bbw Gruppe - Seminare 2019
Die Seminarbroschüre der bbw Gruppe 2019
Die Seminarbroschüre der bbw Gruppe 2019
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Hinweis<br />
Alle <strong>Seminare</strong> auch als Inhouse-Schulung buchbar.<br />
Seminarnummer: 7416/19 Seminarnummer: 1290/19<br />
Kommunikationstraining<br />
Gesprächsverhalten optimieren<br />
Telefonintensivtraining<br />
Erfolgreiche Kommunikation für Kunden- und<br />
Servicetelefonate<br />
Zielgruppen:<br />
Mitarbeiter mit repräsentativen Aufgaben, Mitarbeiter<br />
im Verkauf, Vertrieb und Marketing sowie Fach- und<br />
Führungskräfte, die ihr Kommunikationsverhalten<br />
optimieren möchten<br />
Inhalte:<br />
• Kommunikation ist Wirkung beim Anderen (Sprache,<br />
Tonfall, Körperausdruck)<br />
• Wahrnehmen des Gegenübers bzw. Gesprächspartners<br />
(körperphysiologische Parameter, passende<br />
Kommunikation)<br />
• Entscheidungsmotive beim Gegenüber<br />
• Reflexion bisheriger Vorgehensweisen<br />
• Auftreten im Gespräch: klar, sicher und überzeugend<br />
• Trainieren neuer Kommunikationsmuster im (beruflichen)<br />
Alltag<br />
Ihr Nutzen:<br />
Sie präzisieren Ihre sprachliche Darstellung, setzen<br />
adäquate Wirkungsmittel ein und liefern überzeugende<br />
Argumente. Unfaire Methoden werden erkannt und<br />
abgewehrt. Basierend auf der Reflexion der Wirkung<br />
(Selbstbild/ Fremdbild) und dem Bewusstmachen von<br />
Stellhebeln für einen professionellen Umgang mit<br />
emotionaler Belastung, trainieren Sie die klare Positionierung<br />
und erhalten kommunikatives Handwerkszeug<br />
für individuelle Herausforderungen.<br />
Zielgruppen:<br />
Mitarbeiter aus der telefonischen Kundenbetreuung,<br />
Assistenten, Office-Manager, Sekretariatsmitarbeiter<br />
Inhalte:<br />
• Gesprächseinstieg und Gesprächsausstieg<br />
• Bedarfsanalyse<br />
• Aktives Zuhören<br />
• Fragetechniken<br />
• SMARTE Gesprächsziele setzen<br />
• Argumentationstechniken<br />
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern<br />
• Wie man freundlich „Nein“ sagt<br />
Ihr Nutzen:<br />
Sie erhalten eine Anleitung, wie Sie sich in einem<br />
Kundentelefonat richtig verhalten und erlernen, wie Sie<br />
in stressigen Gesprächssituationen die Ruhe bewahren<br />
und mit der passenden Argumentationstechnik zum Ziel<br />
kommen. Ziel ist es, eine nachhaltige Kundenbindung<br />
aufzubauen und zu pflegen.<br />
Unser Tipp<br />
Mit Kommunikation zum Erfolg |<br />
Selbstsicher auftreten (1303/19)<br />
Inhalte: Kommunikationsregeln für<br />
selbstbewusstes Auftreten, Schlagfertigkeit,<br />
Stimme und Körpersprache, Kommunikationsstil<br />
Termine: 27.02.<strong>2019</strong> und 22.10.<strong>2019</strong><br />
Softskills und<br />
Kommunikation<br />
Gebühren:<br />
340,00 €<br />
Gebühren Mitglieder <strong>bbw</strong>:<br />
306,00 €<br />
Gebühren:<br />
340,00 €<br />
Gebühren Mitglieder <strong>bbw</strong>:<br />
306,00 €<br />
Dauer:<br />
1 Tag | 08:30–16:30 Uhr<br />
Termine:<br />
02.04.<strong>2019</strong><br />
10.09.<strong>2019</strong><br />
Dauer:<br />
1 Tag | 08:30–16:30 Uhr<br />
Termine:<br />
17.05.<strong>2019</strong><br />
08.11.<strong>2019</strong><br />
Dozentin:<br />
Kerstin Köhler<br />
Dozentin:<br />
Julia Mattes<br />
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