frage nach dem Warum kommentierte CEO Moritz
Keller im vergangenen Jahr gegenüber sportFACH-
HANDEL: „Wir sehen mit unserem ersten Brand
Experience Store, dass wir durch die stationäre
Präsenz mit unserer Community viel enger und
intensiver im Austausch stehen und gemeinsame
sportliche Erlebnisse wie spannende Vorträge,
Produkttests oder einfach nur gemeinsamen Sport
mit unserer IsarRun-Laufgruppe erleben können.
Das kann man auf diese Art und Weise online
nicht. Dass dies dann trotzdem zu mehr Umsätzen
führt (großteils online von den Kunden selber
abgewickelt) ist natürlich wichtig für uns. Es ist
aber mehr eine Folge unseres Konzeptes als ein
plumpes Verkaufen im Store mit großen ’hier gibts
X Prozent Rabatt’-Schildern.“ Und auch Internetstores-Geschäftsführer
Markus Winter konnte
sich nach der Übernahme durch die Signa Sports
Group durchaus vorstellen, auf Sicht stationäre
Läden zu eröffnen: „Der Onlinehandel erreicht
mittlerweile die meisten Menschen, kann aber
noch nicht alle überzeugen. Einige Produkte (hoher
Preis, mit besonderen Anforderungen an Haptik,
sehr technische Produkte usw.) werden online nicht
100 Prozent verstanden. In diesen Produktkategorien
erhöht eine stationäre Präsenz die Conversion
der bereits angesprochen Leads, d.h. mehr Nutzer
werden überzeugt zu kaufen. Teilweise übrigens
auch bereits online durch die theoretisch bestehenden
Möglichkeit, offline zu gehen für Rückfragen,
Retouren, Service, etc.“
Der größte Vorteil für den stationären Handel liegt
dabei in der herausragenden Eigenart der Sportbranche
begründet: Hier dreht sich alles um höchst
emotionale Produkte und darum, Gleichgesinnte
für die gemeinsamen sportlichen Aktivitäten zu
finden. Wenn es gelingt, die eigenen Kompetenzen
in die digitale Welt zu übersetzen und die Digital
Natives mit den zur Verfügung stehenden digitalen
Technologien auf allen Kanälen immer wieder neu
für den Sport zu begeistern, kann der Sportfachhandel
die digitale Revolution mitgestalten.