11-2023

Software/Tools/Kits
vom Austausch zwischen Anwendern
durch die wachsende Community
und das Expertennetzwerk.
Zahlen zum Kundenportal
Eine Umfrage unter rund 30 Kunden
von Kontron AIS zeigt die Prioritäten:
75 Prozent wollen ein Kundenportal
vor allem für die Abwicklung
von Service- und Supportfällen
nutzen, 58 Prozent für einen
Ersatzteil-Webshop. Immerhin für
die Hälfte ist die Funktion als Kollaborationsplattform
für Kunden, Mitarbeitende
und Partner besonders
wichtig. Der Bedarf zum Austausch
ist also da und die Praxiserfahrung
zeigt, dass sich Abstimmungs- und
Vorbereitungszeiten so deutlich verkürzen
lassen.
Wissensmanagement
Dem Fachkräftemangel etwas
entgegensetzen: Für viele Unternehmen
stellt der Wissenstransfer
über ein Kundenportal auch eine
Chance dar, sowohl mit der Fluktuation
als auch mit der Brisanz des
Fachkräftemangels besser umzugehen.
Gerade Service- und Instandhaltungsteams
sind stark davon
betroffen, dass die Babyboomer-
Generation in den nächsten Jahren
in Rente geht. Die Kunden zu befähigen,
richtig mit der Maschine oder
Anlage umzugehen, entlastet den
eigenen Service – insbesondere
von Standardproblemen. Zugleich
stellt ein wissensbasiertes Portal
auch eine gute Grundlage bereit,
um das spezifische Fachwissen der
ausscheidenden Profis aufzufangen
und weiterhin verfügbar zu halten.
Hier lohnt es sich, die Personen ausfindig
zu machen, die Spaß daran
haben, ihr Wissen zum Beispiel in
Anweisungen oder Online-Tutorials
weiterzugeben. Davon profitiert zum
einen der Wissensaustausch zwischen
internen Abteilungen, zum
anderen in Richtung der Kunden
durch zubuchbare oder lizenzbasierte
Schulungsmodule auf Akademiebasis.
Fazit
Bild 6: Beispielhafte Maschinenintegration mithilfe der
Digitalisierungslösung EquipmentCloud für den Service und After Sales
Kundenportale tragen vor allem
dazu bei, im Cross- und Up-Selling
den Kunden anschaulich zu zeigen,
welche ergänzenden Services
zur Verfügung stehen oder welche
anderen Produkte geeignet wären.
Maschinenhersteller steigern damit
ihre Effizienz im Service und können
sich oft besser vom Wettbewerb
abgrenzen, das Kundenerlebnis verbessern
und die Maschinendaten
für die Weiterverarbeitung nutzen:
zum Beispiel, um neue Servicepotenziale
zu erschließen, zustandsbasierte
Wartung anzubieten und
die Erkenntnisse in die eigene R&D-
Abteilung einzubeziehen.
Wer schreibt:
Seit mehr als 30 Jahren und mit
200 Mitarbeitern werden Maschinenund
Anlagenbauer sowie Fabrikbetreiber
mit Lösungen von Kontron
AIS unterstützt, um in der Automatisierung
neue Wege zu gehen und
dadurch nachhaltig Kosten zu reduzieren.
Gemeinsam mit den Kunden
entwickelt Kontron AIS weltweit
Konzepte für Smart Manufacturing
und Industrie 4.0.
Vanessa Kluge ist Cloud- und
Produktenthusiastin im B2B-Sektor
und arbeitet für Kontron AIS als
Produktmanagerin im Bereich Digitalisierung
/ IIoT-Service-Plattform,
wo sie sich für die digitale Service-
Transformation in kleinen und mittleren
Unternehmen einsetzt. ◄
Step by Step aber zielsicher zur Smart Factory
Industrie Informatik auf der SPS 2023
Die SPS 2023 bildet als Branchenhighlight
nicht weniger als
das volle Spektrum der smarten
und digitalen Automatisierung
ab. Unter dem Motto „Smart Factory.
Smart Software“ präsentiert
MES-Hersteller Industrie Informatik
seine erprobten und vor allem
innovativen Lösungen für die digitale
Fertigung der Zukunft.
Die produzierende Welt muss
digitaler werden! Viele Unternehmen
sind heute bereits auf dem
Weg zur Smart Factory, denn die
Wettbewerbsfähigkeit wackelt,
wenn Entscheidungen zugunsten
einer Umsetzung zu lange ausbleiben.
Die Frage ist nicht „Ob?“,
sondern „Wie?“. Antworten darauf
liefert Softwareproduzent Industrie
Informatik auf der SPS 2023
in Nürnberg.
Neben den richtigen Produkten
und Dienstleistungen zählt für den
erfahrenen MES-Anbieter vor allem
die richtige Herangehensweise an
ein Digitalisierungsprojekt, denn
Anforderungen, Umsetzungsstrategie
und auch die Geschwindigkeit
in der Projektrealisierung variieren
von Unternehmen zu Unternehmen.
Dieser hohen Individualität
stellt man sich mit viel Know-how
und einem modularen und hochflexiblen
Produktansatz rund um das
Kernelement cronetwork MES mit
Maschinen- und Betriebsdatenerfassung,
Traceability & Intralogistik
sowie dem Herzstück cronetwork
Feinplanung APS.
Hinzu kommen modernste Kommunikationstechnologien,
die die
individuelle Integration einer ganzen
Systemlandschaft ermöglichen. In
Kombination mit der High-End-Fertigungsplattform
cronetworld können
alle relevanten Faktoren wie
Mitarbeiter, Shopfloor und innovative
Technologien vereint und
zu einem funktionierenden, digitalen
Abbild der Fertigung geformt
werden.
Halle 5, Stand 158
Industrie Informatik GmbH
www.industrieinformatik.com
108 PC & Industrie 11/2023