Download - Internet World Business

34 Internet World BUSINESS
gleich das Ziffernfeld angezeigt werden.
Einheitliche Navigationselemente sollten
ein Zurückspringen auf die vorherige Seite
ermöglichen, um dort Änderungen vorzunehmen.
„Schließt der Kunde die Bestellung
ab, sollten ihm nochmals alle Angaben
zur Überprüfung angezeigt werden.
Dabei bietet es sich an, diese sinnvoll zu
gruppieren und über editierbare Untermenüs
zu verwalten, sodass die Angaben
veränderbar sind“, rät Tochtermann.
Auf nachhaltiges Speichern achten
Weitere Knackpunkte liegen laut Joachim
Bader in einem nahtlosen Übergang zwischen
verschiedenen Kanälen sowie im
nachhaltigen Speichern: Reißt etwa die
Funkverbindung ab, weil der Kunde im
Zug durch einen Tunnel fährt,dürfen bereits
eingegebene Daten nicht verloren gehen;
eine auf HTML 5 basierende Lösung, bei
der die Daten direkt im Gerät gespeichert
werden, könnte dies leisten.Auch wenn der
Kunde den Kauf unterbricht, sollten die
Daten erhalten bleiben. Das gilt kanalübergreifend:
Wenn der Kunde Produkte auf
seinem Wunschzettel ablegt, müssen diese
auch am Desktop-PC und am Tablet verfügbar
sein. „Es müssen persistente Systeme
geschaffen werden, um diese Herausforderung
zu meistern“, mahnt Bader.
Wenn es gelungen ist, den Kunden
schnell und unkompliziert zur mobilen
„Zahlarten, die eine TAN-
Eingabe benötigen, haben wir im
Mobile Shop herausgelassen.“
Ulrich Kaleta
Direktor Marketing bei Notebooksbilliger.de
Kasse zu führen, entscheidet sich dort, ob
er den Kauf auch tatsächlich abschließt.
Doch welche Bezahlverfahren bieten
mobile Shops derzeit an? Etliche Betreiber
solcher Shops stellen nur eine reduzierte
Auswahl an Zahlarten zur Verfügung, wie
etwa Notebooksbilliger.de. Der Elektronik-Shop
ist sowohl mit einem mobilen
Webshop als auch mit einer iOs-App auf
dem Markt vertreten, eine Android-App
SPECIAL: MOBILE PAYMENT
Aussagekräftige Buttons führen den Kunden
bei Sport Scheck zum Warenkorb oder zurück
soll in diesen Tagen folgen. Bezahlen kann
der Kunde in den mobilen Läden per
Nachnahme, Vorkasse und Paypal sowie
bar und mit EC-Karte bei Abholung in den
Filialen. Im Online Shop können die Käufer
zusätzlich per Sofortüberweisung.de,
Clickandbuy und Kreditkarte bezahlen.
„Wir haben im mobilen Shop beispielsweise
die Zahlarten herausgelassen, die
eine direkte Eingabe
einer TAN benötigen, da
hier die Akzeptanz seitens
der Kunden geringer
ist“, erklärt Marketingdirektor
Ulrich Kaleta
das Vorgehen.
Bei Alba Moda können
die Kunden ihre
Waren per Rechnung
und mit Kreditkarte bezahlen, der Einsatz
von Paypal ist in Planung. Verzichtet hat
der Betreiber bislang auf die Ratenzahlung,
die im Online Shop zur Verfügung
steht. Als Grund für die Wahl dieser Zahlarten
nennt Alba Moda, dass der mobile
Shop und der Online Shop dieselben
Backend-Systeme nutzen und daher auch
die Bezahlverfahren im Wesentlichen die
gleichen seien.
Interview
Im Warenkorb müssen jederzeit Änderungen
möglich sein – wie bei Notebooksbilliger.de
Jörg Tochtermann von Mobilemojo hält
dieses Vorgehen für sinnvoll: „Shop-Betreiber,
die einen vollwertigen Mobile
Checkout in ihre mobile Präsenz integrieren
möchten, sollten zunächst mit einem
begrenzten Portfolio an Zahlarten starten,
um zum einen die Kunden
nicht zu überfordern
und zum anderen
auch die Kundenakzeptanz
zu prüfen. Als
Einstieg eignen sich seiner
Meinung nach vor
allem nachgelagerte
Bezahlverfahren wie
Rechnungskauf, Vorkasse
oder Nachnahme.
Daneben empfiehlt er
Paypals Lösung Mobile
Express, weil auch bei
Neukunden automatisch
die Lieferadresse
in den Bestellprozess
übernommen werde,
und Paypal bereits großes
Vertrauen genieße
und zudem mit einer
hohen Nutzerzahl aufwarten
könne.
„Bestellung mit einem Klick ausführen“
Welche Anforderungen Nutzer an mobile
Prozesse stellen und welche Herausforderungen
Shop-Betreiber bestehen müssen,
schildert Christian Herold, Head of Mobile
Services beim Baur Versand. Er ist
auch Referent auf dem Internet World
Kongress zum Thema Mobile Commerce
am Mittwoch, 28. März 2012.
Was ist Ihrer Meinung nach der grundlegende
Unterschied zwischen einem herkömmlichen
Bestellprozess und einem
mobilen Checkout?
Christian Herold: Wir reden hier von einer
mobilen Nutzungssituation, also wenn der
Kunde auf dem Weg zur Arbeit im Bus
oder im Stau shoppen geht. Das ist etwas
anderes als ein User, der zu Hause auf dem
Sofa mobil einkauft. Dennoch ist der mobile
Checkout dem herkömmlichen sehr
Christian Herold,
Head of Mobile
Services bei der Baur
GmbH & Co. KG in
Burgkunstadt
❚ www.baur.de
ähnlich: Es müssen bei der ersten Bestellung
die gleichen Daten abgefragt werden
wie stationär – Lieferadresse, Zahlungsart
etc. Allerdings sollte der mobile Checkout
noch einfacher, klarer und performanter
sein. Ablenkungen in welcher Form auch
immer sollten vermieden werden.
Was erwarten die Nutzer?
Herold: User wollen klar, kurz und verständlich
durch den Checkout gelangen.
Sie erwarten Transparenz, schnelle Ladezeiten
und alle wichtigen Informationen
auf einen Blick. Wiederkehrende Nutzer
wollen per Autologin – so sie es erlaubt
haben – erkannt werden, um redundante
Eingaben zu vermeiden.
Was mögen sie überhaupt nicht?
Herold: In der mobilen Nutzungssituation
ist der User unter Zeitdruck. Er mag keine
langwierigen Checkouts und schreckt vor
Formularen mit vielen Eingabefeldern
zurück. Auch lange Ladezeiten führen zu
einem Abbruch.
Was kann man dagegen tun?
Herold: Idealerweise sollte der User die Bestellung
mit einem Klick ausführen können,
Stichwort „1-Click Checkout“. Daneben
sollten die nötigen Eingabefelder
20. Februar 2012 4/12
Dropdown-Menüs erleichtern die Auswahl;
Preis und Verfügbarkeit sind sofort sichtbar
Auch Birger Veit rät, mit zwei bis drei
populären und leicht zu bedienenden
Zahlverfahren einzusteigen – und dann zu
lernen. „Ein Mobile-Shop-Betreiber kann
derzeit nicht die eine, richtige Entscheidung
treffen. Vielmehr muss er sich bewusst
sein, dass er eine
Lernkurve in Kauf
nehmen und akzeptieren
muss, dass sich erst
in den kommenden
zwölf Monaten herausstellen
wird, welche
Systeme das Rennen
machen werden“, lautet
Veits Einschätzung.
Zudem sieht er, dass
die technische Implementierung
häufig
noch mit hohem Aufwand
verbunden ist.
Auch würden manche
Zahlarten zwar extrem
Gelernte Elemente nutzt
Otto in seinem Mobile Shop
für die Auswahl der Zahlart
auf ein Minimum reduziert werden, die
übrigen sollten möglichst intelligent und
User-freundlich sein. Weiterhin sollten
bereits bestehende Verknüpfungsmöglichkeiten
verschiedener Konten genutzt
werden, um den Prozess zu beschleunigen
etwa bei Paypal Express Mobile.
Wie wird ein mobiler Checkout in 24
Monaten aussehen?´
Herold: Mit zwei Worten: „einfach“
anders. Die Checkouts werden mobil
wesentlich kürzer werden und auch der
Nutzungssituation gerechter. Ein „Timeout“
sollte nicht mehr existieren, das
heißt, der User kann Bestellungen zu jeder
Zeit fortführen. Zukünftig sollte dem User
auch die von ihm favorisierte Zahlungsart
angeboten werden. Dazu kommt, dass
mobile Zahlsysteme wie NFC oder Paypal
Express Mobile mit Sicherheit wesentlich
an Relevanz gewinnen werden. Ein aktuelles
Beispiel: Apples Easy Pay im USamerikanischen
Apple App Store.