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Online und Offline driften, was den
Erfolg betrifft, bei dem insolventen
Drogerie-Discounter Schlecker offenbar
weit auseinander und könnten den Webshop
zum Filetstück des taumelnden
Filialisten werden lassen. Das zeigt eine
aktuelle Analyse des Usability- und User-
Experience-Beraters GfK Sirvaluse. Wie
der aktuelle Webvalue-Index (WVI), der
die Nutzungsintensität einer Website misst, zeigt,
erreichte Schlecker bei den Drogeriemärkten im
Internet nicht nur die meisten Nutzer, sondern
diese waren auch besonders treu und aktiv. Auf
einer Matrix, die die Reichweite und Nutzungsintensität
der Wettbewerber Schlecker, Douglas,
Rossmanversand, DM-Drogeriemarkt und Müller
im Internet zeigt, genießt Schlecker nicht nur
einen hohen Reichweitenvorsprung gegenüber
der Konkurrenz, sondern auch eine hohe Nutzungsintensität.
Das bedeutet: Die Nutzer zeigten
sich auf der Website aktiv, verweilten und kamen
wieder – auch über mehrere Monate hinweg.
Reichweitenrückgang nach Relaunch
Auch die Auswirkungen des Shop-Relaunchs von
Schlecker.de im Oktober vergangenen Jahres ana-
lysierten die E-Commerce-Experten und verglichen
die Entwicklung mit dem Online Shop
von Rossmann, der fast zeitgleich in neuem Gewand
erschien, und der Website von DM, die
weiterhin ohne Shopping-Bereich auskommt.
Das Ergebnis: Auf den Websites von Schlecker und
Rossmann folgte nach dem Relaunch ein rascher
Anstieg der Reichweite, begünstigt durch Neugier
weckende Meldungen neuer Website-Angebote,
vor allem aber auch durch den strategisch günstig
gewählten Zeitpunkt in der Vorweihnachtszeit.
„Relaunchs ziehen häufig Schaulustige an, die
sich mit einem Blick auf die Startseite begnügen
und daher nur als Bouncer in die Statistik eingehen“,
beobachtet die verantwortliche Sirvaluse-
Expertin Martina Jacobs.
Ein genauer Blick in die Zahlen zeigt: Nach dem
Relaunch im Oktober hatte Schlecker einen
leichten Rückgang der Nutzungsintensität zu verzeichnen,
der im Oktober sogar mit einem Reichweitenverlust
einherging. Verantwortlich hierfür
waren eine leicht gestiegene Bounce Rate und ein
geringerer Anteil an Heavy Usern, die die Website
fünf Mal oder mehr innerhalb eines Monats
besuchten. Trotz leicht sinkender Werte überzeugte
Schlecker aber weiterhin mit sehr hohen
Indexwerten und behauptete die Spitzenposition
unter den Drogeriemärkten, während Rossmann
E-COMMERCE
For you. Im Web.
Im Internet ist Schlecker.de der Marktführer der Drogerien
Entwicklung Treuefaktor
Anteil mehrmaliger Besucher in zwei Monaten
Retention in %
+27,5
+25
+22,5
+20
+17,5
+15
+12,5
+10
8/11 9/11 10/11
Monat/Jahr
11/11
Schlecker Douglas.de Rossmannversand.de
Dm-drogeriemarkt Mueller.de
Schlecker hat die treuesten Online-Kunden, aber Douglas.de
holte in den vergangenen Monaten stark auf
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Aus „For you. Vor Ort.“ sollte „For you. Im Web.“ werden
und DM, bei denen der WVI nach dem Relaunch
stagnierte, die Aufholjagd begannen.
So kletterte der WVI von Rossmannversand von
Oktober bis November 2011 um drei Punkte auf
einen Wert von 45. „Offensichtlich wurden interessierte
Nutzer für die Website gewonnen“, so
Jacobs. Verantwortlich für den Indexanstieg waren
unter anderem eine längere Verweildauer und
höhere Page Impressions. Das heißt: Die Nutzer
blieben nicht nur länger, sondern sahen insgesamt
auch mehr Seiten an als in den Monaten zuvor.
Zudem stieg der Anteil an Heavy Usern. Sechs von
100 Nutzern besuchten den Rossmann-Webshop
mindestens fünf Mal.
Die neue Seite von DM indes präsentiert eine
große Bandbreite an Informationen rund um
Produkte und Marken und lädt die Besucher zum
Verlauf der Nutzungsintensität
Entwicklung Juni – November 2011
Webvalue Index (WVI)
+55
+50
+45
Relaunch
Schlecker
6.10.11
+40
Relaunch Rossmannversand.de
27.10.11
+35
6/11 7/11 8/11 9/11 10/11 11/11
Monat/Jahr
Schlecker Douglas.de Rossmannversand.de
Dm-drogeriemarkt Mueller.de
Der leichte Rückgang der Nutzungsintensitäts-Kurve nach
dem Schlecker.de-Relaunch erklärt sich durch „Schaulustige“
Quelle: GfK Sirvaluse; Stand: November 2011
Verweilen ein. Obwohl DM weiterhin keinen
eigenen Online Shop anbietet, sondern nur im
Rahmen einer Kooperation mit Amazon Produkte
vertreibt, fallen die Page Impressions und die Verweildauer
der Besucher auf der Website sehr hoch
aus. Der WVI von DM schnellte im September bei
kurzfristig steigender Reichweite hoch. „Hier
machte sich die ,Aktionswoche Erlebnis Ausbildung‘
bemerkbar“, weiß die Sirvaluse-Expertin.
„Vermehrt jüngere Besucher unter 20 Jahren besuchten
die Website, eine sinkende Bounce Rate
und ein höherer Anteil an loyalen und an Heavy
Usern führte zum WVI-Anstieg, der auch nach
dem Reichweitenrückgang im Oktober gehalten
werden konnte“, so Jacobs.
Schlecker hat die treuesten Kunden
Dennoch sitzt Schlecker als Online-Marktführer
noch fest im Sattel und verzeichnet der Analyse
zufolge eine verlässliche, sehr aktive Online-Nutzerschaft.
Viele Nutzer besuchten die Seite auch
über zwei Monate hinweg, der Treuefaktor („Retention“)
liegt mit Werten von rund 22 Prozent im
Oktober und November deutlich höher als beim
Wettbewerb. DM folgt in einem Abstand von gut
drei Prozentpunkten an zweiter Stelle, Rossmannversand
bleibt in der Retention deutlich unter der
20-Prozent-Marke. dz ❚
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