AUTOINSIDE Ausgabe 5 – Mai 2020

VERBAND & SEKTIONEN
Online-Buchungstools
AGVS-Mitglieder profitieren
von Kooperation mit Terminland
Der AGVS ist mit Terminland, einem der führenden Anbieter für Online-Terminbuchungslösungen, eine
Kooperation eingegangen. Die AGVS-Mitglieder können die Lizenz auch monatlich lösen – beispielsweise für
die Zeit des Reifenwechsels.
is/abi. Am «Tag der Schweizer Garagisten»
2020 präsentierte das Link-Institut eine
Studie über das Online-Verhalten der verschiedenen
Generationen. Dabei zeigte sich,
dass jeder zweite Vertreter der «Generation
Z», das sind die 10- bis 39-Jährigen, eine
Online-Terminvereinbarungsmöglichkeit
bei seinem Garagisten wünscht. Die AGVS-
Kommission Service, Technik und Umwelt
(KSTU), die sich nachhaltig mit dem Thema
Online-Dienstleistungen auseinandersetzt,
nahm sich dem Thema an und ging nun für
die AGVS-Mitglieder eine Kooperation mit
Terminland ein.
Terminland überzeugte die KSTU neben der
kostengünstigen Lösung, die beispielsweise
zum Start als Reifen-Terminkalender eingesetzt
werden kann, mit der Ausbaubarkeit
des Tools. So kann es nach einer Erweiterung
unter anderem auch für die Vereinbarung
von Serviceterminen inklusive Ersatzwagen
oder Neuwagenberatungen mit Probefahrt
genutzt werden. Der Kalender wird in der
Website der Garage integriert und das Layout
ist individuell konfigurierbar. Kundinnen
und Kunden erhalten zudem automatisch
Terminbestätigungen und -erinnerungen per
E-Mail und SMS. Die Terminsynchronisation
funktioniert mit Microsoft Exchange, Outlook,
Apple iCal, IPhone und Android.
David Schweizer von der P. Schweizer AG
in Liestal bietet seinen Kunden schon
länger digitale Hilfsmittel an – darunter das
Online-Terminbuchungstool von Terminland
für den Reifenwechsel. «Bereits heute
buchen circa 40 Prozent unserer Kunden
ihren Radwechseltermin online», erklärt
das KSTU-Mitglied. «Es ist nicht nur für den
Kunden sehr praktisch, den Termin zuhause
buchen zu können. Auch für uns Garagisten
Einfach zum Online-Terminvereinbarungstool: AGVS-Mitglieder profitieren von einer Kooperation mit Terminland.
bietet das Tool viele Vorteile.» So könne die
Präsenzzeit am Telefon reduziert werden.
Dadurch habe man mehr Zeit für die Kundenbetreuung
vor Ort.
Das Online-Terminbuchungstool eignet sich
für alle AGVS-Garagisten, unabhängig ihrer
Grösse. Es geht nur um die Zielgruppe. Und
die «Generation Z» bringt eine Internetaffinität
mit, die Online-Dienstleistungen
wie die Terminplanung für sie zur Selbstverständlichkeit
macht: Die U40-Generation
informiert sich hauptsächlich online und
lässt sich durch Ratings oder Kommentare
beeinflussen. Der AGVS empfiehlt daher
seinen Mitgliedern, sich auf die digitale
Kundschaft einzustellen. Es muss auch nicht
immer der Geschäftsführer sein, der sich
diesen Themen annimmt – vielleicht zeigt
sich einer der Mitarbeiter affiner für die
digitalen Herausforderungen.
Damit der Aufwand für die AGVS-Mitglieder
bei der Erstellung des Online-Terminkalenders
möglichst tief gehalten werden
kann, erstellt Terminland für jedes AGVS-
Mitglied einen auf die Garage abgestimmten
Terminkalender. Der Garagist muss dazu
lediglich einen Fragebogen ausfüllen. Für die
Terminkalender-Basislizenz bezahlen AGVS-
Mitglieder monatlich rund 27 Franken, für
jede weitere Lizenz 12 Franken pro Monat.
Die Lizenz kann monatlich gelöst und bei
Bedarf wieder deaktiviert werden. So sind
die Kosten übersichtlich und gut kalkulierbar.
Dies bietet sich beispielsweise gerade
für die Reifenwechsel-Zeit an. Allerdings
werden versierte Garagisten auch ausserhalb
der Reifensaison nicht auf diese Dienstleistung
für ihre Kunden verzichten wollen. <
Interessierte AGVS-Mitglieder erhalten hier
weitere Informationen:
agvs-upsa.ch/de/node/28496
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Mai 2020 | AUTOINSIDE