Download - Internet World Business

Foto: Condor 

e 4,50 Fr. 9,00 

Online-Werbung I E-Commerce I Technik 

AUSGABE 4/12 20. FEBRUAR 2012 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL 

www.internetworld.de 

ZALANDO 

Neue Geschäftszahlen 

Wie Rocket-Internet-Investor Kinnevik 

vermeldet, hat Zalando im ersten Halbjahr 

2011 Nettoumsätze nach Retouren in 

Höhe von rund 200 Millionen Euro erwirtschaftet. 

Für das Gesamtjahr 2010 lag der 

Wert bei 159 Millionen Euro. Laut E-Bundesanzeiger 

fuhr Zalando 2010 einen Verlust 

von 20,4 Millionen Euro ein. 2009 

waren es noch 1,6 Millionen Euro. dz 

ADCONION 

Wechsel in der Chefetage 

Adconion-Europachef Arndt Groth zieht 

sich aus dem operativen Geschäft zurück 

und wechselt in den Beirat des auf Bewegtbild 

spezialisierten Content-Vermarkters. 

Die Führung des digitalen Video-Geschäfts 

übernehmen Jean-Pierre Fumagalli 

und Roland Schaber, Geschäftsführer des 

im Herbst 2011 von Adconion übernommenen 

Vermarkters Smartclip. Sie berichten 

direkt an das Adconion-Management 

in den USA. 

Groth ist seit 

2003 Präsident 

des BVDW. fk 

SCHUFA 

Seit 2007 bei 

Adconion: 

Scheidender 

Europachef 

Arndt Groth 

Schutz vor Identitätsklau 

Mit dem kostenpflichtigen Angebot 

Identsafe wendet sich die Schufa erstmals 

an Endkunden. Der Kreditdatenbankanbieter 

überwacht, ob im Internet sensible 

Daten des Kunden veröffentlicht oder 

missbräuchlich verwendet werden. Im 

Notfall gibt es eine Alarm-SMS und Hilfe 

per Hotline. Kosten: 40 Euro pro Jahr. fk 

NEW TOP LEVEL DOMAINS 

ICANN plant zweite Runde 

Die Internet-Koordinierungsstelle ICANN 

hat in einer Presseerklärung angekündigt, 

der noch bis zum 12. April 2012 laufenden 

Anmeldephase für neue Top-Level- 

Domains (zum Beispiel .berlin, .shop oder 

.marke) „so schnell wie möglich“ eine 

weitere Bewerbungsrunde folgen zu lassen. 

Experten rechnen damit allerdings 

nicht vor 2015. fk 

Fliegenjagd 

bei Condor 

Wie der Ferienflieger 

Kunden zurückgewinnt S.13 

A ls 

das Fürther Versandhaus 

Quelle im 

Facebook-Apps 

in der Timeline 

Welche Möglichkeiten Sie für 

das Marketing bieten S.18 

Herbst 2009 Konkurs anmelden 

musste, galt der 

Online Shop als Filetstück 

des Unternehmens, 

das schließlich auch vom 

Konkurrenten Otto übernommen 

wurde. Im Insolvenzfall 

Schlecker.de 

könnte sich ein ähnliches 

Szenario abzeichnen. 

Denn während der Drogerie-Discounter 

im stationären 

Geschäft seine 

einst komfortable Spitzenreiterposition 

immer 

heftiger gegen die Konkurrenten 

DM und Rossmann 

verteidigen musste, 

ist er im Online-Drogeriehandel 

weiterhin unangefochtener 

Marktführer. 

Das zeigt der aktuelle Webvalue-Index 

des Usability- und 

User-Experience-Beraters GfK 

Skype startet Vermarktung 

Microsoft Advertising 

geht 

mit Skype in die 

Werbeoffensive – 

mobil wie stationär. 

Waren auf dem 

PC bisher nur 24- 

Stunden-Homepage 

Takeover möglich, 

können Werbekunden 

jetzt verschiedene 

Rich-Media- 

Formate auf einer 

Tausend-Kontakt- 

Preis-Basis buchen. 

Microsoft zielt damit 

auf die Branding-Budgets 

der großen Markenartikler. 

Ebenfalls brandneu: die Facebook-Integration 

und die mobile 

Vermarktung. Unabhängig 

vom Betriebssystem des Smart- 

phones können 

Standardformate in 

verschiedenen Größen 

als Exklusivbelegung 

gebucht 

werden. 

Die Erwartungen 

von Microsoft an 

den im Oktober 

2011 für 8,5 Milliarden 

US-Dollar 

erworbenen Video- 

Chat-Anbieter sind 

hoch: „Wir schätzen, 

dass die Plattform 

bereits in diesem 

Jahr einen zweistelligen 

Umsatzanteil beitragen wird“, 

so Markus Frank, Director Sales 

& Marketing bei Microsoft 

Advertising. Mehr dazu lesen 

Sie auf Seite 10. dg / häb ❚ 

43205 

Anzeige 

„Fahrlässiges 

Nichtwissen“ 

Matthias Wahl, 

Geschäftsführer OMS S.50 

Neue Mobile Facts 

Im März 2012 will die Agof die 

zweite Auflage der Mobile 

Facts vorlegen. Da die Smartphone-Verbreitung 

und die 

mobile Web-Nutzung gerade 

im vergangenen Jahr enorm 

gewachsen sind, wurden die 

neuen Zahlen über die Reich- 

Mobil zum 

Checkout 

Bestellen per Handy 

optimal aufsetzen S.33 

Schlecker.de ist spitze 

Der Marktführerschaftskampf von Schlecker, DM und Rossmann fällt im Web noch eindeutig aus 

Nutzung der Online-Drogerien 

Schlecker.de führt bei Reichweite und Intensität 

Webvalue Index (Nutzungsintensität) 

Abweichung vom Mittelwert (in %) 

+100 

+50 

-100 

-100 -50 0 +50 +100 

Reichweite – Abweichung vom Mittelwert (in %) 

Der taumelnde Drogerie-Discounter Schlecker sitzt im E-Commerce noch fest im Sattel 

© INTERNET WORLD Business 4/12 Quelle: GfK Sirvaluse; Stand: November 2011 

Global gibt es 600 Millionen 

Skype-Accounts 

0 

-50 

Sirvaluse, der die Reichweite 

und Nutzungsintensität von 

Webshops anhand verschiedener 

Parameter analysiert. So genießt 

Schlecker laut der Marktforscher 

nicht nur einen hohen 

Reichweitenvorsprung gegenüber 

der Konkurrenz, sondern 

auch eine hohe Nutzungsintensität. 

Das bedeutet: Die Nutzer 

zeigten sich auf der Website 

aktiv, verweilten dort lange und 

kamen auch über mehrere 

Monate hinweg regelmäßig 

wieder. Der Treuefaktor, 

der die Anzahl der 

Kunden, die die Seite 

auch über zwei Monate 

hinweg besuchten, widerspiegelt, 

liegt bei rund 22 

Prozent. 

Doch: Auch im Web 

schläft die Konkurrenz 

nicht. Zwar lässt Mitbewerber 

DM derzeit bis auf 

eine Kooperation mit 

Amazon die Finger noch 

komplett vom Online- 

Handel, doch Douglas 

schaffte es im November 

2011 erstmalig, mit 

Schlecker in Sachen Treuefaktor 

gleichzuziehen. Und 

Rossmann nimmt, was die Entwicklung 

der Nutzungsintensität 

betrifft, inzwischen deutlicher 

Kurs auf Schlecker. Mehr 

dazu lesen Sie auf Seite 21. dz ❚ 

weite mobiler Web-Angebote 

in der Branche ungeduldig 

erwartet. „Wir hoffen, dass es 

zügig Neuigkeiten vonseiten der 

Agof gibt“, kommentiert Carsten 

Frien, CEO des mobilen Werbenetzwerks 

Madvertise. Mehr 

dazu auf Seite 3. tdz ❚ 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München 

Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt 

Foto: Fotolia / Pkdinka

2 Internet World BUSINESS 

Sonderdeal mit Google? 

AKTUELL 20. Februar 2012 4/12 

Bei SEO hat Amazon in Japan die Nase klar vor Rakuten. Bei SEM gibt es Ungereimtheiten 

In fünf Jahren sind wir die Nummer 

eins“, posaunt Rakuten-CEO Hiroshi 

„Mickey“ Mikitani derzeit in die Welt 

hinaus. Eine nicht unwesentliche Rolle, 

wer der künftige Platzhirsch im weltweiten 

E-Commerce werden wird, dürfte Google 

spielen. Grund genug für INTERNET 

WORLD Business, sich über das Suchmaschinen-Performance-Analysetool 

„Searchmetrics Suite“ anzusehen, 

welche Suchmaschinenmarketing- 

Strategien Rakuten und Marktführer 

Amazon bei Google verfolgen. 

Das Ergebnis für SEO: Selbst im 

Rakuten-Heimatland Japan hat Amazon 

in puncto Sichtbarkeit im organischen 

Google-Ranking die Nase weit vorn. So 

rangiert der Jeff-Bezos-Konzern bei der 

SEO-Visibility auf Rang sechs, Rakuten 

belegt den elften Platz. Ein Blick auf die 

gebuchten Keywords von Amazon und 

Rakuten zeigt: Die Japaner decken deutlich 

mehr Keywords ab, aber bei den sich 

überschneidenden Keywords bezieht 

Amazon etwa drei Mal so viel Traffic wie 

der Herausforderer. 

Ein Blick auf das Abschneiden im Paid- 

Bereich bei Google lässt allerdings stutzen: 

Laut den Searchmetrics-Zahlen gibt Amazon 

ungefähr drei Mal so viel Geld für 

Google Adwords aus als Rakuten. Dennoch 

liegen die Japaner beim Visibility- 

Index mit 72.513 Punkten deutlich über 

dem Wert von Amazon (49.998). Der 

Index bewertet die Anzahl von Suchbe- 

TRENDS & STRATEGIEN 

Erfolgsfaktor Vertrauen 

Studie: Der Einfluss der Händlerstimme auf 

den Kaufprozess ist gering, wächst aber 4 

Abrechnen per iPad 

Orderbird funktioniert Apples Tablet zum 

effizienten Kassensystem um 5 

„Trendsetter und Pionier“ 

Der Web-Supermarkt Le Shop ist Motor und Experimentierfeld 

für das Online-Geschäft von Migros 6 

Verkaufen mit Beratung 

Wellwide ist ein Marktplatz für die Gesundheit 

und setzt auf unabhängige Berater 8 

MARKETING & WERBUNG 

Skype-Ads werden mobil 

Microsoft Advertising beginnt mit der 

Vermarktung von Skype 10 

Stühlerücken in Sunnyvale 

Beim Internet-Konzern Yahoo dreht sich nicht 

nur das Personalkarussell 11 

Was bei SEO wirklich zählt 

Facebook Shares sind die wichtigste Währung 

für das Ranking bei Google 12 

Fliegenjagd bei Condor 

Mittels abgestufter E-Mail-Kampagne reaktiviert 

der Ferienflieger inaktive Newsletter-Empfänger 13 

Digitale TV-Spielchen 

Im lukrativen Zukunftsmarkt Internet-Fernsehen 

prägen hierzulande zwei Systeme den Markt 16 

Marketing mit Social Apps 

Nutzer sollen sich mit den neuen sozialen 

Anwendungen besser selbst darstellen 18 

Der japanische SEO-Sieger Amazon sieht im SEM überraschend blass aus 

griffen, ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen 

und die Häufigkeit entsprechender 

Suchanfragen. Beim Traffic machen 

sich die Mehrausgaben von Amazon 

bei Google ebenfalls nicht proportional 

bemerkbar: Der Traffic-Index von Rakuten 

liegt mit 452.061 Punkten nur wenig 

unter den 568.567 Punkten von Amazon. 

Die Schlussfolgerung daraus: Amazon zahlt 

einen hohen Preis für das Ziel, im SEM-Bereich 

immer ganz oben gerankt zu werden. 

Rakuten begnügt sich mit günstigeren Plat- 

INTERNET WORLD Business 4/2012 Meinungen in diesem Heft 

E-COMMERCE 

„Kundenwissen nutzen“ 

Acht Prozent der Online-Kunden von Real 

lassen ihre Bestellung in die Filiale liefern 20 

For you. Im Web. 

Schlecker.de ist Marktführer der Web-Drogerien 21 

„Tablets sind Wachstumsthema“ 

Der E-Commerce-Leiter von Baumarkt direkt 

über Wachstumstreiber in seinem Geschäft 22 

Serie: Shop-Optimierung (Teil 3) 

Konversion Rate mit Emotional Usability 24 

Hausaufgaben gemacht 

Schulranzen-onlineshop.de im Shop-Porträt 26 

Recht: Wo bleiben Cloud-Daten? 

So läuft gutes Beendigungsmanagement 27 

TOOLS & TECHNIK 

Webshops wollen bessere Suche 

Viele Händler planen intelligente Shop-Suche 30 

„Wir haben gut zugehört“ 

Intershop will vor allem Großkunden überzeugen 31 

Multichannel on the rocks 

Wie Eismann die Warenkorbwerte erhöht hat 32 

SPECIAL: MOBILE PAYMENT 

Schnell und einfach zum Ziel – Die 

Nutzungssituation und die technischen 

Möglichkeiten charakterisieren den 

Einkaufsprozess im mobilen Internet 33 

Gut für Schnäppchenjäger 

Die mobilen Angebote von Guenstiger.de und 

Geizhals.de im App-Usability Check 36 

MENSCHEN & KARRIERE 

Zukunftsjobs – ohne Ausbildung 

Eine fundierte Ausbildung zum Online Marketer 

ist noch in weiter Ferne. Doch es gibt Wege 40 

SZENE 

„Willkommen in Schloß Bellevue“ 

Die Gala der Best Brands 2012 45 

Das Internet in Hannover 

Das erwartet Sie auf der Cebit Webciety 2012 46 

MEINUNG 

Weder willig noch kundig 

Gastkommentar: Datenschutz 2012 – Die SPD- 

Fraktion erreicht das Tal der Ahnungslosen 50 

RUBRIKEN 

Foto: Fotolia / Texelart 

zierungen im Mittelfeld, die aber offenbar 

eine ähnlich hohe Reichweite erzielen. 

SEM-Experten zeigen sich auf Anfrage 

von INTERNET WORLD Business von 

dieser Erklärung allerdings wenig überzeugt 

– und stellen stattdessen gewagtere 

Hypothesen auf: „Rakuten hat offenbar 

einen Sonderdeal mit Google“, sagte ein 

SEM-Profi, der namentlich nicht genannt 

werden will. Wer selbst einen Blick auf die 

Zahlen werfen will, findet sie auf Internetworld.de 

unter Webcode 1204002. ad ❚ 

Topkampagne: Catch the Flash von Nike 19 

Etats Marketing & Werbung 19 

Rechtstipp: Fehlende Angaben im Impressum 27 

Techniktipp: Content für B2B-Kunden 30 

Etats Tools & Technik 31 

Dienstleisterverzeichnis 37 

Menschen & Karriere 42 

Impressum 42 

Termine 43 

Stellenmarkt 44 

Gehört / Feedback 50 

In eigener Sache 

Kompakt-Workshop 

„Rechtsfragen im Internet“ 

Nicole Rüdlin, 

Neue Mediengesellschaft 

Ulm 

Der Marktplatz Internet 

wächst nach wie 

vor und mit ihm die 

rechtlichen Herausforderungen. 

Ob der 

Datenschutz in der 

Werbung, Opt-in im 

E-Mail-Marketing 

oder Haftungsfragen 

im Webshop: der 

Kompakt-Workshop 

„Rechtsfragen im 

Internet“ am 28. März 2012 parallel zur 

Internet World 2012, die vom 27. bis 28. 

März auf dem Münchner Messegelände 

stattfindet, beantwortet praxisorientiert die 

wichtigsten Fragen. 

Darüber hinaus muss schnelles Wachstum 

auch finanziert werden. Rechtsanwälte 

von Taylor Wessing geben Tipps im Umgang 

mit der Kapitalbeschaffung. 

Zusätzlich bietet die Internet World – die 

E-Commerce Messe am Infostand A001 

eine Expertenecke „Recht“. Dort können 

sich die Messebesucher über effiziente Gestaltungsmöglichkeiten 

einer Rechtsberatung 

im E-Commerce-Bereich informieren. 

SKW Schwarz Rechtsanwälte stehen den 

Teilnehmern am 27. März 2012, Kleiner 

Rechtsanwälte am 28. März am Infostand 

zur Verfügung. 

Aktuelle Informationen zum Kompakt- 

Workshop „Rechtsfragen im Internet“, zur 

Internet World, zum Messeprogramm, zu 

allen Partner-Events und zur Anmeldung 

finden Interessierte unter: 

❚ www.internetworld-messe.de 

Dieter Berninghaus, 

Leiter Handel und E-Commerce bei 

Migros, meint, die Qualität leide oft, 

wenn sich zwei Kanäle vermischen 6 

Sabrina Duda, 

Gründerin von Eye Square, findet, 

dass praktisch jede Entscheidung 

eines Users emotional bedingt ist 24 

Jörn Hartig, 

Leiter E-Commerce bei Baumarkt 

direkt, glaubt an M-Commerce und 

perspektivisch auch an Facebook 22 

Karsten Hemmer, 

Leiter Online/New Business Real, 

setzt vor allem auf die konsequente 

Nutzung seines Kundenwissens 20 

Christian Herold, 

Head of Mobile Services bei Baur, 

weiß, welche Anforderungen User 

an mobile Bezahlprozesse stellen 34 

Jan Marquard, 

SEO Consultant bei der Artaxo AG, 

hätte für Offline Marketing nicht so 

eine Leidenschaft entwickelt 40 

André Schneider, 

Head of Product Strategy Samsung, 

will die Stärken des TV-Mediums bei 

der Mediennutzung ausspielen 17 

Matthias Wahl, 

Geschäftsführer des Vermarkters 

OMS, ärgert sich über den Gesetzentwurf 

zum Datenschutz der SPD 50

4 Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 

WRAPP 

Digitale Geschenkgutscheine 

Das schwedische Start-up Wrapp, das es 

Freunden ermöglicht, gemeinsam Einkaufsgutscheine 

zu verschenken, hat in einer 

weiteren Finanzierungsrunde fünf Millionen 

US-Dollar erhalten. Die digitalen Gutscheine 

sollen den Markenanbietern, die diese ausstellen, 

bei der Neukundengewinnung helfen. 

Wrapp will den Service in diesem 

Quartal in den USA und in Großbritannien 

starten. Das deutsche Copycat Dropgifts.de 

bietet einen ähnlichen Dienst an. is 

THE DAILY YOU 

Kritik an Profilbildung 

Im neu erschienenen Buch „The Daily You“ 

analysiert Joseph Turow, Professor an der 

University of Pennsylvania, wie das Sammeln 

von Nutzerdaten für Targeting-Zwecke zur 

sozialen Diskriminierung durch Profilbildung 

führen kann. Turow macht den Drang 

zur immer genaueren Zielgruppenansprache 

dafür verantwortlich. is 

GOOGLE STORE 

Google wird Händler 

Google plant, in Dublin einen stationären 

Laden zu eröffnen, berichtet das US-Fachmagazin 

„Advertising Age“. Laut einem 

Planungsantrag von Google in Irland soll 

der Google Store – anders als ein Geschäft 

am Hauptsitz Mountain View – nicht nur 

Google-Mitarbeitern, sondern auch der Allgemeinheit 

zugänglich sein. Retail könnte 

eine neue Front im Wettbewerb mit Apple 

sein, spekuliert die „Advertising Age“. Die 

Apple Stores hätten den Verkauf von iPads 

und iPhones angekurbelt. Welche Produkte 

Google im Dubliner Store verkaufen will, ist 

dagegen bisher noch nicht bekannt. is 

Der Google Store verkauft bereits 

Merchandise-Artikel von Google online 

ISPO MUNICH 

Snow Action bringt Fans 

Die Sportmesse ISPO Munich in München 

hat mit einem „Snow Action Contest“ 

5.000 neue Fans über virales Marketing 

gewonnen. Wintersportler waren aufgerufen, 

Videos zu Freeride und Freestyle in der 

Facebook App „Fanvoyce“ hochzuladen – 

100 Beiträge kamen. Umgesetzt wurde 

Fanvoyce von der Münchener Firma Voycer. 

Die Wettbewerbsteilnehmer mussten für 

ihren Beitrag Stimmen sammeln. Die virale 

Reichweite der Kampagne betrug nach 

Angaben von Voycer 260.000 Nutzer. is 

Anzeige 

Sie suchen den 

Fachmann für Suchmaschinen-Marketing? 

Sie finden sie in der Dienstleister- 

Datenbank der INTERNET WORLD Business 

www.internetworld.de/dienstleister 

Ein Großteil der Kunden ist 

durchaus bereit, Händlern 

mehr über ihre Mediennutzung, 

ihren Lebensstil oder auch demografische 

Daten mitzuteilen, 

wenn wenn sie im Gegenzug für 

sie Relevantes erhalten. Große 

Zurückhaltung zeigen sie bei medizinischen 

und Finanzdaten, 

hat das IBM Institute for Business 

Value festgestellt. In der Studie 

„Winning over the empowered 

consumer: Why trust 

matters“ wurde untersucht, wem 

Konsumenten trauen und wie 

bereitwillig sie Informationen über sich 

herausgeben. 

Im „Trust Ranking“ hat sich die Position 

des Handels zwischen 2010 und 2011 verbessert, 

hat Melissa Schaefer, Leiterin des 

Bereichs Handel beim IBM Institute for 

Business Value, durch die Befragung von 

über 28.000 Verbrauchern in 15 Ländern 

ermittelt. Das Gewicht der „Händlerstimme“ 

hat sich von 6 Prozent (2010) auf 10 

D ie 

Prozent (2011) erhöht. Schaefer führt dies 

auf die stärkere persönliche Interaktion 

zwischen Händlern und ihren Kunden zurück, 

unterstützt durch neue Kommunikationsmittel 

wie Twitter und Facebook. 

Dennoch ist der Einfluss der Händler auf 

den Entscheidungsprozess der Konsumenten 

am geringsten. Kunden hören in 

erster Linie auf Freunde und Verwandte 

und lesen Bewertungen (siehe Grafik). 

20. Februar 2012 4/12 

Erfolgsfaktor Vertrauen 

Studie: Der Einfluss der „Händlerstimme“ auf den Kaufprozess ist gering, nimmt aber zu 

Auf wen Konsumenten beim Einkauf hören 

Familie und Freunde üben den größten Einfluss aus 

Hersteller 

10 % 

Produktexperten 

14 % 

Kundenbewertungen 

22 % 

Familie/ 

Freunde 

48 % 

Vitabote.de als Plattform für lokale Apotheken gestartet 

Otto Group hat in Hamburg einen 

Online-basierten Arzneimittellieferdienst 

gestartet. Kunden können auf Vitabote.de 

rezeptfreie und verschreibungspflichtige 

Medikamente sowie Gesundheitsartikel 

bestellen und sollen innerhalb 

weniger Stunden von einer lokalen Apotheke 

beliefert werden. Alternativ können 

sie die Bestellung in der Apotheke abholen. 

Vor der Bestellung bieten die Apotheken 

auch ein telefonisches Beratungsgespräch 

an. Bei der Lieferung sollen für die 

Kunden keine zusätzlichen Gebühren 

anfallen, erklärt die Vitabote GmbH, eine 

eigenständige Gesellschaft der Otto Group. 

Vitabote erhält von den beteiligten Apotheken 

eine Umsatzbeteiligung. 

Wenn stationäre Apotheken Vitabote.de 

als Plattform nutzen, brauchen sie keinen 

eigenen Online Shop aufzubauen, erklärt 

das Unternehmen. „Lokalen Apotheken 

bieten wir eine unkomplizierte Lösung zur 

Nutzung des Online-Vertriebskanals“, er- 

Auf Ladengeschäfte wollen Konsumenten nicht verzichten 

Händler 

6 % 

Hersteller 

17 % 

Produktexperten 

12 % 

Kundenbewertungen 

19 % 

Familie/ 

Freunde 

42 % 

Zunahme: Der Einfluss der Händler auf die Kaufentscheidung wächst, ist aber im Vegleich gering 

© INTERNET WORLD Business 4/12 

Quelle: IBM Institute for Business Value, n = 28.527, Januar 2012 

läutert Florian Hermsdorf, Geschäftsführer 

von Vitabote. 

Zum Start kooperiert Vitabote mit zehn 

Apotheken in Hamburg. Ziel von Vitabote 

ist es, in der ersten Jahreshälfte 2012 das 

gesamte Hamburger Stadtgebiet abzudecken. 

Eine schrittweise Erschließung 

ländlicher Gebiete und weiterer Städte ist 

ebenfalls in Planung. is ❚ 

Neue Technologien und Geräte 

haben die Bequemlichkeit des 

Einkaufs erhöht. Sie schaffen es 

sogar, Konsumenten zu einer 

Transaktion zu bewegen, selbst 

wenn diese gar nicht vorhatten, 

etwas zu kaufen. Händler sollten 

sich deswegen fragen, ob sie die 

nötigen Technologien einsetzen, 

damit ihr Angebot den Konsumenten 

permanent begleitet, 

angefangen bei der Produktre- 

cherche bis zum Gang zur Kasse. 

Wissen die Shops, welche Kommunikationskanäle 

ihre Kunden 

bevorzugen, und zwar entlang des gesamten 

Einkaufsprozesses? Die Befragung hat 

auch ergeben, dass 83 Prozent der Verbraucher 

auf den stationären Laden nicht 

verzichten wollen, obwohl das digitale 

Einkaufen immer beliebter wird. 

Die Studie bestätigt, dass Händler die 

Chance haben, Kunden zu gewinnen, 

wenn sie relevante und auf die jeweilige 

Person zugeschnittene Angebote machen. 

Voraussetzung dafür ist ein genaues Bild 

der Kunden: Welche Motivation steht 

hinter ihrem Einkaufsverhalten und ihrer 

Bereitschaft, mit dem Händler zu interagieren? 

Wie kann ein Händler den bestehenden 

Kunden seine Loyalität zeigen? Die 

Antwort lautet: Zuhören und verfolgen, 

worüber sich die Leute unterhalten, um 

herauszufinden, was die Kunden erwarten 

oder im Angebot vermissen. 

Auch wenn die IBM-Studie unter anderem 

dazu dient, die entsprechende Software 

von IBM zu promoten, belegen die 

Ergebnisse doch, dass sich das Verhältnis 

zwischen Verbrauchern und dem Handel 

ändert, weil neue Technologien den Kunden 

mehr Macht geben. Der Handel sollte 

darauf vorbereitet sein. is ❚ 

Online Shop für Apotheken Gute Stimmung 

Händler 

10 % 

Vitabote übernimmt auch das Online und 

Offline Marketing für lokale Apotheken 

im B2B-Handel 

D er 

Foto: Galeria Kaufhof 

Online- und Versandhandel mit 

Firmenkunden (B2B-Versender) erlebte 

2011 nach einem starken Jahr 2010 

das zweite sehr gute Jahr in Folge. Über die 

Hälfte (56 Prozent) der vom Bundesverband 

des Deutschen Versandhandels und 

Creditreform Wirtschaftsforschung befragten 

Unternehmen berichtet von einer 

Umsatzsteigerung gegenüber dem Vorjahr. 

19 Prozent der 120 Versender, die an 

der Umfrage teilnahmen, mussten ein 

Umsatzminus hinnehmen. Die Ertragslage 

ist ähnlich der des Vorjahres: 45,6 Prozent 

der Befragten erhöhten ihren Gewinn. 

Die gute Geschäftssituation wirkt sich 

auf den Personalbedarf aus: Knapp 41 

Prozent der Umfrageteilnehmer beschäftigen 

heute mehr Mitarbeiter als noch vor 

einem Jahr. Jedes fünfte Unternehmen 

plant weitere Einstellungen. 

Für die nächsten sechs Monate rechnen 

41 Prozent mit einer guten oder sogar sehr 

guten Geschäftsentwicklung. is ❚


Hier finden Sie 

Nachrichten von 

jungen Firmen und 

Investoren 

FANTASY SHOPPER 

Millionen für Expansion 

Accel Partners, B-to-V sowie New Enterprises 

sind mit einem Millionenbetrag bei 

Fantasy Shopper eingestiegen. Das Startup 

aus London, um das sich Lars Hinrichs‘ 

Inkubator HackFWD kümmert, verbindet 

E-Commerce mit Spielelementen und will 

mit dem frischen Geld in Europa expandieren. 

Schon Anfang dieses Jahres hatte 

Fantasy Shopper 3,3 Millionen Euro Risikokapital 

von verschiedenen Investoren 

eingeworben. vs 

ZALANDO.DE 

Neuer Investor 

Die russische Beteiligungsgesellschaft DST 

Global hat vier Prozent des Web-Schuhhändlers 

Zalando übernommen. DST ist 

weltweit einer der größten Internet-Investoren 

und hält auch Anteile an Facebook. 

Angeblich spekuliere DST auf einen baldigen 

Börsengang von Zalando, heißt es. 

Von einem Engagement bei Rocket Internet, 

der Mutter von Zalando, nahm DST 

jedoch Abstand. So suchen die Samwer- 

Brüder für ihre Ideenschmiede jetzt bei 

Staatsfonds neue Finanziers. vs 

FLAREGAMES.COM 

Finanzspritze für den Start 

Accel Partners hat sich mit rund sechs 

Millionen Euro an Flaregames.com beteiligt. 

Das Start-up aus Karlsruhe entwickelt 

mobile Spiele, die dank Smartphones in 

der realen Welt stattfinden. Das Unternehmen 

wurde 2011 von Klaas Kersting 

gegründet, einem der Macher von Gameforge. 

An Gameforge hatte sich Accel 

Partners ebenfalls beteiligt. Mit dem Geld 

will Flaregames neue Spiele aufbauen. vs 

ZUUTUUN.DE 

Geld von Buch.de-Gründer 

Mit einem nicht genannten Betrag hat 

sich Nabru Ventures an der lokalen Jobbörse 

Zuutuun.de beteiligt. Das Start-up 

bietet kleineren Firmen sowie Arbeitssuchenden 

einen einfachen Dienst: die Suche 

nach einem Job vor Ort. Hinter Nabru 

Ventures steckt Buch.de-Gründer Michael 

Urban, der im Januar auch in die Minijob- 

Plattform Cash4feedback.de investierte. vs 

HITFOX.COM 

Eigenes Werbenetzwerk 

Spielevermarkter Hitfox hat Chilie Entertainment 

gekauft. Die ehemalige Tochter 

des Karlsruher Entwicklers Gameforge 

betreibt mit Ad2Games.com ein Werbenetzwerk 

für Browser-basierte Spiele und 

platzierte Ads in Spielen von Bigpoint 

oder Innogames. Hitfox soll für Chilie 

einen einstelligen Millionen-Eurobetrag 

bezahlt haben. Das Berliner Start-up existiert 

seit 2011, finanziert wird es von Investoren 

wie Tengelmann und Holtzbrinck. 

Spieler finden hier Rabattaktionen 

und Sonderangebote rund um PC- und 

Web-Spiele sowie Hardware. vs 

D as 

Die Gründer von Handy.de und Blau.de starten jetzt als Investoren neu 

W as 

Ein Shop für 

Hörspiele 

Radio feiert sein Comeback im 

Internet: Sender finden online mehr 

Hörer und ziehen über Apps ihre Fans in 

anderen Sendegebieten oder im Ausland 

an. Diesen Trend nutzt Hörspielpark.de: 

Im Sommer 2011 gestartet finden Freunde 

von Hörspielen, Radioreportagen oder 

klassischen Konzerten auf dem Portal die 

Sendungen als Download oder als CD. „Es 

gibt immer wieder Hörer, die sich nach 

Hörspielsendungen aus dem Radio erkundigen 

und danach fragen, ob es davon Mitschnitte 

auf CD oder zum Download zu 

kaufen gibt“, erklärt Initiator Paul Plamper. 

„Ihnen wollten wir Autoren-Hörspiele 

online zugänglich machen.“ 

Hinter dem Unternehmen stehen Hörspielautoren 

wie Plamper, aber auch Sprecher 

und Autoren. Gegenwärtig stehen 

rund 40 Titel zur 

Auswahl. Der 

Download kostet 

sieben Euro, die CD 

kommt in der 

schlichten Einheitspackung 

für zwölf 

Euro ins Haus. Mit 

von der Partie sind 

zudem fünf öffentlich-rechtlicheSen- 

Hörspielpark: Geschichten 

und Konzerte 

zum Download 

der, der Deutschlandfunk 

sowie das 

Schweizer Radio 

DRS. vs ❚ 

Kapital und Know-how 

machen Gründer, die sich aus 

dem operativen Geschäft zurückziehen? 

Richtig, sie gründen neuerdings 

gern Beteiligungsgesellschaften, mit denen 

sie von neuen Geschäftsideen profitieren 

und Gründern Erfahrungen vermitteln 

wollen. Das jüngste Beispiel für diese Strategie 

stammt vom Gründungsteam von 

Blau.de. Bereits einen Monat nach der 

Stabübergabe bei ihrem Mobilfunk-Discounter 

riefen Dirk Freise, 

Thorsten Rehling und Martin 

Ostermayer im Dezember 2011 

die Gesellschaft Fastlane Ventures 

ins Leben. „Wir sind ein eingespieltes 

Team, haben beim Aufbau 

von Handy.de und Blau.de 

einiges gelernt, sind alle schon 

länger als Business Angel unterwegs“, zählt 

Ostermayer auf.„Da liegt es doch nahe, die 

Beratung und Förderung von Gründern 

zu professionalisieren.“ In den vergangenen 

Wochen hat das Trio bei Investoren 

einen „zweistelligen Milllionenbetrag“ für 

den ersten eigenen Fonds eingesammelt, 

wichtigster Finanzier ist die niederländische 

Telefongesellschaft KPN. 

„Schon aufgrund unserer Erfahrungen 

in diesem Bereich legen wir natürlich 

einen Schwerpunkt auf Ideen für Mobile- 

Anwendungen“, sagt Ostermayer. „Daneben 

kennen wir uns mit Gaming aus, mit 

Web-Ideen in allen Facetten und auch mit 

Social Media.“ In diesen Bereichen will 

Das Aufgreifen vorhandener 

Ideen, um aus diesen 

etwas Neues zu machen, 

liegt im Trend. Die Gründer 

von Orderbird.de ließen sich 

vom US-Militär inspirieren. 

Dort hatte man den iPod 

Touch zum Fernzünder umfunktioniert. 

Analog 

dazu meinte Bastian 

Schmidtke, einer der 

Gründer von Orderbird 

und vertraut mit 

Kassensystemen, das 

iPad zu einer Registrierkasse 

umwandeln 

zu können. „Initialzündung 

für das Projekt 

war die Aufgabe, für die 

P1-Gaststätten in München 

ein Lagerbestellsystem 

auf Basis von 

iOS-Devices zu entwickeln“, erläutert 

Schmidtke. Mit Freunden entwickelte er 

eine App, die aus Apples Tablet-Computer 

eine Registrierkasse macht: „Unsere Kassensystem-App 

soll die Gastro-Branche 

komplett verändern“, sagt der Gründer 

selbstbewusst. „Das System ist so unkompliziert 

zu bedienen wie das Adressbuch 

im iPhone.“ 

Anfang 2011 gestartet hat das Berliner 

Start-up bereits einige Wettbewerbe gewonnen, 

gerade entschied auch das Team 

sich Fastlane Ventures verstärkt engagieren. 

Schon liegen erste Business-Pläne auf 

den Tischen im Hamburger Büro, die 

Verhandlungen laufen schon und auch 

Investments sollen noch im ersten Quartal 

spruchreif werden. 

Fastlane Ventures sucht in Deutschland 

und Europa reifere Start-ups, die schneller 

wachsen und internationalisieren wollen. 

„Geplant sind initiale Investments von jeweils 

500.000 bis zwei Millionen Euro pro 

Beteiligung“, erläutert Ostermayer. „In 

Folgerunden kann der Fonds sein Investment 

auf bis zu sechs Millionen Euro 

erhöhen.“ Zum Geld liefert Fastlane Ventures 

außerdem noch Know-how. vs ❚ 

20. Februar 2012 4/12 

Abrechnen per iPad 

Orderbird funktioniert Apples Tablet zum effizienten Kassensystem um 

Freise, Rehling, Ostermayer: Aus 

Gründern werden Investoren 

Schreyer (li.) und Schmidtke wollen 

die Gastronomie verändern 

von „Enable2Start“ für 

Orderbird. Nebenbei 

überzeugten die Gründer 

Branchenkenner 

und mit deren Hilfe 

auch noch über 100 

Restaurants, Diskotheken 

und Eisdielen. 

Mithilfe der Orderbird-App gestalten 

Gastronomen Speisekarten, drucken Rechnungen 

und Bons aus, lassen von verschiedenen 

Mitarbeitern per iPad Bestellungen 

bonnieren und organisieren Reservierungen. 

Orderbird vernetzt Küche und Gastraum 

und führt die Einnahmen- und Ausgabenrechnung 

täglich oder wöchentlich 

fürs Finanzamt zusammen. Dass das System 

cooler als übliche Kassen aussieht und 

verschiedene Aufgaben berücksichtigt, ist 

sicher ein Grund für die Verbreitung. vs ❚ 

E ine 

Orderbird macht das 

iPad zur Kasse 

Einkaufshelfer 

für Blinde 

Datenbank für Produkthinweise 

ermöglicht viel mehr Services: Das 

beweist der Schweizer Codechecker. Seit 

zehn Jahren informieren sich Verbraucher 

unter Codechecker.info über Inhaltsstoffe 

und Produktionsbedingungen. 2010 entwickelte 

der Schweizer Verein, der keine 

Gewinne erzielt, aus seiner Datenbank 

verschiedene Apps, die die Informationen 

liefern, sobald ein Barcode mit Handykamera 

gescannt wird. Nun hat Codechecker 

seinen Dienst um den „Scan-Guide“ erweitert. 

Scannen Blinde eine Packung, hören 

sie, wie sie die Packung halten müssen, 

damit der Barcode aufgenommen werden 

kann. Danach folgen die Hinweise zum 

Produkt und die Preise. Um die Entwicklungskosten 

und den Betrieb finanzieren 

zu können, kostet der Scan-Guide 

knapp 25 Euro. vs ❚ 

Codecheck: Nennt Produkte und Inhaltsstoffe

4/12 20. Februar 2012 TRENDS & STRATEGIEN 

Internet World BUSINESS 7 

Erstmals im Plus: Le Shop, der Internet- 

Supermarkt der Migros-Gruppe aus der 

Schweiz schreibt schwarze Zahlen. Im letzten 

Jahr verdoppelte sich außerdem der Mobile-Anteil 

am Umsatz auf rund zehn Prozent 

oder 15 Millionen Schweizer Franken. 

Mit solchen Entwicklungen habe sich Le 

Shop in den letzten Jahren zum Motor und 

Web-Experimentierfeld der gesamten Handelsgruppe 

entwickelt, sagt Dieter Berninghaus, 

der bei Migros den Bereich Handel 

und E-Commerce leitet. 

Kaufen Sie online ein? 

Dieter Berninghaus: Klar, Lebensmittel in 

unserem Haushalt stammen größtenteils 

von Le Shop. Insgesamt bin ich Heavy 

User, auch was das Bestellen von Büchern, 

Medien, Elektronik oder Reisen angeht. 

Bestellen Sie dabei auch mal bei der Konkurrenz, 

etwa bei Coop@Home? 

Berninghaus: Selten, natürlich betreiben 

wir Konkurrenzanalysen und probieren 

die anderen aus. Aber wenn ich für mich 

einkaufe, bestelle ich meistens bei Le Shop, 

Exlibris, M-Electronics oder Officeworld. 

13 Jahre nach dem Start liefert Le Shop, an 

dem Migros seit 2006 die Mehrheit hält, 

endlich schwarze Zahlen. Welche Bedeutung 

haben diese für die Gruppe? 

Berninghaus: Für uns ist das der Beweis, 

dass sich der Online-Handel mit Lebensmitteln 

bei mehr als 60.000 Schweizer 

Kunden durchgesetzt hat. Sie bestellen 

regelmäßig bei uns, meist mit einem sehr 

hohen Bestellwert von mehr als 200 Franken. 

Überrascht hat uns 2011 das starke 

Wachstum im Bereich Mobile Commerce. 

Zehn Prozent Umsatzanteil zeigen, dass 

auch dieser Kanal funktioniert. Wir haben 

mit Le Shop und dem Internet-Lebensmittelhandel 

aufs richtige Pferd gesetzt. 

Wäre der Erfolg von Le Shop in Deutschland 

ebenfalls möglich? 

Berninghaus: Der deutsche Markt ist zehnmal 

so groß wie der Schweizer. Le Shop 

könnte hier also 1,5 Milliarden Euro im 

Jahr umsetzen und ich sehe keine Gründe, 

warum das nicht funktionieren sollte. 

Aber was ist an Aufwand, also Kapital, 

INTERVIEW 

„Trendsetter und Pionier“ 

Der Online-Supermarkt Le Shop ist Motor und Experimentierfeld zugleich für das Online-Geschäft der Migros-Gruppe 

❚ Migros wurde 1925 von Gottlieb Duttweiler 

gegründet und ist heute ein Konglomerat aus 

Aktiengesellschaften, Stiftungen und Genossenschaften. 

Als Unternehmen ist Migros der größte 

Schweizer Handelskonzern. Er beschäftigt rund 

84.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2011 

knapp 25 Milliarden Schweizer Franken, davon 

21,05 CHF im Handelsgeschäft. 

❚ Migros betreibt neben Leshop.ch 19 weitere 

Online Shops, darunter Travel.ch, Officeworld.ch, 

Micasa.ch, Vacando.com und Exlibris.ch. Der Online-Anteil 

am Umsatz liegt bei rund drei Prozent. 

Logistik und Technologie nötig, 

und wer verfügt inklusive Knowhow 

über diese Ressourcen? In 

Deutschland ist kein Einzelhändler 

so früh in den E-Commerce eingestiegen 

wie Migros, bei ersten 

Versuchen fehlte das Durchhaltevermögen. 

So konnten keine Erfahrungen, 

vor allem aber keine Partnerschaften 

wie zum Beispiel mit 

der Schweizer Post und anderen 

Logistikdienstleistern entstehen, 

die Migros heute im Web-Lebensmittelgeschäft 

einzigartig machen. 

Warum hat Migros neben Le Shop 

selbst kein eigenes Online-Angebot 

aufgebaut? 

Berninghaus: Wir haben uns 2006 

bewusst entschieden, kein eigenes 

Online-Angebot unter Migros.ch 

aufzubauen und wollten Le Shop 

als Pure Player zunächst ohne Integration 

in den Läden entwickeln, 

um eine reine Online Supply Chain 

zum Kunden aufzubauen. Das war 

Dieter Berninghaus 

studierte Wirtschaft in Köln und arbeitete bei der 

Metro AG und bei Rewe. Der 47-Jährige wechselte 

2004 als Verwaltungsrat zur Migros-Tochter Denner 

und verantwortet heute den Bereich Handel und 

E-Commerce der Gruppe. 

❚ www.migros.ch 

richtig, denn man muss eine punktgenaue 

Prozesskette betreiben. Wenn sich zwei 

Kanäle vermischen, leidet oft die Qualität. 

Heute haben wir mehr Erfahrung und 

könnten Le Shop und die Migros-Filialen 

langfristig stärker zusammenbringen und 

in den Kanälen crossmedial werben. 

Hat Le Shop die Migros-Gruppe verändert? 

Berninghaus: Aber ja, wir haben erkannt, 

wie wir in der Schweiz hybride und Onlineaffine 

Kunden auch im anspruchsvollen 

Food-Bereich bedienen können. Le Shop 

war und ist im Migros-Universum ein 

Trendsetter und E-Commerce-Pionier, 

❚ 2,3 Millionen Migros-Kunden kaufen mit der 

Cumulus-Karte ein, die Treue mit Rabatten und 

Sonderverkäufen belohnt. 

❚ M-Connect ist ein Online-Dienst, der den 

Login zu den diversen Shops vereinheitlicht; mit 

Mikipedia betreibt Migros eine eigene Community 

für den Meinungsaustausch mit Kunden. 

Migipedia ist die Community, in der Kunden 

über Kauf und Produkte diskutieren 

der auch andere Bereiche beeinflusst 

hat. Wir haben gelernt, dass es zum 

Aufbau eines starken Online-Geschäfts 

Pioniermentalität und die 

richtigen Unternehmer erfordert, 

denen man Freiheiten geben muss. 

Medien, Elektronik, Garten, Möbel, 

Büro, Reisen, selbst Seminare und Kochkurse 

– es gibt nur wenig, was Migros online 

nicht verkauft. Der Web-Anteil der Gruppe 

liegt aber bei nicht einmal drei Prozent. 

Berninghaus: Wir haben von gut 25 Milliarden 

Franken Umsatz im vergangenen Jahr 

rund 664 Millionen online erzielt. Das Ziel 

muss sein, diesen Anteil gezielt weiter auszubauen. 

In all unseren Einheiten hat das 

strategische Priorität, auch unter der Berücksichtigung 

von Multi- und Crosschannel-Ansätzen. 

Mobile wächst bei Le Shop deutlich schneller 

als Online in den Startjahren des E-Commerce 

Quelle: Leshop.ch 

Wer genauer hinsieht, vermisst neue 

Formate wie Groupon, Clubkauf 

oder Liveshopping bei Migros. 

Berninghaus: Das Online-Geschäft 

der Migros ist stark, vielleicht noch 

zu stark auf das Shop-Geschäft 

fokussiert. Das heißt nicht, dass wir 

uns nicht mit neuen Handelsformen 

beschäftigen. Bestes Beispiel 

ist Mobile bei Le Shop. Der Anteil 

hat sich im letzten Jahr auf zehn 

Prozent verdoppelt. Mobile wird 

zum zentralen Bestandteil unserer 

E-Commerce-Strategie. Die Applikationen 

sind so komfortabel, dass 

wir auch in anderen Shops zweistellige 

Wachstumsraten erwarten. 

Wie soll das gehen? 

Berninghaus: Bei Le Shop erledigen 

Verbraucher ihren Wocheneinkauf, 

sie bestellen geplant, wenn auch 

immer öfter von unterwegs. Das ist 

bei Exlibris anders. Hier können 

wir Mobile nutzen, um Kunden mit 

Angeboten unterwegs anzusprechen 

und das Filial- und Online- 

Geschäft besser zu verknüpfen. Bei 

Exlibris können Sie in Zürich mit 

dem Handy ein Buch bestellen, das 

Sie abends in Genf abholen oder Online- 

Bestellungen in Filialen zurückgeben und 

umgekehrt. Diese crossmediale Ansprache 

über verschiedene Kanäle verstärken wir. 

Wie wichtig ist dabei die Kundenkarte? 

Berninghaus: Wir haben 2,3 Millionen 

M-Cumulus-Karten ausgegeben, über 70 

Prozent der Einkäufe werden damit getätigt. 

Das Programm ist eine fantastische 

Basis, um mehr über Kundenverhalten zu 

erfahren und Konsum zu lenken. Die Karte 

steht nicht für Einzelpersonen, sondern 

für Haushalte. Erfahren wir beispielsweise 

von einer Familie, dass sie viele Kindersachen 

kauft, können wir gezielt Angebote 

für Windeln oder Kinderbücher machen – 

online, mobile oder in den Filialen. 

Was macht Migros in Social Media? 

Berninghaus: Wir sind offensiv auf Facebook,Youtube 

und Twitter aktiv, das ist ein 

Teil der Reichweitenstrategie und beschäftigt 

Abteilungen. Mit Migipedia haben wir 

sogar eine Community, auf der Nutzer 

Kritik und Lob abgeben oder Produkte 

empfehlen. Wir erhalten hier oder über 

Facebook sehr viel Input für die Sortimentsgestaltung 

oder für Produkte. 

Das Internet verschiebt Einnahmequellen 

im Handel. Wie geht Migros damit um? 

Berninghaus: Es gibt Substitution von Offline 

durch Online, wir befinden uns aber 

erst am Anfang dieser Entwicklung. Bei 

Migros sehen wir uns im Food-Bereich gut 

gerüstet. Im Non-Food-Bereich ist diese 

Entwicklung stärker spürbar. Händler 

müssen darauf Antworten finden, ob 

durch den Aufbau von Pure Playern, durch 

Cross- oder Multichannel-Konzepte. ❚ 

Interview: Susanne Vieser


Verkaufen mit Beratung Eine 

Wellwide ist ein Marktplatz für die Gesundheit und setzt auf unabhängige Berater 

Menschen, die gesund bleiben und 

sich fit halten wollen, suchen Beratung 

und Information“, meint Karl-Otto 

Lang. Deshalb hat er mit seinem Team 

ein neuartiges Marktplatzkonzept entwickelt: 

Wellwide startet im März und 

bietet neben einem Angebot aus Sportund 

Fitnessgeräten, Wellness-Produkten, 

Kleidung und Reisen vor allem Inhalte. 

Unabhängige Experten beraten am 

Telefon und online. Kunden finden neutrale 

Berichte zu Themen wie Rückenschmerzen, 

Entspannung oder gesundes 

Schlafen und können sich – so sie auch 

Angaben zu Gewicht und physischen 

Details machen – Empfehlungen zu Training 

oder Ernährung zusammenstellen. 

❚ Das Konzept für Wellwide entsteht beim 

Pharmagroßhändler Celesio. Betreiber 

Perfect Life wird im April 2011 gegründet. 

Online-Start: März 2012 

❚ Geschäftsmodell: Online-Marktplatz mit 

Schwerpunkt Fitness und Gesundheitsvorsorge 

auf Provisionsbasis 

❚ Finanzierung: Gründungsteam um Karl- 

Otto Lang 

❚ Mitarbeiter: 10 plus freie Berater, Texter 

❚ Internet: www.wellwide.com 

Mytaxi, Flinkster, Car2go: Der Verkehr 

beschäftigt die Web-Gründer. 

Nach der Vermittlung von Taxis sowie 

Car-Sharing-Autos startet im März mit 

Pockettaxi eine virtuelle Mitfahrzentrale. 

„Wir wollen Pendlern die Möglichkeit 

geben, Fahrgemeinschaften zu bilden“, 

erklärt Stefan Ostwald, der mit drei Kommilitonen 

seit 2010 an dem Web-Dienst 

und der App tüftelt. Kurz vor dem Start 

hat sich das Team in die hessische Provinz 

zurückgezogen und einige Monate 

in einem Haus, das Ostmann geerbt 

hat, zusammengewohnt und 

dort Pockettaxi weiter optimiert. 

„Wir testen Dienst und App mit 

Bekannten“, so Ostwald. 

„Wir bauen auf vertrauenswürdige, unabhängige 

Inhalte“, erklärt Lang, und: „Je 

mehr Kunden von sich preisgeben, desto 

genauer können wir sie beraten und bedienen.“ 

Bisher hat das Wellwide-Konzept 

60 Experten rund um die Gesundheitsvorsorge 

überzeugt, die hier beraten 

oder Kurse anbieten. Etwa 35 Partner 

sorgen zudem bis zum Marktstart für ein 

Sortiment aus 5.000 Produkten, das 

durch mehr Lieferanten weiter wachsen 

soll. „Kunden erhalten eine Rechnung, 

haben einen Ansprechpartner, bekommen 

aber eventuell mehrere Pakete“, beschreibt 

Lang die praktische Seite des 

Provisionsmodells. 

Gesundheitsvorsorge und Wellness ist 

ein lukrativer Markt: Pro Jahr geben die 

In Pockettaxi können User favorisierte 

Strecken anlegen und für diese Mitfahrer 

oder Fahrer suchen. Die App vermittelt 

für Teilstrecken Fahrgäste, prüft 

Alternativrouten und enthält zudem ein 

Bewertungsverfahren für Teilnehmer. 

Aus Sicherheitsgründen werden diese 

bei der Anmeldung über ihr Bankkonto 

authentifiziert. Und weil Fahrgemeinschaften 

platzen können, integriert 

Pockettaxi auch die Routen des öffentlichen 

Nahverkehrs. 

Am Provisions- und 

Preismodell arbeiten die 

Gründer noch. Sicher ist, 

dass das Karlsruher Startup 

seinen Dienst zunächst 

bevorzugt Unternehmen 

anbietet. Schon vor dem 

Start ließen sich die Stadt 

Stefan Ost- Karlsruhe, Siemens sowie 

wald: Lösung EnBW von Pockettaxi über- 

gegen Staus zeugen. Der Versorger wird 

den Dienst auch in sein 

Intranet integrieren. „Es gibt drei Millionen 

Fahrgemeinschaften in Deutschland, 

viele Städte versuchen aus Umweltgründen, 

den Pendlerverkehr einzugrenzen“, 

begründet Ostwald die Konzentration 

auf Firmen. Mittelfristig sollen sich des- 

Deutschen rund 60 Milliarden 

Euro für Sportgeräte, rezeptfreie 

Heilmittel und gesunde Ernährung 

aus, für Dinge, wie Wellwide 

sie bietet. Vor allem die Älteren 

kümmern sich um ihre Gesundheit, 

daher richtet 

sich Wellwide bevorzugt 

an Kunden 

ab 35 Jahren. 

„Wir glauben an 

das Projekt“, meint 

Lang. Gründer und 

Team suchen nach 

Investoren. Wellwide 

wurde 2010 

als neues Geschäft 

für Celesio erfunden, der Aufbau der Plattform 

größtenteils vom Stuttgarter Pharmagroßhändler 

finanziert. Doch nach 

einem Vorstandswechsel änderte dieser 

seine Strategie – und trennte sich Ende 

2011 von seiner Tochter Perfect Life und 

ihrem Marktplatz Wellwide. Lang und 

seine Mitstreiter übernahmen: „Ich habe 

in meinem Leben schon viele Projekte, 

auch im E-Commerce, aufgebaut“, meint 

der 59-Jährige, der sein Alter als Vorteil 

sieht: „Ich kann Produkte für Ältere 

besser bewerten und leichter Sortimentsentscheidungen 

treffen. Für technische 

Fragen habe ich ein versiertes Team aus 

jungen Kollegen.“ vs ❚ 

App zum Abfahren 

Pockettaxi bringt Fahrgemeinschaften zusammen und findet Mitfahrer für Pendler 

Pockettaxi organisiert Mitfahrgelegenheiten, 

zunächst in Firmen, bald auch spontan 

Wellwide: Utensilien für Fitness und Gesundheit 

plus unabhängige Beratung 

Lang: Unverhoffter 

Start-up-Chef 

❚ Gründung: In einem Seminar am Karlsruher 

Institut für Technologie seit 2010 entwickelt, 

GmbH-Gründung steht noch aus 

❚ Geschäftsmodell: Vermittlung von Mitfahrpartnern, 

Einnahmen geplant aus Vermittlungsprovisionen 

und White Label 

❚ Finanzierung: Exist-Darlehen, Gründer 

❚ Mitarbeiter: 9 

❚ Internet: www.pockettaxi.de 

halb über Pockettaxi auch unternehmensübergreifende 

Gemeinschaften 

finden, außerdem spontane Mitfahrten 

vermittelt werden. „Für den Erfolg entscheidend 

ist, regional kritische Massen 

aufzubauen“, sagt Ostwald. 

Das Start-up, dessen technische Basis 

in einem Seminar des Karlsruher Instituts 

für Technologie vor zwei Jahren entstand, 

finanziert sich durch ein Exist- 

Gründerstipendium des Bundesministeriums 

für Wirtschaft, Investoren werden 

noch gesucht. Vielleicht findet sich ja wie 

bei Mytaxi (Daimler) ein Autohersteller 

als Geldgeber und Partner. vs ❚ 

20. Februar 2012 4/12 

gute Idee für 

einen (mobilen) 

Service, eine praktische 

Technik oder der 

Web-basierte Helfer im Internet-Alltag: 

Die Innovationskraft im Internet ist 

ungebrochen. Deshalb stellt INTERNET WORLD 

Business regelmäßig junge Unternehmen und 

ihre Angebote vor. Alle Beiträge dieser Serie 

finden Sie online auf www.internetworld.de 

unter dem Webcode 0802024. 

Apps Marke 

Eigenbau 

Einen Filialfinder mit Sonderangeboten, 

einen Kalender mit Coupon-Aktionen 

– es gibt viele Ideen für Apps. Mithilfe 

von Appyourself kann sie jeder selbst 

erstellen. „Mit unserem Baukasten lassen 

sich native Apps für Android und iPhone 

oder Browser-basierte Apps auf HTML5- 

Basis erstellen“, erklärt Benjamin Heisch, 

einer der Gründer des Frankfurter Startups. 

Interessenten können RSS-Feeds, 

Bildergalerien, Coupons, Web-basierte 

Kalender und andere Tools einbinden, die 

❚ Appyourself wird von Benjamin Heisch 

und Markus Kaiser im Dezember 2010 gegründet. 

Online-Start: April 2011 

❚ Geschäftsmodell: Baukasten für Apps 

gegen Lizenz- und Nutzungsgebühren. 

❚ Finanzierung: Gründer 

❚ Mitarbeiter: 6 

❚ Internet: www.appyourself.net 

die App mit Social Media verlinken, 

verschiedene Layout-Versionen und Farben 

wählen.„Dynamische Inhalte können 

in Echtzeit einfließen“, sagt Heisch. „Es 

sind aber auch statische Dienste in App- 

Form möglich.“ 

In Deutschland nutzt mittlerweile etwa 

jeder Vierte ein Smartphone, das über 

Apps auf Web-Dienste zugreift. Kein 

Wunder, dass jetzt die ersten Baukästen 

angeboten werden. Neben Appyourself 

bieten sich Appconfector und Totally 

App an. „Sie können mithilfe von Apps 

Kunden auf einem immer beliebteren 

Kanal direkt ansprechen“, erklärt Heisch. 

Wer eine Web App mit Appyourself baut, 

bezahlt knapp 15 Euro pro Monat für die 

Nutzung der Technik. Im Premiumpaket 

sind neben der Web- auch native Apps 

enthalten. Wer darüber hinaus die App- 

Vermarktung mitbucht, bezahlt je nach 

Leistung ab 99 Euro im Monat. Zum Vergleich: 

Bei spezialisierten Dienstleistern 

kostet der Aufbau einer App meist hohe 

vierstellige Summen, die Vermarktung 

frisst oft genug sogar einen fünfstelligen 

Etat. „Bei Bedarf bieten wir den Nutzern 

auch technische Hilfen“, verspricht Benjamin 

Heisch. vs ❚


NIELSEN 

Durchwachsener Werbestart 

Der Werbemarkt schloss den Januar 2012 

im Vergleich zum Vorjahreszeitraum mit 

einem minimalen Plus von 0,2 Prozent auf 

1,72 Milliarden Euro ab. Das Internet legte 

laut Nielsen um 6,5 Prozent auf 172,65 

Millionen Euro brutto gegenüber dem Vorjahr 

zu, TV um 5,1 Prozent auf 659,93 und 

Radio um 4,7 Prozent auf 103,78 Millionen 

Euro. Print und Kino blieben im Minus. häb 

WELEDA 

Panorama-Auftritt im Netz 

Zusammen mit der Münchner Agentur 

CDM und dem Panoramafotografie-Experten 

The Look Beyond hat Weleda seinen 

Heilpflanzengarten, das Herzstück der Naturkosmetik- 

und Arzneimittelmarke, als 

Film ins Netz gebracht. Neben Imagepflege 

bietet die virtuelle Tour Informationen 

über die wichtigsten Heilpflanzen, die 

dort angebaut und direkt verarbeitet werden. 

Der neue Auftritt (Weleda.de) liefert 

auch Tipps für mehr Wohlbefinden. häb 

Gesunder Garten: Weleda setzt im Netz 

auf Imagepflege und Information 

FLEUROP 

Florales Kompetenzzentrum 

Fleurop setzt gleich doppelt auf Crossmedia. 

Der Blumenhändler legte seinen Media-Etat 

in die Hände der gleichnamigen 

Agentur in Berlin, die künftig stärker vernetzte 

Kommunikationskonzepte stricken 

soll. Die Aufgabe: „Fleurop zum Kompetenzzentrum 

mit der größten Vernetzungs- 

und Informationsplattform für die 

gesamte Branche zu entwickeln.“ Bereits 

zur Valentinstag-Kampagne wurde der TV- 

Spot mit „massiven Online-Performance- 

Maßnahmen“ flankiert. häb 

APPLE 

iAds werden weiter günstiger 

Apple senkt laut dem Fachmagazin „Ad 

Age“ erneut die iAd-Preise: Inzwischen 

reicht ein Anzeigenvolumen von 100.000 

US-Dollar für eine Kampagne auf dem mobilen 

Anzeigennetzwerk iOs. Gleichzeitig 

erhöht Apple den Umsatzanteil für Entwickler. 

Diese bekommen künftig 70 statt 60 

Prozent. Diese Zusatzeinnahmen sollen ein 

Ausgleich für zu geringe Werbeauslastung 

sein und verhindern, dass die Kunden auf 

anderen Plattformen werben. häb 

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Content Management 

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Microsoft Advertising beginnt mit der Vermarktung von Skype 

Im Oktober 2011 war es 

so weit: Microsoft kaufte 

Millionen aktive PC und 

200.000 aktive Mobileden 

Video-Chat-Anbieter 

Skype-Nutzer für rund 4,5 

Skype für 8,5 Milliarden 

Millionen beziehungsweise 

US-Dollar. Jetzt läuft auch 

650.000 Werbemittelkon- 

die Vermarktung an – mit 

takte – das können nur 

großen Erwartungen:„Wir 

wenige andere mobile Wer- 

schätzen, dass die Plattbeträger 

vorweisen. „Skype 

form bereits in diesem Jahr 

ist international unter den 

einen zweistelligen Um- 

Top 10 der meistgenutzten 

satzanteil beitragen wird“, 

Apps und hat weiter sehr 

erklärt Markus Frank, 

starke Wachstumsraten“, ist 

Deutschlandchef Micro- 

Frank selbstbewusst. Potensoft 

Advertising. Um dieses 

zial gibt es tatsächlich noch 

Ziel zu erreichen, wurden 

reichlich: Eine App für Win- 

zum Start grundlegende 

dows Phone 7 soll noch 

Neuerungen eingeführt. 

nachgereicht werden, an 

Die Wichtigste: Ab so- Markus Frank hat große Erwar- Skype auf der Xbox wird 

fort können auch die motungen an die Vermarktung gearbeitet. 

bilen Skype-Clients für 

Einen weiteren Schub sol- 

Android und iOS mit mobilen Werbe- len Kooperationen mit Facebook bringen: 

Bannern in der Größe 300 x 50 und 320 x Aus dem sozialen Netzwerk heraus sind jetzt 

50 Pixel belegt werden. Dabei kann das auch „Video-Calls powered by Skype“ mög- 

Angebot vor allem mit einer außergelich, in der neuesten Version der Skype-Softwöhnlichen 

Reichweite punkten: Allein in ware ist zudem der Newsfeed der Facebook- 

Deutschland sorgen täglich rund zwei Freunde integriert. 

B MW, 

20. Februar 2012 4/12 

Skype-Ads werden mobil 

Bei den Best Brands werden die erfolgreichsten Marken gewählt 

Apple, Amazon und HTC: Das 

sind die Sieger der „Best Brands 2012“ 

die von Serviceplan, GfK, Pro Sieben Sat1, 

„Wirtschaftswoche“, dem Markenverband 

und IQ Media Marketing zum neunten 

Mal vergeben wurden. 

Der Münchner Autobauer konnte sich 

dabei über die Auszeichnung „Beste UnternehmensmarkeInternational“ 

freuen. Apple sicherte 

sich den ersten Platz in der Kategorie 

„Beste Produktmarke“. 

Vergangenes Jahr war Apple 

übrigens Sieger in der Kategorie 

„Beste Wachstumsmarke“, 

dort belegt das Unternehmen 

in diesem Jahr Rang drei. 

„Beste Wachstumsmarke“ 

im Jahr 2012 war der Handyhersteller 

HTC vor dem Likör Aperol, dem 

Apple iPhone und dem Mobilfunktarif 

Base von E-Plus. Der Sieg von HTC war 

erstaunlich, schließlich machte das Unternehmen 

aus Taiwan zuletzt mit einer Gewinnwarnung 

Schlagzeilen. Das Ergebnis 

mag aber auch am Studiendesign liegen, 


Die Skype-Geschichte: Eigentlich nur Zufall 

„Dass es Skype gibt, ist eigentlich nur Zufall“, 

sagte Niklas Zenström, Erfinder und Gründer 

des Internet-Telefondienstes Skype, im Januar auf 

dem DLD 2012 in München. Inzwischen besitzen 

etwa 600 Millionen Menschen weltweit einen 

Skype-Account, zu Spitzenzeiten sind mehr 

als 30 Millionen Nutzer gleichzeitig online. 

Die Geschichte von Skype ist schnell erzählt: 

Im April 2003 wurden die Domains Skype.com 

und Skype.net reserviert. Im Dezember 2003 

verzeichnete die Webseite 

3,4 Millionen Downloads, 

Ende 2004 waren es knapp 47 

Millionen. Im September 2005 kaufte eBay 

(Interesse bekundeten auch Google und Yahoo) 

Skype für 3,1 Milliarden US-Dollar und verkaufte 

die Mehrheit von 65 Prozent im Jahr 2009 für 

1,9 Milliarden US-Dollar. Die Zahl der Skype 

User war zwar von 54 Millionen auf 405 Millionen 

gestiegen, eBay fiel es jedoch schwer, die 

denn die Best Brands werden von der GfK 

in einer Verbraucherumfrage erhoben – 

und sind nicht das Resultat einer 

Expertenbefragung oder eines Jury- 

Urteils. Neben der Beliebtheit der Marke 

aus Verbrauchersicht fließt auch noch der 

tatsächliche wirtschaftliche Markterfolg 

ins Ergebnis mit ein. 

Last but not least wurde noch die diesjährige 

Sonderkategorie „Beste Händlermarke 

Nonfood bei Entscheidern“ gekürt. 

Hier siegte Amazon – das Internet-Versandhaus 

verwies damit die Drogeriemarktkette 

DM und das Möbelhaus Ikea 

auf die Plätze. häb ❚ 

Neues bietet Microsoft Advertising auch 

für die Desktop-Version der Skype-Software, 

die in Deutschland bei etwa 15 Millionen 

Usern installiert ist und täglich von 

zwei Millionen Teilnehmern aktiv genutzt 

wird: ein Expendable Ad mit den Maßen 

650 x 170 und 650 x 340 Pixel (ausgeklappt), 

das „ideal“ für Branding-Kampagnen 

von Markenartiklern ist. Diese 

würden überhaupt von den „inneren Werten“ 

des Internet-Telefon-Dienstes profitieren, 

denn: „Während in Social Networks 

Kontakte schnell, oberflächlich und 

flüchtig gepflegt werden, nutzen Skype 

User das Angebot sehr intensiv. Im Schnitt 

pflegt ein Skype-Nutzer nur neun Kontakte, 

die dafür aber sehr wichtig sind. Eine 

durchschnittliche Skype-Session dauert 

34 Minuten, die störungsfrei verbracht 

wird“, rechnet der Manager vor. 

Einen kleinen Wermutstropfen gibt es 

noch: Bislang werden alle Zahlen zur Skype- 

Nutzung von Comscore erhoben und sind 

daher nicht direkt mit Agof-Zahlen vergleichbar. 

„Die Agof-Zählung ist aber in 

Arbeit“, so Frank. dg ❚ 

HTC, Amazon und Apple Tipps zur Agen- 

Begehrte Auster: Seit 2004 werden die Best Brands gekürt 

W ie 

Ring, ring: Der Online-Telefondienst 

wird jetzt vermarktet 

Telefontochter in den Konzern zu integrieren. 

Im Mai 2011 buhlten Facebook, Google 

und Microsoft um Skype. Für 8,5 Milliarden US- 

Dollar (das Zehnfache des Jahresumsatzes) ging 

Skype im Oktober an Microsoft. Vergangenen 

August hat Skype den Dienstleister Group Me 

übernommen, der auf Konferenzgespräche 

über Skype spezialisiert ist. häb 

turvergütung 

bezahle ich meine Agentur richtig? 

Eine schwierige Frage, schließlich 

ist das Spektrum von Werbe- und 

Media-Agenturen und deren Leistungen 

genauso vielfältig wie die Modelle zu ihrer 

Vergütung. Deshalb hat die Organisation 

Werbungtreibende im Markenverband 

(OWM) die Broschüre „Agenturvergütungsmodelle. 

Die wichtigsten Honorarmodelle 

für Leistungen von Agenturen 

und Beratungsunternehmen aus Marketing,Werbung 

und Media“ druckfrisch auf 

den Markt gebracht. 

Der Ratgeber wurde von Experten aus 

Mitgliedsunternehmen erstellt und kann 

gegen eine Schutzgebühr von zehn Euro 

bei der OWM (www.owm.de) bestellt werden. 

Auf 25 Seiten werden acht verschiedene 

Vergütungsvarianten sowie ihre Vorund 

Nachteile dargestellt. Weiter helfen 

praktische Tipps sowie ein „5-Punkte- 

Plan“, das richtige Modell für das eigene 

Unternehmen zu ermitteln. Vier „Best- 

Practice-Beispiele“ geben ebenfalls ganz 

konkrete Hilfestellung bei der Entscheidungsfindung. 

häb ❚

E s 

ist noch keine vier Jahre 

her, da hätte Microsoft um 

ein Haar rund 45 Milliarden 

US-Dollar für Yahoo bezahlt. 

Dass es nicht dazu kam, lag vor 

allem am Widerstand des Firmengründers 

Jerry Yang und 

des Verwaltungsrats. Microsoft-CEO 

Steve Ballmer ist 

heute froh, dass der Deal 2008 

platzte, denn gegenwärtig beträgt 

die Marktkapitalisierung 

von Yahoo weniger als 20 Milliarden 

Dollar. Zum Vergleich: 

Google ist an der Börse derzeit 

das Zehnfache wert. 

Ein Zehntel von Google 

Der Abstieg des Suchmaschinen-Pioniers, 

der 1996 an die 

Börse ging und als eines der ersten reinen 

Internet-Unternehmen mit Börsennotierung 

gilt, erinnert an AOL, einstmals der 

größte Access Provider der Welt und heute 

nur noch ein Schatten seiner selbst. Doch 

die Dimensionen stimmen nicht: An der 

Börse ist Yahoo zehnmal so viel wert wie 

AOL. Betrachtet man den Marktanteil von 

Yahoo am Search-Geschäft, dann vermittelt 

die deutsche Sicht ein leicht verzerrtes 

Bild: So extrem wie hierzulande 

dominiert Google nicht jeden Markt. 

Während Yahoo in Deutschland nur einen 

Marktanteil von 3,2 Prozent bei der Suchmaschinennutzungverzeichnen 

kann, sind es in den USA 

immerhin noch 9,3 Prozent. 

Gemeinsam mit Technologiepartner 

Microsoft (Bing) 

kommt Yahoo in den USA auf 

rund 19 Prozent, in Deutschland 

sind es derzeit lediglich 

knapp 8 Prozent. 

Zu Optimismus gibt es dennoch 

in Sunnyvale keinen Anlass. 

Die Erlöse schrumpfen von 

Quartal zu Quartal – Yahoo ist 

vom Schrittmacher zu einem ersetzbaren 

Marktteilnehmer geworden. Ende Januar 

musste der Konzern abermals ein Minus 

von 13 Prozent gegenüber dem Vorjahr 

melden, auch der Gewinn ging um über 

fünf Prozent zurück. Grund: rückläufige 

Erträge aus der Banner-Werbung. Als 

Konsequenz hieraus verabschiedete sich 

Firmengründer Yang aus allen noch verbliebenen 

Ämtern. Carole Bartz, die Yang 

2009 vom CEO-Posten verdrängt hatte, 

war bereits im September 2011 gegangen. 

Verwaltungsrat inkompetent? 

Scott Thompson, Bartz’ Nachfolger auf 

dem Yahoo-Chefsessel, hat sein Amt zu 

Jahresbeginn angetreten und muss jetzt 

einen Weg finden, die Erwartungen der 

Aktionäre zu erfüllen. Als ein Hindernis 

gilt der mächtige Yahoo-Verwaltungsrat 

unter der Leitung von Chairman Roy 

Bostock. Dieses Gremium, das die Macht 

des CEO begrenzt, gilt als eines der Haupthindernisse 

für eine tiefgreifende Neuausrichtung 

des Konzerns. Allerdings ist der 

Verwaltungsrat seit der geplatzten Übernahme 

durch Microsoft angezählt. Das 

US-Branchenblatt „Computerworld“ zitiert 


ONLINE-VERMARKTER 

Stühlerücken in Sunnyvale 

Bei Yahoo dreht sich nicht nur das Personalkarussell 

Vom Internet-Pionier zum „Me too“-Unternehmen: Yahoo-Zentrale in Kalifornien 

Neuer Yahoo-Chef: 

Scott Thompson 

den IDC-Analysten Hadley Reynolds mit 

den Worten: „Seit der Ablehnung des 

Microsoft-Angebots 2008 herrscht in Investorenkreisen 

breite Skepsis darüber, ob 

der Yahoo-Verwaltungsrat kompetent genug 

ist, seine Geschäfte zu führen.“ 

Doch in das mächtige Führungsgremium 

ist jetzt Bewegung gekommen. Anfang 

Februar kündigten Roy Bostock und 

drei andere Mitglieder ihren Rückzug an. 

Analysten vermuten, dass sie durch Manager 

ersetzt werden, die den Wünschen der 

Wall Street offener gegenüberstehen. Dazu 

gehören in erster Linie eine Überarbeitung 

der Produktpalette und höhere 

Einnahmen. Woher letztere 

kommen sollen, machte wenige 

Tage später die in Hongkong 

ansässige Alibaba Group klar: 

Die Betreiberin von Chinas 

wichtigster Online-Plattform 

stoppte den Börsenhandel für 

Alibaba-Anteile und führt der- 

zeit Verhandlungen mit sechs 

Großbanken, um sich für drei 

Milliarden Dollar vom Großaktionär 

Yahoo freizukaufen. Die 

Amerikaner zahlten 2005 für ihren 40-Prozent-Anteil 

an Alibaba rund eine Milliarde 

Dollar.Auch die japanische Yahoo-Tochter 

ist ein möglicher Verkaufskandidat – 

ebenso wie das gesamte Unternehmen. Als 

potenzielle Käufer gelten in Börsenkreisen 

nach wie vor Microsoft, aber auch Facebook. 

Das Social Network könnte nach 

seinem Börsengang mehr als genug Geld 

für Yahoo in der Tasche haben. fk ❚ 

Yahoo-Aktienkurs in den letzten 12 Monaten 

€ 

13 

12 

11 

10 

9 

8 

Mär 2011 

Kursverlauf Yahoo! Inc. 

Mai Jun Jul Aug 

Sep Okt Nov Dez 

Jan 2012 

Seit dem Einbruch im Sommer 2011 dümpelt das Yahoo-Papier bei ca. 12 Euro 


Quelle: Onvista 

11 

Foto: Yahoo


ADMOB 

Auktion wie bei Adwords 

Der Mobile-Werbevermarkter Admob hat 

sein Verkaufsmodell für CPC-Werbeplätze 

auf ein Auktionsmodell umgestellt, das 

große Ähnlichkeit mit dem von Google 

Adwords hat. Der Preis pro Klick wird von 

der Qualität der Anzeige mitbestimmt. 

Mindestpreise und Zuschläge für Targeting 

entfallen. Die Regeln für nicht klickbasierte 

Kampagnen ändern sich vorerst nicht. fk 

ADTRIPLEX 

Wachstum in Istanbul 

Ein knappes halbes Jahr nach seiner Gründung 

im September 2011 meldet das türkische 

Affiliate-Netzwerk Adtriplex 1.200 

Publisher und 40 Werbekunden. Darunter 

befinden sich die vier größten Shopping- 

Clubs des Landes, außerdem das Modelabel 

Efor. Das Netzwerk, das auf deutscher 

Software aufbaut, liefert derzeit nach 

eigenen Angaben rund 70 Millionen Ad 

Impressions im Monat aus. fk 

Im Aufwind: Adtriplex-Gründer Cihangir 

Acilan (l.) und Yücel Alagöz 

DE-MAIL 

Telekom mit neuer Adresse 

Die Telekom präsentiert zur Cebit eine 

neue Kunden-Kommunikationsstrategie. 

Dazu nutzt der Konzern die von ihm 

unterstützte E-Mail-Domain „de-mail.de“. 

Mails eines T-Mobile-Mitarbeiters tragen 

also künftig die Adresse vorname.nach 

name@t-mobile.de-mail.de. Sie werden von 

anderen De-Mail-Unterstützern (zum Beispiel 

GMX, Web.de, Freenet) als vertrauenswürdig 

kennzeichnet. fk 

ECIRCLE 

Connect Europe 2012 

Der Münchner E-Mail-Marketing-Spezialist 

eCircle veranstaltet am 15. März 2012 in 

London zum zweiten Mal die paneuropäische 

Konferenz Connect Europe. Als Referenten 

werden Vertreter von Firmen wie 

Innocent Smoothies, Bonprix, Centerparcs 

und der englischen Football Association 

erwartet. Die Journalistin Emma Barnett, 

2011 zum „Digital Journalist of the Year“ 

gekürt, soll über ihre Arbeit bei der Online- 

Ausgabe von „The Daily Telegraph“ berichten. 

Die Teilnahmegebür beträgt 300 

Pfund Sterling (knapp 350 Euro). fk 

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Beim Ranking von Websites greift 

Google bevorzugt auf Daten des Wettbewerbers 

Facebook zurück. Wie das 

Web-Analyse-Unternehmen Searchmetrics 

in einer Studie ermittelte, sind Facebook 

Shares „pures SEO-Gold“ und der 

wichtigste Faktor für ein gutes Google- 

Ranking. Seiten, die zu viel Werbung enthalten, 

werden hingegen von Google 

schlechter gelistet. Das Verblüffende 

dabei: Dies gilt nach den Searchmetrics- 

Erkenntnissen in besonderem Maße für 

Werbung, die über das Google-eigene 

Werbenetzwerk Adsense geschaltet wird. 

Searchmetrics-Mitgründer Marcus Tober 

stellt fest: „Überraschend ist, dass ausgerechnet 

Googles eigenes Werbenetzwerk 

Adsense hier wesentlich häufiger auf 

schlecht positionierten Seiten als auf Seiten 

mit Top Rankings auftaucht, während 

sich alle anderen Werbenetzwerke wie 

Affilinet, Zanox oder Commission Junction 

neutral verhalten.“ 

Daten mehrfach untersucht 

Für die Ermittlung der wichtigsten SEO- 

Einflussgrößen hat das Unternehmen 

10.000 ausgewählte Top-Keywords, 

300.000 Webseiten und mehrere Millionen 

Backlinks, Shares und Tweets ausgewertet. 

Die Ergebnisse seien zum Teil 

„ziemlich überraschend“ gewesen, deshalb 

habe man die Daten sicherheitshalber 

mehrmals ausgewertet, heißt es im Searchmetrics-Blog. 

Die klassischen SEO-Tuning-Maßnahmen 

behalten auch in der Facebook-Ära 

ihre Gültigkeit. So sind kurze, knackige 

Link-Texte ebenso wichtig wie Backlinks, 

Keyword Links, Nofollow Links und sogenannte 

„weiche“ Links mit Stopwords. 

Besonders überrascht sind die Analysten 

von den Auswirkungen der Keywords in 

der Hauptüberschrift und im Titel. So 

scheint eine Seite in den Top-Positionen 

umso besser zu ranken, je seltener das Keyword 

im Titel und in der Überschrift steht. 

Die Integration von Keywords in die Domain 

bleibe jedoch ein wichtiges Kriterium 

zur SEO-Optimierung. 

SEO-Effekt von Google+ unklar 

Den Einfluss von Google+ aufs SEO 

konnte Searchmetrics noch nicht ermitteln. 

Hier lagen nicht genügend Daten vor. 

Dennoch gehen viele SEO-Experten von 

einer steigenden Relevanz der Social Plattform 

des Suchmaschinenkonzerns aus. 

Nexum-Geschäftsführer Niels Anhalt rät 

Unternehmen zu Google+ Aktivitäten, da 

Google+ andere Textformate abbilden 

kann als Facebook. fk/tdz ❚ 

20. Februar 2012 4/12 

Was bei SEO wirklich zählt 

Facebook Shares sind die wichtigste Währung für das Ranking bei Google 

Fingerprint statt Cookie 

Digital Response nutzt technische Merkmale für das Targeting 

Teile der IP-Adresse, individuelle Browser-Einstellungen 

und Regio-Daten 

reichen dem Targeting-Dienstleister Digital 

Response aus, um rund 80 Prozent aller 

Internet-Endgeräte zu erkennen und zu 

identifizieren. Das Hamburger Unternehmen 

sieht die „Fingerprint“-Methode 

als 

Alternative zur umstrittenen 

Cookie-Technik. 

Anders als bei Cookies 

wird der digitale Fingerabdruck 

nicht auf 

dem Computer oder 

Smartphone gespeichert, 

deshalb kann er 

auch nicht vom Nutzer 

gelöscht werden. Der 

Chef von Digital Res- 

ponse, Mathias Seidler, 

bietet sogar den umgekehrten 

Weg an: „Wir 


Erkennt acht von zehn Nutzer: Digitaler 

Fingerabdruck des Computers 

können anhand der gespeicherten User- 

Daten die Inhalte gelöschter oder abgelehnter 

Cookies nach der Indentifizierung 

des Users wieder herstellen.“ Was Datenschützer 

beunruhigen dürfte, sieht Seidler 

als wichtiges Werkzeug zur Erfassung der 

Customer Journey, also 

des Wegs des Nutzers 

vom ersten Werbemittelkontakt 

bis zur finalen 

Kaufentscheidung. 

Derzeit arbeitet Digital 

Response noch daran, 

die Erkennungsquote 

zu erhöhen. Fingerprint 

und Cookies 

zusammen ermöglichen 

heute schon 85 

Prozent. Noch in die- 

Foto: Fotolia / Hans-Joachim Roy 

Foto: Fotolia / Michelangelus 

sem Jahr erwartet Seid- 

ler eine Quote von weit 

über 92 Prozent. fk ❚ 

Interview 

Niels Anhalt, 

Mitglied der 

Geschäftsleitung bei 

Nexum in Köln 

❚ www.nexum.de 

„SEO-Paradigmenwechsel“ 

Welche Rolle spielt Google+ im Bereich 

SEO? 

Niels Anhalt: Eine überaus wichtige 

Rolle. Wir beobachten einen Paradigmenwechsel 

im SEO-Bereich, der ein 

Umdenken erfordert, denn die klassische 

Suche wird immer mehr zu einer 

sozialen Suche. Das lässt sich schon 

heute bei Google erkennen, dabei 

fließen Meinungen und Empfehlungen 

von Nutzern erst allmählich in 

die Suchergebnisse ein. Diese Entwicklung 

wird nicht nur auf die 

Suchmaschine beschränkt bleiben. 

In welche Richtung wird sich Google+ 

Ihrer Ansicht nach entwickeln? 

Anhalt: Die SEO-Relevanz von 

Google+ wird sicherlich weiter zunehmen 

und der Indexierung von 

Websites und Suchergebnissen zusätzliches 

Gewicht verleihen. Man kann 

zudem davon ausgehen, dass Google 

weitere Dienste – etwa Location Based 

Services, Bewertungs- und Empfehlungsmechanismen 

– integrieren und 

dadurch noch relevanter wird. Mittelfristig 

könnte Google+ zu einer echten 

Twitter-Alternative werden und im 

Rahmen direkter Reichweitenaspekte 

Massenrelevanz erlangen. 

Performance 

in Österreich 

Das Web-Werbenetzwerk 

Plista 

aus Berlin startet gemeinsam 

mit dem 

Wiener Ableger der 

Schweizer Goldbach 

Group das „Austrian Performance Network“. 

Goldbach Audience Austria implementiert 

im Rahmen der Kooperation die 

Recommendation-Ads-Lösung des Berliner 

Partners. Recommendation Ads sind 

Text-/Bild-Werbeformate, die auf Basis 

der Interessen des Nutzers ausgeliefert und 

auf CPC-Grundlage bezahlt werden. 

Das Austrian Performance Network 

umfasst derzeit unter anderem Internet- 

Angebote von Spiegel Online, „Handelsblatt“, 

„Bunte“, Xing, „Bazar“ und der 

„Wiener Zeitung“. Nach eigenen Angaben 

verhandelt Plista-Gründer Dominik Matyka 

zudem fortlaufend mit weiteren Content-Partnern. 

fk ❚

4/12 20. Februar 2012 Internet World BUSINESS 13 

Mit einem Wortspiel wirbt die Airline 

Condor schon seit einiger Zeit für 

ihre Dienste. Der Firmenslogan „Wir lieben 

Fliegen“ kann sich auf den Service der 

Luftgesellschaft beziehen oder eine – 

gleichsam außergewöhnliche wie dadurch 

Aufmerksamkeit erregende – Zuneigung 

zu dem Insekt bekunden; die gestrichelte 

Linie stellt die „unkonventionelle Flugroute“ 

der kleinen Fliegetierchen dar und ist fester 

Bestandteil der Haus-Grafik. 

Anfang 2011 wurde „Die große Fliegenjagd“ 

ausgerufen, eine Kampagne, mit der 

inaktive Empfänger des Condor-Newsletters 

reaktiviert werden sollen. Als inaktiv 

gilt ein Kunde, wenn er 120 Tage, also vier 

Monate lang, keinen Newsletter geöffnet 

hat – im Schnitt versendet der Carrier alle 

zwei Wochen eine Werbe-Mail an Kunden 

mit vorliegendem Opt-in. 

Gutschein fürs Fliegenzählen 

Die Idee zur großen Fliegenjagd erarbeitete 

Condor mit dem Berliner E-Mail-Marketingdienstleister 

Optivo. Das Konzept: Die 

Empfänger der Aktivierungs-Mail werden 

ermuntert, einen Newsletter zu öffnen, in 

dem Condor mehrere Fliegen versteckt hat. 

Wer alle Fliegen findet, gewinnt einen Preis 

– einen 10-Euro-Gutschein, einlösbar beim 

nächsten Flug. 

Doch zuvor mussten die rund 195.000 

Teilnehmer an der Aktion erst einmal auf 

Entzug gesetzt werden: Sie erhielten vier 

Wochen lang keinen regulären Condor- 

Newsletter. „Ein Newsletter, der nicht 

beachtet wird, fällt in den Bereich der Grey 

Mail“, erklärt Torben Otto, E-Mail-Marketing-Consultant 

bei Optivo, „Zwar hat der 

Kunde dem Empfang einmal zugestimmt, 

aber er blendet die regelmäßig wiederkehrenden 

Mails in seinem Postfach einfach 

aus.“ Wird der Versand ausgesetzt, so das 

Kalkül, dann fehlt dem Kunden etwas in 

seinem Posteingang – die Chance, dass eine 

Mail nach einer gewissen Pause auf stärkere 

Aufmerksamkeit stößt, vergrößert sich. 

In einem zweiten Schritt wurden die 

Empfänger dann mit den Regularien des 

Spiels vertraut gemacht. Eine Mail, die sich 

CASESTUDY 

Fliegenjagd bei Condor 

Mit einer abgestuften E-Mail-Kampagne weckt der Ferienflieger inaktive Newsletter-Empfänger auf 

Mit spielerischen Elementen wurde der Newsletter ausgestattet 

Plakativer Claim: „Wir lieben Fliegen“ lautet der Slogan der Fluggesellschaft Condor 

sowohl beim Absendernamen als auch im 

Wording von den üblichen Condor-Newslettern 

unterschied, sollte die Aufmerksamkeit 

auf den nächsten Newsletter lenken, 

der dann tatsächlich Fliegen zum 

Zählen enthielt. 

Bei der Wahl der Betreffzeilen 

ergaben sich interessante 

Ergebnisse: So 

wurden Mails mit der 

Zeile „Auf geht’s zur großen 

Fliegenjagd“ rund 60 

Prozent häufiger geöffnet 

als solche, die einfach nur 

auf die Möglichkeit verwiesen, 

einen Rabattgutschein 

zu gewinnen. Bei 

den Empfängern, die auf 

die Reaktivierungs-Mails 

nicht reagierten, erfolgten 

noch zwei Versuche, dann 

wurde der Empfänger 

vom weiteren Newsletter- 

Versand ausgenommen. 

E-Mail-Marketing-Experte 

Otto nennt Gründe 

für dieses konsequente 

Vorgehen: „Heutzutage 

hat es keinen Nutzen mehr, inaktive Empfänger 

weiterhin mit Newslettern zu beliefern. 

Intelligente Postfächer, wie sie inzwischen 

die meisten Mail-Provider einsetzen, 

überprüfen die Reputation des Empfängers 

– und die leidet, wenn zu viele 

Newsletter-Empfänger diesen nicht öff- 

❚ Die Condor Flugdienst GmbH wurde 1956 

gegründet und gehört seit 2009 zum Reisekonzern 

Thomas Cook AG. Firmensitz ist 

Kelsterbach bei Frankfurt am Main. 

❚ Geschäft: Mit derzeit 35 Flugzeugen fliegt 

Condor über 70 Destinationen in Europa, 

Asien, Afrika und Amerika an. 

❚ Fluggäste: Rund sechs Millionen pro Jahr 

❚ Mitarbeiter: Rund 3.000 

❚ www.condor.de 


nen.“ Es sei daher sinnvoll, Listenhygiene 

zu betreiben, „sonst leidet auf die Dauer 

die Sichtbarkeit“. Bei der dritten Aktivierungs-Mail 

änderte Condor den Namen des 

Absenders. Das sorgt – bei gleicher E-Mail- 

Adresse – für eine ungewohnte Optik im 

Posteingang, erzeugt aber keine Probleme 

Foto: Condor 

mit übereifrigen Spam-Filtern. Bei regulären 

Newslettern rät Otto jedoch zum vorsichtigen 

Umgang mit dieser Stellschraube: 

„Der Effekt nutzt sich schnell ab.“ 

Den Erfolg der Fliegenjagd-Kampagne 

kann Birgit Clauß, Leiterin Marktkommunikation 

bei Condor, in Zahlen fassen: 

Insgesamt konnten 6,9 Prozent aller als 

inaktiv eingestuften Newsletter-Empfänger 

reaktiviert werden, bei 195.000 Teilnehmern 

sind das rund 13.500 Kunden. Noch 

besser performte das Rückgewinnungsprogramm 

bei Empfängern, die weniger 

als ein Jahr lang inaktiv waren – hier betrug 

die Erfolgsquote 17 Prozent. Für E-Mail- 

Experte Otto ergibt sich daraus der Rat: 

„Man sollte mit der Reaktivierung eines inaktiven 

Kunden nicht zu lange warten.“ 

Die Zukunft ist automatisch 

Bei Condor soll die Fliegenjagd künftig 

von selbst ablaufen. Derzeit implementiert 

Optivo für die Fluggesellschaft einen Prozess, 

bei dem Mail-Empfänger, die länger 

als vier Monate keinen Newsletter geöffnet 

haben, automatisch in ein Reaktivierungsprogramm 

aufgenommen werden. fk ❚

16 Internet World BUSINESS MARKETING & WERBUNG 

Irgendwann kommt immer der Zeitpunkt, 

wo es ernst wird: so wie jetzt 

beim Internet-Fernsehen. Lange wurde 

über das Zusammenwachsen von Internet 

und TV geredet – jetzt sind schon die 

ersten Kampagnen zu sehen. 

An vorderster Front hierzulande: die Pro 

Sieben Sat1 Group, die den europäischen 

TV-Standard HbbTV forciert, und auf der 

anderen Seite die Deutsche Telekom, die 

mit Entertain das Feld vom Internet 

(Stichwort Triple Play) her aufrollt. Via 

Settop-Box gelangt das IPTV-Angebot 

hier ins Fernsehen, Abonnenten können 

zwischen verschiedenen Paketen und etwa 

140 TV-Kanälen auswählen. Knapp 1,7 

Millionen Abonnenten hat Entertain im 

Moment, etwas weniger das Sportpaket 

Liga total. Hier läuft die Fußball-Bundesliga 

– und seit Herbst auch Werbung.„Wir 

schlagen die Brücke zu TV und wollen 

neue Werbetöpfe aufmachen“, gibt Frank 

Bachér, Geschäftsführer der Vermarktungstochter 

Interactiv Media, die Richtung vor. 

Erster und (gewollt) bislang einziger Werbekunde 

ist Samsung. Seit dem Start der 

Bundesliga-Saison 2011/2012 präsentiert 

der Unterhaltungselektronikhersteller – 

wie aus dem linearen Fernsehen bei „Tatort“, 

Wetter oder Sportübertragungen 

gelernt – Liga Total. Im November wurde 

das Presenting um die Infoleiste „Wenn Sie 

sich für das Angebot interessieren, dann 

drücken Sie die grüne Taste auf der Fernbedienung“ 

erweitert – und somit der erste 

Schritt in Richtung Interaktion vollzogen. 

Wird die grüne Taste gedrückt, teilt sich 

der Bildschirm. Auf dem linken Drittel 

läuft das Programm weiter, rechts 

erscheint Samsung und bietet dem Zuschauer 

die Möglichkeit, in die Produktwelt 

einzutauchen, Zusatzinformationen 

und Videos abzurufen oder an einem Ge- 

winnspiel teilzunehmen. 

Besonderheit hier: Da die 

Daten des Zuschauers 

bereits durch das Abonnement 

vorhanden sind, 

genügt ein Knopfdruck, 

um teilnehmen zu können. 

Bequemer geht es nun 

wirklich nicht. 

Die Ergebnisse können 

sich sehen lassen. In der 

Spitze erreichte die 

Applikation pro 

Spieltag eine Öffnungsrate 

von 15 

Prozent, erzielt über 

sechs PIs pro Visit, 

verzeichnet eine Verweildauer 

von durchschnittlich 

120 Sekunden 

und innerhalb 

von vier 

Wochen konnten 

16.000 Gewinnspielteilnehmer 

generiert 

werden. 

Seit der Bundesliga-Rückrunde 

ist neben 

Samsung auch Autobauer VW als Presenter 

vertreten – allerdings ohne Interaktionsmöglichkeiten. 

Schließlich ist Liga 

Total beziehungsweise Entertain ein kostenpflichtiges 

Angebot, und da will es sich 

die Deutsche Telekom nicht mit den 

Abonnenten durch zu viel Werbung verscherzen. 

„Wir wollen den Werbekunden 

künftig mehr anbieten, aber weiterhin 

auch für die Zuschauer attraktiv bleiben“, 

erläutert Bachér, warum sein Haus diesen 

Spagat macht. Denkbar und möglich ist 

dabei vieles: von Branded Channels bis hin 

zu Modellen, bei denen es gegen Werbung 

Inhalte kostenlos gibt. 

Roter statt grüner Knopf 

Nicht der grüne Knopf wie bei T-Entertain, 

sondern der rote („Red Button“) 

führt die Zuschauer von HbbTV ins Internet. 

Seit Mitte 2010 ist Hybrid Broadcast 

Broadband TV europäischer Industriestandard, 

somit wurde ein Konsens 

zwischen den TV-Häusern und der Geräteindustrie 

erreicht. ARD und ZDF und 

insbesondere natürlich die werbefinanzierten 

privaten TV-Häuser RTL und Pro 

Sieben Sat1 sehen hierin die Zukunft von 

Internet TV. HbbTV wird entweder über 

eine Settop-Box, meist aber über ein Connected-TV-Gerät 

(mit integriertem 

WLAN) empfangen. 

Laut einer Studie 

von Mücke, Sturm & Company 

wird es im Jahr 2014 

23 Millionen HbbTV-Geräte 

in Deutschland geben. 

Auch hier wird schon 

kräftig getestet, ganz besonders 

bei Pro Sieben 

Sat1. Dort lief beispielsweise 

die interaktive „Festzauber 

auf Bestellung“- 

Weihnachtskampagne 

des Versandhändlers 

Otto. „Internet-TV- 

Technologien eröffnen 

Händlern völlig neue 

Möglichkeiten der 

Interaktion – sowohl 

im Marketing als auch 

im Service. Durch die 

Verknüpfung von TV 

und Internet können 

Zuschauer noch während 

des Spots direkt 

mit uns in Austausch 

20. Februar 2012 4/12 

Im lukrativen Zukunftsmarkt Internet-Fernsehen dominieren derzeit zwei Systeme im Markt: Die TV-Häuser 

forcieren HbbTV, die Netzbetreiber – allen voran die Deutsche Telekom – setzen auf IPTV 

Verbreitung: Bis 

Ende 2011 wurden 

laut GfK 1,12 Millionen 

HbbTV-fähige 

TV-Geräte abgesetzt 

Ganz nach Geschmack: Der neue Beetle konnte 

bequem vom Sofa aus konfiguriert werden 

SPECIAL INTERNET TV 

Digitale TV-Spielchen 

HBBTV 

Spot an: Der rote 

Knopf im Spot 

(unten) lud die 

Zuschauer auf die 

Microsite ein 

IPTV 

Provider: Bekanntestes IPTV- 

Angebot ist T-Entertain. Weitere 

Player: Alice/O2 und Vodafone 

Split Screen: Mit Samsung testet Interactive 

Media Werbung auf Liga Total 

Interaktion: Ob Voting, Gewinnspiele oder Zusatzinfos: 

Die Rückkanalfähigkeit sorgt für Abwechslung 

treten. In Echtzeit und ohne Medienbruch 

schaffen wir so einen echten Mehrwert für 

Interessenten und Kunden“, äußert sich 

Ralf Klein-Bölting, Direktor Strategie, 

Marketing und Werbung bei Otto, zu dem 

Pilotversuch. 

Das wollte auch Volkswagen mit seiner 

„21st Century Beetle“-Kampagne „High 

Five“ (ebenfalls auf den TV-Kanälen der 

Pro Sieben Sat1 Group). Sobald während 

des Spots ein roter Punkt aufleuchtete, 

konnten die Zuschauer per „Red Button“ 

vom Werbespot in den digitalen Showroom 

des Beetle wechseln und ein Fahrzeug 

konfigurieren. Sogar eine Probefahrt 

konnte vereinbart werden. Darüber hinaus 

konnten die Zuschauer im Videocenter 

aus 170 verschiedenen Videos rund um 

VW und seinen Produkten wählen. 

„Marktforschungsergebnisse zeigen, dass 

durch den Einsatz von TV und Online die 

Werbewirkung erhöht werden kann. Dadurch 

ergeben sich neue Möglichkeiten, 

das Informationsbedürfnis der Kunden im 

eigenen Wohnzimmer am TV zu erfüllen“, 

formuliert auch Luca de Meo, Leiter Marketing 

des Volkswagen Konzerns und der 

Marke Volkswagen, zur HbbTV-Kampagne, 

ohne jedoch konkret zu werden. 

Doch auch wenn die Interaktionsraten 

noch homöopathisch gering und unter der 

Wahrnehmungsschwelle sein dürften: 

„Interaktive Spots auf dem Hybrid-TV bestimmen 

die Kommunikation von morgen“, 

prophezeit Thomas Port, Geschäftsführer 

bei Sevenone Media. Neben Otto, 

Volkswagen und der Teambank hätten bereits 

zahlreiche Advertiser ihr Interesse 

signalisiert. Port: „Wir sind davon überzeugt, 

dass Internet-fähige Fernseher neue 

kreative Spielflächen für Bewegtbildwerbung 

schaffen.“ häb ❚

4/12 20. Februar 2012 MARKETING & WERBUNG 


TV-Apps vernetzen Content 

Während Apps auf Smartphones aus der 

mobilen Welt und der mobilen Vermarktung 

nicht mehr wegzudenken sind, steht 

die Entwicklung von Apps für den Fernseher, 

den sogenannten TV-Apps, noch 

ganz am Anfang. Mit der Vielfalt der 

mobilen Applikationen können TV-Apps 

noch lange nicht mithalten. 

INTERNET 

WORLD Business 

hat bei André 

Schneider, dem 

Head of Product 

Strategy bei Samsung 

Electronics in 

Deutschland, nachgefragt, 

welche Rolle 

TV-Apps für den 

Gerätehersteller spielen und wie diese 

vermarktet werden. 

Warum sind TV-Apps für Samsung wichtig? 

Sollen sich die Fernsehgeräte, die sich ja 

doch ähneln, durch Inhalte unterscheiden? 

André Schneider: Wir sehen den Content 

nicht als alleiniges Unterscheidungsmerkmal. 

Vielmehr geht es darum, wie 

der Fernseher seine Stärken in modernen 

Mediennutzungsszenarien optimal ausspielen 

kann. Immer mehr Unterhaltungs- 

und Informationsinhalte werden 

heute aus dem Internet bezogen und vom 

Zuschauer auch auf Personal Devices angesehen 

– der Smart TV ist allerdings das 

Medium, auf dem diese Inhalte gemeinsam 

und in noch besserer Bildqualität 

genossen werden 

André Schneider 

ist Head of Product Strategy bei 

Samsung Electronics in Deutschland 

und für die Content-Strategie 

und -Partnerschaften für Samsung- 

Geräte im deutschsprachigen Raum 

zuständig. 

❚ www.samsung.de 

können. Dabei spielen 

Apps eine wichtige 

Rolle. 

In Deutschland könnenSamsung-Kunden 

mit einem Smart 

TV aus über 350 

Applikationen aus 

den Bereichen Video, 

Interview 

Spiele, Sport, Lifestyle, Information 

und Bildung wählen. Gibt es Apps, 

die sie bevorzugen? 

Schneider: Besonders häufig werden 

Angebote mit Bewegtbildinhalten 

benutzt. Das sind Videoon-Demand-Dienste, 

Verlagsangebote 

oder auch Apps als innovatives Musikfernsehen. 

Wie messen Sie die Nutzung der TV-Apps? 

Schneider: Wir können die Anzahl der 

Downloads und ebenso die Anzahl der 

Aufrufe einer App, die sich auf dem 

Smart-Hub-Portal befindet, messen. 

Samsung-TV-Apps können auf smarten 

Fernsehern, über Blu-ray-Player und 

Heimkino-Anlagen aufgerufen und heruntergeladen 

werden. Anfang Dezember 

2011 nannten Sie eine Reichweite von 1,7 

Millionen verkauften „smarten“ Samsung- 

Geräten. Wie vermarktet Samsung die TV- 

Apps? 

Schneider: Für die Vermarktung der Applikationen, 

die Entscheidung für ein 

bestimmtes Geschäftsmodell sowie die 

Payment-Abwicklung ist der App-Anbieter 

verantwortlich. Der Download von 

TV-Apps ist für den Endkunden zunächst 

kostenlos. Umsätze kann der Content 

Provider mit Bezahlinhalten oder durch 

Werbung innerhalb der App generieren. 

Da die Geschäftsmodelle sehr unterschiedlich 

sind, besprechen wir den kommerziellen 

Teil unseres Beteiligungsmodells 

individuell mit den Anbietern. 

Wie läuft der Prozess ab, bis es eine App in 

die Samsung-Apps-Galerie schafft? 

Schneider: Samsung Smart TV steht allen 

Inhalteanbietern offen. Wir stellen ein 

kostenloses Software-Developer-Kit über 

unser Entwicklerforum zur Verfügung 

und leisten Support. Damit eine App gelauncht 

wird, muss diese über das Entwicklerforum 

bei Samsung eingereicht 

werden. Anschließend unterziehen wir 

die Applikation einer technischen Qualitätsprüfung. 

So stellen wir sicher, dass 

unsere Kunden die App problemlos nutzen 

können. is


Z eigt, 

wer Ihr seid, fordert 

Facebook die Nutzer auf – 

FACEBOOK CHRONIK 

Marketing mit Social Apps 

und sammelt künftig noch 

detailliertere Informationen 

zu den Nutzeraktivitäten, 

und zwar mit den neuen 

„sozialen Anwendungen“ für 

die Facebook Chronik, die auf 

dem Open Graph basieren. 

Die Daten, die diese Social 

Apps über die Nutzeraktivitäten 

zusammentragen, könnten 

sich schon bald als die 

neuen „Wunderkinder“ des 

Targetings entpuppen. 

Bereits im September 2011 

hatte Facebook-Gründer Mark 

Zuckerberg auf der Facebook- 

Entwicklerkonferenz F8 den 

neuen Open Graph (siehe 

Kasten) vorgestellt. Seit Mitte 

Januar 2012 können Webseiten-Betreiber 

und Entwickler 

weltweit diese Schnittstelle 

nutzen, um mit ihren sozialen Apps an 

Facebook anzudocken. Nutzer können mit 

diesen ihrem Freundeskreis in Echtzeit 

mitteilen, was sie gerade tun. „Falls Ihr 

gerne kocht, verwendet beispielsweise die 

Anwendung von Foodily und teilt Eure 

Gerichte, die Ihr gekocht habt. Wenn Eure 

Freunde auch die Foodily App nutzen, 

könnt Ihr gemeinsam neue Rezepte entdecken“, 

heißt es im Facebook-Unternehmens-Blog.Wer 

gerne reist, kann mit einer 

entsprechenden App, beispielsweise von 

Tripadvisor, zeigen, an welchen Orten er 

bereits war.Wer sich für Design oder Mode 

interessiert, fügt seiner Chronik die An- 

wendung von Pinterest hinzu. „Im Lauf 

der Zeit werden immer mehr Anwendungen 

veröffentlicht und so wird es künftig 

Anwendungen für die unterschiedlichsten 

Interessen geben“, kündigt der Facebook- 

Blog-Eintrag vom 18. Januar 2012 an. 

„Füge Anwendungen zu deiner Chronik 

hinzu, um zu zeigen, wer du bist – 

ein Läufer, Feinschmecker, Reisefan, 

Musikfan, Filmfreak und 

mehr“, wirbt das soziale Netzwerk 

für die Apps. 

Der Nutzer kann selbst entscheiden, 

ob und für wen die 

Aktivitäten sichtbar sein sollen. 

Bei der Installation der Apps sieht 

er ein Dialogfenster, das ihn 

darüber informiert, welche Informationen 

die App erfragt und wie 

diese verwendet werden. Doch 

selbst wenn er die Sichtbarkeit 

einschränkt oder seine Aktivitäten 

nicht auf der Chronik 

veröffentlicht, dürfte Facebook 

registrieren, welche Anwendungen 

der User verwendet. 

Mehr Traffic durch Apps 

Erste deutsche Unternehmen, die Apps in 

die Facebook Chronik integriert haben, 

sind Myvideo, die Musikdienste Simfy und 

Tape.tv sowie der Online-Spieleanbieter 

Wooga. „Durch den Open Graph werden 

alle Musik-Videos, die ich auf 

Tape.tv ansehe, auch zum 

Musikprogramm meiner 

Freunde. Entertainment im 

Social Web wird zum gemeinsamen 

Erlebnis“, sagt Conrad 

Fritzsch, CEO und Gründer 

von Tape.tv in Berlin. 

Auch Manuel Uhlitzsch, Geschäftsführer 

der Magic Internet 

GmbH, Berlin, der Media- 

Agentur von Myvideo, freut 

sich über die Möglichkeiten, 

die die Open-Graph-Funktionalitäten 

bieten: „Seitdem 

werden Musik-Videos gleichzeitig 

in der persönlichen 

Facebook Chronik dargestellt“, 

erklärt er. Myvideo 

konnte den Facebook-Traffic 

dadurch signifikant erhöhen. 

Die Nutzerzahl mithilfe der 

Anwendung zu steigern, ist 

auch ein Ziel von Tape.tv. 

Die Anwendungen motivieren Facebook-Nutzer, 

sich noch stärker mit ihrem 

Netzwerk über ihre Interessen auszutauschen. 

Ein Plus aus Facebook-Sicht: Die 

Nutzer verbringen mehr Zeit in dem sozialen 

Netzwerk, weil sie die Plattform nicht 

mehr verlassen müssen, um beispielsweise 

Musik zu hören oder Inspirationen fürs 

Abendessen zu finden. Zeit, die dann für 

andere Internet-Angebote nicht mehr zur 

Verfügung steht. 

Während Facebook und die App-Anbieter 

die Vorteile für die Nutzer herausstellen 

(anderen zeigen, was man gerade macht, 

Neues entdecken, gemeinsam etwas erleben), 

wird das Wissen, welcher Nutzer 

wann etwas hört, liest, kocht, spielt oder 

weiterempfiehlt, für die werbliche Ansprache 

genutzt. Ein Beispiel dafür gibt Conrad 

Fritzsch (siehe Interview rechts). 

Action Spec Targeting 

Unter dem Stichwort „Action Spec Targeting“ 

auf den Facebook-Developer-Seiten 

(http://developers.facebook.com) schreibt 

Facebook, dass das Unternehmen das 

„Action Spec Targeting“ im Betastadium 

teste. „Dieses neue Feature soll Werbungtreibenden 

helfen, die Nutzer basierend 

auf den Aktionen, die sie durchgeführt 

haben, zu targeten“, lautet die Erklärung. 

Diese Art des Targetings, das sich an 

Handlungen und Interessen orientiert, die 

eindeutig einem bestimmten Nutzer zugewiesen 

werden können, dürfte für Werbungtreibende 

sehr interessant sein und 

könnte die bisherigen Targeting-Ansätze 

im Online Marketing in den Schatten stellen. 

Denn je mehr die Facebook-Mitglieder 

durch die Anwendungen über sich verraten, 

desto genauer wird das Bild, das Facebook 

sich von ihnen machen kann und 

desto präziser können Anzeigen auf ihre 

Vorlieben und Interessen hin zugeschnitten 

werden. Dieses Wissen an Werbungtreibende 

zu verkaufen, könnte sich langfristig 

zum Kern der Facebook-Werbeauslieferung 

entwickeln. is ❚ 

20. Februar 2012 4/12 

Nutzer sollen sich mit den neuen sozialen Anwendungen besser selbst darstellen / Facebook lernt mehr über sie 

„Kästen“ entlang der Timeline: So sehen die neuen 

sozialen Anwendungen in der Facebook Chronik aus 

Was sich durch den Open Graph verändert hat 

Der Open Graph bei Facebook bietet Entwicklern 

und Webseiten-Betreibern erweiterten Zugang 

zur Facebook-Plattform. Sie können über 

diese Schnittstelle auf Aktivitäten der Nutzer 

zugreifen und darauf basierend eigene soziale 

Applikationen entwickeln. 

Mit dem Open Graph werden Informationen 

über Nutzeraktivitäten besser strukturiert. Bislang 

erhielt Facebook nur die Information, dass 

Nutzern eine Webseite „gefällt“ (Like-Button). 

Nun ist es möglich, den Datensatz „Fritz hört 


Unterschiedlichste Anwendungen für die unterschiedlichsten Interessen 

ermöglichen eine darauf abgestimmte werbliche Ansprache 

Song XY“ strukturiert an die Facebook Chronik 

(Timeline) zu übergeben. Während bisher die 

Pinnwandeinträge eines Nutzers unstrukturiert 

nacheinander „liefen“, packt der Open Graph 

die verschiedenen Interaktionen und Aktivitäten 

übersichtlich in „Kästen“ und ermöglicht, 

diese Aktionen dem Freundeskreis in Echtzeit 

mitzuteilen, zum Beispiel „Anna erreicht Level 

4 von Spiel YZ“. So erhalten sowohl Facebook 

als auch die Webseiten-Betreiber viel genauere 

statistische Informationen zu den Aktivitäten. 

Interview 

Conrad Fritzsch 

ist Gründer und 

CEO von Tape.tv 

in Berlin 

❚ www.tape.tv 

„Die Social App spielt uns 

neue User zu“ 

Tape.tv hat als eines der ersten deutschen 

Unternehmen eine soziale Anwendung 

für die Facebook Chronik 

entwickelt. Was versprechen Sie sich 

davon? 

Conrad Fritzsch: User-Bindung und 

Wachstum. Tape.tv wird damit zudem 

wesentlich sozialer. Unsere 

Tape.tv-App ist seit Januar 2012 aktiv. 

Wir verzeichnen ein sprunghaftes 

Wachstum der Interaktionsrate. Die 

Möglichkeit, live gemeinsam bei 

einem Event dabei zu sein, ist ein großer 

Treiber. Kürzlich haben wir ein 

Konzert gestreamt und gesehen, dass 

viel Traffic kam, weil die Leute aufgrund 

der sozialen Anwendung gesehen 

haben, dass ihre Freunde das 

Konzert sehen und dann ebenfalls 

kamen. Die Social App spielt uns 

neue User zu. 

Welche Ziele verfolgen Sie unter 

Marketinggesichtspunkten? 

Fritzsch: Tape.tv produziert Branded 

Content, der eine tiefe Markenintegration 

ermöglicht. Mithilfe des 

Open Graph wissen wir, wer welchen 

Künstler mag. Wenn nun eine Marke 

ein Konzert dieses Künstlers sponsert, 

kann man diese Nutzer gezielt 

ansprechen. Die Marke kann direkt in 

Kontakt mit den Nutzern treten, von 

denen sie weiß, dass sie sich in der 

Vergangenheit bereits für den Künstler 

interessierten. 

Welche Rolle spielt der Open Graph 

dabei? 

Fritzsch: Der Open Graph ermöglicht 

die Identifizierung und das Targeting 

von Zielgruppen über die Aktionen 

und Vorlieben der Nutzer. Zusätzlich 

ermöglicht es Facebook, Social Ads 

zu buchen, die dem sozialen Netzwerk 

zeigen, dass jemand gerade ein 

bestimmtes Konzert hört. Das wirkt 

wie eine persönliche Empfehlung. 

Was bewirken die neuen Social Apps 

aus Sicht von Facebook? 

Fritzsch: Mit den Apps können Facebook 

User ihre sozialen Aktivitäten in 

ihr Profil holen und sich mit anderen 

in Facebook dazu austauschen und 

interagieren. Sie bleiben länger im 

sozialen Netzwerk.



Catch the Flash 

Nike startet eine interaktive Verfolgungsjagd durch das nächtliche Wien 

Wer fast 300 Euro für eine Hightech- 

Laufjacke ausgibt, ist meistens 

nicht nur sportverrückt sondern auch 

technikbegeistert. Und ich muss gestehen, 

ich gehöre dazu und bin deshalb 

genau die Zielgruppe für ein Produkt, 

welches bei Läufern für glänzende Augen 

und glänzende Sichtverhältnisse sorgt. 

Denn das Nike Vapor Flash Jacket bietet 

mit seiner hochreflektierenden Außenseite 

in der Dunkelheit ausgezeichnete 

Sichtbarkeit und unterscheidet sich damit 

deutlich von meinen anderen sieben 

Laufjacken. 

Diesen Produkt-USP transportiert die 

Kampagne „Catch the Flash“ auf unique, 

interaktive sowie zielgruppengerechte 

Steckbrief 

❚ Auftraggeber: Nike 

❚ Auftrag: ARG „Catch the Flash“ 

❚ Agentur: Jung von Matt/Neckar, Stuttgart 

❚ Internet: http://inside.nike.com 

❚ Start: 14. November 2011 

Auftraggeber 

ADAC 

Deutsche Stiftung 

Organtransplantation 

Fleurop 

Joop 

King.com 

Magnus Mineralbrunnen 

Auftrag 

Media-Etatbetreuung für Print, Radio, TV, Web und Plakat 

Kreation eines Werbespots für die DSO-Initiative „Fürs 

Leben“, der ausschließlich im Internet zu sehen ist 

Beratung, Planung und Media-Einkauf 

Betreuung des Digital-Etats für das Modelabel 

Web-Vermarktung des Anbieters von Casual Social Games 

Kampagne inklusive Online, Plakaten, Print und PoS 

Weise. So rief Nike am 14.11.2011 die 

Running Community zu einer virtuellen 

und realen Verfolgungsjagd durch die 

dunkle Wiener Innenstadt auf. Fünfzig 

mit GPS und Nike Vapor Flash Jacket 

ausgerüstete Läufer, darunter zahlreiche 

Prominente und Sportler, ließen sich für 

das Spektakel durch die Stadt jagen. Ziel 

war, möglichst viele dieser Flashrunner, 

die über eine mobile App geortet werden 

konnten, zu fotografieren. Erst im 

Augenblick des Flashs wurde die Rückennummer 

des Läufers sichtbar und wer 

Dienstleister 

Mediaplus 

Hofmann Gesundheitskommunikation 

Crossmedia 

Jung von Matt/Spree 

Interactive Media 

Neue Monarchie 

Erst bei Blitzlichtgewitter 

werden die 

Rückennummern auf 

den Nike-Jackets in 

der Dunkelheit auch 

sichtbar 

am Ende die meisten unterschiedlichen 

Rückennummern vorzeigen konnte, hatte 

die Chance auf attraktive Gewinne. 

In einem „Alternate Reality Game“ 

erfolgt idealerweise nicht nur die Verknüpfung 

der verschiedensten Medien, 

sondern auch von realer und Online- 

Welt. Bei „Catch the Flash“ konnten die 

Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen 

Auftraggeber 

MAN 

Obi 

Reinert Wurst 

Unitymedia 

Vedes 

Volkswagen 

Alternate Reality 

Games zeigen eindrucksvoll, 

wie sich 

Produkt-Launches in 

Zukunft effektvoll in 

Szene setzen lassen. Nike 

bietet ein tolles Beispiel dafür. 

Vorgestellt von: 

Stephan Metzger, 

Director CRM, 

Code64 GmbH 

in München 

❚ www.code64.de 

Web-Teilnehmer in einer Applikation 

virtuelle Blitzfallen aufstellen 

und so an der Verfolgungsjagd 

teilnehmen. 

Der Erfolg für Nike: Über tausend 

Jäger nahmen die Verfolgung 

sowohl live als auch am 

Computer auf. Die hohe Aufmerksamkeit 

bei Facebook, Youtube 

und in zahlreichen Onlineund 

Offline-Medien spricht ebenso für 

die Kampagne. Schade nur, dass es sich 

hierbei um eine Einzelaktion handelt, die 

nicht online über mehrere Level und in 

der realen Welt über mehrere Städte ausgerollt 

wurde. Mich hat’s trotzdem überzeugt 

und so hab ich noch zusätzlichen 

Platz im Kleiderschrank geschaffen. ❚ 

Auftrag 

Entwicklung einer internationalen Kampagne für die Lastwagensparte 

Entwicklung einer Social-Media-Strategie für die Baumarktkette 

Betreuung des Gesamtwerbeetats inklusive TV-, Print-, Online-, PR-, 

Hörfunk- und PoS-Maßnahmen für den Wursthersteller 

Lead-Agentur für sämtliche Werbekampagnen des Kabelnetzbetreibers 

Umfassende Werbekampagne zur Steigerung der Bekanntheit 

Internationale Kampagne inklusive Online-Maßnahmen, Printanzeigen 

und TV-Spots für das neue Modell Volkswagen CC / Media-Agentur 

Dienstleister 

Publicis 

TLGG 

Scholz & Friends 

Düsseldorf 

Kemper Trautmann 

Serviceplan 

DDB Team Blue / 

Mediaplus 

Ihre Meldung fehlt? Bitte Mail an pitch@internetworld.de


ZALANDO 

Eigene Kollektion 

Der Klamottenversender Zalando steigt in 

die margenfreundlichere Eigenproduktion 

ein und bringt am 4. März 2012 seine erste 

„Zalando Collection“ auf den Markt. Und 

die wird erst mal nicht im Web, sondern 

offline präsentiert. In Berlin-Mitte eröffnet 

einige Tage davor schon ein Pop-up-Shop, 

in dem Frauen einen haptischen Eindruck 

von der neuen Oberbekleidung, den Schuhen 

und Taschen bekommen können. dz 

VENTE-PRIVEE 

670 Kampagnen in 2011 

Der französische Shopping-Club Vente- 

Privee.com hat seinen Bruttoumsatz 2011 

gegenüber dem Vorjahr um elf Prozent auf 

1,1 Milliarden Euro gesteigert. 15 Prozent 

davon wurden via Mobile Apps für iPhone, 

iPad, Windows Phone 7 und Android erzielt. 

Rund 450.000 Visits werden Unternehmensangaben 

zufolge mobil generiert. 

Insgesamt wurden international 4.350 

Sales-Events durchgeführt, 670 davon in 

Deutschland. Im Schnitt werden täglich 

75.000 Bestellungen versendet. dz 

75.000 Päckchen täglich verlassen den 

Shopping-Club Vente-Privee.com 

DOUGLAS HOLDING 

21 Prozent E-Commerce-Plus 

80 Millionen Euro Online-Umsatz, 21 Prozent 

mehr als 2010, meldet die Douglas 

Holding mit ihren Töchtern Douglas, Thalia, 

Buch.de, Christ und Appelrath Cüpper. 

Zum Ergebnis trugen Douglas rund 32 

Millionen Euro (plus 48 Prozent) und die 

Thalia-Gruppe 45 Millionen Euro (plus drei 

Prozent) bei. Die restlichen drei Millionen 

Euro wurden unter anderem von Christ 

erwirtschaftet. Insgesamt wurden sieben 

Prozent des Umsatzes online erzielt. dz 

NETTO 

QR-Codes auf der Paprika 

Netto Marken-Discount führt ab Februar 

2012 bundesweit in allen über 4.000 Filialen 

QR-Codes für ausgewählte, verpackte 

Obst- und Gemüseartikel ein. Smartphone- 

Besitzer erfahren durch Scannen des QR- 

Codes auf der Produktverpackung die Herkunft 

sowie weitere Detailinformationen der 

jeweiligen Artikel. Zum Launch werden 

sechs Artikel mit QR-Codes ausgestattet, 

weitere sollen folgen. Ein ähnliches Konzept 

verfolgt Netto bereits bei Fleisch. dz 

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Sie brauchen 

eine neue 

Online-Agentur? 




Die Verzahnung der Kanäle Online und 

Offline stellt für viele Händler eine 

große Herausforderung dar. Die Supermarktkette 

Real hat ihre Lösung gefunden. 

Was diese Multichannel-Strategie dem 

Unternehmen bringt, fragte INTERNET 

WORLD Business Karsten Hemmer, Leiter 

Online/New Business von Real. 

Sie verknüpfen Filiale und Webshop, indem 

Sie Ware in die Filiale schicken und dort 

auch retournieren lassen. Seit geraumer Zeit 

ist der Versand kostenlos. Wie hat sich das 

auf die Online-Bestellungen ausgewirkt? 

Karsten Hemmer: Seit September 2011 zahlen 

Kunden von Real-onlineshop.de keine 

Versandkosten mehr, wenn sie sich die 

Produkte direkt in ihren Markt liefern lassen. 

Diese kostenlose Marktanlieferung 

wird von unseren Kunden sehr gut angenommen. 

Während vor der Neuregelung 

kaum Kunden von der Möglichkeit der 

Anlieferung in den Markt Gebrauch gemacht 

haben, werden jetzt immerhin 

schon rund acht Prozent unserer Bestellungen 

auf diese Weise abgewickelt. 

Wie häufig passiert es, dass Kunden in der 

Filiale retournieren? 

Hemmer: Die Zahl der abgewickelten Retouren 

über unsere Märkte ist verschwindend 

gering. Die Mitarbeiter an der Infotheke 

wurden diesbezüglich entsprechend 

geschult. In regelmäßigen Abständen werden 

weitere Infopakete den Märkten zur 

Verfügung gestellt. Zurzeit beschränkt 

sich der Retourprozess im Markt aber nur 

auf die Annahme und Weiterleitung der 

retournierten Ware. Die weitere Abwicklung, 

also etwa Garantieprozess oder Rück- 

N ach 

Expert plant Webshop 

300 Gesellschafter steuern regional ihre Online-Preise 

Saturn und Media Markt wagt 

jetzt auch der zweitgrößte deutsche 

Elektronikhändler, Expert, den Schritt 

Richtung E-Commerce. „Es geht bald los“, 

ließ Expert-Vorstand Volker Müller seine 

Handelspartner auf der Expert-Frühjahrstagung 

wissen. Doch Umsatzzahlen und 

Ergebnisse würden Expert nicht zu hektischen 

Internet-Aktivitäten zwingen, 

sagte Müller mit einer offensichtlichen 

Anspielung auf die 

Konkurrenz aus dem Hause Metro. 

Konkreter waren die Ausführungen 

zum Sortiment des Online 

Shops und zur Einbindung der 

einzelnen Händler in die Multichannel-Strategie: 

Ausgehend von 

einer zentralen Startseite sollen 

individualisierbare und regionale 

Seiten von zunächst 300 Gesellschaftern 

online gehen. Abgesehen 

von einem kleinen Sortiment 

mit bundeseinheitlichen Preisen – 

beispielsweise Werbeware – soll 

jeder Expert-Händler die Preise 

E-COMMERCE 

vergütung, wird dann direkt durch das 

Team des Real-Onlineshop durchgeführt. 

Schaffen Sie es, aus Filialretouren wieder 

Neugeschäft zu generieren? 

Hemmer: Mehr als zwei Drittel aller Kunden, 

die sich für die kostenlose Marktanlieferung 

entschieden haben, kaufen bei 

der Abholung im Markt ein. Wir haben 

allerdings derzeit keine Systematik, die uns 

Daten liefern könnte, ob auch Kunden, die 

lediglich einen im Online Shop gekauften 

Artikel retournieren wollen, im Anschluss 

auch noch im Markt einkaufen. 

Online-Bestellung und Offline-Abholung 

sind in Sachen Multichannel beziehungsweise 

„Noline-Handel“ allerdings erst der 

Anfang. Wie sieht Ihrer Meinung nach die 

ideale Vernetzung aus, wenn Sie keinerlei 

Rücksicht auf Budget oder IT-Landschaft 

nehmen müssten? 

Hemmer: Wir registrieren, dass die hohe Innovationsrate 

auf dem Markt für mobile 

Endgeräte uns ständig neue Möglichkeiten 

zur effizienten und kundenfreundlichen 

Vernetzung aller Absatzkanäle beschert. 

Hier kommt es darauf an, nicht den richtigen 

Zeitpunkt zu verpassen. Der Multichannel-Ansatz 

bedeutet die intelligente 

im Web selbst bestimmen dürfen. Zur 

Verteilung der Erträge aus dem Internet- 

Geschäft erläuterte Müller gegenüber der 

Fachzeitschrift „Telekom Handel“: „Das 

Geschäft, das aus der Region entsteht, 

kommt direkt zum Gesellschafter. Egal, ob 

es aus der lokalen oder der zentral gesteuerten 

Ebene kommt.“ dz ❚ 

Bevorstehender Relaunch: Expert rüstet sich für die 

Multichannel-Zukunft mit einem eigenen Webshop 

20. Februar 2012 4/12 

„Kundenwissen nutzen“ 

Acht Prozent der Online-Kunden von Real lassen ihre Bestellung in die Filiale liefern 

Karsten Hemmer 

ist einer von 16 Top-Speakern, die auf der Retail- 

Technology-Messe „Euro CIS“ vom 28. Februar bis 

1. März in Düsseldorf über Strategien im Multichannel 

sprechen. INTERNET WORLD Business moderiert 

am 1. März einen Teil des Panels. 

❚ www.eurocis.com 

Karsten Hemmer ist Leiter Online/New 

Business bei der Supermarktkette Real 

Vernetzung aller Vertriebskanäle. 

Dass wir die konsequente Nutzung 

unseres Kundenwissens weiter ausbauen, 

ist dabei ein ganz entscheidender 

Faktor. Gut genutztes Kundenwissen 

war immer schon der entscheidende 

Faktor eines erfolgreichen Händlers. 

Natürlich ist es wichtig, das Geschäft 

auf der Fläche zu beherrschen. Ein entscheidendes 

Thema der Zukunft wird aber 

ein anderes sein: Es muss uns gelingen, die 

Kanäle optimal miteinander zu vernetzen, 

um unsere Kunden über alle Kanäle hinweg 

konsistent anzusprechen, mit ihnen 

zu kommunizieren und dabei bestmöglich 

auf die ganz spezifischen Bedürfnisse der 

jeweiligen Kundengruppen einzugehen, 

gerade in einem stark saturierten Markt 

mit sich elementar wandelndem Kundenverhalten. 

dz ❚ 

Allerletzte 

Chance 

Große Resonanz auf den INTERNET 

WORLD Business Shop-Award 2012: 

Für den in diesem Jahr erstmals ausgelobten 

Preis gingen eine Woche vor Anmeldeschluss 

bereits 270 Bewerbungen von 

E-Commerce-Agenturen und Shop-Betreibern 

ein. Ein erster Blick auf die 

potenziellen Preisanwärter zeigt: Die 

Mischung ist äußerst bunt – vom kleinen 

Nischen-Shop bis zum Mega-Retailer. 

Wer sich noch für den Preis bewerben 

will: Bis heute, 20. Februar 2012, 24.00 

Uhr, sind die Anmeldeformulare unter 

www.internetworld.de/shopaward noch 

online geschaltet. Folgende Kategorien 

stehen zur Auswahl: Bester Online-Pure- 

Player, Bester Multichannel-Auftritt, Bester 

Mobile-Shop, Beste Social-Commerce- 

Strategie, Beste Produktpräsentation, 

Bester Webshop-Relaunch 2011 sowie der 

Sonderpreis Größte Innovation/beste 

Technologie. Die Preisverleihung erfolgt 

am 27. März im Rahmen der E-Commerce- 

Messe „Internet World“ im Münchner 

Kongresszentrum ICM. dz ❚

Online und Offline driften, was den 

Erfolg betrifft, bei dem insolventen 

Drogerie-Discounter Schlecker offenbar 

weit auseinander und könnten den Webshop 

zum Filetstück des taumelnden 

Filialisten werden lassen. Das zeigt eine 

aktuelle Analyse des Usability- und User- 

Experience-Beraters GfK Sirvaluse. Wie 

der aktuelle Webvalue-Index (WVI), der 

die Nutzungsintensität einer Website misst, zeigt, 

erreichte Schlecker bei den Drogeriemärkten im 

Internet nicht nur die meisten Nutzer, sondern 

diese waren auch besonders treu und aktiv. Auf 

einer Matrix, die die Reichweite und Nutzungsintensität 

der Wettbewerber Schlecker, Douglas, 

Rossmanversand, DM-Drogeriemarkt und Müller 

im Internet zeigt, genießt Schlecker nicht nur 

einen hohen Reichweitenvorsprung gegenüber 

der Konkurrenz, sondern auch eine hohe Nutzungsintensität. 

Das bedeutet: Die Nutzer zeigten 

sich auf der Website aktiv, verweilten und kamen 

wieder – auch über mehrere Monate hinweg. 

Reichweitenrückgang nach Relaunch 

Auch die Auswirkungen des Shop-Relaunchs von 

Schlecker.de im Oktober vergangenen Jahres ana- 

lysierten die E-Commerce-Experten und verglichen 

die Entwicklung mit dem Online Shop 

von Rossmann, der fast zeitgleich in neuem Gewand 

erschien, und der Website von DM, die 

weiterhin ohne Shopping-Bereich auskommt. 

Das Ergebnis: Auf den Websites von Schlecker und 

Rossmann folgte nach dem Relaunch ein rascher 

Anstieg der Reichweite, begünstigt durch Neugier 

weckende Meldungen neuer Website-Angebote, 

vor allem aber auch durch den strategisch günstig 

gewählten Zeitpunkt in der Vorweihnachtszeit. 

„Relaunchs ziehen häufig Schaulustige an, die 

sich mit einem Blick auf die Startseite begnügen 

und daher nur als Bouncer in die Statistik eingehen“, 

beobachtet die verantwortliche Sirvaluse- 

Expertin Martina Jacobs. 

Ein genauer Blick in die Zahlen zeigt: Nach dem 

Relaunch im Oktober hatte Schlecker einen 

leichten Rückgang der Nutzungsintensität zu verzeichnen, 

der im Oktober sogar mit einem Reichweitenverlust 

einherging. Verantwortlich hierfür 

waren eine leicht gestiegene Bounce Rate und ein 

geringerer Anteil an Heavy Usern, die die Website 

fünf Mal oder mehr innerhalb eines Monats 

besuchten. Trotz leicht sinkender Werte überzeugte 

Schlecker aber weiterhin mit sehr hohen 

Indexwerten und behauptete die Spitzenposition 

unter den Drogeriemärkten, während Rossmann 

E-COMMERCE 

For you. Im Web. 

Im Internet ist Schlecker.de der Marktführer der Drogerien 

Entwicklung Treuefaktor 

Anteil mehrmaliger Besucher in zwei Monaten 

Retention in % 

+27,5 

+25 

+22,5 

+20 

+17,5 

+15 

+12,5 

+10 

8/11 9/11 10/11 

Monat/Jahr 

11/11 

Schlecker Douglas.de Rossmannversand.de 

Dm-drogeriemarkt Mueller.de 

Schlecker hat die treuesten Online-Kunden, aber Douglas.de 

holte in den vergangenen Monaten stark auf 


Aus „For you. Vor Ort.“ sollte „For you. Im Web.“ werden 

und DM, bei denen der WVI nach dem Relaunch 

stagnierte, die Aufholjagd begannen. 

So kletterte der WVI von Rossmannversand von 

Oktober bis November 2011 um drei Punkte auf 

einen Wert von 45. „Offensichtlich wurden interessierte 

Nutzer für die Website gewonnen“, so 

Jacobs. Verantwortlich für den Indexanstieg waren 

unter anderem eine längere Verweildauer und 

höhere Page Impressions. Das heißt: Die Nutzer 

blieben nicht nur länger, sondern sahen insgesamt 

auch mehr Seiten an als in den Monaten zuvor. 

Zudem stieg der Anteil an Heavy Usern. Sechs von 

100 Nutzern besuchten den Rossmann-Webshop 

mindestens fünf Mal. 

Die neue Seite von DM indes präsentiert eine 

große Bandbreite an Informationen rund um 

Produkte und Marken und lädt die Besucher zum 

Verlauf der Nutzungsintensität 

Entwicklung Juni – November 2011 

Webvalue Index (WVI) 

+55 

+50 

+45 

Relaunch 

Schlecker 

6.10.11 

+40 

Relaunch Rossmannversand.de 

27.10.11 

+35 

6/11 7/11 8/11 9/11 10/11 11/11 

Monat/Jahr 

Schlecker Douglas.de Rossmannversand.de 

Dm-drogeriemarkt Mueller.de 

Der leichte Rückgang der Nutzungsintensitäts-Kurve nach 

dem Schlecker.de-Relaunch erklärt sich durch „Schaulustige“ 

Quelle: GfK Sirvaluse; Stand: November 2011 

Verweilen ein. Obwohl DM weiterhin keinen 

eigenen Online Shop anbietet, sondern nur im 

Rahmen einer Kooperation mit Amazon Produkte 

vertreibt, fallen die Page Impressions und die Verweildauer 

der Besucher auf der Website sehr hoch 

aus. Der WVI von DM schnellte im September bei 

kurzfristig steigender Reichweite hoch. „Hier 

machte sich die ,Aktionswoche Erlebnis Ausbildung‘ 

bemerkbar“, weiß die Sirvaluse-Expertin. 

„Vermehrt jüngere Besucher unter 20 Jahren besuchten 

die Website, eine sinkende Bounce Rate 

und ein höherer Anteil an loyalen und an Heavy 

Usern führte zum WVI-Anstieg, der auch nach 

dem Reichweitenrückgang im Oktober gehalten 

werden konnte“, so Jacobs. 

Schlecker hat die treuesten Kunden 

Dennoch sitzt Schlecker als Online-Marktführer 

noch fest im Sattel und verzeichnet der Analyse 

zufolge eine verlässliche, sehr aktive Online-Nutzerschaft. 

Viele Nutzer besuchten die Seite auch 

über zwei Monate hinweg, der Treuefaktor („Retention“) 

liegt mit Werten von rund 22 Prozent im 

Oktober und November deutlich höher als beim 

Wettbewerb. DM folgt in einem Abstand von gut 

drei Prozentpunkten an zweiter Stelle, Rossmannversand 

bleibt in der Retention deutlich unter der 

20-Prozent-Marke. dz ❚ 

21

22 Internet World BUSINESS E-COMMERCE 

Im Geschäftsjahr 2010/2011 verzeichnete 

der Do-it-yourself-Versandhändler 

Baumarkt direkt eigenen 

Angaben zufolge mit Umsätzen in 

Höhe von 182,8 Millionen Euro das 

beste Geschäftsergebnis seit dem Start 

im Jahr 2001. 60 Prozent des Handelsumsatzes 

stammen aus dem E-Commerce. 

Damit hat der Online-Handel 

die Bedeutung des Kataloggeschäfts 

deutlich übertroffen. INTERNET 

WORLD Business sprach mit Jörn 

Hartig, Leiter E-Commerce bei Baumarkt 

direkt, über die Wachstumstreiber 

in seinem Segment. 

Herr Hartig, 18 Prozent Wachstum 

und übertroffene Umsatzziele sind dieser 

Tage im Handel eher die Ausnahme 

als die Regel. Was sehen Sie als wichtigste 

Faktoren für dieses Wachstum 

bei Baumarkt direkt? 

Jörn Hartig: Die Verknüpfung von Stationärmarkt 

und Versandhandel war 

sicher der größte Wachstumstreiber. 

Denn der Kunde ist nicht mehr nur in 

einem Kanal unterwegs, sondern 

nutzt die Kanäle, wie sie ihm gerade 

begegnen. Eine optimale Verzahnung der 

Kanäle ist daher aus meiner Sicht einer der 

wichtigsten Erfolgsfaktoren im Handel der 

Zukunft und auch für uns ein sehr wichtiges 

Thema. 

Können Sie Beispiele für diese Verzahnung 

nennen? 

Hartig: Zum einen haben wir im vergangenen 

Jahr unsere mobile Plattform gelauncht, 

mit der wir dem Kunden in der 

mobilen Situation eine Möglichkeit geben, 

zu sehen, wo die nächstgelegenen stationären 

Märkte sind und was es für Serviceleistungen 

gibt. Für die Zukunft ist da 

auch noch die Verfügbarkeitsabfrage von 

stationären Artikeln ein wichtiges Thema. 

Zum anderen haben wir uns im vergangenen 

Jahr stark auf das Thema Social Media 

konzentriert. Das ist sicher absolut gesehen 

kein Umsatztreiber, aber ein Perspektivfeld 

mit sehr starkem Wachstum. 

Wenn Sie sagen, Sie wollen, dass Kunden 

verstärkt ihr Mobiltelefon zücken – was machen 

Sie mit Kunden, die in Ihren stationären 

Filialen damit die Preise vergleichen? 

Hartig: Der Preisvergleich ist ein teilweise 

schwieriges Thema für Händler, 

aber wir leben damit. Er ist Teil 

der Transparenz, die das Web bietet, 

die wir aber nicht fördern. Stattdessen 

fördern wir eine Transparenz des 

Sortiments und des Angebots. Ein 

Barcode-Scan muss ja nicht notwendigerweise 

nur ein Preisvergleich sein, sondern 

kann den Kunden zu einem Produkt über 

Bewegtbild und Video mehr Informationen 

geben als am Regal vorhanden ist. 

Machen Sie das schon? 

Hartig: Nein, aktuell noch nicht. Nachdem 

wir mit unserem mobilen Shop eine Basis 

geschaffen haben, ist das eines der Felder, 

in die die geplante Erweiterung zielen soll. 

Wir wollen die mobile Situation des Kunden 

noch mehr mit Inhalt aufladen und 

verschiedene Mehrwerte bieten. Das kann 

die Abfrage von Online-Verfügbarkeiten 

in der Filiale sein oder auch eine Instore- 

Navigation. In großen Baumärkten können 

wir uns schon vorstellen, dass es ein 

Mehrwert sein kann, den Verbraucher im 

Store genauer zu führen. 

Sehen Sie, dass Produktlieferanten 

hierfür stärker in die Pflicht genommen 

werden müssen? 

Hartig: Für Lieferanten und Hersteller 

gewinnt das Thema Content in Zukunft 

eine größere Bedeutung. Denn 

niemand kennt das Produkt besser 

als sie selbst. Die großen Marken sind 

in diesem Punkt inzwischen sehr gut 

aufgestellt und es gibt auch genügend 

Mittel und Wege, diese Inhalte auf 

eine entsprechende Plattform zu 

bekommen. Aber gerade in unserem 

Segment ist es oft nicht so trivial, 

geeignete Inhalte zu finden. Da muss 

man auf kleinere Hersteller zugehen 

und Anforderungen definieren, die 

das Business erfordert. Das kann gerade 

bei kleineren Lieferanten ein 

längerer Prozess sein. 

Im vergangenen Jahr ist Ihr mobiler 

Shop gestartet. Glauben Sie, dass Tablets 

den Smartphones in Sachen mobi- 

ler Nutzung in naher Zukunft den Rang ablaufen 

werden? 

Hartig: Bei der mobilen Nutzung bin ich 

nicht sicher, beim M-Commerce bin ich 

überzeugt. Wir sehen, dass inzwischen viele 

Besucher in unserem Shop ein Tablet benutzen 

und gehen von hohen Wachstumsraten 

aus. Deshalb wollen wir uns diesem 

Thema in diesem Jahr noch stärker widmen. 

Das Tablet bietet durch das größere 

Display eine neue Haptik der Produkte, 

durch das Touchpad kann man sie fast anfassen. 

Das bietet große Chancen in der 

Produktkommunikation. Für uns sind 

Tablets ein sehr großes Wachstumsthema. 

In welchen Nutzungssituationen bestellen 

Heimwerker denn mobil? 

Hartig: Das Spannende an dem Thema ist, 

dass wir es noch nicht genau wissen. Der 

20. Februar 2012 4/12 

INTERVIEW 

„Tablets sind Wachstumsthema“ 

Jörn Hartig, Leiter E-Commerce bei Baumarkt direkt, glaubt an M-Commerce und – perspektivisch – auch an Facebook 

Jörn Hartig 

ist Leiter E-Commerce bei Baumarkt direkt. Das 

Joint Venture von Otto und Hagebau wurde 2007 

gestartet und ist der marktführende Do-it-yourself- 

Distanzhändler in Deutschland. 

❚ www.baumarktdirekt.de 

Markt entwickelt sich sehr dynamisch und 

wir sind da in vielen Punkten noch am Anfang. 

Die Nutzungssituation verändert 

sich kontinuierlich. Sicher ist: Kunden, die 

im Besitz eines Smartphones oder Tablets 

sind, sitzen nicht mehr so statisch am 

Schreibtisch wie Desktop-Kunden, sondern 

zum Beispiel auf dem Sofa oder im 

Garten. Sie müssen gar nicht unbedingt 

unterwegs sein. Im Hinblick auf die Multichannel-Strategie 

hat das den Reiz, dass 

ein Kunde immer mehr Touchpoints mit 

uns hat. Die Herausforderung liegt darin, 

zu erkennen, was konkret in den wechselnden 

Berührungsmomenten sein individueller 

Bedarf ist. 

Sie haben mit Deingartenhaus.de einen 

Online-Pure-Player entwickelt. Wie unterscheidet 

sich dieses Geschäftsmodell von 

Ihrem bisherigen Multichannel-Konzept 

mit Filiale und Webshop? 

Hartig: Als Pure Player entfallen die Chancen 

des stationären Handels, auf die wir in 

unseren anderen Geschäftsfeldern einen 

starken Fokus legen. Auf der anderen Seite 

bietet ein Pure Player Spielraum, Dinge 

auszuprobieren. Bei diesem Shop ist unser 

Ziel, alles auf den Gartenhauskauf abzustimmen. 

Planen Sie noch mehr solche Shops? 

Hartig: Es gibt Pläne, aber ich möchte dazu 

noch nicht mehr verraten. 

Was sehen Sie gegenwärtig als größte Herausforderung, 

die Sie mit Ihrem Unternehmen 

bewältigen müssen? 

Hartig: Uns beschäftigt vor allem die Frage, 

wie wir Multichannel noch besser leben 

und in der Praxis für den Kunden umsetzen 

können. Durch mobile Endgeräte 

verändert sich in der Kundenerwartung in 

der jeweiligen Bedarfssituation gerade 

wahnsinnig viel und wir stehen in einigen 

Feldern noch relativ am Anfang. Auch der 

Bereich Social Media stellt für jeden stationären 

Händler eine Herausforderung 

dar. Der Kunde hat mehr Macht und mehr 

Mitspracherecht und auch mehr Möglichkeiten, 

sich auszudrücken. Momentan 

konzentrieren wir uns da sehr auf Facebook. 

Aber das soll nicht die einzige Plattform 

bleiben. ❚ 

Interview: I. Schutzmann / D. Zimmer

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D er 

Multivariate-Test ist salonfähig 

geworden. Immer 

mehr Shop-Betreiber und Online 

Marketer gehen dazu über, verschiedene 

Varianten ihrer Produktseiten, 

Landing Pages oder 

Banner anfertigen zu lassen und 

testen diese mit echten Nutzern. 

Die Alternative, die die meisten 

Klicks erzielt, gewinnt. Ausgefuchste 

Conversion-Spezialisten 

zünden dann gleich die nächste 

Stufe, erstellen weitere Varianten 

und testen auch diese. 

„Das Testen verschiedener Varianten 

ist richtig und auf jeden 

Fall besser als keine Optimierung“, 

meint André Morys von 

Webarts, dessen Agentur die Steigerung 

der Effizienz von Websites 

zum Ziel hat. „Doch es setzt 

im Grunde zu spät an. Die Frage 

ist doch: Was gilt es zu testen? Ist 

es der Call-to-Action oder der 

Produkttext oder das Aufmacherbild? 

Wer entscheidet das?“ 

Vor fünf Jahren wurden die 

Testmethoden A/B-Test und Multivariat-Test 

eingeführt, um dem intuitiven 

Shopdesign (oder auch: dem Bauchgefühl 

der Grafikabteilung) auf Basis harter Web- 

Analyse-Fakten den Garaus zu machen. 

Nun stehen die Testmethoden selbst in der 

Kritik. Die Tests setzen zu spät an und es 

kommt vor, dass Elemente optimiert werden, 

deren Einfluss auf die Kaufwahrscheinlichkeit 

geringer ist als der anderer. 

Um die Beweggründe für die Kaufentscheidung 

herauszufinden, ist es zwingend nötig, 

die Gefühle der Nutzer zu evaluieren. 

„Praktisch jede Entscheidung, die ein Web- 

Nutzer fällt, ist emotional beeinflusst“, stellt 

Sabrina Duda fest. Die Gründerin der Berliner 

Agentur Eye Square ist der Auffassung, 

dass die gängige Praxis der Usability-Optimierung 

zu kurz greift.„Wenn die Nutzung 

der Website positive Emotionen auslöst, 

setzen sich die Benutzer auch über kleinere 

Usability-Schwächen hinweg.“ 

Emotion löst den Kauf aus 

Eye Square setzt zur Messung solcher Gefühle 

ein physikalisches Verfahren ein. 

Über Elektroden wird der Proband verka- 

Das Echtgrößen-System von Reno berücksichtigt die 

Angst der Eltern, Schuhe zu kaufen, die nicht passen 

SERIE: SHOP-OPTIMIERUNG 2012 (III) 

Konversion mit Gefühl 

Jede Kaufentscheidung basiert auf Emotionen. Häufig wird dieser Umstand 

bei der Website-Optimierung jedoch übersehen 

belt und besucht eine Website. Stößt er auf 

ein stimulierendes Element der Seite, steigt 

die auf der Haut gemessene Spannung an. 

Duda testete mit dem System die Werbewirkung 

einer Anzeige für einen Matratzenhersteller. 

War ein Baby auf dem Motiv 

zu sehen, spielten die Messkurven kurzzeitig 

verrückt. 

„Praktisch jede Entscheidung, 

die ein Web-Nutzer fällt, ist 

emotional beeinflusst.“ 

Sabrina Duda 

Gründerin Eye Square 

Die Verwendung physikalischer Messmethoden 

im Bereich des Marketings hat 

Tradition. Seit einigen Jahren bereits 

macht die Hirnforschung von sich Reden, 

indem die Werbewirkung mithilfe eines 

MRT-Scanners gemessen wird. Hier wird 

nicht nur die emotionale Aktivität verfolgt, 

sie wird auch bestimmten Gehirnregionen 

zugewiesen. Daraus ziehen 

die Neurowissenschaftler 

Schlüsse über die Qualität der 

ausgelösten Gefühle. 

Die wichtigste Erkenntnis der 

Messungen ist indes vergleichsweise 

banal: Körpermessungen 

zeigen, dass beim User deutlich 

vor Drücken des Bestellknopfs 

eine emotionale Stimulation zu 

sehen ist. Auch bei Befragungen 

hat sich gezeigt, dass die Emotionen 

längst zu messen waren, 

bevor der Befragte die Entscheidung 

rational abrufen konnte. 

Die Forscher zirhrn den Schluss: 

Die Emotion führt zum Kauf, der Verstand 

begründet diesen – in dieser Reihenfolge. 

Gefühle messen und nutzen 

Geht man von diesen Ergebnissen aus, ergibt 

sich eindeutig die Notwendigkeit, der 

Gefühlslage der User auf den Grund zu gehen. 

Thorsten Wilhelm, Chef des Dienstleisters 

eResult, legt den Fo- 

kus auf die Produktpräsentation. 

Er testete mithilfe des 

Hautleitwiderstands eine 

Reihe von Shops hinsichtlich 

ihres aktivierenden Potenzials 

und stellte für den 

Taschenverkäufer Bree bei 

einer Probandin so starke 

Ausschläge während der 

Messung fest, dass er zu dem Schluss kam: 

„Dieses Produkt verkauft sich von selbst.“ 

Egal mit welcher Methode die Daten 

erhoben werden, im Anschluss folgt die 

schwierige Aufgabe der Analyse. Es gilt, die 

Nutzergruppen zu segmentieren und festzustellen, 

welche emotionalen Bedürfnisse 

in welcher Phase der Customer Journey 

auftreten und per Design angesprochen 

Emotionale Sortierung nach Robert Greene 

Foto: Fotolia /Macgyverhh 

20. Februar 2012 4/12 

Serie: Shop-Optimierung 2012 

Standard-Layouts und Navigationsleisten 

nach Schema F haben für Online Shops ausgedient. 

Individuell und überzeugend sollen 

E-Commerce-Seiten sein, ausgestattet mit 

hoher User Experience und tadelloser Usability. 

In der Serie „Shop-Optimierung 2012“ 

zeigt INTERNET WORLD Business, wo die 

Reise hingeht, und erklärt darüber hinaus 

die neuesten Design-Buzzwords. 

❚ Folge 1: Überzeugende Shops mit 

Persuasive Webdesign 

Ausgabe 2/2012 

❚ Folge 2: Neu, anders, erfolgreich: Innovative 

Online Shops vorgestellt 


❚ Folge 3: Conversion Rate: Emotional 

Usability berücksichtigen 


Alle Folgen der Serie können Sie unter www.internet 

world.de/webcode mit dem Webcode 1202028 

als PDF-Version herunterladen 

werden wollen. Sabrina Duda nutzt eine 

Segmentierung von Donald Norman, der 

jahrelang Weggefährte des Usability-Gurus 

Jakob Nielsen war. Norman erkennt 

drei Ebenen mit sehr unterschiedlichen 

emotionalen Anforderungen. 

Da wäre zunächst die viszerale Ebene. 

Vereinfacht ausgedrückt ist das der erste 

Eindruck, den ein Produkt oder eine Website 

bezüglich Form, Ästhetik und Attraktivität 

hinterlässt. Schon beim ersten Kontakt 

mit einer Website, etwa von einer Versicherung 

oder Bank, kann das Unterbewusstsein 

eine Entscheidung über deren 

Vertrauenswürdigkeit treffen. 

Die zweite Ebene ist die Verhaltensebene. 

Wie bewährt sich das Produkt im Alltag, 

welche Funktionen hat es und wie einfach 

sind sie abzurufen? 

Die dritte Ebene ist die reflektive. Hier 

betrachtet sich der Nutzer gewissermaßen 

von außen und zieht Bilanz. Was bringt 

mir das Produkt? Fördert es mein Image, 

wie ist die Außenwirkung? Diese Ebene ist 

für Duda die komplexeste, da die Gefühlslage 

hier nicht stabil, sondern stark Moden 

und Zeitströmen ausgesetzt ist. 

Wie werden Menschen verführt? Der Autor Robert Greene hat Theorien von berühmten Persönlichkeiten 

wie Ovid, Freud, Kierkegaard, Einstein, Kleopatra, John F. Kennedy, Andy Warhol 

und Josephine Bonapart analysiert. Herausgekommen ist ein Raster aus 18 Kundengruppen, 

die emotional jeweils anders angesprochen werden müssen (siehe auch Webcode rechts): 

❚ der Lebemann / die Sirene 

❚ der enttäuschte Träumer 

❚ der verwöhnte König 

❚ der neue Prüde 

❚ der gescheiterte Star 

❚ der Neuling 

❚ der Eroberer 

❚ der exotische Fetischist 

❚ die Drama Queen 

❚ der Profesor 

❚ die Schönheit 

❚ das alternde Baby 

❚ der Retter 

Verführung“ 

❚ der Wüstling 

der 

❚ der Vorbild-Verehrer 

Kunst 

❚ der Genussmensch 

„Die 

❚ der einsame Führer 

❚ der Geschlechtslose Quelle: 

von Robert Greene

4/12 20. Februar 2012 E-COMMERCE 


Der Like-Button von iLike löst gelernte Verhaltensmuster 

aus 

Duda gibt Website-Betreibern den Tipp, 

durch geschickt eingefädelte Befragungen 

die Gefühlslage der Nutzer zu erkunden. 

„Wir zeigen den Nutzern die Startseite eines 

Angebots und fragen zum Beispiel nach 

den spontanen Assoziationen, um die viszerale 

Ebene abzubilden“, so die Berlinerin. 

Direkte Fragen, ob einem Nutzer dieses 

oder jenes Element gefällt, sind verboten. 

Sie könnten den Befragten beeinflussen. 

Ähnlich geht auch Thorsten Wilhelm 

Neugier und Exklusivität in einem: Bei Birchbox 

bezahlen die Nutzer für Kosmetikpröbchen 

mit dem Einsatz der Kano-Analyse vor. 

Hierbei untersucht er, welche Elemente 

einer Website grundlegend wichtig sind, 

welche einen überdurchschnittlich positiven 

Eindruck hinterlassen und welche die 

Nutzer animieren können. „Ziel muss es 

sein, den Nutzer mit Begeisterungsfunktionen 

zu überraschen“, so Wilhelm. Im 

Test fand Wilhelm eine hohe Zustimmung 

auf der sogenannten Warenkorbzwischenseite. 

Das ist ein Layer, der eingeblendet 

wird, um zu bestätigen, dass der Nutzer ein 

Produkt in den Warenkorb gelegt hat. Auf 

Emotionale Aktivierung 

Eine Vielzahl von Beispielen kann die Bedeutung 

von Gefühlen für die Konversion illustrieren. 

Hier eine Auswahl: 

Vertrauen: Welche Rolle Vertrauen beim 

Checkout spielt, ist hinlänglich bekannt. Der 

Reno-Schuh-Shop verlängert diesen Ansatz 

aber auch in die Produktauswahl, indem Kinderschuhe 

verschiedener Hersteller nach einem 

einheitlichen Größensystem vermessen werden. 

So wissen Eltern, dass die Schuhe, die sie 

für ihre Kinder bestellen, auch passen. Folge 

für den Händler: Die Retourenquote sinkt. 

Bekanntes Muster: Der Psychologe nennt das 

Phänomen „kognitive Entlastung“. Bei einer 

Funktion, deren Effekte er zu kennen glaubt, 

denkt der Nutzer nicht mehr nach, sondern 

entscheidet spontan. Der Musik-Profilierungsdienst 

iLike etwa nutzt den bekannten Like- 

Button wörtlich, nämlich als Übermittlung von 

Präferenzen. 

Spielen macht Spaß: Stephen P. Anderson 

skizziert in einem lesenswerten Vortrag den 

positiven Einfluss spielerischer Elemente auf die 

Appetithäppchen: Ein sogenannter „Page 

Peel“ macht neugierig auf neue Inhalte 

dieser Seite bietet Esprit ergänzende Artikel 

an, um einen kompletten Look zusammenzustellen. 

„Die Nutzer haben hier 

die rosarote Brille auf, weil sie bereits in 

Kauflaune sind“, meint Wilhelm. Er empfiehlt 

den Shop-Betreibern eine Konkurrenzanalyse 

durchzuführen, um herauszufinden, 

wo aus emotionaler Sicht die Stärken 

und Schwächen der eigenen Site im 

Vergleich zur Konkurrenz liegen. 

Der Nutzen von Social Media 

Für Paul Marsden von Syzygy tut sich derzeit 

ein ganz neues Feld auf, die Gefühle 

der Nutzer anzusprechen. Auch er setzt 

Methoden der Befragung ein, rekrutiert 

seine Teilnehmer aber vorwiegend auf 

Facebook: „Die Fans einer Marke haben 

mehr Bereitschaft, einen solchen Fragebogen 

auszufüllen, weil sie sich selbst einen 

Nutzen davon versprechen.“ 

Marsden empfiehlt Site-Betreibern, Facebook-Posts 

oder Facebook-Anzeigen dazu 

zu verwenden, um zum Beispiel Headlines 

oder Call-to-Actions für die Websites zu 

testen. „Wenn die Nutzer einen Post 

weiterleiten oder kommentieren, hat er sie 

emotional angesprochen“, sagt er. Unterdessen 

gilt es zu beachten, dass die Facebook-Fans 

häufig Power User einer 

Website sind und andere Probleme und 

Bedürfnisse haben als Neukunden und 

Erstbesucher. 

Auch hier kann Social Media helfen. 

Schon passives Social Media Monitoring, 

ohne dass explizite Fragen an die Community 

gestellt werden, ermöglicht dem 

Site-Betreiber, tiefere Erkenntnisse über 

die Probleme und Bedürfnisse seiner Ziel- 

Bereitschaft zur Angabe von Daten. Anderson 

zeigt den Profilierungsprozess bei Linkedin. Bei 

jeder angegebenen Information steigt die Säule 

mit der Prozentzahl der geleisteten Mitarbeit 

an. Auch iLike setzt spielerische Elemente ein, so 

gibt es in der Registrierungsphase ein Quiz. Damit 

sammelt der Nutzer Punkte und der Dienst 

erneut Daten. 

Neugier: Zahlreiche Websites setzen auf Page 

Peel, das umklappende Eselsohr in der rechten 

oberen Ecke, das nur einen Teil der Inhalte freigibt. 

Spannend ist auch der Ansatz von Tchibo 

oder Medion in ihren Online Shops. Hier sind 

stets die noch nicht bestellbaren Produkte der 

nächsten Woche zu sehen. 

Exklusivität: Alle Shopping-Clubs arbeiten 

nach diesem Prinzip. Registrierte Nutzer wissen 

mehr und erfahren Informationen schneller 

oder erhalten ganz besondere Angebote. Neuester 

Trend hier ist die Birchbox: Das ist ein 

Abo auf Kosmetikproben, die in einem tollen 

Paket verschickt werden. Der deutsche Klon 

heißt Glossybox.de und wird von den Samwer- 

Brüdern finanziert. 

gruppe zu bekommen. So 

fand etwa der Shampoo-Hersteller 

Schwarzkopf vergangenes 

Jahr heraus, dass die User 

nicht einfach nach Produkten 

suchen, sondern nach haarspezifischen 

Themen wie beispielsweise 

„Haare färben“ 

Ausschau halten. Schwarzkopf 

baute die gesamte Seite um 

und stellte redaktionelle Artikel 

in den Mittelpunkt – mit 

dem Ergebnis, dass nicht nur 

die Verweildauer der Nutzer 

anstieg, sondern sich auch die 

Rankings bei Google verbesserten. 

Die Rolle der Gefühle 

Eine der wichtigsten Aufgaben beim Monitoring 

ist es herauszufinden, welche 

Sprache die Zielgruppe spricht und welche 

Schlüsselbegriffe sie verwendet. „Viele 

unserer Kunden bitten uns, ihre Texte 

auf die emotionale Qualität zu analysieren“, 

weiß Sabrina Duda. Und Saim Rolf 

Alkan, der sich mit seiner Agentur Aexea 

auf das Verbessern von Texten in Websites 

spezialisiert hat, bestätigt: „Subjektiv gefühlte 

bessere Lesbarkeit ist wichtiger als 

objektiv messbare.“ In einem Test fand 

Alkan heraus, dass User einen Text, der 

über mehrere Seiten verteilt wurde, emotional 

besser bewerteten als einen, der auf 

einer Seite zusammengefasst war. Und 

das, obwohl sie für den Prozess mehr Zeit 

benötigten. 

Starke Marken können 

es sich erlauben, mit 

Geheimnissen zu spielen 

Christian Sauer von Webtrekk 

hebt die Bedeutung von Texten 

auf den Call-to-Actions noch 

einmal hervor: „Das Hotel 

Dolce in München nutzt einen 

Button ,Jetzt Buchen‘ als Einstieg 

in die Reservierungsanfrage. 

Das ist zu verpflichtend 

und kann abschrecken.“ 

Ein Paradebeispiel für den 

Einsatz von Social Commerce 

für die emotionale Anreicherung 

der Kaufentscheidung 

liefert Booking.com. Auf den 

Übersichtsseiten der Hotelzimmer 

stehen die letzten Verfügbarkeiten 

günstiger Zimmerangebote. 

Daneben erscheint die Anzahl der User, die 

sich gerade auf der Website befinden, und 

im Abstand von wenigen Sekunden wird 

jeweils eine Buchung eingeblendet, auch 

wenn sie nichts mit dem gerade betrachteten 

Angebot zu tun hat. Booking.com baut 

massiv emotionalen Druck auf die Kaufentscheidung 

auf, die bei den Nutzern aber 

nicht zum Stress führt. Im Gegenteil: Befragungen 

ergaben, dass Nutzer diese 

Zusatzinformationen als „besonders hilfreich“ 

ansehen. ❚ 

Frank Puscher 

Weitere Infos unter www.internetworld.de/webcode 

WEBCODE 1204024 

❚ Wie kann Social Media beim Texten helfen? 

❚ Die subtile Kunst der Verführung 

❚ Stimmungen versus Emotionen: eine Analyse


Kinderhorden toben lachend über die 

Kletterwand, Skateboarder brettern 

über eine Halfpipe, in den Spielecken türmen 

sich Riesenbauklötze zu Spielburgen 

auf – im Puchheimer Ladengeschäft von 

Schulranzen-Onlineshop geht es mitunter 

zu wie auf einem Indoor-Spielplatz. Dazwischen 

stöbern besorgte Eltern durch 

die Auswahl von über 500 Schulranzenmodellen 

und fragen die Mitarbeiter nach 

verstellbaren Tragegurten, optimaler Lastverteilung 

und Anti-Schweiß-Materialien. 

„Früher begann die Verkaufssaison für 

Schulranzen frühestens rund um Ostern 

und endete vor den Sommerferien“, erklärt 

Stephan von Dall’Armi, Geschäftsführer 

der Southbag GmbH, die Schulran- 

zen-onlineshop.de und die angeschlossenen 

Ladengeschäfte betreibt. „Mittlerweile 

läuft das Geschäft neun Monate pro Jahr 

gleichbleibend gut.“ Ein Geschäft, an dem 

Schulranzen-Onlineshop einen beträchtlichen 

Anteil hat: Der Webshop mit einem 

Sortiment von 6.000 Produkten gehört zu 

den größten Versendern im Bereich Schulbedarf. 

Design, Bilder und Produkttexte 

des Shops werden immer wieder von der 

Konkurrenz kopiert. Zum Geschäft gehören 

auch zwei Megastores in Puchheim bei 

München und Salzburg. In den kommenden 

Jahren will von Dall’Armi das stationäre 

Geschäft auf ganz Deutschland aus- 

SHOP-PORTRÄT 

Hausaufgaben gemacht 

weiten. Wie der Geschäftsführer 

den Erfolg 

seines Shops beschreibt? 

„Sagen wir 

so: Ich habe drei Kinder. 

Das erste suchte 

sich seinen Schulranzen 

in unserem kleinen, stationären, kränkelnden 

PBS-Geschäft aus“, sagt von Dall’Armi. 

„Das zweite hatte in unserem ersten 

eigenen Outlet-Store schon mehr Auswahl. 

Und der Nachzügler wurde von den 

Schulranzenherstellern förmlich bekniet, 

ihre Modelle zu tragen!“ 

Marktlücke Kindertränen 

Als von Dall’Armi 2004 beschloss, 

Schulranzen im Internet 

zu verkaufen, steckte das 

stationäre Geschäft mit Schulund 

Bürobedarfsartikeln bereits 

in einer tiefen Krise. 

Großversender à la Staples 

gruben den Kleinen das Wasser 

ab; gegen ihre Übermacht 

war auch mit einem Internet 

Shop nicht anzukommen. Daher 

konzentrierte sich der 

Unternehmer auf ein krisensicheres Produkt: 

Schulranzen. „Die braucht schließlich 

jeder“, so der Chef. 2005 wurde mit 

Online- und Print-Werbung begonnen, 

und das Geschäft kam in Gang. Das Sortiment 

wurde stetig erweitert,nebenbei wurde 

an der Usability und am Zahlungskomfort 

des Online Shops gebastelt. Und auf 

einmal lief das Geschäft, als hätten die 

Kunden schon lange auf einen Online 

Shop gewartet, der Schulranzen verkauft. 

„Im Ladengeschäft läuft es doch meistens 

so: Ein Kind probiert einen Ranzen an, der 

ihm gut passt, es will aber unbedingt ein 

anderes Motiv“, erklärt der Online-Händler. 

„Der Verkäufer, der natürlich nur eine 

begrenzte Auswahl am PoS lagern kann, 

sagt: ,Das bekomme ich 

erst in 14 Tagen rein.‘ Das 

Kind heult bitterlich, und die Mutter geht 

abends ins Internet und bestellt das gewünschte 

Modell dort. Die Kunden sind 

durch Amazon verwöhnt, sie erwarten, 

dass sie jedes Produkt innerhalb weniger 

Tage haben können. Deshalb verschicken 

wir innerhalb von 24 Stunden.“ 

Multichannel mit Hindernissen 

Den Beratungsservice im stationären Geschäft 

versucht Schulranzen-Onlineshop 

mit hohem technischem Aufwand 

zu ersetzen. Beratungs- 

Videos zeigen, wie ein Schulranzen 

sitzen muss, digitale 

Kindermodelle geben einen 

Eindruck davon, wie der Ranzen 

dem eigenen Kind passen 

wird und 360-Grad-Ansichten 

geben Einblick in jedes 

Detail. Trotz dieser Hilfsmittel 

ist von Dall’Armi der direkte 

Kontakt zum Kunden in 

den eigenen Ladengeschäften 

ebenfalls wichtig, das Offline- 

Geschäft soll nach und nach 

ausgebaut werden. 

Damit zwischen den Megastores und 

dem Webshop keine geschäftsschädigende 

Barriere entsteht, suchte Southbag schon 

2009 nach einer neuen technischen Lösung, 

mit der die Multichannel-Idee umgesetzt 

werden konnte. Auch das bisherige 

Shop-System, das den stark gestiegenen 

Versandmengen nicht mehr gewachsen 

war,sollte ersetzt werden.Fündig wurde das 

Unternehmen bei dem Fullservice-E-Commerce-Dienstleister 

Actindo in Ismaning 

bei München und dessen flexiblen ERP- 

System, das Warenwirtschaft, Shop-System 

und PoS-Daten integriert abbilden 

kann. Begeistert von der neuen technischen 

Basis plante Southbag einen Rund- 

20. Februar 2012 4/12 

Schulranzen-onlineshop.de überzeugt seine Kunden online wie offline – und bietet durchdachten Multichannel 

Reibungslos: 1.500 qm Lagerfläche müssen organisiert werden 

Nutzerfreundlich: Schulranzen-onlineshop.de 

gewann 2010 den Shop Usability Award 

Vielfältig: Die Ladengeschäfte von Southbag punkten 

mit einem besonders breiten Sortiment an Schulranzen 

Vater und Verkäufer: 

Stephan von Dall’Armi 

umschlag: Warenwirtschaft, Buchhaltung, 

Shop-System sollten gleichzeitig erneuert 

und auf Actindo umgestellt und dazu zeitgleich 

ein Relaunch des Shops umgesetzt 

werden. „Dafür wurden wir abgewatscht“, 

gibt von Dall’Armi unumwunden zu. „Es 

gab viele Probleme: Unser SEO-Wert 

stürzte ab, Programmierfehler legten den 

Shop am Wochenende lahm, und das 

wirkte sich natürlich negativ auf die Umsätze 

aus. Aber am Ende hat sich die Arbeit 

doch gelohnt. Heute sind wir sehr froh 

über unser integriertes ERP.“ 

Mittlerweile laufen viele Prozesse automatisiert 

ab, zum Beispiel die Einstellung 

der Produkte in zehn verschiedenen Verkaufsportalen 

und Preisvergleichsseiten. 

Die Kassen-Software der 

Ladengeschäfte ist voll in 

das Gesamt-ERP integriert, 

sodass Bestandsänderungen 

sofort synchronisiert 

werden. Das komplexe Rabattsystem 

des Online 

Shops wird ebenfalls offline 

abgebildet, damit Kunden 

immer mit dem gleichen 

Preis rechnen können, 

egal, wo sie kaufen. 

Zudem können Kunden online bestellen 

und offline abholen – oder umgekehrt – 

und Retouren in allen Geschäften zurückgeben 

oder zurückschicken. Als Nächstes 

soll jetzt außerdem das CRM-System 

Greyhound an das ERP angeschlossen 

werden, sodass künftig den Support- 

Mitarbeitern die komplette Kauf- und 

Kontakthistorie eines Kunden angezeigt 

werden kann. Allerdings hat man aus den 

Fehlern gelernt: In Zukunft sollen solch 

gravierende Änderungen Schritt für 

Schritt implementiert werden. 

Seit die technischen Schwierigkeiten des 

Umbaus überwunden sind, läuft der Shop 

wieder rund – und große Pläne werden 

geschmiedet. „Wir erwarten im nächsten 

Jahr ein starkes Wachstum“, so von Dall’ 

Armi. „Das einzige Problem besteht darin, 

qualifiziertes Fachpersonal zu finden, um 

dieses Wachstum zu stemmen.“ il ❚ 

Foto: Fotolia / Kaipity 



❚ Alle bislang erschienenen Shop-Porträts finden 

Sie unter diesem Webcode als Gratis-Download 

❚ Gründung: 2004 

❚ Anzahl der Mitarbeiter: 12 

❚ Shop-Software: Actindo 

❚ Versandsoftware: Actindo 

❚ SEO-/SEA-Agentur: Site Ranger 

❚ Callcenter-Partner: inhouse 

❚ Logistik: inhouse, DHL

4/12 20. Februar 2012 E-COMMERCE 


Wo bleiben Cloud-Daten? 

Bei SaaS-Dienstleistungen sind Verträge über das Beendigungsmanagement wichtig 

Die Verlagerung von Rechenzentrumsleistungen 

oder Software- 

Lösungen hin zu externen Anbietern 

liegt im Trend. Bei allen Vorteilen, die 

Application Service Provider (ASP), 

Software as a Service (SaaS) oder 

Cloud Computing dem 

Unternehmen bieten, fällt 

eine Frage oft unter den 

Tisch: Wie regelt man die 

Rechte und Pflichten der 

Vertragsparteien für den 

Fall, dass das Geschäftsverhältnis 

beendet werden 

soll? Schließlich werden heute 

nicht mehr nur reine Rechenzentrumsleistungen 

beauftragt, bei 

denen die eingesetzte Software und 

Datenbanken im Recht des Auftraggebers 

stehen. Beim Cloud Computing 

geht es darum, dass das ganze Rechenzentrum 

im Netz abgebildet wird. 

Dazu ein Beispiel: Ein Unternehmen 

betreibt mittels einer proprietären Anbieterlösung 

ein Geschäft – und die gesamte 

Abwicklung des Geschäfts über 

Software as a Service (SaaS) erfolgt 

dahingehend, dass der Kunde nur über 

Thin Clients auf die gesamte Soft- und 

Hardware-Infrastruktur nebst den dahinterliegenden 

Datenbanken zugreift. 

Was passiert jetzt, wenn das Unternehmen 

beschließt, sich vom SaaS-Dienstleister 

zu trennen? Da ohne vertragliche 

Regelungen kein ausdrücklicher gesetzlicher 

Anspruch besteht, der den Software-Anbieter 

nach Beendigung des 

Vertrags zur Herausgabe von Daten- 

MARKENRECHT 

Dr. Hajo Rauschhofer 

ist Rechtsanwalt und 

Fachanwalt für IT-Recht 

in Wiesbaden 

❚ www.rechtsanwalt.de 

Fehlerhafte Abmahnung 

Das Oberlandesgericht Düsseldorf hat Unterlassungserklärungen 

für unwirksam erklärt, die 

infolge einer unrechtmäßigen Abmahnung 

abgegeben wurden. Im konkreten Fall (Az.: 

20 U 206 /09) ging es um ein Unternehmen, 

das die Marke „Stealth“ eintragen ließ, ohne 

sie nutzen zu wollen. Triebfeder war nach 

Ansicht der Richter vielmehr die geplante 

wettbewerbsrechtliche Abmahnung anderer 

Marktteilnehmer. Diese Abmahnungen stufte 

das OLG jetzt als rechtswidrig ein, weshalb die 

von betroffenen Unternehmen daraufhin abgegebenen 

Unterlassungserklärungen ungültig 

seien. Bereits 2010 kassierte das Gericht 

die Marke „Hawk“ (Az.: 20 U 199/09). fk ❚ 

ter einen sogenannten Datenbank- 

Dump bereitstellt. Ein solcher Datenbank-Dump 

enthält neben den Inhaltsdaten 

auch deren Verknüpfung 

im Rahmen der relationalen 

Datenbank. Zumindest aber 

sollte je nach Ausgestaltung 

der Daten und der 

Datenbank die vertragliche 

Verpflichtung bestehen, 

diese in üblichen 

Formaten, wie 

CSV oder Excel, zu 

exportieren. Die technischen 

Anforderungen hängen 

von der jeweiligen Komplexität 

der Lösung ab. 

Schnelligkeit entscheidet 

Darüber hinaus ist eine frühzeitige Verpflichtung 

zur Übermittlung der Daten 

von besonderer Bedeutung, da der Folgedienstleister 

rechtzeitig in die Lage 

versetzt werden sollte, die Daten einzuspielen, 

gegebenenfalls zu migrieren 

und vor Produktivsetzung auch noch 

ausführlich zu testen. 

Zusammengefasst ist es in Zeiten des 

häufigeren Wechsels von Anbietern 

nicht nur wichtig, Regelungen für die 

Laufzeit der Verträge zu treffen, sondern 

dezidiert sicherzustellen, dass auch nach 

Kündigung im Rahmen eines geordneten 

Beendigungsmanagements der 

Geschäftsbetrieb eines Unternehmens 

reibungslos weiterlaufen kann. ❚ 

RA Hajo Rauschhofer 

Aktuelle Kurzmeldungen zum Thema Internet-Recht 

KUNDENBEWERTUNGEN 

Foto: Fotolia / Mipan 

Abgeschlossen im Netz: Wie kommt man 

nötigenfalls an seine Daten aus der Cloud? 

bankinhalten oder gar deren Konvertierung 

in übliche Formate verpflichtet, ist 

es zunächst wichtig, dass ein Beendigungsmanagement 

zu einem Zeitpunkt 

verhandelt wird, zu dem sich die Vertragsparteien 

noch verstehen – idealerweise 

also im Zuge des Abschlusses des 

Hauptvertrags. 

Aus nachvertraglichen Ansprüchen 

wie etwa dem Urheberrecht lässt sich 

zwar ein Anspruch auf 

Herausgabe der Daten be- 

gründen. In diesem skizzierten 

Beispiel ist es jedoch 

wesentlich hilfreicher, dezidierte 

Regelungen zu treffen, 

die eine Herausgabeverpflichtung 

von Dokumenten 

und Daten in einem 

bestimmten Format und 

ohne Zurückbehaltungsrecht 

– zum Beispiel auf erstes Anfordern 

– regelt. Erfolgt eine komplexe Datenhaltung 

beispielsweise auf Basis relationaler 

Datenbanken wie Oracle oder 

MySQL, sollte der Auftraggeber in die 

Beendigungsvereinbarung die Verpflichtung 

aufnehmen, dass der Anbie- 

Maulkorb für Verivox 

Der Stromanbieter Flexstrom hat dem Verkaufsportal 

Verivox gerichtlich die „verfälschte Darstellung 

von Kundenbewertungen“ verbieten lassen. 

Verivox vermittelt Stromverträge an Verbraucher 

gegen Provision. Das Landgericht Hamburg 

erließ eine entsprechende einstweilige Verfügung 

(Az.: 315 O 22/12). Stein des Anstoßes 

waren Kundenbewertungen, in denen Verivox 

unter anderem dokumentiert, wie viele der bisherigen 

Kunden den Stromanbieter wiederwählen 

würden. Dieser Wert war für Flexstrom innerhalb 

von drei Wochen von 65 auf 35 Prozent gesunken, 

nachdem das Unternehmen gegen die 

Darstellung eines Tarifs bei Verivox juristische 

Schritte eingeleitet hatte. fk ❚ 

Darauf müssen Sie achten: 

❚ Vereinbarungen über die Herausgabe von 

Daten am besten dann treffen, wenn beide 

Partner noch gut zusammenarbeiten. 

❚ Sowohl Umfang und Form als auch der 

Zeitpunkt der Datenherausgabe sollten 

festgelegt werden. 

❚ Ohne Vereinbarung besteht kein eindeutiger 

Anspruch auf Herausgabe der Daten. 

WETTBEWERBSRECHT 

„Festpreis“ muss fest sein 

Online-Händler, die mit dem Begriff „Festpreis“ 

für ihre Produkte werben, dürfen im betreffenden 

Preis keine variablen Preisbestandteile haben. Dies 

hat das Oberlandesgericht Hamm entschieden 

(A.z.: I-4 U 58/11). Im vorliegenden Fall hatte ein 

Stromversorger einen Stromtarif beworben und 

mit einem „Sternchen“-Hinweis darauf verwiesen, 

dass Änderungen durch Umsatz- und/oder Stromsteuer 

und eventuelle neue Steuern sowie durch 

Änderungen der Erneuerbare-Energie-Gesetz-Umlage 

ausgenommen seien. Diese Änderungen, so 

monierte das Gericht, würden aber 40 Prozent 

des Angebotswerts ausmachen und seien deshalb 

nicht als Ausnahme zu sehen. Das Gericht stufte 

die Werbung als wettbewerbswidrig ein. fk ❚ 

Abmahnfallen, 

aktuelle Urteile, 

neue Gesetze: 

Auf Online-Recht 

spezialisierte Fachleute 

helfen Ihnen weiter. 

Der E-Shop-Rechtstipp 

Sabine Heukrodt- 

Bauer LL.M., Rechtsund 

Fachanwältin für 

Informationstechnologierecht 

in Mainz 

❚ www.legalershop.de 

Abmahnung wegen fehlender 

Angaben im Impressum 

Fehlende Angaben im Impressum einer 

Unternehmens-Website sind immer wieder 

Anlass für wettbewerbsrechtliche 

Abmahnungen. Doch ist wirklich jede 

fehlende Information gleich ein wettbewerbsrechtlicher 

Verstoß, der zu einer Abmahnung 

berechtigt? 

In Umsetzung der Richtlinie über den 

elektronischen Geschäftsverkehr bestimmt 

Paragraf 5 Telemediengesetz die 

gesetzlichen Anforderungen an den Inhalt 

eines Impressums. Dass alle dort verlangten 

Informationen als wesentlich anzusehen 

und damit geeignet sind, bei einem 

Verstoß eine Abmahnung zu rechtfertigen, 

hat das KG Berlin in seiner aktuellen Entscheidung 

(5 U 144/10) bestätigt. 

Nach Ansicht der Berliner Richter sind 

auch die Angaben zur Handelsregistereintragung 

sowie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 

als wesentliche Informationen 

im Sinne von Paragraf 5a Abs. 2 

des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb 

(UWG) einzustufen. Zwar beeinflusse 

das Fehlen dieser Informationen 

nicht direkt die Kaufentscheidung des 

Verbrauchers, doch seien mit einem unvollständigen 

Impressum die Interessen 

von Verbrauchern „spürbar“im Sinne von 

Paragraf 3 UWG beeinträchtigt. 

Internet-Händler sollten sich darum 

unbedingt vergewissern, dass ihr Impressum 

alle gesetzlich erforderlichen Angaben 

enthält, um Abmahnungen zu vermeiden. 

GRUNDSATZURTEIL 

„Illegale“ Links erlaubt 

Bis zum Bundesverfassungsgericht ging der 

Streit über die Frage, ob eine Verlinkung auf 

ein Web-Angebot erlaubt sei, das dazu geeignet 

ist, Kopierschutzmaßnahmen auszuhebeln. 

Der Online-Dienst „Heise online“ hatte im 

Rahmen der Berichterstattung einen Link zur 

Homepage eines Software-Herstellers veröffentlicht, 

der ein Programm zur Umgehung 

des DVD-Kopierschutzes anbietet. Dagegen 

hatte die Musikindustrie durch alle Instanzen 

geklagt. Das BVG entschied nun, dass die Pressefreiheit 

höher zu bewerten sei als die Eigentumsinteressen 

der Musikindustrie – zumal 

interessierte Internet-Nutzer die fragliche Website 

auch per Google finden können. fk ❚

Local Media +Marketing Conference 

Programm • München, 28. März 2012 • ICM 

9:00 Begrüßung durch Ihren Moderator 

Volker Zanetti, Initiator Local Media + Marketing Conference, Geschäftsführer, 

zanetti altstoetter und team gbr 

Block 1 

Der Mensch ist ein lokales Wesen: 

Mediennutzung und Kaufverhalten im Wandel 

9:15 Konsumverhalten und Mediennutzung der Digital Natives – „Social, Local, Mobile“ 

aus der Nutzerperspektive 

Susanne Fittkau, Geschäftsführerin, Fittkau & Maaß Consulting 

N.U.G. – New Urban Generation: Die neue Lust der Bürger an der Mitgestaltung im 

visionären Kontext der Re-Lokalisierung. Spannende Zukunftsthemen für lokale Medien 

Birgit Altstoetter, Geschäftsführerin, zanetti altstoetter und team gbr 

10:15 Kaffeepause 

Block 2 

Lokale Medien als Werbeträger: Platzhirsch oder Auslaufmodell? 

Zielgruppenspezifische Lösungen für kontextgetriebene Werbung 

10:30 International Case: 100% lokal, web first und die gelungene Einbindung von WebTV – 

die Jungfrau Zeitung aus der Schweiz 

Urs Gossweiler, Chief Executive Officer, Gossweiler Media AG 

Local Case: Geomarketing bei Anzeigenblättern: 

Werbedruck aufbauen – Streuverluste minimieren 

Herbert Bergmaier, Geschäftsführer, Münchener Nord-Rundschau Verlag 

Local Case: Print und Digital aus einer Hand: 

Von der Regionalzeitung zum Multimedienhaus 

Jochen Herrlich, General Manager Digital, „Hamburger Abendblatt“ 

und „Berliner Morgenpost“ 

Local Case: Ups and Downs in der Vermarktung von Online-Communities 

Haldun Tuncay, Geschäftsführer, WVW Westdeutsche Verlags- und 

Werbegesellschaft mbH & Co. KG / WAZ Gruppe 

12:30 Mittagessen, Networking und Besuch der Internet World (mit Guided Tour „Local Heros“) 

Block 3 

Lokal Marketing reloaded I: 

Der neue Media-Mix von Marken und Unternehmen 

14:00 Die Insellösung! Erfolgreiches Tourismus Marketing setzt auf Vielfalt und Kontaktqualität 

Robert Keysselitz, Vice President Continental Europe, Barbados Tourism Authority 

Personalrecruitment – Von der Schwierigkeit, sein Budget für Stellenanzeigen 

auszugeben… Auswahlkriterien und NoGos 

Dr. Konstantin Korosides, Leiter PR, Studien und Redaktionsdienst, Unister Media 

Kaufhaus 2.0: Das Crossmedia Feuerwerk von Breuninger: 

Bewegtbild, Social Media und Online 

Christian Witt, Director Corporate Communications, E. Breuninger GmbH & Co. (angefragt) 

Corporate Publishing: Wie lokal ausgerichtete Medienformate Marke und Absatz stärken 

Lutz Eckardt, Partner, heller & partner 

15:00 Kaffeepause 

Lokal Marketing reloaded II: Neue Technologien, Themen & Trends 

15:15 Außenwerbung goes digital: Chancen crossmedialer Nutzung von Inhalten 

in der Aussenwerbung für Medien und Marken 

Christian Vogel, Leiter Digital Innovation, Wall AG 

Hyperlocal & Micromarketing: Die Hofpfisterei: Tradition/Handwerk/Ökologie 

der lokale Marketing-Mix für 156 Filialen 

Nicole Stocker, Geschäftsführerin Ludwig Stocker Hofpfisterei GmbH (angefragt) 

Mobile: Erfolgskriterien mobiler Geo-Kampagnen und Location Based Services 

mit echtem Nutzer-Mehrwert 

Matthias Schenk, Chief Sales Officer, apprupt GmbH 

Kooperation, Konfrontation oder Auslaufmodell? Welche Rolle spielen lokale Medien im 

Media Mix der Unternehmen? Wer macht das Rennen um den lokalen Kunden? 

Thomas Szász, Senior Advisor Media Sales & Markets, zanetti altstoetter und team gbr 

im Anschluss Podiumsdiskussion mit Dr. Jörg Eggers, Geschäftsführer, BVDA e.V., 

Dr. Konstantin Korosides, Leiter PR, Studien und Redaktionsdienst, Unister Media , Robert 

Keysselitz, Vice President Continental Europe, Barbados Tourism Authority, Haldun Tuncay, 

Geschäftsführer, WVW Westdeutsche Verlags- und Werbegesellschaft mbH & Co.KG / WAZ 

Gruppe, Nicole Stocker, Geschäftsführerin Ludwig Stocker Hofpfisterei GmbH (angefragt) und 

Christian Witt, Director Corporate Communications, E. Breuninger GmbH & Co. (angefragt) 

17:00 Zusammenfassung des Konferenztages 

Volker Zanetti, Geschäftsführer, zanetti altstoetter und team gbr 

17:30 Ende der Veranstaltung 

Programmänderung vorbehalten Stand: 15.02.2012 

27. März 2012 

ICM München 

Top Themen: 

● Videowerbung 

● Web-TV Production 

● Connected-TV 

● Content Delivery 

● IPTV/VoD 

● Video Management 

● Streaming Media 

www.streamingsummit.com 

Veranstalter: 

Teilnahme für 

INTERNET WORLD 

Business-Leser 

nur € 290,- * 

(statt € 390,-) 

Code: svs12iwb 

*alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt.

30 Internet World BUSINESS TOOLS & TECHNIK 

Techniktipp 

Hans-Jürgen Even, 

Geschäftsführer 

der TWT Interactive 

GmbH, Düsseldorf 

❚ www.twt.de 

Mit dem richtigen Content 

B2B-Kunden generieren 

Rund 70 Prozent der Marketing-Entscheider 

wollen zur Qualitätssteigerung und Lead- 

Generierung in die unternehmenseigene 

Webseite investieren. Der größte Fehler bislang: 

Sie legen den inhaltlichen Fokus auf 

Besucher mit unmittelbarem Kaufinteresse. 

B2B-Einkäufer recherchieren jedoch in verschiedenen 

Internet-Quellen, vergleichen 

Preise und erwarten Antworten auf Fragen 

zu Produkt oder Dienstleistung. Vielfach 

mangelt es Web-Auftritten aber an geeignetem 

Content, um die Interessenten in jedem 

Stadium der Recherche abzuholen: 

1. Early-Stage-Leads 

Early-Stage-Leads sammeln im Web erste Informationen 

über Produkte oder Dienstleistungen. 

Diese Besucher haben meist noch 

keine klar umrissene Problemstellung und 

wissen noch nicht konkret, wonach sie suchen. 

Sie führen eine erste Business-Recherche 

durch und bringen keine Kaufkraft mit. 

Tipp: Schaffen Sie eine gute Visibilität Ihrer 

Themen und Dienstleistungen. Bieten Sie 

Whitepaper, Case Studies, Fachartikel oder 

Produktvideos an, die Sie als kompetente Informationsquelle 

erscheinen lassen. 

2. Mid-Stage-Leads 

Mid-Stage-Leads suchen nach Lösungen für 

ein konkretes Problem. Sie haben bereits 

Whitepaper heruntergeladen oder Newsletter 

abonniert, um sich zu informieren. Sie prüfen 

Ihre Webseite auf Kompetenz und wollen 

die Vorteile Ihrer Lösungen ergründen. 

Tipp: Zeigen Sie Ihre Kompetenz. Publizieren 

Sie Demo-Videos, Referenzen und Produktbroschüren, 

um die Vorteile Ihrer Lösungen 

hervorzuheben. 

3. Late-Stage-Leads 

Late-Stage-Leads verfügen über hohe Kaufkraft 

und suchen direkten Kontakt zu Sales- 

Ansprechpartnern. In der finalen Phase ihrer 

Recherche vergleichen diese Besucher Sie mit 

Wettbewerbern und haben konkrete Fragen 

zu Produkten. Sie prüfen die Rentabilität der 

Lösungen, sodass Ihre Antworten unmittelbar 

über einen Kauf entscheiden können. 

Tipp: Überzeugen Sie durch zugeschnittene 

Webinare, Best Practices oder einen Vorteilsvergleich 

Ihrer Produkte. Bieten Sie direkte 

Dialogmöglichkeiten via Hotline, Experten- 

Chat und Social-Media-Kanäle. Je intensiver 

Sie auf den Interessenten eingehen, desto 

höher ist das Kaufpotenzial. 

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Täglich topaktuell 

informiert 

Jeden Tag ab 12:30 Uhr: 

Der Newsletter der 

INTERNET WORLD Business 

hält Sie auf dem Laufenden. 

www.internetworld.de/newsletter.html 

Je intelligenter die Suchfunktion, desto 

zufriedener die Kunden. So lautet das 

Fazit der Websop-Betreiber, die in ihren 

Online Shops eine sogenannte optimierte 

Suche einsetzen, die neben den Standardfunktionen 

auch Features wie Fehlertoleranz, 

Auto-Suggest, Synonym-Suche oder 

eine dynamische Ergebnisfilterung bietet. 

Im Rahmen des E-Commerce-Leitfadens 

hat Ibi Research rund 200 deutsche Shop- 

Betreiber über den Einsatz von Such- 

Funktionen in ihren Shops befragt – 80 

von ihnen nutzen in ihren Shops bereits 

intelligente, kostenpflichtige Suchen von 

Drittanbietern wie Fact-Finder oder Exorbyte. 

Etwa 60 Prozent der befragten Händ- 

ler, die intelligente Suchfunktionen einsetzen, 

berichten von höherer Kundenzufriedenheit 

und verbesserter Konversionsrate; 

rund 40 Prozent freuten sich über eine 

bessere Kundenbindung. 

Grundsätzlich ist das Thema Suche für 

Webshop-Betreiber von entscheidender 

Bedeutung. 70 Prozent bezeichneten die 

Suche als „sehr wichtig“ für ihr Geschäftsmodell, 

nur 7 Prozent der Befragten haben 

keine Suche im Shop integriert. Rund 60 

Prozent zeigten sich mit ihrer aktuell genutzten 

Suche – in über 50 Prozent der 

Fälle die Standardsuche des jeweils genutzten 

Shop-Systems – zufrieden bis sehr zufrieden. 

Dennoch halten es über 40 Prozent 

20. Februar 2012 4/12 

Shops wollen bessere Suche 

Einer Umfrage zufolge planen viele Händler den Einsatz einer intelligenten Shop-Suche 

Zufriedenheit mit Shop-Suche 

Sehr zufrieden 

Zufrieden 

Eher zufrieden 

Eher unzufrieden 

Unzufrieden 

3 % 

16 % 

13 % 

23 % 

Nur 16 Prozent sind wirklich zufrieden mit ihrer Suche 


Einfach sozialer 

Ein Online Tool von Allyve verbindet Websites mit sozialen Netzwerken 

Die Hamburger Allyve GmbH, ein 

Technologieanbieter für Social Media 

Optimization, bringt im März 2012 seine 

„Social Media Suite“ an den Start. Das 

Web-basierte Tool soll es Website-Betreibern 

erleichtern, Social-Media-Elemente 

in ihre Website zu integrieren. Über die 

Social Media Suite erhält eine Website Zugang 

zu Social-Media-Funktionserweiterungen, 

sogenannten Social 

Plug-ins, fertigen Entwicklungsbausteinen 

für die Integration von 

Social-Media-Schnittstellen sowie 

Statistiken und Nutzerdaten zu 

den neuen sozialen Elementen. Auf 

einfache Weise können Site-Betreiber 

so ihren Nutzern ermöglichen, 

sich über ein bestehendes Profil bei 

sozialen Netzwerken oder E-Mail- 

Anbietern wie Facebook, Google+ 

oder T-Online auf der eigenen Site 

via Social Log-in anzumelden oder 

DPD 

CO2-neutraler Paketversand 

45 % 

n = 186 

Ab Juli transportiert der Paketdienst DPD in 

Deutschland, Frankreich, Großbritannien und 

den Benelux-Ländern alle Sendungen CO2neutral 

– und zwar ohne Aufpreis. Über einen 

neu entwickelten CO2-Rechner lässt sich der 

Ausstoß je Kunde und auch je Paket ermitteln. cf 

Intelligente Shop-Suche geplant 

Ja, ist geplant 

Vielleicht, wir denken 

darüber nach 

Nein, ist derzeit 

nicht geplant 

Ich wusste nicht, 

dass es das gibt 

5 % 

25 % 

30 % 

40 Prozent wollen ihre Suche intelligenter machen 

Inhalte der Website in diesen Netzwerken 

zu teilen. Auch die Integration von Kommentaren, 

Bewertungen, Live-Chats oder 

Activities wie „Gelesen“, „Gehört“ oder 

„Gekauft“ soll mit dem Allyve-Tool wesentlich 

einfacher vonstatten gehen. Eine 

Schnittstelle zur Social Media Suite würde 

genügen, so der Anbieter. il ❚ 

Allyve erleichtert die Sozialisierung von Websites 

40 % 

n = 125 

TNS INFRATEST 

Tests mit 3D-Einkaufssimulation 

Das Marktforschungsunternehmen TNS Infratest 

bietet Tests von Handelsumgebungen wie etwa 

neue Verpackungs-, Regal- oder PoS-Konzepte 

über eine virtuelle Online-Simulation in 3D an. 

Dahinter steht eine Kooperation mit Actisku, 

Spezialisten für 3D Web Virtual Reality. cf 

für sehr nötig, eine optimierte Suche im 

Shop einzusetzen, fast ebenso viele planen 

konkret einen Wechsel. An der Qualität der 

Systeme, die von Drittanbietern gekauft 

oder kostenpflichtig zum Shop-System 

dazugebucht werden müssen, besteht 

kaum ein Zweifel unter den Interessenten. 

Hemmschuhe für den Einsatz einer besseren 

Suche sind in den meisten Fällen die zusätzlichen 

Kosten, die für eine solche Lösung 

anfallen. Auch die generelle Abhängigkeit 

vom Suchanbieter stört die Händler. 

Die Webshop-Größe hingegen ist kaum ein 

Hinderungsgrund; nur 14 Prozent der 

Händler meinen, für ihren Shop würde sich 

eine solche Lösung nicht lohnen. il ❚ 

Was intelligente Suche bringt 

Höhere Kundenzufriedenheit 

Höhere 

Konversionsrate 

Höhere 

Kundenbindung 

Höherer Umsatz 

allgemein 

Längere Verweildauer 

im Shop 

Höhere Bestellmenge 

pro Bestellung 

28 % 

39 % 

28 % 

n = 80 

21 % 

Mehrfachnennung 

möglich 

Mehr Kundenzufriedenheit, bessere Konversionsrate 

Quelle: Ibi Research: E-Commerce-Leitfaden, Februar 2012 

Agentur- 

Ranking 

Der BVDW hat zum 13. Mal zur Teilnahme 

am Internetagentur-Ranking 

aufgerufen. Jede sich bewerbende Agentur 

wird über ihre Honorarumsätze, Mitarbeiterzahlen 

und -prognosen sowie über 

die Schwerpunkte des Tätigkeitsfelds befragt. 

Am Internetagentur-Ranking 2012 

können Fullservice-Internetagenturen teilnehmen, 

die mehrere Ebenen der digitalen 

Wertschöpfungskette für ihre Kunden im 

Internet abbilden. Dazu gehören die Konzeption, 

Kreation und technische Realisierung 

von Web-Auftritten. 

Die Leistungsschwerpunkte von Fullservice-Agenturen 

und Spezialanbietern 

gleichermaßen werden im Agenturkompass 

von INTERNET WORLD Business 

getrennt nach den Branchenbereichen 

E-Commerce, Mobile Internet und Social 

Media unter die Lupe genommen. Die erste 

Auswertung des Agenturkompass 2012 

finden Sie in Ausgabe 6/2012. il ❚ 

SOCIALBAKERS 

Erstes Büro in Deutschland 

64 % 

59 % 

Socialbakers, Anbieter der Social-Media-Analyse- 

Lösungen „Engagement Analytics“ und „Engagement 

Builder“, hat in München sein erstes deutsches 

Büro eröffnet. Egon Wilcsek leitet dort das 

Deutschlandgeschäft als Regional Director. Socialbakers 

hat rund 750 Kunden in 75 Ländern. cf

4/12 20. Februar 2012 TOOLS & TECHNIK 


INTERVIEW 

„Wir haben gut zugehört“ 

Intershop will mit Intershop 7 vor allem Großkunden überzeugen und nicht länger am Markt vorbei entwickeln 

Anwender des E-Commerce-Systems 

Enfinity Suite mussten in den vergangenen 

Jahren Geduld beweisen: Seit 2006 

hat der Jenaer Entwickler Intershop seine 

Shop-Software nicht mehr überarbeitet. 

Doch jetzt ist endlich „Intershop 7“ an den 

Start gegangen. Und INTERNET WORLD 

Business sprach mit Intershop-Vorstand 

Henry Göttler über neue Features, neue 

Partner und neue Pläne. 

Seit dem letzten großen Update der Enfinity 

Suite sind beinahe sechs Jahre vergangen. 

Was haben Sie in der Zwischenzeit 

gemacht? 

Henry Göttler: Es hat sich strategisch sehr 

viel bei uns getan. Ende 2008 haben 

wir die Firma auf neue Beine ge- 

stellt, seitdem verstehen wir uns 

nicht mehr als technologie-, sondern 

als marktgetriebenes Unternehmen. 

Wichtig war in dem Zusammenhang 

auch der Einstieg von 

GSI 2010 und der Abschluss einer 

Partnerschaft mit einem großen 

Technologiekonzern 2011 in der sogenannten 

E-Commerce-Allianz. 

Auftraggeber 

Auto Eder 

Baywa 

Bundespresseamt 

Brunnen 

Deutsche Telekom 

Europcar 

Kotte & Zeller 

Tom Tailor 

Vita Bote GmbH 

Weleda 

Werner & Mertz GmbH 

Witt 

WWF Deutschland 

Xella-Gruppe 

Auftrag 

Navigations- und Design-Relaunch der Website 

www.autoforum.de 

Website-Optimierung mit Econda Shop Monitor 

und Click Monitor 

Realisierung der Website 

www.dialog-ueber-deutschland.de 

Relaunch des B2C-Portals, Start eines neuen Werbeartikelportals 

für Geschäftskunden 

Microsite zum Glasfasernetz der Telekom mit 

geobasierter Informationsauswahl 

Relaunch der iPhone App 

Henry Göttler 

Als Vorstand der Intershop Communications AG 

verantwortet Henry Göttler seit 2008 weltweit das 

gesamte Geschäft des Unternehmens. Er schaffte es 

2008, die Jenaer Softwareschmiede nach signifikanten 

Verlusten erstmals in die Gewinnzone zu führen. 

❚ www.intershop.de 

IT-Dienstleister und Agenturen: Neue Etats, Kunden und Tools 

Integration eines Social-Shopping-Moduls in das 

Shop-System 

Relaunch der Company Page passend zum 

Kollektionswechsel 

Website-Optimierung mit der Mouse-Tracking- 

Lösung Etracker Visitor Motion 

Virtueller Online-Rundgang durch den 

firmeneigenen Heilpflanzengarten 

Technischer Relaunch mit Typo3 der Markenseiten 

von Frosch und Frosch Pflegeseife 

Web-Analyse der Marken Witt Weiden, Sieh an!, 

Création L, Ambria und Wäschepur in 10 Ländern 

mit Econda Shop Monitor und Click Monitor 

Relaunch der Website, Hosting und Support, 

Schulung der Redakteure 

Relauncht des Ytong-Webshops, strategische 

Überarbeitung der Marke 

Agentur 

Schalk&Friends 

Econda 

Aperto, Babiel, 

Materna 

Weitclick 

Denkwerk 

Sapient Nitro 

Websale 

Wiethe Interaktiv 

Etracker 

CDM / 

The Look Beyond 

Netz98 

Econda 

Aperto 

Grey 

Was bedeutet das konkret? 

Göttler: Grob gesagt wollen wir unsere Software 

nicht wie früher still und heimlich im 

Labor entwickeln, sondern unsere Entwicklung 

viel mehr an den Markt- und 

Kundenbedürfnissen ausrichten. Intershop 

7 hat bereits von dieser Philosophie profitiert. 

In die Entwicklung sind Erkenntnisse 

aus Interviews mit 150 Shop Managern eingeflossen. 

Bei diesen Gesprächen haben wir 

gut zugehört – und viel gelernt. 

Zum Beispiel? 

Göttler: Dass eine technische Lösung allein 

die Alltagsprobleme eines Shop Managers 

oft nicht erfasst. Händler müssen heute 

viel schneller auf den Markt reagieren als 

früher, deshalb brauchen sie ein flexibles 

Shop-System, das genau das möglich 

macht. Früher hieß es „Bau mir ein Feature“, 

heute lautet die Ansage „Lass mich 

ein Feature konfigurieren“. Deshalb sind 

viele der neuen Features von Intershop 7, 

etwa die Promotion Engine, frei konfigurierbar. 

Individuelle Kampagnen entstehen 

einfach und schnell per Drag & Drop. 

Das hat unsere Testkunden überzeugt. 

Wo wollen Sie mit Intershop 7 hin? 

Göttler: Wir hoffen nicht auf neue Kundengruppen, 

wenn Sie das meinen. Wir 

sprechen bereits Händler und Hersteller 

an, und so soll es bleiben. Aber wir wollen 

unsere Präsenz unter den großen Unternehmen 

deutlich ausbauen. Deshalb legt 

Intershop 7 beispielsweise einen deutlichen 

Schwerpunkt auf das Thema Internationalisierung. 

Wie soll es mit Intershop weitergehen? 

Göttler: Wir haben noch einiges vor. So haben 

wir momentan eine gute, zufriedenstellende 

Multichannel-Lösung am Start, 

aber auf diesem Feld wird in Zukunft noch 

viel Neues kommen. Auch aus der E-Commerce-Allianz 

werden noch viele neue Features 

entstehen. In Sachen Entwicklung 

sind wir heute ein Speed Tanker: Wir 

haben die Geschwindigkeit einer kleinen 

Firma, verfügen aber über die Allianz über 

große Ressourcen. Diese Kombination 

wollen wir nutzen. Außerdem wollen wir 

unsere Entwicklungsschmiede The Bakery 

ausbauen und stärken. ❚ 

Interview: Ingrid Lommer


E s 

klingelt, der „Eismann“ steht vor der 

Tür – und mal wieder ist der Kunde 

völlig überrascht, trotz Fahrtenkalender 

und Vorankündigung des Besuchs per 

Postkarte. Schnell wird gegrübelt, was in 

der Tiefkühltruhe fehlt, und schließlich 

sucht der Kunde Rettung bei den üblichen 

Standards: Pommes und Vanilleeis. “Die 

Abstimmung eines Besuchstermins zwischen 

unseren unabhängigen Vertriebspartnern 

– den ,Eismännern‘ – und unseren 

Kunden ist in der heutigen Zeit eine 

Herausforderung“, sagt Markus Meyer, 

Leitung Neue Medien der Eismann Tiefkühl-Heimservice 

GmbH. „Die Kunden 

werden immer mobiler und sind 

nicht zu Hause, und der Eismann 

fährt Teile seiner Tour umsonst. 

Oder die Kunden sind vom Besuch 

überrascht und kaufen weniger, als 

sie eigentlich benötigen, was sich negativ 

auf die Warenkorbgröße auswirkt. 

Hinzu kommt, dass die Kapazität 

der Eismann-Wagen begrenzt 

ist: Sie führen deshalb größtenteils 

Klassiker mit, die eigentlich immer 

gehen – für ausgefallenere, exklusive 

Produkte ist zu wenig Platz. Hier 

unterstützen wir unsere Vertriebsfahrer 

mit neuen Lösungen.“ 

CASE STUDY 

Multichannel on the rocks 

Ausrichtung auf Stammkunden 

Diese Lösungen fand Eismann in seinem 

Online-Auftritt. Seit 2006 betrieb der Tiefkühllieferant 

einen Webshop auf Basis des 

E-Commerce-Systems von Intellishop. Ziel 

des Shops war jedoch vornehmlich die 

Neukundengenerierung, eine tiefe Anbindung 

an die Touren der Eismänner fehlte. 

Die Kunden, die wir über das Portal [gemeint 

ist der alte Online-Shop] generierten, 

kamen mit der gängigen Online-Erwartung 

in unseren Shop: Sie bestellten, 

empfingen die Ware und ließen sich nur 

schwer in unser Geschäft integrieren. Das 

wollten wir ändern. Unser Geschäft ist im 

Kern ein Stammkundengeschäft mit regelmäßigen 

Besuchsterminen“, sagt Meyer. 

„Der Webshop sollte daher künftig ganz 

auf den Bestandskunden ausgerichtet und 

mit dem Haustürgeschäft verknüpft werden, 

um auch unsere Vertriebspartner zu 

stärken.“ Eine lange Konzeptionsphase begann. 

Über ein Jahr lang feilte Eismann gemeinsam 

mit Intellishop am technischen 

Konzept hinter der Multichannel-Idee, die 

letztlich im Rahmen von drei Relaunches 

und Testläufen in mehreren Städten Gestalt 

annahm: Zunächst wurde die Bestellung 

für Bestandskunden durch eine Anbindung 

an das unternehmensweite CRM 

erleichtert. Jetzt genügt die Eingabe von 

Kundennummer und Postleitzahl für die 

Bestellung, eine vollständige Registrierung 

ist nicht mehr nötig. Im zweiten Schritt 

wurden die Besuchstermine der Vertriebspartner 

mit dem Shop verknüpft; Kunden 

sehen jetzt schon während des Bestellprozesses, 

wann ihr Eismann das nächste Mal 

klingelt. „Der Punkt mit den Terminen im 

Shop war für uns eine große Herausforderung“, 

sagt Meyer. „sowohl in der Planung 

als auch in der Schnittstellenanbindung an 

unsere internen Systeme.“ Letztlich mussten 

noch technische Lösungen für die 

Übermittlung der Bestellung 

an den jeweiligen Fahrer gefunden 

werden, mit denen der 

Fahrer auch vor der Haustür 

des Kunden nachprüfen kann, 

was genau bestellt wurde. Handscan-Geräte 

mit Anbindung an den Shop und die 

Warenwirtschaft lösten das Problem: Eismänner 

können jetzt vor Beginn ihrer Tour 

die Online-Bestellungen ihrer Kundschaft 

abrufen und ihren Wagen mit den entsprechenden 

Waren beladen. Unterwegs rufen 

sie mit den Handhelds die individuellen 

Daten des einzelnen Kunden ab und stehen 

mit der fertigen Bestellung vor der Tür. 

Der dritte Schritt lag in einer deutlichen 

Erweiterung des Online-Sortiments. „Wir 

wollten dem Kunden Anreize 

bieten, den Shop auch zu nutzen“, 

so Meyer. „Deshalb haben 

wir das Online-Sortiment von 

350 Produkten auf 700 Produkte 

verdoppelt – dieses zusätzliche 

Sortiment gibt es exklusiv 

nur auf Vorbestellung. 

Der Eismann hat sie nicht standardmäßig 

auf seinem Wagen 

dabei.“ Ein neuer Newsletter 

weist die Kunden auf die Produkthighlights 

hin und lockt sie 

in den Shop. Zudem bekam der 

Shop nach der verbesserten 

technischen Basis von Intellishop 

einen neuen äußeren Anstrich. 

Die Düsseldorfer Agen- 

20. Februar 2012 4/12 

Dank cleverer On-/Offline-Verbindung freuen sich Eismann-Fahrer über höhere Warenkörbe und mehr Zeit beim Kunden 

Luftig und lecker: Die Bilder im Internet Shop 

wirken seit dem Relaunch sehr appetitanregend 

Portable Handgeräte sagen dem „Eismann“ vor Ort, 

was genau der Kunde bestellt hat 

Klare Terminplanung: Der bevorstehende Besuchstermin 

des zuständigen „Eismanns“ wird angezeigt 

Online vorbestellen, zu Hause genießen – Eismann setzt 

auf die Internet-Kundschaft 

Die Eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH mit 

Sitz in Mettmann wurde 1974 gegründet 

und beliefert heute rund zwei Millionen Kundenhaushalte 

mit Tiefkühlprodukten. Die Eismann-Gruppe 

beschäftigt rund 4.800 Mitarbeiter, 

dazu gehören in Deutschland 1.200 

selbstständige Handelsvertreter, die sogenannten 

„Eismänner“. Seit 2006 hat Eismann 

einen Online Shop, der seit einem Relaunch 

2011 auf Bestandskunden ausgerichtet ist. 

tur Netigo modernisierte das Design, 

setzte auf große, appetitanregende 

Produktbilder und stellte 

die Ernährungskompetenz des 

Tiefkühllieferanten in den Vordergrund. 

Ausführliche Produktinformationen 

klären über Inhaltsstoffe, 

Broteinheiten und Nährwerte 

auf. Verschiedene kulinarische 

Themenwelten sollen User 

zum Stöbern und Schwelgen animieren. 

Um den ausführlicheren 

Content auf der Site stemmen zu 

können, setzte Netigo die Typo3- 

Konfiguration des Shops neu auf. 

Künftig will Eismann den Content-Bereich 

der Site weiter ausbauen. 

Eine Kochschule und eine 

Rezeptdatenbank sind geplant, 

insgesamt will das Unternehmen 

seine Ernährungskompetenz auf 

der Website noch stärker in den 

Vordergrund rücken. 

Größere Warenkörbe 

Zunächst legt Eismann nach einem Jahr 

der Relaunches aber eine Konsolidierungsphase 

ein –es wird analysiert und ausgewertet, 

mit Kunden und Handelspartnern 

gesprochen. Die ersten Ergebnisse stimmen 

positiv: Rund ein Drittel der Bestandskunden 

hat seit der bundesweiten 

Einführung des Multichannel-Projekts im 

Oktober 2011 schon über den Online Shop 

bestellt, vor allem der Newsletter hat die 

Zugriffszahlen ansteigen lassen. Unter den 

Online-Bestellern liegt der Warenkorbwert 

deutlich über dem der Haustürkäufer – die 

Muße beim online Aussuchen schlägt sich 

in der Auswahl von höherwertigen Waren 

nieder. Zudem treffen die Fahrer ihre vorbereitete 

Web-Kundschaft viel öfter an. Die 

eingesparte Zeit kann für ein ausführlicheres 

Beratungsgespräch oder einfach ein beziehungsförderndes 

Schwätzchen an der 

Tür genutzt werden. „Insgesamt bemerken 

wir, dass die Annahme des Web-Angebots 

auf Kundenseite stark vom Engagement 

des Eismanns abhängt“, so die Bilanz von 

Markus Meyer: „Wenn der Eismann die 

Online-Vorbestellung aktiv beim Kunden 

bewirbt, ist der Anteil der Web-Käufer bei 

den von ihm betreuten Kunden deutlich 

höher.“ Multichannel ist eben nicht nur eine 

Frage der Technik, sondern auch eine 

Frage der Einstellung. il ❚ 

Das Projekt im Überblick 

❚ Auftraggeber: Eismann Tiefkühl-Heimservice 

GmbH, Mettmann 

❚ Projekt: Überarbeitung von Backend und 

Design des Webshops, Verbindung des 

Online-Sortiments mit dem Handelsvertreter-Geschäftsmodell 

❚ Agenturen: Netigo (CMS und Design), 

lntellishop (Shop-System) 

❚ Zeitrahmen: Drei Relaunches innerhalb 

eines Jahres 

❚ Budget: k. A. 

❚ Intenet: www.eismann.de

4/12 20. Februar 2012 

J eder, 

der schon einmal auf einem 

Smartphone ein Formular ausgefüllt 

hat, weiß, wie mühsam das ist: Die Felder 

sind klein und schwer zu erkennen, zoomt 

man sie auf, sind die daneben stehenden 

Erklärungen nicht mehr sichtbar, das Tippen 

selbst ist zeitraubend. Das gilt natürlich 

auch für den mobilen Einkauf. Wenn 

es dem Kunden aber zu mühsam ist, seine 

Lieferadresse einzugeben, dann bricht er 

den Kauf ab. Ebenso, wenn er keine Zahlart 

vorfindet, die ihm zusagt. Wie muss ein 

mobiler Bestellprozess aussehen, damit 

der Kunde wirklich kauft? 

Webshop nicht 1:1 kopieren 

„Ein Shop-Betreiber darf nicht den Fehler 

machen und den Webshop 1:1 kopieren“,so 

Moritz Koch, Managing Director bei der 

Agentur Next Commerce. Vielmehr müssen 

die Prozesse an mobile Endgeräte angepasst 

werden. Nur so lassen sich die Anforderungen 

erfüllen, die sich durch kleinere 

Bildschirme und deren niedrigere 

Auflösung, die langsamere Datenverbindung 

und die eingeschränkte Datenerfassung 

durch das On-Screen-Display ergeben. 

Ein weiterer Faktor ist die Zeit: Ein 

Kunde, der via Smartphone oder Tablet bestellt, 

hat meist wenig Zeit, daher muss der 


Bestellprozess auf direktem Weg zum 

Kaufabschluss führen. Gleichzeitig müssen 

alle relevanten Informationen kompakt 

und übersichtlich dargestellt werden. „Es 

klingt fast profan, aber die wichtigste Regel 

lautet: Der Bestellvorgang muss so simpel, 

sicher und schnell wie möglich sein. So wie 

bei einem realen Laden-Checkout – und 

keinen Deut schlechter“, 

fasst Birger Veit, Geschäftsführer 

der Agentur 

Cellular, zusammen. 

Koch ergänzt: „Mobile 

Shops werden in erster 

Linie auf Funktionalität 

und kurze Klickwege 

ausgerichtet.“ 

Das bestätigen auch Betreiber 

mobiler Shops. So lag bei 

Alba Moda, einem Shop für italienische 

Mode, der Fokus bei der 

Bestellprozess-Optimierung für Mobile 

auf der Reduzierung auf für mobile Kunden 

relevanten Features und auf einer möglichst 

geringen Anzahl von Klicks bis zur 

Bestellung. Im Webshop verfügbare Funktionen 

wie die Angabe einer abweichenden 

Lieferanschrift fehlen deshalb im mobilen 

Checkout. Auch der Versandhändler Otto 

hat die mobilen Prozesse angepasst. Zwar 

kann der Kunde wie gewohnt Lieferadresse, 

Lieferart und Zahlart angeben, der Bezahlvorgang 

selbst wird mobil aber komprimiert 

auf nur einer Seite dargestellt. 


MOBILE CHECKOUT 

Schnell und einfach zum Ziel 

Wenig Zeit, kleines Display, langsame Verbindung: Die Nutzungssituation und die technischen Möglichkeiten 

des Endgeräts charakterisieren den mobilen Einkauf. Der Bestell- und Bezahlprozess muss dem Rechnung tragen 

„Simpel, sicher und schnell wie 

der reale Laden-Checkout – und 

keinen Deut schlechter.“ 

Birger Veit 

Geschäftsführer der Agentur Cellular 

Foto: Fotolia / Pkdinka 

Vor allem Bestandskunden kann und sollte 

der Mobile-Shop-Betreiber schnell und 

effizient zum Kaufabschluss leiten. So 

können etwa die im Shop bereits bekannten 

Standardangaben des Kunden wie die 

präferierten Zahlungsmittel oder die am 

häufigsten genutzte Lieferanschrift in ein 

vorausgefülltes Checkout-Formular einfließen, 

rät Joachim Bader, Director bei 

Sapient Nitro. Der Kunde muss die voreingestellten 

Angaben nur noch mit dem 

Kaufabschluss bestätigen. Neukunden den 

mobilen Einkauf leicht zu machen, ist dagegen 

deutlich schwieriger. Die Grundregel 

dazu: Nur die Inhalte abfragen, die 

wirklich für die Bestellung benötigt werden. 

Statt eines kompletten Nutzerprofils, 

das der Kunde später über den Webshop 

ergänzen kann, sollte laut 

Bader eine Schnellregistrierung 

eingesetzt werden. 

Hilfreich sind Eingabefelder 

mit Dropdown- 

Menüs zur einfachen 

Auswahl und ein Auto- 

Suggest bei der Adresseingabe. 

Bewährt hat 

sich auch das Vorausfüllen 

von Eingabefeldern, das beim Löschen von 

Nutzereingaben nochmals erscheint. 

Für Jörg Tochtermann, Geschäftsführer 

der Agentur Mobilemojo, ist auch wichtig, 

dass Pflichtfelder klar gekennzeichnet sind 

und freiwillige Angaben erst dann eingeblendet 

werden, wenn der Nutzer diese 

Option aktiviert. Er rät zudem dazu, die 

einzelnen Eingabefelder mit der passenden 

Keyboard-Darstellung zu koppeln: Wenn 

etwa eine Postleitzahl gefragt ist, sollte 

▲


gleich das Ziffernfeld angezeigt werden. 

Einheitliche Navigationselemente sollten 

ein Zurückspringen auf die vorherige Seite 

ermöglichen, um dort Änderungen vorzunehmen. 

„Schließt der Kunde die Bestellung 

ab, sollten ihm nochmals alle Angaben 

zur Überprüfung angezeigt werden. 

Dabei bietet es sich an, diese sinnvoll zu 

gruppieren und über editierbare Untermenüs 

zu verwalten, sodass die Angaben 

veränderbar sind“, rät Tochtermann. 

Auf nachhaltiges Speichern achten 

Weitere Knackpunkte liegen laut Joachim 

Bader in einem nahtlosen Übergang zwischen 

verschiedenen Kanälen sowie im 

nachhaltigen Speichern: Reißt etwa die 

Funkverbindung ab, weil der Kunde im 

Zug durch einen Tunnel fährt,dürfen bereits 

eingegebene Daten nicht verloren gehen; 

eine auf HTML 5 basierende Lösung, bei 

der die Daten direkt im Gerät gespeichert 

werden, könnte dies leisten.Auch wenn der 

Kunde den Kauf unterbricht, sollten die 

Daten erhalten bleiben. Das gilt kanalübergreifend: 

Wenn der Kunde Produkte auf 

seinem Wunschzettel ablegt, müssen diese 

auch am Desktop-PC und am Tablet verfügbar 

sein. „Es müssen persistente Systeme 

geschaffen werden, um diese Herausforderung 

zu meistern“, mahnt Bader. 

Wenn es gelungen ist, den Kunden 

schnell und unkompliziert zur mobilen 

„Zahlarten, die eine TAN- 

Eingabe benötigen, haben wir im 

Mobile Shop herausgelassen.“ 

Ulrich Kaleta 

Direktor Marketing bei Notebooksbilliger.de 

Kasse zu führen, entscheidet sich dort, ob 

er den Kauf auch tatsächlich abschließt. 

Doch welche Bezahlverfahren bieten 

mobile Shops derzeit an? Etliche Betreiber 

solcher Shops stellen nur eine reduzierte 

Auswahl an Zahlarten zur Verfügung, wie 

etwa Notebooksbilliger.de. Der Elektronik-Shop 

ist sowohl mit einem mobilen 

Webshop als auch mit einer iOs-App auf 

dem Markt vertreten, eine Android-App 


Aussagekräftige Buttons führen den Kunden 

bei Sport Scheck zum Warenkorb oder zurück 

soll in diesen Tagen folgen. Bezahlen kann 

der Kunde in den mobilen Läden per 

Nachnahme, Vorkasse und Paypal sowie 

bar und mit EC-Karte bei Abholung in den 

Filialen. Im Online Shop können die Käufer 

zusätzlich per Sofortüberweisung.de, 

Clickandbuy und Kreditkarte bezahlen. 

„Wir haben im mobilen Shop beispielsweise 

die Zahlarten herausgelassen, die 

eine direkte Eingabe 

einer TAN benötigen, da 

hier die Akzeptanz seitens 

der Kunden geringer 

ist“, erklärt Marketingdirektor 

Ulrich Kaleta 

das Vorgehen. 

Bei Alba Moda können 

die Kunden ihre 

Waren per Rechnung 

und mit Kreditkarte bezahlen, der Einsatz 

von Paypal ist in Planung. Verzichtet hat 

der Betreiber bislang auf die Ratenzahlung, 

die im Online Shop zur Verfügung 

steht. Als Grund für die Wahl dieser Zahlarten 

nennt Alba Moda, dass der mobile 

Shop und der Online Shop dieselben 

Backend-Systeme nutzen und daher auch 

die Bezahlverfahren im Wesentlichen die 

gleichen seien. 

Interview 

Im Warenkorb müssen jederzeit Änderungen 

möglich sein – wie bei Notebooksbilliger.de 

Jörg Tochtermann von Mobilemojo hält 

dieses Vorgehen für sinnvoll: „Shop-Betreiber, 

die einen vollwertigen Mobile 

Checkout in ihre mobile Präsenz integrieren 

möchten, sollten zunächst mit einem 

begrenzten Portfolio an Zahlarten starten, 

um zum einen die Kunden 

nicht zu überfordern 

und zum anderen 

auch die Kundenakzeptanz 

zu prüfen. Als 

Einstieg eignen sich seiner 

Meinung nach vor 

allem nachgelagerte 

Bezahlverfahren wie 

Rechnungskauf, Vorkasse 

oder Nachnahme. 

Daneben empfiehlt er 

Paypals Lösung Mobile 

Express, weil auch bei 

Neukunden automatisch 

die Lieferadresse 

in den Bestellprozess 

übernommen werde, 

und Paypal bereits großes 

Vertrauen genieße 

und zudem mit einer 

hohen Nutzerzahl aufwarten 

könne. 

„Bestellung mit einem Klick ausführen“ 

Welche Anforderungen Nutzer an mobile 

Prozesse stellen und welche Herausforderungen 

Shop-Betreiber bestehen müssen, 

schildert Christian Herold, Head of Mobile 

Services beim Baur Versand. Er ist 

auch Referent auf dem Internet World 

Kongress zum Thema Mobile Commerce 

am Mittwoch, 28. März 2012. 

Was ist Ihrer Meinung nach der grundlegende 

Unterschied zwischen einem herkömmlichen 

Bestellprozess und einem 

mobilen Checkout? 

Christian Herold: Wir reden hier von einer 

mobilen Nutzungssituation, also wenn der 

Kunde auf dem Weg zur Arbeit im Bus 

oder im Stau shoppen geht. Das ist etwas 

anderes als ein User, der zu Hause auf dem 

Sofa mobil einkauft. Dennoch ist der mobile 

Checkout dem herkömmlichen sehr 

Christian Herold, 

Head of Mobile 

Services bei der Baur 

GmbH & Co. KG in 

Burgkunstadt 

❚ www.baur.de 

ähnlich: Es müssen bei der ersten Bestellung 

die gleichen Daten abgefragt werden 

wie stationär – Lieferadresse, Zahlungsart 

etc. Allerdings sollte der mobile Checkout 

noch einfacher, klarer und performanter 

sein. Ablenkungen in welcher Form auch 

immer sollten vermieden werden. 

Was erwarten die Nutzer? 

Herold: User wollen klar, kurz und verständlich 

durch den Checkout gelangen. 

Sie erwarten Transparenz, schnelle Ladezeiten 

und alle wichtigen Informationen 

auf einen Blick. Wiederkehrende Nutzer 

wollen per Autologin – so sie es erlaubt 

haben – erkannt werden, um redundante 

Eingaben zu vermeiden. 

Was mögen sie überhaupt nicht? 

Herold: In der mobilen Nutzungssituation 

ist der User unter Zeitdruck. Er mag keine 

langwierigen Checkouts und schreckt vor 

Formularen mit vielen Eingabefeldern 

zurück. Auch lange Ladezeiten führen zu 

einem Abbruch. 

Was kann man dagegen tun? 

Herold: Idealerweise sollte der User die Bestellung 

mit einem Klick ausführen können, 

Stichwort „1-Click Checkout“. Daneben 

sollten die nötigen Eingabefelder 

20. Februar 2012 4/12 

Dropdown-Menüs erleichtern die Auswahl; 

Preis und Verfügbarkeit sind sofort sichtbar 

Auch Birger Veit rät, mit zwei bis drei 

populären und leicht zu bedienenden 

Zahlverfahren einzusteigen – und dann zu 

lernen. „Ein Mobile-Shop-Betreiber kann 

derzeit nicht die eine, richtige Entscheidung 

treffen. Vielmehr muss er sich bewusst 

sein, dass er eine 

Lernkurve in Kauf 

nehmen und akzeptieren 

muss, dass sich erst 

in den kommenden 

zwölf Monaten herausstellen 

wird, welche 

Systeme das Rennen 

machen werden“, lautet 

Veits Einschätzung. 

Zudem sieht er, dass 

die technische Implementierung 

häufig 

noch mit hohem Aufwand 

verbunden ist. 

Auch würden manche 

Zahlarten zwar extrem 

Gelernte Elemente nutzt 

Otto in seinem Mobile Shop 

für die Auswahl der Zahlart 

auf ein Minimum reduziert werden, die 

übrigen sollten möglichst intelligent und 

User-freundlich sein. Weiterhin sollten 

bereits bestehende Verknüpfungsmöglichkeiten 

verschiedener Konten genutzt 

werden, um den Prozess zu beschleunigen 

etwa bei Paypal Express Mobile. 

Wie wird ein mobiler Checkout in 24 

Monaten aussehen?´ 

Herold: Mit zwei Worten: „einfach“ 

anders. Die Checkouts werden mobil 

wesentlich kürzer werden und auch der 

Nutzungssituation gerechter. Ein „Timeout“ 

sollte nicht mehr existieren, das 

heißt, der User kann Bestellungen zu jeder 

Zeit fortführen. Zukünftig sollte dem User 

auch die von ihm favorisierte Zahlungsart 

angeboten werden. Dazu kommt, dass 

mobile Zahlsysteme wie NFC oder Paypal 

Express Mobile mit Sicherheit wesentlich 

an Relevanz gewinnen werden. Ein aktuelles 

Beispiel: Apples Easy Pay im USamerikanischen 

Apple App Store.


hohe technische Ansprüche erfüllen, seien 

aber sehr umständlich zu bedienen. 

Nicht zuletzt deswegen greifen etliche 

Betreiber auch auf ihren Online Shop zurück, 

wenn es um das mobile Bezahlen 

geht. Das Musikhaus Thomann beispielsweise, 

2010 vom Bundesverband des Deutschen 

Versandhandels als „Versender des 

Jahres“ ausgezeichnet und 2011 beim Global 

E-Commerce Summit in Barcelona mit 

dem „Global E-Commerce 

Award“ in Gold bedacht, 

wickelt den Bezahlprozess seines 

mobilen Webshops über 

den normalen Online Shop 

ab, ein eigens für den mobilen 

Shop aufgesetztes System bietet 

das Familienunternehmen 

aus Burgebrach derzeit gar 

nicht an. Alternativ kann der 

Kunde den Kauf über eine 

Interaktion mit dem Verkaufsteam 

abschließen. 

Unbegrenzte Auswahl 

Gegen eine Beschränkung 

spricht sich Joachim Bader 

von Sapient Nitro aus.Vor gut 

einem Jahr sei es tatsächlich 

kaum möglich gewesen, 

etwas anderes als einen Rechnungskauf 

anzubieten, weil 

die Payment-Anbieter noch 

keine mobilen Lösungen gehabt 

hätten und die im Web 

genutzten iFrames auf mobilen 

Endgeräten nicht funktionieren 

würden. „Mittlerweile 

aber werden die Payment- 

Seiten von den Anbietern 

Mobile-optimiert ausgeliefert 

und können wie gewohnt 

im Checkout-Prozess eingebunden 

werden – von Gutscheinsystemen 

und Sofortüberweisung.de 

bis hin zu 

Kreditkarte und Paypal. Warum 

also sollte man den User 

in seiner Auswahl einschränken?“, 

argumentiert Bader. 

Sport Scheck folgt genau 

dieser Strategie. Die Kunden 

können beim mobilen Einkauf 

zwischen dem Bezahlen 

per Rechnung, Ratenzahlung, 

Nachnahme und Kreditkarte 

wählen – genau wie im Online 

Shop. „Unsere Kunden sollen 

überall die gleichen Bezahlmöglichkeiten 

haben, egal ob 

sie mobil oder am Desktop 

shoppen“, begründet Christian 

Seidel, Abteilungsleiter Neue 

Medien, das Vorgehen. 

Zugleich will er die zukünftige 

Entwicklung im Auge 

behalten. Denn beim mobilen 

Payment-Verfahren wird sich 

einiges bewegen: Derzeit besteht 

ein typisches Portfolio 

meist aus Zahlarten wie Vorkasse, 

Nachnahme, Lastschrift 

Rechnung, Paypal und Kreditkarte. 

Doch laut Birger Veit 

bauen beispielsweise Mastercard 

und Visa ihre Mobile- 

Lösungen bereits weiter aus. 

Und „bis zum vierten Quartal 

werden wir zusätzlich Google 

Wallet und Amazon Payments 

sehen“, ist Veit überzeugt. 

cf ❚ 


Zehn Tipps für mobile Nutzerfreundlichkeit 

❚ Setzen Sie auf Bekanntes und bereits Gelerntes 

❚ Nutzen Sie den knappen Platz für Wesentliches 

❚ Achten Sie auf ausreichende Button-Größe 

❚ Nutzen Sie „Zurück“-Buttons, die das Ziel präzise 

bezeichnen 

❚ Geben Sie ein eindeutiges Feedback, was im 

Moment passiert, etwa „lade Daten“. Wurde 

ein Button gedrückt, sollte dies klar ersichtlich 

sein, etwa durch eine Farbveränderung 

❚ Call-to-Action-Buttons müssen noch deutlicher 

sein als im stationären Internet. Sie müssen 

den Nutzer „anspringen“ 

❚ Achten Sie auf schnelle Nutzbarkeit, bieten Sie 

beispielsweise eine Express-Registrierung an 

❚ Unterstützen Sie den Nutzer bei Eingaben 

durch Autovervollständigung, Verwendung des 

aktuellen Orts, vorausgefüllte Formulare etc. 

❚ Nutzen Sie gerätespezifische Funktionen wie 

die Lagebestimmung des Geräts, Kamerafunktion, 

Fingergesten zum Vergrößern/Verkleinern 

❚ Testen Sie die App schon während der Entwicklung 

mit Nutzern Quelle: eResult


D ie 

IM TEST: GUENSTIGER.DE UND GEIZHALS 

Gut für Schnäppchenjäger 

Filtermöglichkeiten, Auto-Vervollständigung und Testberichte sorgen für mehr Nutzungskomfort 

Preisvergleichsportale „Geizhals“ 

und „Guenstiger.de“ unterstützen 

Schnäppchenjäger beim cleveren Shoppen. 

Ihre Apps weisen den Weg zum günstigsten 

Produkt. Wie bedeutsam eine optimale 

User Experience im Wettbewerb um 

die Gunst der Nutzer ist, zeigt der App- 

Usability Check von Mediascore. Im Auftrag 

von INTERNET WORLD Business 

haben die Medienforscher aus Köln untersucht, 

wie präzise die iPhone Apps von 

Geizhals und Guenstiger.de auf die Bedürfnisse 

und Anforderungen der Nutzer 

abgestimmt sind. 

Einstieg in die Apps 

Wer Preisvergleichs-Apps nutzt, weiß im 

Regelfall genau, wonach er sucht. Der 

Homescreen der Guenstiger.de-App ist 

exakt darauf zugeschnitten und überzeugt 

durch einen schlanken, reduzierten Aufbau: 

Suchfenster und Barcode-Scanner 

sollen die User rasch ans Ziel führen. Auch 

die Geizhals-App bietet diese beiden Features 

auf der Startseite, ergänzt sie jedoch 

um ein Kategoriensystem. Rubriken wie 

„Hardware“, „Software“ oder „Games“ laden 

insbesondere Freunde von Unterhaltungselektronik 

zum Stöbern ein. Der 

Usability-Test zeigt: Kategorien sind insbesondere 

dann hilfreich, wenn die genaue 

Bezeichnung des gesuchten Produkts 

nicht bekannt ist. 

Darstellung der Suchtreffer 

Was wirklich in den Apps steckt, zeigt sich 

in der konkreten Nutzungssituation. Hier 

kann die App von Guenstiger.de die User 

nicht vollends überzeugen. Die nach eindeutiger 

Sucheingabe ausgelieferte Trefferliste 

wirkt unsortiert, eine erkennbare 

Trennung von Artikel und Zubehör wird 

vermisst. Die Darstellung mutet gedrungen 

und kleinteilig an, die Schrift wird als 

schlecht lesbar kritisiert. 

Die Suchtreffer-Darstellung der Geizhals-App 

stößt auf positivere Resonanz: 

Suchergebnisse werden automatisch nach 

Kategorien sortiert gelistet. Die verfügbare 

Displayfläche wird besser ausgenutzt: 

Ohne Scrollen sind mehr Ergebnisse sicht- 

Die Methode 

Mit App-Tests bietet Mediascore Anbietern 

von Mobile Content Unterstützung bei der 

Evaluierung und Perfektionierung ihrer Anwendung. 

Auf unterschiedlichen Endgeräten 

und Betriebssystemen wird die App-Performance 

mithilfe Task-geleiteter Einzeluntersuchungen 

und videobasierter Verhaltensbeobachtungen 

dokumentiert. Je nach Fragestellung 

bieten sich ergänzende In-App-Befragungen 

an. Aus den Ergebnissen werden Best- 

Practice-Empfehlungen abgeleitet, die Attraktivität, 

Nutzungsfreundlichkeit und Joy of Use 

der mobilen Anwendungen sicherstellen. 

Reduziert auf das 

Wesentliche: 

Produktsuche und 

Barcode-Scanner 

sollen die User 

rasch ans Ziel 

führen 

Bereits 

verwendete 

Suchbegriffe 

werden nicht 

automatisch 

vorgeschlagen, 

sondern verbergen 

sich hier 

bar. Auch die Schriftgröße wird als angenehmer 

empfunden. 

Pluspunkt Komfort 

Zudem wartet Geizhals mit hilfreichen Features 

für mehr Nutzungskomfort auf. Die 

App verfügt über eine Auto-Vervollständigungs-Funktion, 

die den Zugriff auf zuvor 

eingegebene Suchbegriffe erleichtert. Auch 

die Schnäppchenjagd über das Kategoriensystem 

von Geizhals überzeugt durch technische 

Raffinesse: Innerhalb einer Kategorie 

kann gezielt gefiltert werden, die angezeigten 

Produkte werden automatisch 

nach Preis sortiert. Darüber hinaus stehen 

weitere Sortierungsoptionen (alphabetisch, 

nach Bewertung etc.) zur Verfügung. 

Mobil suchen, vor Ort shoppen 

Guenstiger.de punktet durch übersichtlich 

und strukturiert anmutende Produkteinzelansichten. 

Besonders positiv fällt auf, 

dass neben dem günstigsten Online-Angebot 

auch direkt das günstigste Geschäft in 

der Nähe ausgewiesen wird. Informatio- 

Die Trefferliste von Guenstiger.de wirkt unsortiert, 

kleinteilig und schwer lesbar 

nen zur Verfügbarkeit des Artikels sowie 

den Öffnungszeiten des Anbieters nehmen 

die User ebenfalls als Bereicherung wahr. 

Auch bei Geizhals lassen sich die Angebote 

nach Entfernung zum Standort sortieren. 

Diese Funktion ist jedoch schwerer zu finden 

und erschließt sich weniger intuitiv. 

Beide Apps bieten die Möglichkeit, per 

Link zur Produktseite des Anbieters zu gelangen. 

Besonders elegant ist dies bei Geizhals 

gelöst: Hier öffnet sich der Online 

Shop innerhalb der App. Der Weg zurück 

zu den Suchergebnissen steht jederzeit 

offen. Anders bei Guenstiger.de: Beim 

Klick auf die Anbieter-Homepage wird die 

Applikation geschlossen und die Site im 

Browser geöffnet. Frustrierend für viele 

User: Die Suchergebnisse innerhalb der 

App gehen dabei verloren. 

Gefragte Zusatzinfos 

Enttäuscht reagieren die mobilen Preisjäger 

bei Guenstiger.de auf die unter „Tests, 

Meinungen“ verfügbaren Informationen: 

Hier wird zwar die Anzahl der abgegebe- 

Die automatisch nach Kategorien sortierte 

Geizhals-Trefferliste bewerten die User positiver 

Die Autoren 

20. Februar 2012 4/12 

Produktsuche und 

Barcode-Scanner 

befinden sich im 

Seitenkopf. 

Bereits verwendete 

Suchbegriffe 

werden bei der 

Eingabe automatischvorgeschlagen 

Auffälliger 

Unterschied: 

Das 

Kategoriensystem 

auf dem 

Homescreen lädt 

zum Stöbern ein 

Anika Reimann und Ulrich Kluge sind Projektleiter 

bei Mediascore in Köln. Die Erforschung 

multimedialer Angebote stellt einen 

Schwerpunkt ihrer Arbeit dar. Neben App- 

Tests führen die User-Experience-Experten 

auch Eye-Tracking-gestützte Untersuchungen 

von Internet-Auftritten, Online Shops, 

Mobile-Marketing-Maßnahmen und Multimedia-Kampagnen 

durch. 

nen Bewertungen gezeigt, ansehen und lesen 

lassen sich die Kommentare jedoch 

nicht. Gleiches gilt für die Testberichte. 

Überzeugender ist auch hier das Angebot 

des Wettbewerbers: Bei Geizhals bieten 

sich den Nutzern auf Produktebene verschiedene 

Links zu Testberichten, die sich 

innerhalb der App öffnen und lesen lassen. 

Fazit 

Im direkten Vergleich wirkt die Geizhals- 

App insgesamt ausgereifter. Das Plus an 

Nutzungskomfort (Auto-Vervollständigung, 

prägnante Strukturierung der Suchergebnisse, 

praktische Filter- und Sortierungsoptionen, 

Wechsel zu Produktanbietern 

innerhalb der App) sowie das zum 

Stöbern einladende Kategoriensystem lassen 

Geizhals aus User-Sicht hilfreicher und 

praktischer erscheinen. Wer schnell nach 

dem günstigsten Preis vor Ort suchen 

möchte, wird jedoch auch mit der App von 

Guenstiger.de problemlos fündig. ❚ 



❚ Alle bisher erschienenen Usability Checks als PDF

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Der Mangel an Fachkräften, die 

sich mit Online Marketing 

auskennen, kommt nicht von ungefähr: 

Immer mehr Werbegelder 

fließen – statt in TV-Spots oder 

Print-Anzeigen – in Online-Werbung. 

Dieser Trend wird sich weiter 

verstärken, da sich die Mediennutzung 

zugunsten des Internets 

verschiebt. Laut einer Studie des 

Online-Vermarkterkreises (OVK) 

gaben deutsche Unternehmen im 

vergangenen Jahr 16 Prozent mehr 

Geld für Internet-Werbung aus als 

noch 2010. Insgesamt werden dieses 

Jahr geschätzte 6,23 Milliarden 

Euro in Web-Werbung investiert, 

das macht einen Anteil von rund 22 

Prozent am Gesamtwerbemarkt. Es 

verwundert daher kaum, dass viele 

Unternehmen und auch Agenturen 

dringend Fachkräfte suchen. Doch 

diese sind schwer zu finden, weil 

gerade Hochschulen und Universitäten 

noch nicht ausreichend auf diesen 

Trend reagiert haben. 

Dennoch gibt es Möglichkeiten, ins Online 

Marketing einzusteigen. Philipp Westermeyer, 

Gründer des Jobportals Onlinemarketingjobs.de, 

empfiehlt drei Wege: als 

Autodidakt, Quereinsteiger oder Student. 

„Wer sich für einen Beruf im Online Marketing 

entscheidet, dem winken gute Verdienstmöglichkeiten, 

ein zukunftssicherer 

Job, ein dynamisches Berufsfeld und gute 

Aufstiegschancen“, so Westermeyer. 

„Learning on the Job“ 

Laut einer Befragung von Onlinemarketingjobs.de 

unter fast 180 Stellensuchenden 

haben mehr als die Hälfte (53 Prozent) 

der Online Marketer ihr Know-how erst 

„on the Job“ erworben. 26 Prozent gaben 

sogar an, sich ihr Fachwissen autodidaktisch 

beigebracht zu haben. Interessierte 

sollten zunächst über ein Praktikum in 

den Beruf hineinschnuppern. Oft ergeben 

sich daraus erste Berufsperspektiven. 

So war es auch bei Jan Marquardt. Der SEO 

Consultant der Artaxo AG, der Ethnologie 

und Erziehungswesen studierte, war schon 

frühzeitig von der Online-Welt fasziniert. 

Dennoch startete er nach seinem Studium 

beruflich zunächst mit seiner zweiten Leidenschaft 

durch: dem Sport. Gleichzeitig 

begann er, auch online aktiv zu werden. So 

rief er eine Website ins Leben, die Events 

am Meer anbietet – und entdeckte dabei 

seine Leidenschaft für SEO. „Ich wollte 

unbedingt wissen, wie es funktioniert, dass 

bei Google diese Seite ganz am Anfang 

erscheint“, schmunzelt er. In dieser Zeit 

experimentierte er viel, tüftelte neue Dinge 

aus. Wenn es nicht weiterging, gaben ihm 

Freunde Hilfestellung. Über einen ehemaligen 

Schulkameraden bekam er ein Praktikum 

bei der Hamburger TRG. Dort blieb 

er für zwei Jahre, bevor er im Sommer vergangenen 

Jahres einen Arbeitsvertrag bei 

der Artaxo AG unterschrieb. Marquardt 

fühlt sich bei der Hamburger Agentur sehr 

wohl, die Arbeit macht ihm viel Spaß.„Für 

Offline Marketing hätte ich nicht so eine 

Leidenschaft entwickelt“, sagt er. 

Ebenfalls ein guter Weg, um sich für den 

Job fit zu machen: Fachwissen ist überall 

kostenfrei im Internet zu finden, in kaum 

einer Branche gibt es so viele Blogger und 

Unternehmen, die ihr Wissen in Expertenportalen, 

Fachforen und Whitepapern teilen. 

Besonders empfehlenswert sind auch 

Fachzeitungen und -magazine oder Überblickswerke, 

etwa „Erfolgreiche Websites. 

SEO, SEM, Online-Marketing, Usability“ 

von Esther Düweke und Stefan Rabsch aus 

dem Verlag Galileo Computing. 

Quereinsteiger 

Wer bereits länger im 

Berufsleben steht und 

ins Online Marketing 

einsteigen will, für den 

empfehlen sich interne 

und externe Weiterbildungsseminareinnerhalb 

des Unternehmens 

oder an einer Akademie. Eine weitere 

Möglichkeit ist ein Fernstudium zum E- 

Commerce-, Online-Marketing- oder Social-Media-Manager. 

Immerhin 27 Prozent 

der Online Marketer sind laut Umfrage 

von Onlinemarketingjobs.de über 

interne oder externe Weiterbildungsmaßnahmen 

ins Online Marketing eingestiegen. 

Diesen Weg ist auch Claudia Hollingshausen 

gegangen. Die Online Marketing 

Managerin beim Hamburger Verlag 

Friedrich Oetinger GmbH, die Anglistik, 

Slavistik und Betriebswirtschaftslehre studiert 

hat, war zunächst bei einer PR-Agen- 

MENSCHEN & KARRIERE 20. Februar 2012 4/12 

WEGE INS ONLINE MARKETING 

Zukunftsjobs – ohne Ausbildung 

Eine fundierte Ausbildung zum Online Marketer ist noch in weiter Ferne. Doch es gibt auch andere Wege 

Gute Perspektiven für Online-Marketing-Spezialisten: Immer mehr Werbung wandert ins Netz – infolgedessen 

suchen immer mehr Unternehmen nach immer mehr Experten für die Online-Welt 

„Ohne die Weiterbildung wäre 

ich nicht so weit gekommen.“ 

Claudia Hollingshausen 

Online Marketing Managerin beim 

Verlag Friedrich Oetinger 

tur beschäftigt. 2005 wechselte sie zu einem 

Kunden der Agentur und kümmerte 

sich dort um die Öffentlichkeitsarbeit und 

das Marketing. Ihr Glück: Das Unternehmen 

vertraute ihr den Aufbau eines Webshops 

an – der Startschuss für ihre Karriere 

in Sachen Online Marketing: „Das war alles 

sehr spannend und hat viel Spaß gemacht. 

Da ich aber zuvor 

nur wenige Berührungspunkte 

mit dem Online 

Marketing hatte, habe 

ich mir mein Wissen 

über Learning by Doing 

angeeignet. Nach einiger 

Zeit allerdings hatte ich 

das Gefühl, dass ich ein 

vernünftiges theoretisches 

Fundament brauche“, berichtet sie. 

Deshalb belegte sie einen Kurs bei der 

Deutschen Dialogmarketing Akademie 

DDA. Insgesamt studierte die 42-Jährige 

acht Monate lang jeden Freitagnachmittag 

und am Samstag, schrieb Klausuren und 

eine praxisorientierte Projektarbeit. „Die 

Weiterbildung hat mir sehr viel gebracht 

und ich bin froh, dass ich das gemacht habe“, 

so Hollingshausen. Mit ihrer abge- 

Foto: Fotolia / N-Media-Images 

schlossenen DDA-Ausbildung und 

langjährigen Berufserfahrung bewarb 

sie sich beim Verlagshaus Oetinger 

– und bekam den Job als Online 

Marketing Managerin. „Der 

Verlag ist ein super Arbeitgeber 

und ich kann mein Wissen sehr gut 

einbringen“, sagt sie. 

Fachstudent 

Eine dritte Möglichkeit, ins Online 

Marketing einzusteigen, ist ein Studium. 

Allerdings wird eine entsprechende 

Ausbildung bisher nur 

an einer Handvoll Hochschulen 

angeboten. Immerhin: Es werden 

mehr und sie bieten zum Beispiel 

Wirtschaft mit Schwerpunkt Internet-Wirtschaft 

oder E-Commerce 

an. Zudem gibt es Bachelor- und 

Masterstudiengänge sowie einen 

Studiengang zum Fachwirt im Online 

Marketing (siehe Kasten). 

Für welchen Weg man sich auch 

entscheidet: „Jobs in der digitalen Wirtschaft 

haben Zukunft, während im klassischen 

Marketing langfristig eher weniger 

Stellen geschaffen werden“, sagt Westermeyer 

von Onlinemarketingjobs.de. 

„Gefragt sind vor allem Mitarbeiter, die 

die digitalen Medien und Technologien 

verstehen und sie in die gesamte Marken- 

„Für Offline Marketing 

hätte ich nicht so eine 

Leidenschaft entwickelt.“ 

Jan Marquardt 

SEO Consultant bei der Artaxo AG 

strategie eines Unternehmens einbinden 

können“, so Westermeyer. Und auch in 

Sachen Gehalt sieht der Internet-Unternehmer 

rosige Zeiten auf die Mitarbeiter 

zukommen.„In etwa vier oder fünf Jahren 

werden Leute mit Online-Marketing- 

Know-how flächendeckend mehr verdienen 

als die meisten klassischen Werber“, 

lautet seine Prognose. ❚ 

Susann Naumann 

Angebote Studium Fachrichtung „Online Marketing“ (Auswahl) 

❚ Die Hochschule für angewandte Wissenschaften 

Würzburg-Schweinfurt hat zum Wintersemester 

2011/2012 den Bachelor-Studiengang 

„E-Commerce“ gestartet. Der Studiengang ist 

auf sieben Semester ausgelegt, sechs Semester 

werden an der Hochschule absolviert, ein Semester 

in der Praxis. Der Bachelor ermöglicht 

zudem den Zugang zu einem Masterstudium, 

offizieller Abschluss ist „Bachelor of Science“. 

❚ Ebenfalls einen Bachelor-Studiengang bietet 

die Fachhochschule Düsseldorf im Fachbereich 

Wirtschaft an. Inhalte des Studiums „Kommunikations- 

und Multimediamanagement“ 

sind Marketing- und Medienkommunikation 

sowie Planung und Realisation von Multimedia 

in Verbindung mit betriebswirtschaftlichem 

und managementbezogenem Grundlagenwissen. 

Voraussetzung für ein Studium ist neben 

einem qualifizierten Schulabschluss ein mindestens 

dreimonatiges Praktikum. 

❚ Die Europäische Medien- und Businessakademie 

(EMBA) bietet in Berlin, Hamburg und 

Düsseldorf den Studiengang „Online Marketing 

Management“ an. Schwerpunkte sind 

neben betriebswirtschaftlichen Kenntnissen 

und Managementkompetenzen fundiertes 

Wissen im Marketingmanagement. Dazu zählen 

auch die Vermarktung und Entwicklung 

zielgruppenspezifischer sowie von Online- und 

crossmedialen Kommunikationsangeboten. 

Weitere Angebote unter www.onlinemarketing 

jobs.de/online-marketing-studium

42 Internet World BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE 

Jörn Sorge / 

Sebastian Biehl 

Neo@Ogilvy, Düsseldorf 

Mit zwei neuen Mitarbeitern 

verstärkt sich Neo@Ogilvy in 

der Führungsebene: Für Jörn 

Sorge wurde die Position des J. Sorge 

Client Service Directors neu 

geschaffen. Der 44-Jährige, 

der vor allem die Beratungsqualität 

und Kundenführung 

bei der Düsseldorfer Agentur 

verbessern soll, kommt von 

Quisma. Bei der Tochter von 

Group M leitete Sorge bisher S. Biehl 

als Head of Account Management 

den Münchner Standort. Unterstützt wird 

er in Zukunft von Sebastian Biehl, der als Head of 

Buying zu Neo@Ogilvy wechselt. Der 35-Jährige, 

der bislang unter anderem Account Manager 

Publisher Services bei Advertising.com und Leiter 

Verlagskooperationen und neue Geschäftsfelder 

bei der Hamburger Bauer Media Group war, soll 

nun die Abteilung Media-Einkauf ausbauen. 

❚ www.neoogilvy.de 

Silke Kreutzer 

Arbeitsgemeinschaft Online 

Forschung, Frankfurt/Main 

Mit der neu geschaffenen Position 

der Bereichsleitung Forschung 

und Innovation setzt 

die Arbeitsgemeinschaft Online 

Forschung (Agof) den Ausbau ihrer Studienaktivitäten 

fort. In dieser Funktion soll sich künftig 

Silke Kreutzer, die bislang Leiterin Traffic-Management 

bei der WAZ New Media GmbH, Essen, war, 

um den Ausbau der Studien „Internet Facts“ und 

„Mobile Facts“ sowie die Entwicklung neuer Studien 

kümmern. Außerdem ist die 37-Jährige, die 

direkt an die Agof-Geschäftsführung berichtet, für 

die Koordination der Arbeitsgruppen sowie die 

Kooperation mit externen Verbänden zuständig. 

❚ www.agof.de 

Oliver Viering 

Shopgate, Butzbach 

Der ehemalige Geschäftsführer 

des Shop-System-Anbieters 

XT Commerce Oliver 

Viering heuert beim Butzbacher 

Mobile-Shopping- 

Unternehmen Shopgate GmbH an. Dort soll der 

38-Jährige gemeinsam mit Gründer und CEO 

Andrea Anderheggen die nationale und internationale 

Expansion vorantreiben. 

❚ www.shopgate.com 

ISSN 1433-3309 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH 

Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb: 

Bayerstraße 16a, 80335 München 

Telefon (089) 741 17-0, Fax -101 

www.internetworld.de 

Sitz des Verlags: 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, 

Karlstraße 41, 89073 Ulm 

Geschäftsführer: 

Florian Ebner, 

Dr. Günter Götz 

Herausgeber: 

Dr. Günter Götz, 

guenter.goetz@internetworld.de 

Chefredakteur: 

Dominik Grollmann (dg), 

dominik.grollmann@internetworld.de 

Rebecca Van Dyck 

Facebook, Menlo Park, Kalifornien (USA) 

Als globale Marketingchefin heuert Rebecca Van Dyck bei dem 

Social Network Facebook an. Bislang war sie beim Jeans-Label 

Levi’s ebenfalls für das weltweite Marketing zuständig, nachdem 

sie vor etwa einem Jahr vom Internet-Konzern Apple gekommen 

war. Davor arbeitete Van Dyck zwölf Jahre lang bei 

der Werbeagentur Wieden + Kennedy, bei der sie unter anderem 

als Global Nike Account Director die Kampagne „Just do 

it“ des Sportartikelherstellers betreute. 

❚ www.facebook.com 

Nick Brambring 

Zattoo, Zürich (CH) 

Der Web-TV-Anbieter Zattoo 

hat einen neuen Chef: Nick 

Brambring folgt als CEO auf 

Unternehmensgründer Beat 

Knecht, der sich künftig stärker 

auf seine Rolle als Chairman des Boards konzentrieren 

will. Brambring, der bereits seit 2007 

für das Züricher Unternehmen tätig ist, war zuletzt 

Chief Operating Officer. Davor arbeitete er 

unter anderem von 2002 bis 2006 als Berater bei 

The Boston Consulting Group. 

❚ www.zattoo.com 

Match Herceg 

Sinner Schrader, Hamburg 

Bei der Digitalagentur Sinner 

Schrader AG in Hamburg ist 

Match Herceg in Zukunft als 

Creative Director für das 

Kreativteam aus Designern, 

das für Kunden wie Base, WMF und Ergo Direkt 

interaktive Strategien entwickelt, verantwortlich. 

Der 41-Jährige kommt von der Agentur Wunderman, 

bei der er drei Jahre lang als Senior Art Director 

Interactive tätig war. Davor arbeitete Herceg 

für TMC in Frankfurt. 

❚ www.sinnerschrader.com 

Mario Dold 

Columbus Interactive, 

Ravensburg 

Die Kreation bei der Columbus 

Interactive GmbH leitet 

in Zukunft Mario Dold, bisher 

als Senior Developer bei 

Scholz & Volkmer aus Wiesbaden tätig. Der 36- 

Jährige ist als Art Director bei der Ravensburger 

Agentur für ein mehrköpfiges Team von Gestaltern 

und Designern sowie für die Entwicklung 

von Kreativkonzepten verantwortlich. 

❚ www.columbus-interactive.de 

Stellvertretender Chefredakteur: 

Frank Kemper (fk), 

frank.kemper@internetworld.de 

Redaktion: 

Elke Häberle (häb), 

elke.haeberle@internetworld.de 

Ingrid Lommer (il), 

ingrid.lommer@internetworld.de 

Ingrid Schutzmann (is), 

ingrid.schutzmann@internetworld.de 

Susanne Vieser (vs), 

susanne.vieser@internetworld.de 

Daniela Zimmer (dz), 

daniela.zimmer@internetworld.de 

Mitarbeiter dieser Ausgabe: 

Christiane Fröhlich (cf), Susann Naumann (sn), 

Frank Puscher 

Schlussredaktion: 

Ernst Altmannshofer, 

Dr. Christa Gogu 

Chef vom Dienst: 

Stefan Hofer (host), 

stefan.hofer@internetworld.de 

Impressum 

Art Directorin: 

Maria-Luise Sailer 

Gestaltung: 

Alfred Agatz, Dagmar Breitenbauch, Catharina 

Burmester, Hedi Hefele, Manuela Keller, 

Susanna Knevels, Simone Köhnke, Cornelia 

Pflanzer, Petra Reichenspurner, Ilka Rüther, 

Christian Schumacher 

Anzeigenleitung: 

Angelika Hochmuth, 

Telefon: (089) 741 17-432, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: angelika.hochmuth@internetworld.de 

Einträge im Dienstleisterverzeichnis: 

Marita Brotz, 

Telefon: (089) 741 17-281, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: marita.brotz@nmg.de 

Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 16 

vom 01.10.2011 

Leitung Herstellung/Vertrieb: 

Thomas Heydn, 

Telefon: (089) 741 17-111, 

E-Mail: th@nmg.de 

Rainer Krösing 

Erento, Berlin 

Seit 1. Februar führt Rainer 

Krösing die Geschäfte beim 

Online-Mietmarkplatz Erento 

GmbH in Berlin. Er folgt auf 

Oliver Weyergraf, der nach 

drei Jahren an der Spitze das Unternehmen auf 

eigenen Wunsch verlässt, um sich eine Auszeit zu 

nehmen. Neben Krösing, der bisher unter anderem 

bei eBay, Mobile.de, Autorola und zuletzt als 

Geschäftsführer von Yoom beschäftigt war, verstärkt 

Helmar Hipp die Erento-Geschäftsführung. 

Zudem bleibt Hipp CEO von VM Digital, zu dem 

Erento seit Mitte 2011 gehört. 

❚ www.erento.com 

Jürgen Lorenz 

Specific Media, München 

Der bisherige Agency Group 

Head bei Yahoo Deutschland, 

Jürgen Lorenz, verantwortet 

künftig die strategische und 

operative Führung des deutschen 

Sales-Teams bei Specific Media, München. 

Bevor der 36-Jährige, der künftig die Position Sales 

Director bekleidet, zu dem Digital-Media-Spezialisten 

wechselte, war er außer bei Yahoo unter 

anderem bei der Agentur Plan Net tätig. 

❚ www.specificmedia.com 

Sebastian Golombek 

Shopmacher, Gescher 

Als neuer strategischer Berater 

für E-Commerce soll sich 

Sebastian Golombek bei der 

Shopmacher – eCommerce 

für Marken GmbH in Gescher 

künftig vor allem um die Beratung bei allen Fulfillment-Prozessen 

kümmern. Golombek kommt 

von der Docdata E-Business GmbH aus Münster, 

bei der er Mitglied der Geschäftsleitung war. 

❚ www.shopmacher.de 

Verlagsleitung Online: 

Matthias Sandner, 

Telefon: (089) 741 17-259, 

E-Mail: matthias.sandner@nmg.de 

Leitung Redaktion Online: 

Tanja Gabler (tga), 

tanja.gabler@internetworld.de 

Redaktion Online: 

David Henning (dah), 

david.henning@internetworld.de 

Sonja Kroll (skr), 

sonja.kroll@internetworld.de 

Leserservice: 

Hotline: (089) 741 17-205, 

Fax: (089) 741 17-101 

E-Mail: leserservice@internetworld.de 

Kooperationen: 

Larissa Oßwald 

Telefon: (089) 741 17-116, 

E-Mail: kooperation@nmg.de 

Bank: Deutsche Bank 

Konto: 8264160 (BLZ 700 700 10) 

IBAN: 

DE08 7007 0010 0826 4160 00 

BIC: DEUTDEMM 

20. Februar 2012 4/12 

Gunnar Bender 

Facebook, Menlo Park (USA) 

Neben der neuen globalen 

Marketingchefin Rebecca Van 

Dyck (vgl. links) holt das Social 

Network Facebook einen 

neuen Director Policy für den 

deutschen Markt. In der neu geschaffenen Position 

verantwortet Gunnar Bender ab Mitte April 

2012 die politische Facebook-Kommunikation 

und soll von Berlin aus den Dialog mit der Politik 

verbessern. Der 40-Jährige kommt von der E-Plus 

Gruppe, bei der er in den vergangenen Jahren 

die Unternehmenskommunikation neu aufstellte. 

Dort führte Bender, der zuvor bei Time Warner, 

AOL Europe und Bertelsmann aktiv war, unter 

anderem die Sparte Digital Public Affairs ein. 

❚ www.facebook.com 

Oliver Kinne 

LG Electronics, Ratingen 

Als neuer Marketing & Sales 

Director Mobile Communications 

kommt Oliver Kinne zur 

LG Electronics Deutschland 

GmbH in Ratingen. In dieser 

Position ist der 45-Jährige, der bislang Geschäftsführer 

des Online-Zahlungsdienstleisters Clickandbuy 

International, einer Telekom-Tochter, war, für 

das Produktmarketing des Mobilfunk-Geschäfts 

bei LG zuständig. Zuletzt war der Posten ein Dreivierteljahr 

unbesetzt, nachdem Vorgänger Sascha 

Hancke im Sommer 2011 zur Media-Markt-Gruppe 

gewechselt war. Kinne berichtet an Ki Ju Song, 

der LG Electronics Deutschland seit Anfang dieses 

Jahres als CEO vorsteht. 

❚ www.lg.com/de 

Tobias Dupuis 

Gettings, Düsseldorf 

Einen neuen Leiter Marketing 

hat die Gettings GmbH, Anbieter 

für Location Based Advertising, 

eingestellt: Tobias 

Dupuis, bislang als Head of 

Online Marketing beim Hamburger Verlag Bauer 

Media tätig, soll künftig vor allem die Markenbekanntheit 

des Düsseldorfer Unternehmens ausbauen 

und neue Handelspartner akquirieren. Bisher 

war der Posten nicht besetzt, er wurde von 

Geschäftsführer Boris Lücke interimistisch wahrgenommen. 

Bevor Dupuis zu Gettings kam, war 

der 39-Jährige unter anderem bei G+J Kontor Visions 

als Online Marketing Manager und bei der 

„Financial Times Deutschland“ als Business Development 

Manager Electronic Media aktiv. 

❚ www.gettings.de 

Druck: 

L.N. Schaffrath Druckmedien, 

Marktweg 42 – 50, 

47608 Geldern 

INTERNET WORLD Business ist die Fachzeitung 

für den Internet-Entscheider und erscheint zweiwöchentlich 

am Montag. 

Der Bezugszeitraum für Abonnenten 

beträgt jeweils ein Jahr. 

Der Bezugspreis im Abonnement beträgt 53,50 

Euro inklusive Versand und Mehrwertsteuer im 

Halbjahr, der Preis für eine Einzelausgabe beträgt 

4,50 Euro. In Österreich kostet das Abonnement 

61,90 Euro im Halbjahr, in der Schweiz 107,10 

Franken im Halbjahr. Das Abonnement verlängert 

sich automatisch um ein Jahr, wenn es nicht sechs 

Wochen vor Ablauf der Bezugszeit 

schriftlich gekündigt wird. 

Studenten erhalten bei Vorlage 

eines Nachweises einen Rabatt 

von 30 Prozent. 

Schon abonniert? 

www.internetworld.de/abo

4/12 20. Februar 2012 MENSCHEN & KARRIERE 


Tanja Loenser / 

Daniela Livieri / 

Andrej Sosnin 

Xamine, München 

Mit drei neuen Mitarbeitern 

verstärkt die Xamine GmbH, 

Spezialist für Performance- T. Loenser 

Optimierung von SEA-Kampagnen, 

die Bereiche Service 

und Beratung: Tanja Loenser 

kommt als Online-Marketing- 

Spezialistin fürs Inside Sales 

Team. Bisher war die 34-Jährige, 

die bei Xamine künftig 

außerdem alle Online- und D. Livieri 

Social-Media-Aktivitäten verantwortet, 

bei der Videocation 

GmbH in den Bereichen 

Sales und Marketing beschäftigt. 

Von Nonstop Consulting 

wechselt Daniela Livieri, um 

in Zukunft als Ansprechpart- A. Sosnin 

nerin für die Agenturkunden 

zu den SEA-Analyse-Angeboten zu agieren. Bisher 

war die 31-Jährige als Affiliate Marketing Managerin 

tätig. Als Sales und Key Account Manager 

war bislang Andrej Sosnin aktiv, zuletzt bei 

der COI Consulting für Office und Information 

Management GmbH in Erlangen. Bei Xamine arbeitet 

der 32-Jährige nun als Key Account Manager 

in der Beratung und Betreuung von Kunden. 

❚ www.xamine.com 

Frank Kwasnitza / 

Simon Formanowski 

Bluechip, Meuselwitz 


besetzt die Bluechip Computer 

AG in Meuselwitz Schlüsselpositionen 

in Vertrieb und F. Kwasnitza 

Marketing, um den Bereich 

Eigenmarken in Zukunft auszubauen. 

Als Vertriebsleiter 

kommt Frank Kwasnitza, der 

bislang beim Hardware-Hersteller 

Maxdata Prokurist und 

stellvertretender Geschäftsführer 

war. Ebenfalls neu ist S. Formanowski 

zudem Simon Formanowski, 

der bei Bluechip als neuer Marketingleiter anheuert. 

Zuvor war er unter anderem bei Philips im 

strategischen Marketing tätig sowie zuletzt bei 

Dell als Key Account Manager für die strategische 

Partnerbetreuung im Channel zuständig. 

❚ www.bluechip.de 

❚ Mobile World Congress 

Neben einer Ausstellung, einigen Nebenveranstaltungen 

und der Verleihung der Global 

Mobile Awards erwarten die Kongressbesucher 

unter anderem die Themen „The Connected 

Consumer“, „Mobile Operator Strategies in Developed 

Markets“ sowie „Mobile Applications: 

Apps for all – How apps are changing our lives“. 

Termin: Barcelona, 27. Februar bis 1. März 2012 

Kosten: Zwischen 699 Euro (Exhibition Visitor 

Pass) und 4.999 Euro (Platinum Pass) 

Infos: www.mobileworldcongress.com 

❚ EuroCIS 2012 

Auf der „Leading Trade Fair for Retail Technology“ 

geht es um die optimale Vernetzung der 

verschiedenen Vertriebskanäle und individuell 

zugeschnittene digitale Services, die dem Handel 

zusätzliche Einnahmen generieren sollen. 

Termin: Düsseldorf, 28. Febr. bis 1. März 2012 

Kosten: 22 Euro 

Infos: http://www.eurocis.com 

Andrew Bonar 

Emailvision, New York 

Als neuer Worldwide Director 

of Deliverability geht Andrew 

Bonar zu Emailvision, einem 

Spezialisten für E-Mail-, Mobile- 

und Social Media Marketing 

mit Deutschlandsitz in Hamburg. In dieser 

Position verantwortet Bonar die Entwicklung von 

Best-Practice-Beispielen aus dem Bereich Permission 

Based Marketing und die Vermittlung an die 

Kunden des US-amerikanischen Unternehmens. 

Bislang war Bonar, der 1996 in Großbritannien 

den Internet Service Provider Cheapnet Ltd gegründet 

hatte, als unabhängiger Berater in ganz 

Europa, dem Mittleren Osten, dem asiatisch-pazifischen 

Raum sowie den USA aktiv. 

❚ www.emailvision.de 

Maurizio Cinti 

Berger Baader Hermes, 

München 

Bei der Kreativagentur Berger 

Bader Hermes leitet Maurizio 

Cinti in Zukunft das Art- und 

Multimedia-Team als neuer 

Creative Director. Daneben soll der 42-Jährige, 

der Mitglied des Art Director Clubs in Italien ist, 

auch strategische Aufgaben bei dem Münchner 

Unternehmen übernehmen. Cinti war in den vergangenen 

15 Jahren unter anderem für Ogilvy & 

Mather sowie Publicis in Frankfurt, Grey Worldwide 

in Mailand sowie Saatchi & Saatchi in New 

York und Dubai tätig und für Kunden wie Audi, 

Emirates, Dove, Reebok und T-Mobile zuständig. 

Zuletzt arbeitete er bei Scoop and Spoon, Wien, 

als Creative Director. 

❚ www.bergerbaaderhermes.de 

Magdalena Mulenga 

Quisma, Warschau 

Bei der Quisma GmbH, Spezialist 

für Performance Marketing 

aus München, übernimmt 

Magdalena Mulenga 

die Leitung des Warschauer 

Büros. Als neuer Managing Director soll sie das 

Geschäft weiter ausbauen und die neue Quisma- 

Plattform QMP im polnischen Markt etablieren. 

Mulenga war zuvor bei der klassischen Media- 

Agentur Mindshare Polen, die wie Quisma zur 

britischen Agenturholding WPP gehört, als Client 

Leadership Director beschäftigt und für die Mediaplanung 

über alle Kanäle hinweg zuständig. 

❚ www.quisma.com 

❚ Swiss Online Marketing 

Zu den Schwerpunkten der Ausstellung zählen 

Affiliate Marketing, Cross-Media Planning, Social 

Networks, E-Commerce, Mobile Marketing 

sowie Permission und Performance Marketing. 

Termin: Zürich, 14. und 15. März 2012 

Kosten: 30 SF (2 Tage), 15 SF (1 Tag); Preise 

inkl. MwSt. bei Online-Vorabreservierung 

Infos: www.swiss-online-marketing.ch 

❚ Content-Marketing Conference 

Online-Experten und Marketing-Entscheider 

treffen sich hier, um über die Bedeutung von 

Content Marketing zu diskutieren. Unter anderen 

auf der Agenda: „Der Weg zu meiner Content-Strategie: 

von der Planung bis zur Durchführung“, 

„Der Einsatz von Video im E-Commerce“ 

und „Content to go – Was bei Mobile 

Content zu beachten ist“. 

Termin: Köln, 15. März 2012 

Kosten: 249 Euro inkl. MwSt. 

Infos: www.content-marketing-conference.com 

Termine@internetworld.de 

Hans-Peter Weber 

IQ Media Marketing, 

Düsseldorf 

Zum 1. April 2012 wird Hans- 

Peter Weber als Sales Director 

Online beim Düsseldorfer Vermarkter 

IQ Media Marketing 

GmbH in Düsseldorf starten. Der 44-Jährige, der 

vor seinem Wechsel zur Düsseldorfer Tochter der 

Verlagsgruppe Handelsblatt zuletzt als stellvertretender 

Verkaufsdirektor im Bereich Online Sales 

bei IP Deutschland tätig war, arbeitete zuvor unter 

anderem für die Media-Agenturen HMS Carat 

in Wiesbaden sowie Zenithmedia in Frankfurt am 

Main. 2006 ging er zu IP Deutschland. 

❚ www.iqm.de 

Michael Kraft / 

Mandy Hannemann 

News.de, Leipzig 

Das Web-Nachrichtenportal 

News.de stellt seine Führung 

neu auf: Nachdem bereits im 

Juni 2011 Georg Mannsper- M. Kraft 

ger als neuer Geschäftsführer 

anheuerte, folgt nun Michael 

Kraft auf Kathrin Wöhler, die 

den Posten als Chefredakteur 

auf eigenen Wunsch aufgegeben 

hat, um sich neuen 

Projekten zu widmen. Bisher 

war Kraft, der seit 2008 für M. Hannemann 

News.de arbeitet, stellvertretender 

Chefredakteur und Projektmanager. Darüber 

hinaus werden zwei neue Bereiche geschaffen. 

Den Bereich „Sonderveröffentlichungen“ leitet 

künftig Mandy Hannemann, die in dieser Position 

auch Mitglied der Chefredaktion wird. Neu 

ist außerdem der Bereich „Kooperationsmarketing“, 

dessen Teamleiter noch gesucht wird. 

❚ www.news.de 

Philipp 

Graf Montgelas 

Wort & Bild Verlag, Baierbrunn 

Beim Wort & Bild Verlag legt 

Philipp Graf Montgelas, der 

bisherige Geschäftsbereichsleiter 

Online und Neue Medien, 

sein Amt zum 29. Februar 2012 nieder. Aus 

welchen Gründen die Trennung erfolgt, wollten 

weder Montgelas, der lediglich seinen Abschied 

vom Baierbrunner Verlagshaus bestätigte, noch 

das Unternehmen mitteilen. 

❚ www.wortundbildverlag.de 

❚ Hitmeister E-Commerce-Day 

Vor allem Webshop-Betreiber, Internet-Händler 

und E-Commerce-Dienstleister tauschen sich 

auf dieser Veranstaltung mit Ausstellern und 

Fachvorträgen über aktuelle Entwicklungen im 

Online-Handel aus. 

Termin: Köln, 17. März 2012 

Kosten: 29 Euro inkl. MwSt. 

Infos: www.hitmeister.de/ecommerceday 

❚ Internet World 2012 

Die deutsche E-Commerce-Messe bietet neben 

60 Vorträgen auf drei Infoarenen zahlreiche 

Sonderschauen zu unterschiedlichen Schwerpunktthemen 

wie Mobile, Social Media, Video 

und Affiliate Marketing. 

Termin: München, 27. und 28. März 2012 

Kosten: Messe ist bei Vorabregistrierung frei; 

Kongressticket für unsere Leser 500 bzw. 800 

Euro statt 650 bzw. 950 Euro (1- bzw. 2-Tages- 

Ticket); Code: PROiw12iwb; Preise zzgl. MwSt. 

Infos: www.internetworld-messe.de 

Julia Sorokin / 

Stefanie Daschinger 

Netzathleten Media, München 


verstärkt sich die Münchner 

Netzathleten Media, Vertical- 

Network-Betreiber: Als Head J. Sorokin 

of Sales Business & More ist 

Julia Sorokin für alle Vermarktungsaktivitäten 

des jüngsten 

Vertical Networks im Portfolio 

zuständig. Sie kommt von 

Yahoo Deutschland, wo sie 

als Account Manager Media 

Sales tätig war. Als neuer Se- S. Daschinger 

nior Product Manager startet 

darüber hinaus Stefanie Daschinger bei Netzathleten 

Media. In der Position betreut sie in erster 

Linie das Vertical „Netzathleten Network“. Zuvor 

war Daschinger bei der Tradedoubler GmbH als 

Senior Publisher Manager beschäftigt, davor bei 

der Tomorrow Focus AG tätig. 

❚ www.netzathleten-media.de 

Cyriacus W. Schultze 

Wein-Plus, Erlangen 

Seit 1. Februar ist Cyriacus 

W. Schultze neuer Vertriebsund 

Marketingleiter bei dem 

Online-Weinportalbetreiber 

Wein-Plus in Erlangen. Bisher 

war der 50-Jährige, der künftig für das Kundenbetreuungsteam 

am Hauptsitz und die Vertriebsrepräsentanten 

im Ausland zuständig ist, Gründer 

und Leiter des Slow Food Conviviums Rhein- 

Neckar. Bei Wein-Plus, das auch in Italien, Österreich, 

Spanien und Griechenland aktiv ist, soll er 

zudem die europäische Expansion vorantreiben. 

❚ www.wein-plus.de 

Lars Koschnick 

Netdoktor.de, München 

Für den Ausbau der Bereiche 


und -marketing ist in Zukunft 

Lars Koschnick bei der Netdoktor.de 

GmbH, München, 

zuständig. Der neue Online Marketing Manager, 

der außerdem die Online-Kooperationen bei der 

Holtzbrinck-Tochter betreut, berichtet an den Bereichsleiter 

Marketing, Sales und Business Development 

Christian Hauke. Bisher war Koschnick 

bei der Ciao Commerce Division von Microsoft 

als SEO-Manager beschäftigt. 

❚ www.netdoktor.de 

❚ Mobile Business Conference 

Die zweitägige Fachkonferenz gibt einen Überblick 

über die wichtigsten Fragestellungen rund 

um die Themen Mobile Marketing und Mobile 

Commerce sowie Apps und Co. 

Termin: München, 27. und 28. März 2012 

Kosten: Unsere Leser zahlen nur 699 statt 799 

Euro zzgl. MwSt. (Code: MBC12iwb) 

Infos: www.mobile-business-conference.de 

❚ BVH 2.012 – Digital Retail Days 

Als „Konferenz für Praktiker im interaktiven 

Vertrieb und Handel“ sehen die Organisatoren 

diese Veranstaltung, die sich an Einzelhandelsunternehmer 

und operative Entscheider richtet. 

Themen unter anderem: „Multichannel – 

Chance oder Chimäre?“, „Handel der Zukunft 

– am Tropf von Google, Amazon und Facebook?“ 

sowie „Datenschutz im Internet“. 

Termin: Hamburg, 18. und 19. April 2012 

Kosten: 99 Euro zzgl. MwSt. 

Infos: www.versandhandel.org

44 Internet World BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE 

Lars Neumann / 

Christian Jansen 

Gruner + Jahr, Hamburg 


stockt der Verlag Gruner + 

Jahr sein Digital Center auf: 

Lars Neumann und Christian L. Neumann 

Jansen verantworten künftig 

die Entwicklung und Umsetzung 

neuer Medienformate. 

Neumann, der zuletzt beim 

Business-Netzwerk Xing als 

Director Product für die E-Recruiting-Produkte 

zuständig 

war, soll sich vor allem ums C. Jansen 

markenübergreifende Anforderungsmanagement 

kümmern. Jansen kommt 

von der Otto-Tochter Bonprix zu Gruner + Jahr. 

Davor war er bei Sun Microsystems und Oracle 

für Design und Planung verschiedener Produkte 

aus den Bereichen Web und Mobile zuständig. 

❚ www.guj.de 

Judith Boxdörfer 

TFT, München 

Als Web Business Consultant 

verstärkt Judith Boxdörfer bei 

der Tomorrow Focus Technologies 

GmbH, kurz TFT, das 

Optimierungsteam. Zu den 

Aufgaben der 28-Jährigen, die vor ihrem Wechsel 

zu der Münchner Technik- und Kreativagentur als 

Web and Data Analyst bei Autoscout24 tätig war, 

gehören Kundenberatung sowie Konzeption und 

Implementierung von Web-Analysesystemen. 

❚ www.t-f-t.net 

Mathias Plica / 

Thomas Pyczak / 

Roman Miserre 

Chip, München 

Der Münchner Verlag Burda 

bündelt die Aktivitäten seiner 

Unternehmen Chip Commu- M. Plica 

nications und Chip Xonio Online 

unter der gemeinsamen Führung von Thomas 

Pyczak (CEO) und Roman Miserre (CFO). 

Pyczak war bislang als Geschäftsführer von Chip 

Communications tätig. Sein Pendant bei Chip Xonio 

Online, Gründer und Geschäftsführer Mathias 

Plica, verlässt dagegen das Unternehmen. Erhalten 

bleiben sollen künftig die beiden Bereiche Online 

und Print als eigenständige Unternehmen, die von 

den neu ernannten Chief Operating Officers Markus 

Letzner, der für Online zuständig ist, und Florian 

Schuster, der sich um die Print-Belange kümmern 

soll, verantwortet werden. 

❚ www.chip.de 

Anja Morawietz 

Webguerillas, München 

Neu im Bereich Internet-Konzeption 

ist Anja Morawietz in 

der Münchner Webguerillas 

GmbH, Fullservice-Agentur 

für alternative Werbeformen. 

Die 27-Jährige, die als Informationsarchitektin anfängt, 

war davor unter anderem bei der Langenscheidt 

KG als Projektmanagerin tätig und zuletzt 

bei der Bild digital GmbH für die Koordination 

und Steuerung des Bild-iPad-Projektteams sowie 

die Konzeptionierung verantwortlich. 

❚ www.webguerillas.de 

Avril McDonald 

Mondia Media, Hamburg 

Der Digital-Entertainment- 

Anbieter Mondia Media aus 

Hamburg hat Avril McDonald 

zum Managing Director UK 

ernannt. Vom Londoner Büro 

des Hamburger Unternehmens aus verantwortet 

die 38-Jährige das Bestands- und Neukundengeschäft 

der Märkte UK, Irland, Neuseeland sowie 

Australien. McDonald, die bislang beim australischen 

Pay-TV-Sender Foxtel, dem Londoner Musikplattform-Anbieter 

Music Choice und zuletzt 

beim Mobile-Content-Dienstleister Lumata tätig 

war, berichtet an Group COO Volker Glaeser. 

❚ www.mondiamedia.com 

Christina 

Haack-Hernandez 

eRevmax, London (UK) 

Die Internet-Hoteltechnologie 

Ratetiger wird in Deutschland, 

Österreich und der deutschsprachigen 

Schweiz künftig 

von Christina Haack-Hernandez vermarktet. Die 

37-Jährige ist bereits seit 2008 beim Ratetiger-Anbieter 

eRevmax International in Spanien als Sales 

Managerin tätig. Davor arbeitete Haack-Hernandez, 

die sich unter anderem um die Betreuung 

von Hotels sowie die Zusammenarbeit mit Branchenverbänden 

kümmern soll, beim Radisson Hotel 

Lübeck sowie den spanischen Hotels Meliá Valencia 

Palace und Meliá Altea Hills. Sie folgt auf 

Ulf Guldi, der sich neuen beruflichen Herausforderungen 

widmen möchte. 

❚ www.ratetiger.com 

Online-Stellenmarkt 

Das ausführliche Stellenangebot finden Sie unter: www.internetworld.de/stellenmarkt 

Onlineshop Manager (m/w) Ismaning 

HSE24 ID: 414 

Key Account Manager (m/w) Online Marketing München 

arvato AG ID: 411 

WEB ANALYST (m/w) Wien 

Fashionation Online KG ID: 410 

WEB PRODUCER (M/W) Wien 


SEO MANAGER (M/W) Wien 


SCREEN DESIGNER (M/W) Wien 


ONLINE MERCHANDISER (M/ W) Wien 


Buchen Sie jetzt Ihre Anzeige unter: 0 89 / 741 17 – 432 

20. Februar 2012 4/12 

Jan Pilhar / 

Michael Bahles 

Greenkern, Berlin 


verstärkt sich die Greenkern 

Group GmbH & Co. KG aus 

Berlin: Michael Bahles leitet M. Bahles 

als Director Brand Management 

in Zukunft den Standort 

Berlin. Von dort aus ist er 

in der neu geschaffenen Position 

für die Betreuung sämtlicher 

Kunden in Deutschland 

verantwortlich. Bislang war 

der 35-Jährige bei McCann- J. Pilhar 

Erickson, BBDO, Publicis Sasserath 

Brand Consultancy sowie Atletico International 

und OMD tätig und unter anderem für die 

Kunden Bertelsmann, Edeka, L’Oréal, Nestlé und 

Nivea zuständig. Verstärkung erhalten bei Greenkern, 

einer Tochter der Aperto AG, außerdem die 

Mitarbeiter in Peking, wo Jan Pilhar künftig das 

Beratungsteam ergänzt. Bislang arbeitete der 36- 

Jährige unter anderem bei Spector & Associates 

in New York und als International Client Service 

Director bei Scholz & Friends Berlin. Zu den Kunden, 

die er betreute, zählen die Deutsche Bank, 

Mercedes-Benz, Novartis und Weigt Watchers. 

❚ www.greenkern.com 

Lassen Sie’s uns wissen 

Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder 

aussteigen, schreiben Sie uns. 

❚ aufstieg@internetworld.de 

ONLINE MERCHANDISER ASSISTANT (M/W) Wien 


JUNIOR E-MAIL MARKETING MANAGER (M/W) Wien 


Referenten (m/w) International Electronic Business Künzelsau 

Berner Trading Holding GmbH ID: 401 

Web Manager/in Berlin 

ÄRZTE OHNE GRENZEN ID: 399 

Online Product Manager (m/w) Hamburg 

Frontline GmbH ID: 398 

Sales Manager (m/w) Performance Marketing Hamburg 

Unister Gruppe ID: 396 

Webdesigner (m/w) Hamburg 

Frontline GmbH ID: 395

4/12 20. Februar 2012 SZENE 


E s 

„Willkommen in Schloß Bellevue“ 

sollte eigentlich der Abend der „Best 

Brands 2012“, der besten Marken, wer- 

den, doch am Ende war es der Abend von 

Harald Schmidt. Der Late-Night-Talker 

moderierte die diesjährige Preisverleihung 

im Bayerischen Hof in München und hieß 

seine Gäste in bester Bundespräsident 

Wulff-Manier „Willkommen 

in Schloß Bellevue“ 

zu einer Feier, „die andere bezahlt 

haben“. Es war ein Abend 

voller Highlights und hochkarätiger 

Gäste aus Wirtschaft, 

Politik und Medien. Ex-Außenminister 

Joschka Fischer sinnierte 

über Nachhaltigkeit, das 

ehemalige Spice Girl Melanie C 

bestritt den Show Act und die 

Gewinner durften ihre Schecks 

(260.000 Euro) entgegenneh- 

Next best Superstar: 

Das ehemalige Spice 

Girl Mel C, heute Melanie 

C, war auch da 

Alte Bekannte: 

Terry von Bibra (Yahoo) 

mit Christine Höger und 

Ralf Kleber (Amazon;v.l.) 

Harald Schmidt empfing die Gäste der Gala „Best Brands 2012“ im Bayerischen Hof in München 

Mehr als 800 Teilnehmer folgten der 

Einladung der Kasseler Plenty Systems 

GmbH, Anbieter der Shop-Software 

Plenty Markets, und kamen zum 5. Plenty 

Markets Online-Händler Kongress, um 

über aktuelle Entwicklungen und Trends 

im E-Commerce zu diskutieren. Die rund 

40 Aussteller durften sich ebenso über 

zahlreiche Besucher freuen wie die Referenten, 

die in 35 Fachvorträgen ihr Wissen 

vermittelten. Besonders gut besucht waren 

neben den Vorträgen von Amazon und 

eBay vor allem die Ausführungen 

von E-Commerce-Experte 

Jochen 

Krisch (Inhaber der Exciting 

Future GmbH), 

der im Rahmen des 

Themas „Zukunftsperspektiven 

des E-Commerce“ 

die These vertrat 

„Frauen shoppen 

anders“, sowie von Axel 

Gronen. Der Autor von 

Wortfilter.de verglich 

die Online-Marktplätze 

eBay und Amazon. 

men. Anschließend ging es zur 

„Druckbetankung“. Geladen 

hatten Serviceplan, GfK, Pro 

Sieben Sat 1, Wirtschaftswoche, 

Markenverband und IQ Media 

Marketing. häb ❚ 

Sieger: A. Horlitz (Gravis; v.l.n.r.), S. Streit (HTC), 

R. Kleber (Amazon), U. Ellinghaus (BMW) 

5. Plenty Markets Kongress 

Die Führungsmannschaft des Veranstalters Plenty Systems 

stellte sich den Fragen der mehr als 800 Besucher 

Gruppenfoto: Bevor es zur Party ging, 

durften alle Sieger und Show Acts noch 

einmal auf die Bühne 

Experten im Dialog: Thomas Port von Sevenone 

Media im Gespräch mit Marcus Ambrus (r.), 

Geschäftsführer Plan Net Media 

Voller Saal: 

Vor allem die 

Vorträge von 

Amazon und 

eBay sowie 

von Axel 

Gronen 

waren sehr 

gut besucht 

Höchstform: 

In echt viel 

besser als im 

TV war Harald 

Schmidt, der 

gutgelaunt 

durch den 

Abend 

führte 

Ebenfalls auf der Agenda stand die Verleihung 

des Plenty Markets Webshop 

Awards, den Johannes Altmann (Shoplupe.de) 

überreichte. Die Gewinner, die 

in den Kategorien Look & Feel, Bestellprozess, 

Navigation & Auffindbarkeit 

sowie Produktdetails überzeugten: Designseller.de 

(Gold), Pipa-schuhe.de 

(Silber) und Trendbad24.de (Bronze). 

Im Anschluss trafen sich viele Teilnehmer 

noch auf der Aftershowparty, um 

den Tag ausklingen zu lassen. host ❚ 

Auch auf der Bühne: 

Jan Griesel, CEO des 

Veranstalters Plenty 

Systems GmbH 

Reichlich Diskussionsstoff für 

die Pause hatte sich offenbar während 

der Vorträge angesammelt 

Fotos: Best Brands 2012 / Holger Rauner 

Fotos: Plenty Systems GmbH

46 

Internet World BUSINESS 

Das Internet ändert alles – auch Industriemessen. 

Lange brauchte die Deutsche 

Messe AG, um eine passende Antwort 

auf die immer drängenderen Fragen der 

Besucher der einstmals größten Messe der 

Welt zu finden: „Wo geht es hier zum Online 

Business?“ Diese Frage schien lange 

Jahre paradox, denn schließlich ist die 

CeBIT seit ihrer Gründung im Jahr 1986 

der Ort, an dem die neuesten Computer, 

Displays und Netzwerktechnologien zu 

besichtigen sind – mithin die Bausteine 

des Internets. Doch Entwicklungen in der 

digitalen Gesellschaft, neue Geschäftsmodelle 

und Online-Trends wurden in 

Hannover von den Messebesuchern zunehmend 

vermisst. Die Sonderschau Ce- 

BIT Webciety findet seit 2009 statt, um 

dieses Defizit zu beheben. 

Neue Optik, aufgefrischtes Konzept 

2012 findet die CeBIT von 6. bis 10. März 

statt, die Webciety behält ihren angestammten 

Platz in Halle 6. Nach drei Runden 

im selben Outfit gönnt sich die 

Sonderschau in diesem Jahr eine neue 

Optik und ein aufgefrischtes Konzept. Neu 

gestaltete sogenannte Homebases ermöglichen 

auch kleineren Unternehmen und 

Start-ups eine CeBIT-Teilnahme zu überschaubaren 

Kosten. Außerdem kommt in 

diesem Jahr erstmals das E-Commerce- 

Forum hinzu (siehe Seite 49) 

Für den Besucher bleibt ein Hauptvorteil: 

Statt in 25 Hallen findet er alle relevanten 

Aussteller auf wenigen hundert 

Quadratmetern. Kleine, aber angenehme 

Neuerung: Im Vergleich zu früher hält die 

MESSEVORSCHAU 

Das Internet in 

Hannover 

Zum vierten Mal fokussiert die „CeBIT Webciety“ die 

digitale Wirtschaft in einer Sonderschau 

Webciety mehr Sitzgelegenheiten für 

Fachgespräche bereit. 

Vom Konzept der Webciety fühlen sich 

nicht nur Kleinunternehmen und Startups 

angesprochen, auch etablierte Player 

wie T-Systems Multimedia Solutions, 

Google, Strato und Internet24 präsentieren 

sich in Hannover dem Fachpublikum. 

Übrigens: Die Neue Mediengesellschaft 

Ulm mbH, der Verlag der INTERNET 

WORLD Business, ist ebenfalls mit einem 

Stand vertreten. 

Webciety-Konferenz 

Ein zentrales Element der Webciety ist das 

internationale Bühnenprogramm. Business-Talks, 

Kamingespräche oder Startup-Pitch 

– hier werden die Geschäftsmodelle 

von heute und die Entwicklungen 

von morgen präsentiert und diskutiert. 

Am Ende des ersten Messetages verleiht 

das European Forum of e-Excellence 

(EMF) die Auszeichnung „Seal of e-Excellence“. 

Geehrt werden Unternehmen der 

digitalen Wirtschaft in der EU, die sich 

durch herausragende Produktentwicklungen 

und Dienstleistungen sowie innovative 

Marketingstrategien auszeichnen. 

Am 7. März 2012 veranstaltet der ITK- 

Branchenverband Bitkom – bereits zum 

siebten Mal auf der CeBIT – den Innovator’s 

Pitch. Der Live-Wettbewerb bietet 

jungen Unternehmern die Chance, neue 

Geschäftsmodelle im Bereich Digital Life 

zu präsentieren. 

Das detaillierte Programm der Webciety- 

Konferenz und des E-Commerce-Forums 

finden Sie auf den nächsten Seiten. fk ❚ 

Zum vierten Mal in Halle 6: Die neue Webciety gibt es im Moment nur im Computer 

SZENE 20. Februar 2012 4/12 

10:00 Eröffnung 

Dienstag / 06.03.2012 

10:10 Zukunftstrends im Web-Business 

Was sind die aktuellen Themen für das Web-Business in 2012? Ist das Web die 

Infrastruktur für neue Geschäftsprozesse und Modelle? Wohin entwickelt sich die 

2011er-Wachstumsformel „So(cial)-Lo(cal)-Mo(bile)“? Diese und weitere Fragen 

diskutiert das Auftaktpanel zur CeBIT Webciety Conference 2012. 

❚ Diskussion: Henry Göttler, Intershop • Ingo Stoll, neuwärts • 

Ralph Klin, Deutsche Post 

❚ Moderation: Björn Negelmann, Kongress Media 

11:00 Sponsorenvortrag 

Einfache Nutzung, zielgenaue Aussteuerung und transparente Ergebnisse – die 

Erfolgsformel für digitales Marketing. 

❚ Vortrag: Ralph Klin, Deutsche Post 

11:20 Trendthema: Mobil wird lokal 

Welche Möglichkeiten bieten ortsbezogene Dienste für das Mobile Business? Welche 

Marketing- und Geschäftspotenziale sind realisierbar? Ein Expertenpanel diskutiert 

aktuelle Fragen und Erfolgsfaktoren für die Nutzung von Location-based 

Services in Marketing und digitalen Geschäftsaktivitäten. 

❚ Vortrag: Rene Hentschel, T-Systems 

❚ Diskussion: Michael Domsalla, KMTO • Jan Webering, Sevenal GmbH 


12:10 Konzepte zum Content Targeting 

Ist Content Targeting nicht alter Personalisierungs-Wein in neuen Schläuchen? 

Wo liegen die neuen Entwicklungen? Warum ist es heute zukunftskräftiger als in 

2000? Das Panel diskutiert aktuelle Technologieansätze und Konzepte für die Bereitstellung 

und Nutzung von personalisierten Inhalten. 

❚ Diskussion: Christian Hasselbring, Stern.de (angefragt) • 

Stephan Noller, Nugg.Ad • Alexander Siebert, Retresco 

❚ Moderation: Frank Kemper, INTERNET WORLD Business 


Future of Social Business 

❚ Vortrag: Dr. Frank Schönefeld, T-Systems 

13:20 Business Operations in the Cloud 

Was sind die Potenziale der Cloud-Technologie? Und was sind die Herausforderungen? 

J.P. Rangaswami gibt in seiner Keynote einen kurzen und prägnanten Ausblick 

der wirtschaftlichen Auswirkungen der Cloud-Technologie. 

❚ Keynote: J.P. Rangaswami, Salesforce 

❚ Diskussion: Rafael Laguna, Open-Xchange 


14:10 Commerce goes Realtime! 

Was bringen die verschiedenen Echtzeit-Strategien – von zeitlich limitierten Verkaufsaktionen 

über auf Echtzeit-Daten basierte Personalisierungsansätze bis zu 

kundengetriebenen Geschäftsmodellen? Was sind die Unterschiede und Herausforderungen? 

Das Panel diskutiert alte und neue Erfahrungen für dynamische Verkaufsansätze 

im Online-Handel. 

❚ Vortrag: Stephan Meixner (angefragt) 

❚ Diskussion: Sebastian Diemer, Gigalocal (angefragt) • 

Dr. Daniel Glasner, Groupon (angefragt) • Klaus Skripalle, The Bakery 


15:00 Rob Vegas @ CeBIT Webciety 

Rob Vegas ist Deutschlands selbsternannter „Showmaster 2.0“, der mit seiner 

ehemals wöchentlichen Web-TV-Sendung „Mindtime-Show“ zu den Pionieren im 

deutschen Web-Entertainment-Segment gehört. In seinem täglichen Talk auf der 

CeBIT Webciety diskutiert er mit interessanten Überraschungsgästen über Persönliches 

und Allgemeines. 

❚ Gäste: Andreas Kurth, TUI • Ingmar Witt, nacamar 

❚ Moderation: Robert Michel, Showmaster 2.0 

15:20 Social Networking im Unternehmen 

Wo stehen die Unternehmen bei der Einführung von Social Networks in Unternehmen? 

Welche Erfahrungen gibt es? Eine Expertenrunde erörtert den Status quo und 

die Erfolgsdimensionen für den Einsatz von sozialen Netzwerken im Unternehmen – 

ausgehend von einem Erfahrungsbericht. 

❚ Diskussion: Jens Osthues, Communote • Stefan Pfeiffer, IBM • 

Frank Wolf, T-Systems 

❚ Moderation: Dr. Richard Heigl 

16:10 Seal of e-Excellence Award 

Mit dem „European Seal of e-Excellence Award“ werden vom European Forum for 

e-Excellence (EMF) Unternehmen der digitalen Wirtschaft geehrt, die sich durch 

herausragende Produktentwicklungen und Dienstleistungen sowie innovative Marketingstrategien 

auszeichnen.




Mittwoch / 07.03.2012 

10:10 Geschäftspotenziale mit Augmented-Reality-Lösungen 

Wo steht die geschäftliche Anwendung der digital erweiterten Realität aka Augmented 

Reality in 2012? Was sind die Herausforderungen für die nutzenstiftende 

Anwendung? Ein Expertenpanel diskutiert aktuelle Projekte und Entwicklungen in 

diesem Bereich. 

❚ Diskussion: Marc Einar Maurer, empea • Thomas Nindl, Qualcomm • 

Kaja Wollschläger, CWS-boco 



Usability Matters Or Why On Earth Did They Design It That Way? 

❚ Vortrag: Jörn Bodemann, E-Spirit 

11:20 Konzepte für den Social Workplace 

Welche Veränderungen bringen die sozialen Technologien für das Unternehmen? 

Was sind Grundpfeiler für das über soziale Software-Lösungen erweiterte Unternehmen? 

Das Panel diskutiert die strategischen Herausforderungen an den Arbeitsplatz 

und die Arbeitsorganisation der Zukunft. 

❚ Vortrag: Frank Wolf, T-Systems 

❚ Diskussion: Dr. Willms Buhse, doubleYUU • Ilja Hauß, Communardo • 

Tim Miksa, Netmedianer • Carsten Rossi, Kuhn, Kammann & Kuhn 

❚ Moderation: Joachim Lindner, Berater 

12:10 Trends beim Social Media Management 

Was sind die Herausforderungen für den aktiven Aufbau und die Nutznießung von 

Fan-Gemeinschaften in sozialen Netzwerken? Welche Erfolgsfaktoren gibt es für 

das Community Management und die redaktionelle Betreuung? Anhand eines 

Fallbeispiels diskutieren Experten den Erkenntnisstand zu Social Media Management. 

❚ Diskussion: Susanne Liedtke, bonprix (angefragt) • 

Florian Stöhr, buw Unternehmensgruppe / BVCM • Oliver Tabino, Linkfluence 



Die Zukunft des Enterprise 2.0. 

❚ Vortrag: Ilja Hauß, Communardo 

13:20 Content in the Cloud 

❚ Keynote: Tom Jenkins, Opentext (angefragt) 


14:10 Status quo zum Social Advertising 

Wo liegen die Potenziale und Herausforderungen bei der Online-Werbung in Social 

Networks? Was sind die Formate und Konzepte? Eine Expertenrunde diskutiert 

Thesen und Standpunkte zur Werbung in und über soziale Netzwerke. 

❚ Diskussion: Nils Hachen, ZenithMedia • Jan Heidenreich, TBG • 

Olaf Kroll, Unruly Media • Thomas Langenberg, Halalati 

❚ Moderation: Ralf Scharnhorst, Scharnhorst Media 







❚ Gäste: Frank Pörschmann, Deutsche Messe (angefragt) • Ingo Stoll, neuwärts 


15:20 Status quo zum Internet der Dinge 

Was gibt es Neues zum „Internet der Dinge“? Schafft das Thema in 2012 seinen großen 

Durchbruch? Eine Expertenrunde diskutiert die aktuellen Treiber und Herausforderungen 

rund um die Themen „Internet der Dinge“ und das Web als Service-Infrastruktur 

für das reale Leben und die Wertschöpfung. 

❚ Vortrag: Reinhard Karger, DFKI 

❚ Diskussion: Stephan Haller, SAP Research (angefragt) • 

Dirk Spannaus, on2off.de • Prof. Dr. Gerrit Tamm (angefragt) 

❚ Moderation: Nicole Y. Männl, NY DesignBeratung 

16:00 BITKOM Innovator’s Pitch 

Am 7. März 2012 wird BITKOM bereits zum siebten Mal den Innovator’s Pitch auf der 

CeBIT in Hannover veranstalten. Der Live-Wettbewerb bietet jungen Unternehmern 

die Chance, neue Geschäftsmodelle im Bereich Digital Life zu präsentieren. 

Neue Optik, kurze Wege: So soll die CeBIT Webciety 2012 aussehen 

Donnerstag / 08.03.2012 


10:10 Zukunft zum Learning & Knowledge Management 

Was sind die Ansprüche für digitales Lernen und das Wissensmanagement in einer 

sozial vernetzten Organisation? Eine Runde aus E-Learning- und Wissensmanagement-Experten 

diskutiert die Entwicklungen und Veränderungen für die nächste 

Generation der digitalen Lern- und Wissensmanagement-Konzepte. 

❚ Diskussion: Markus Foos, T-Systems • Dr. Lutz Goertz, MMB Institut (angefragt) 

Marc Nitschke, Cogneon / GfWM (angefragt) • Oliver Tacke, TU Braunschweig 

❚ Moderation: Gudrun Porath, Redaktionsbüro 


XT Commerce. More than a shop. 

❚ Vortrag: Saggy Kalvo Klarner, XT:Commerce 

11:20 Entwicklungen zum Bewegtbild im Netz 

Wo steht die Web-Video-Szene in Deutschland? Ist sie mehr als nur ein subkulturelles 

Phänomen? Wer sind die Anbieter und wer sind die Nutzer? Das Panel gibt 

einen aktuellen Überblick zu den Entwicklungen. 

❚ Vortrag: Markus Hündgen, Videopunkt & Partner 

❚ Diskussion: Christoph Krachten, clixoom • Robert Michel, Showmaster 2.0 • 

N.N., Youtube • Sebastian Wolters, Nordmedia • Uwe Schnepf, nacamar 


12:10 Neue Organisationsformen für die vernetzte Welt 

Wie sehen die Strukturen von Organisationen in einer vernetzen Welt aus? Welche 

Herausforderungen haben sie und wie können sie diese meistern? In seiner Keynote 

diskutiert David Cushman von der 90:10 Group die Ideen für die Unternehmensorganisation 

in einer sozial vernetzten Welt. 

❚ Keynote: David Cushman, 90:10 Group 

❚ Diskussion: Isabelle Droll, TUI Innovationsmanagement • 

Dr. Frank Schönefeld, T-Systems 








❚ Gäste: Prof. Dr. Sven Prüser, HTW Berlin • 

Tristan Reckhaus, IBM Global Entrepreneur Program 


13:20 Ordnungsrahmen für das Web-Business 

Ist der ordnungspolitische Rahmen für die Zukunft des Web-Business in Deutschland 

ausreichend definiert? Was fördert und was behindert die Entwicklung? Experten 

aus Wirtschaft, Wissenschaft und Politik diskutieren die Rahmenbedingungen. 

❚ Vortrag: Prof. Klaus-Peter Wiedmann, Uni Hannover 

❚ Diskussion: Dirk Rockendorf, Continental • Jimmy Schulz, FDP • 

Nora-Vanessa Wohlert, Gründerszene (angefragt) 

❚ Moderation: Prof. Sven Prüser 

14:10 Vom Content- zum Context-Management 

Welche Herausforderungen bringt die dynamische und situative Anpassung der 

Website an Nutzerinteressen und Interaktionsverhalten? Inwieweit werden solche 

Konzepte bereits durch die Technologiekonzepte der Content-Management-Branche 

unterstützt? Eine Expertenrunde diskutiert die aktuelle Entwicklung im Bereich 

Content-Management-Anwendungskonzepte. 

❚ Vortrag: Werner Spengler, namics 

❚ Diskussion: Jörn Bodemann, E-Spirit • Nicolas Fromm, MyHeimat • 

Gerrit Kolb, Coremedia • Lars Onasch, Opentext • Nico Rehmann, arithnea 



Nur editieren oder interagieren? … Sitecore CMS – anders als Sie denken! 

❚ Vortrag: Marc Schneider, Sitecore • Timo Wolters, Sitecore 

15:20 Herausforderungen und Lösungen für das Social Media Measurement 

Was sind wichtigsten Kennzahlen für die Erfolgsmessung von Social-Media-Aktivitäten? 

Was ist messbar und auswertbar – und was nicht? Das Panel bietet einen 

aktuellen Überblick über Messkonzepte und Verfahren für die Erfolgs-, Meinungsund 

Marktforschung in den sozialen Medien. 

❚ Diskussion: Timo Lommatsch, SMOM • Oliver Tabino, Linkfluence • 

Fernando Reimann, Nielsen • Ralf Haberich, Webtrekk • 

Egon Wilcsek, Socialbakers 

❚ Moderation: Roland Panter, Wirtschaftsfaktor Sprache 

16:10 Paradigmen der App Economy 

Was sind die Geschäftsmodelle der App-/Widget-Landschaft? Welche Mechanismen 

kennzeichnen die Applikationsmärkte? In dem Panel diskutieren Marktexperten 

den Status quo und die Entwicklungen in diesem Bereich. 

❚ Diskussion: Tilman Boller, Heidelberg Mobil • James Cameron, 

camerjam (angefragt) • Olav Rauls, Deutsche Messe AG (angefragt) • 

Vikas Luthra, Dotzoo Inc. 

❚ Moderation: Vesna Gudlin 

17:00 Musik-Entertainment 2.0 

Was sind die aktuellen Entwicklungen beim Musik-Entertainment? Ist die Zeit des 

Raubkopientauschs vorbei? Das Panel mit Vertretern angesagter Online-Musikdienste 

diskutiert die aktuellen Trends und Entwicklungen. 

❚ Diskussion: Bernhard Bahners, radio.de • Stefan Langkammer, QTom (angefragt) • 

Britta Lüerßen, Bundesverband Musikverband (angefragt) • Tobias Schiwek, simfy 

❚ Moderation: Björn Negelmann 

▲



Freitag / 09.03.2012 

10:10 Herausforderungen von Cloud Services 

Was sind die großen Herausforderungen bei der Einbindung von Cloud Services? 

Was müssen Unternehmen beachten und wie ist damit umzugehen? Eine Expertenrunde 

diskutiert die aktuellen Brennpunkte und Entwicklungen im Bereich der 

Cloud Services. 

❚ Vortrag: Dittrich Raik, T-Systems 

❚ Diskussion: Marcel Donges, C2 - Cquadrat • Holger Dyroff, ownCloud • 

Thomas Witt, Infopark 



Mobilität, Zusammenarbeit & Cloud – eine Huawei-Unified-Communication-Lösung 

❚ Vortrag: Dennis Episkopos, Huawei 

11:20 Zukunft von Social Media 

Wohin entwickeln sich die sozialen Medien – als soziale Plattform für die Nutzer wie 

auch als Dialog- und Interaktionsplattform für Unternehmen? Ist Facebook die 

Plattform der Zukunft oder welche weiteren Infrastrukturen sind vorstellbar? In 

dem Panel diskutieren verschiedene Experten aufbauend auf einer Status-quo- 

Analyse die zukünftigen Entwicklungen für diesen Bereich. 

❚ Vortrag: Jan Rezab, Socialbakers 

❚ Diskussion: Oliver Jeschonnek, Socialnect • Stefan Sommer, T-Systems • 

Björn Eichstädt, Storymaker 

❚ Moderation: Roland Panter, Wirtschaftsfaktor Sprache 

12:10 Customer Journey & the Web Experience 

Was sind die Leitkonzepte für ein gutes Online-Kundenerlebnis? Welche Möglichkeiten 

bietet die Customer-Journey-Analyse für die Verbesserung der Web Experience? 

Das Panel gibt einen Überblick über die aktuellen Erkenntnisse und Erfolgsfaktoren 

zur Customer Journey und zum Web Experience Management. 

❚ Diskussion: Rainer Gibbert, XING (angefragt) • 

Gunnar Klauberg, Adobe (angefragt) • Marc Schneider, Sitecore • 

Jörn Bodemann, E-Spirit 








❚ Gäste Nicole Y. Männl & Valentina Kerst • N.N. 


13:20 Geschäftsmodelle für das Zeitalter des Web Operating Systems 

Was sind die Geschäftsmodelle, die im Internet funktionieren und deren Entwicklung 

für Investoren interessant ist? Welche Entwicklungen in Bezug auf die Geschäftsmodelle 

gibt es für das Zeitalter, in dem das Web als Betriebssystem gilt? 

In seiner Keynote gibt Julian Riedlbauer von der M&A Beratungsgesellschaft Pure 

Equity Advisors einen Überblick in die „Blaupausen“ von Internet-basierten Geschäftsmodellen 

von heute und von morgen. 

❚ Keynote: Julian Riedlbauer, Pure Equity 

❚ Diskussion: Regine Haschka-Helmer, Seedlab • 

Tristan Reckhaus, IBM Global Entrepreneur Program 


14:10 From Social Collaboration to Social Business Process 

What are the success factors for collaboration support through social technologies? 

How do social technologies complement and enhance traditional business 

processes? An expert panel discusses current best practices and improvements 

for internal collaboration and process efficiency. 

❚ Diskussion: Georg Ell, Yammer • Mark Masterson, CSC • 

Dennis O’Malley, Moxie Software (angefragt) • Dirk Röhrborn, Communardo 


15:00 Mobility Trends 

❚ Gäste: N.N. 

❚ Moderation: Sascha Pallenberg, NetBookNews.de 

15:20 Gamification – Hype oder nutzstiftender Ansatz für das Web-Business? 

Was steckt hinter dem neuen Wort „Gamification“? Was sind die Chancen und Grenzen 

dieses neuen Trends? Eine Expertenrunde diskutiert den aktuell gehypten Trend 

der Integration von Spielprinzipien in Geschäfts- und Engagement-Modellen. 

❚ Vortrag: Markus Breuer, OtherlandGroup 

❚ Diskussion: Jann Eicker, UnicBlue • Christian Manzius, GameHouse Europe 


16:10 Was ist „So-Lo-Mo“-Commerce? 

Welche Potenziale bietet das Akronym „So(cial)-Lo(cal)-Mo(bile)“ für den E-Commerce? 

In welche Kombination müssen die drei Trends konzeptionell zusammengebracht 

werden, um erfolgreich zu sein? Das Panel diskutiert die Herausforderungen und 

Entwicklungen für den E-Commerce durch soziale, lokale und mobile Konzepte. 

❚ Diskussion: Christian Grötsch, dotsource • Matthias Höfer, T-Systems • 

Dieter Kartmann, shopgate • Alexander Neuhausen, Intershop • 

Joachim Schneidmadl, Intellishop 


17:00 iPhone Performance 

❚ Vortrag: N.N. 

SZENE 20. Februar 2012 4/12 


Samstag / 10.03.2012 

10:10 Hannover als Hub der Web-Szene 

Wie sieht die Web-Wirtschaft in Hannover aus? Welche Strukturen und Möglichkeiten 

gibt es für Web-Worker in Hannover? Eine Runde von Web-Enthusiasten aus 

Hannover und der Region spricht über die Szene und ihre Strukturen. 

❚ Diskussion: Nicole Y. Männl, NY Design Beratung • N.N., Hannover Impuls • 

Roland Panter, Wirtschaftsfaktor Sprache • Thomas Ruthemann, N.N. • 

Ingo Stoll, neuwärts 


11:00 Zeitung zum Mitmachen – Lokalzeitungen im Wandel 

❚ Diskussion: Nicolas Fromm, MyHeimat.de (angefragt) 


11:20 Bürgerbeteiligung & Open Data 

❚ Vortrag: Walter Matthias Kunze, trendquest 

❚ Diskussion: Michael Fritsch, T-Systems • Rolf Lührs, TuTech • 

Prof. Dr. Helmut Scherer, IJK Hannover (angefragt) 


12:10 Social Networks als Recruiting-Plattformen 

❚ Diskussion: Ina Ferber, Monster.de (angefragt) • Martin Gaedt, Younect • 

Eva Zils, JobTicket (angefragt) 








❚ Gäste: Jens Uwe Sauer, Seedmatch.de • N.N. 


13:20 Social 2.0 - Soziale Projekte im Internet 

Welche Möglichkeiten bieten das Internet und die sozialen Medien für soziale Projekte? 

Was sind die Herausforderungen und was die Erfolgsfaktoren? Das Panel 

diskutiert verschiedene Erfahrungsberichte, in denen das Internet als Plattform 

für die Förderung von soziale Projekten genutzt wird. 

❚ Vortrag: Ole Seidenberg, SocialBlogger.de 

❚ Diskussion: Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz, TU Braunschweig (angefragt) • 

Tom Nöding, Evangelisch.de (angefragt) 


14:10 Seedlounge @ CeBIT Webciety 

Die Seedlounge @ CeBIT Webciety ist ein Start-up-Wettbewerb, bei dem sich innovative 

Start-ups vor einer Jury präsentieren. Die Wettbewerbsveranstaltung ist 

Höhepunkt eines Mentoring-Programms, das während der CeBIT-Woche in Hannover 

mit Unterstützung der Deutschen Messe AG, der TUI AG, des IBM Global 

Entrepreneur Programms und von Hannover Impuls, Nord Media, Hanse Ventures 

und The Media Lab stattfindet. 

Verschiedene Größen: Die 

neu entwickelten „Homebase“- 

Module ergeben eine komplett 

neue Webciety-Atmosphäre 

Start-ups und Konzerne: Auf 

der Webciety trifft sich die 

digitale Wirtschaft



Der elektronische Vertrieb über das 

Internet ist für viele Unternehmen 

zu einer tragenden Säule ihres Geschäftsmodells 

geworden – und dies gilt nicht 

nur für reine Internet-Händler. Auch 

klassische Händler und Hersteller haben 

sich über den E-Commerce ein wichtiges 

Standbein geschaffen. 

Social, Local, Mobile 

In den vergangenen Jahren hatten die 

E-Commerce-Dienstleister auf der CeBIT 

ihre Heimat im E-Commerce-Park. 2012 

wird dieses Konzept überarbeitet. Das 

neue E-Commerce-Forum rückt näher 

an die Webciety heran und erhält zudem 

ein neues Vortragsprogramm. 

Für die Organisation des Programms 

ist – wie bei der Webciety auch – Björn 

Negelmann von Kongress-Media verantwortlich. 

Zur organisatorischen kommt 

die räumliche Nähe: Beide Veranstaltungen 

finden in Halle 6 auf dem Messegelände 

statt. 

Themen wie Tablet Commerce, Facebook 

Commerce sowie Mobile und Local 

Shopping entwachsen rasant den Kinder- 

CeBIT Webciety 2012: E-Commerce Forum 

E-Commerce auf der CeBIT 

schuhen und zeigen den Erfolg neuer 

Kundenzugänge jenseits des klassischen 

Online Shops. Das E-Commerce Forum 

2012 diskutiert aktuelle und zukünftige 

Entwicklungen in diesem Themenfeld. 

Das Forum als Treffpunkt 

Auf dem Weg zum „Internet als Betriebssystem“ 

bildet der E-Commerce das 

Rückgrat der Geschäftsaktivitäten. Dabei 

geht es sowohl um Themen der Geschäftsanbahnung 

wie Online Marketing 

und Konversionskonzepte als auch Abwicklungen. 

Im Überall-Internet kann 

sich das elektronische Einkaufsszenario 

aber nicht mehr auf den Online-Einkauf 

am Desktop-PC beschränken, sondern es 

hat auch mobile, ortsbezogene sowie soziale 

Anwendungssituationen. 

Vier Themenstränge bestimmen das Programm 

des E-Commerce Forums: 

❚ Zukunft der E-Commerce-Strategien: 

Diskussionen zu strategischen Entwicklungen 

wie Bargain Commerce, Facebook 

Commerce, Multichannel Commerce, 

Local Commerce, Experience 

Shopping und anderen Zukunftskonzepten. 

❚ Online Marketing und Conversion-Optimierung: 

Diskussionen rund um die 

Optimierung aktueller E-Commerce- 

Strategien wie Suchmaschinen- und 

Conversion-Optimierung, Retargetingund 

Display-Marketing sowie Customer-Journey- 

und Data-Driven-Konzepte. 

❚ Social Commerce & Business: Diskussionen 

rund um die Einbindung des 

Kunden in den E-Commerce-Prozess 

bei Marketing, Service und Fulfillment 

– wie zum Beispiel in Social CRM, Customer 

Innovation und Social-Customer-Service-Konzepten. 

❚ E-Commerce Operations: Diskussionen 

zu klassischen Erfolgsfaktoren im 

E-Commerce und bei der Abwicklung 

der Kaufprozesse wie E-Payment und 

E-Fulfillment. 

Das komplette Veranstaltungsprogramm 

stand bei Redaktionsschluss noch nicht 

fest. Nebenstehend finden Sie einige ausgesuchte 

Programmhighlights. fk ❚ 

❚ Aktuelles Programm: bit.ly/zqUBtX 

Highlights E-Commerce Forum 

❚ 6. bis 10. März, jeweils 11.00 bis 12.00 

Uhr: Trends im Online Handel. 

An jedem Messetag findet in der Stunde 

vor Mittag eine Gruppendiskussion mit 

den Speakern vom Vormittag statt. 

❚ 6. März, 13.10 bis 13.30 Uhr: Conversion- 

Optimierung. Matthias Henrici von Web 

Arts stellt die Frage „Warum klicken 97 Prozent 

nicht?“ und stellt die Erfolgsfaktoren 

der Conversion-Optimierung vor. 

❚ 6. März, 15.30 bis 16.10 Uhr: Tourismus 

2.0. Über aktuelle und künftige Entwicklungen 

beim Reiseverkauf im Web diskutieren 

Stefan Möhler (Tourism Consult Network), 

Olaf Dierich (Relexa Hotels), Ulrich 

Kastner (Trivago) sowie Benedikt Schaumann 

(9Flats.com). Moderation: Michael 

Domsalla (KMTO). 

❚ 7. März, 15.10 bis 15.30 Uhr: E-Commerce 

Fulfillment. Über aktuelle Trends diskutieren 

Hartmut Binner (Prof. Binner Akademie), 

Tobias Kaulfuß (Rhenus) und Klaus 

Skipalle (The Bakery). Moderation: Martin 

Groß-Albenhausen (BVH) 

❚ 9. März, 15.30 bis 16.10 Uhr: Fashion & 

Lifestyle Commerce. Über aktuelle Trends 

diskutieren Matthias Häsel (Otto). René 

Otto (Rock’n Shop), Dirk Weimar (Design 

3000), Marc Appelhoff (Fashion4Home). 

Moderation: Björn Negelmann. fk


KOMMENTAR 

Mobile 

Hungersnot 

Bei den Telekommunikationsanbietern 

ächzen die 

Netze, bei Smartphone- 

Herstellern laufen die 

Bänder heiß. Beste 

Wachstumsvoraussetzungen 

für die Online-Branche: 

Denn seit sich iPhone 

und Co. zu Massenprodukten 

gewandelt haben, 

ist die digitale Mediennutzung 

in weiten Teilen 

der Bevölkerung so alltäglich, wie früher der Griff 

zur Tageszeitung. Und: Mehr Nutzung ist der 

beste Nährboden für mehr Umsätze. 

Oder etwa nicht? Facebook, die Website mit 

der weltweit höchsten Zahl mobiler Besuche, hat 

jüngst ausgerechnet die Smartphone-Anwender 

als eines der größten Wachstumsrisiken ausgemacht. 

Zwar haben sich durch Android- und iOS- 

Nutzer die Abrufzahlen vervielfacht, aber auf den 

Minibildschirmen lassen sich kaum Werbe-Banner 

unterbringen. Selbst wenn Mark Zuckerberg Anzeigen 

einblenden würde, würde er viel weniger 

als im klassischen Web erlösen. 

Mit dem Problem steht Facebook nicht allein. 

Weder Spiegel Online noch Sueddeutsche.de oder 

Bild.de könnten ihre Websites heute nur mit mobilen 

Zugriffen monetarisieren. Die winzigen Banner 

ließen sich gar nicht so teuer vermarkten, wie sie 

sein müssten, um die Angebote zu tragen. Das 

Paradoxe: Je besser die Sites funktionieren, desto 

größer wird das Problem. Jeder mobile Seitenaufruf 

„kostet“ vier bis fünf reguläre Ad Impressions. 

Mobile droht am eigenen Erfolg zu scheitern. Aber 

auch Werbungtreibende stehen vor einem Dilemma. 

Noch ist die Nachfrage nach mobilen Werbeplätzen 

gering, sie wächst jedoch rasant. Auf Dauer 

wird eine Vielzahl von Kampagnen gar nicht 

unterzubringen sein. Nach der inflationären Entwicklung 

beim Werbeinventar im „klassischen“ 

Internet droht eine erste Not – ausgelöst just 

durch den Hoffnungsträger „Mobile Internet“. 

Was nützt Facebook? 

D. Grollmann, 

Chefredakteur 

Je mehr Untersuchungen die Wirkung von 

Marketingmaßnahmen auf Facebook infrage 

stellen, umso mehr hält das soziale 

Netzwerk dagegen und gibt selbst Studien 

in Auftrag. 

Internetworld.de berichtete über eine Studie 

zum Erfolg von Facebook-Präsenzen im 

Mittelstand. Aussage: Wenn deutsche 

Mittelständler mit einer Unternehmensseite 

präsent sind, trägt das zu ihrem wirtschaftlichen 

Erfolg bei. Dazu Meinungen 

unserer Leser: 

Was ich mich immer noch frage, ist, ob Facebook 

auch eine gute Plattform ist, um B2B- 

Marketing zu verstärken. Die guten Facebookoder 

Social-Media-Kampagnen sind meist von 

Unternehmen geprägt, die im B2C agieren. 

Jochen Harter 

Vieles mag sicher zutreffen für Marketing, PR 

und B2C. Im B2B halte ich Facebook generell 

für ungeeignet außer vielleicht zur Markenbildung. 

Und selbst da steht ein Beweis noch 

aus. Würde mich jedenfalls wundern, wenn 

beispielsweise Liebherr Schiffskräne bei Face- 

mail@internetworld.de 

In Sachen Datenschutz wird es langsam 

ernst. Die Brüsseler EU-Bürokratie hat, 

begleitend zum ungestümen Facebook- 

Wachstum, europaweit ein ausgeprägtes 

Schutzbedürfnis der „Online-Schäfchen“ 

entdeckt, Regulierungsbedarf erkannt und 

auch gleich an möglichst pauschalen und 

undifferenzierten Definitions- und Lösungsansätzen 

für den Umgang mit den 

sogenannten „personenbezogenen Daten“ 

gebastelt. In Deutschland haben die Landesdatenschutzbeauftragten 

den Markt 

nach Bundesländern aufgeteilt und wahlweise 

Google, Facebook oder 

auch einheimische Kandidaten 

als jeweiliges Angriffsziel 

gewählt. 

Relevant für die Publisher, 

die ihre Webseiten mit Werbung 

finanzieren, um die Inhalte 

den Nutzern kostenfrei 

zur Verfügung stellen zu können: 

Vor allem das Cookiebasierte 

„(Predictive) Behavioural 

Targeting“ (PBT) und 

die IP-Adresse sind in die 

datenschutzamtliche Schusslinie geraten. 

Jeder Nutzer soll einer Cookie-Setzung 

explizit zustimmen (Opt-in) – die heute 

schon mögliche individuelle Abmeldung 

(Opt-out) wird dem gern als mündig 

bezeichneten Nutzer offensichtlich nicht 

zugetraut. Der enorme Schaden, der für 

die Online-Industrie durch Opt-in und 

die am Ende stark dezimierten Werbeerlöse 

angerichtet werden würde, tritt gegenüber 

ideologisch motiviertem Sendungsbewusstsein 

problemlos in den Hintergrund. 

Unsere Branche nahm und nimmt die 

Anwürfe extrem ernst, hat präventiv, 

schnell und umfassend mit Gesprächsbe- 

book bewerben würde. Interessanterweise 

stellt auch die Deloitte-Studie nur einen materiellen 

Nutzen von ca. 700 Mio. Euro fest. 

Gunter Gabriel 

Unseren Kunden ist es wichtig, bei Facebook 

präsent zu sein. Messbare Umsatzsteigerungen 

können wir aber trotz entsprechender 

Statistiken auch in Shops nicht feststellen. 

Konkret mehr Besucher und Anfragen haben 

aber kleine Einzelhändler, die selbst aktiv sind. 

Das ist also alles sehr B2C-lastig. 

Webagentur Niewerth 

Ihre Meinung ist uns wichtig! 

Haben Sie Kommentare, Vorschläge oder 

Kritik? Schreiben Sie einen Leserbrief an 

❚ mail@internetworld.de 

Haben Sie sich beruflich verändert? Dann 

schicken Sie uns doch eine Nachricht an 

❚ aufstieg@internetworld.de 

Fragen zu Ihrem Abo richten Sie bitte an 

❚ leserservice@internetworld.de 

MEINUNG 20. Februar 2012 4/12 

GASTKOMMENTAR 

Weder willig noch kundig 

Datenschutz 2012 – SPD-Fraktion erreicht das Tal der Ahnungslosen 

reitschaft und Aufklärung reagiert, monatelange 

Verhandlungen in allen möglichen 

Fachverbänden geführt, bis heute viel Geld 

und Ressourcen in Brüssel, Berlin und 

auch der deutschen Provinz investiert und 

mit dem „Deutschen Datenschutzrat 

Online Werbung“ (DDOW) ein übergreifendes 

Konzept ernsthafter Selbstregulierung 

entwickelt. Und alle mindestens 

peripher mit Datenschutz betrauten Politiker 

sollten nach intensiver Informationsund 

Lobbyarbeit inzwischen darüber 

Bescheid wissen. Denn es geht um viel: 

Matthias Wahl 

ist Geschäftsführer und 

Sprecher der Geschäftsführung 

des Premiumvermarkters 

OMS. 

❚ www.oms.eu 

Konkurrenzfähigkeit gegenüber dem innerund 

außereuropäischen Wettbewerb, 

Überleben und Wachstum einer Zukunftsindustrie, 

Arbeitsplätze. 

Wissen tatsächlich alle Bescheid? Nein, 

offensichtlich nicht. Derzeit beweist das die 

SPD-Fraktion, die einen Gesetzentwurf 

zum Thema Datenschutz vorgelegt hat, der 

jeden bislang mühevoll vermittelten Erkenntnisgewinn 

in einer Troika aus grob 

fahrlässigem Nichtwissen, vorsätzlicher 

Ausblendung eines Gesamtbilds und undifferenziertem 

Populismus verweigert. 

Worüber ich mich so aufrege? Es geht 

um die Bundestagsdrucksache 17/8454 

Gehört 

und den darin enthaltenen Gesetzentwurf 

zur Änderung des Telemediengesetzes 

(TMG). Dort wird in Punkt A zunächst 

lediglich das „Problem“ beschrieben, 

nämlich angeblich mangelhaft geregelter 

Datenschutz im TMG. O.k., das bietet sich 

als Wahlkampfbegleitthema an. Ärgerlicher 

wird es in Punkt B, dort wird der 

„Einwilligungsvorbehalt“ (Opt-in) als 

„Lösung“ beschrieben. Ergo: Klarer Fall 

von unheilbarem Tunnelblick und Beratungsresistenz 

der Verfasser! Aber so richtig 

echauffiere ich mich über Punkt C, in 

dem es um „Alternativen“ geht. Sie erwarten 

nun eine Aufzählung bekannter Punkte? 

Tatsächlich steht dort allen Ernstes: 

„Keine“! Die Verfasser haben offensichtlich 

noch nie etwas gehört von jahrelanger 

Selbstregulierungsdiskussion, DDOW, Informations-Icon 

… Wahrscheinlich wird 

das Internet sogar als Informationsmedium 

verteufelt – es hätte allerdings in diesem 

Fall eine Fülle erhellenden Materials 

liefern können. Der sprichwörtliche Vogel 

wird aber mit Punkt D abgeschossen, denn 

hier wurden die „finanziellen Auswirkungen“ 

recherchiert. Das Ergebnis: „Keine“ 

[sic]! Man darf gespannt sein auf die Stimmen 

derer, die im Falle eines entsprechenden 

Gesetzes ihren Arbeitsplatz oder gar 

ihr Unternehmen verlieren werden. Aber 

vielleicht ist das Lachen von Google, Facebook 

& Co. über die neu gewonnenen 

Wettbewerbsvorteile ja lauter als das Geheul 

der einheimischen Online-Industrie! 

Hoffnung macht allein die aktuelle Willensbekundung 

der SPD, die Bürger am 

neuen Wahlprogramm mitarbeiten zu lassen. 

Vielleicht sind da ja neben ein paar 

Mündigen auch ein paar Kundige dabei! ❚ 

❚ Link zum Gesetzentwurf: bit.ly/AbsbcR 

„Ich habe aus Fehlschlägen gelernt. Viele meiner 

Projekte hätte ich viel früher aufgeben sollen.“ 

Wikipedia-Gründer Jimmy Wales gibt sich vor Studenten der Hult 

International Business School in San Francisco selbstkritisch 

„Ich warne vor Überregulierung.“ 

Microsoft-Deutschlandchef Ralph Haupter setzt sich im Interview mit Focus.de 

kritisch mit den EU-Datenschutzplänen auseinander 

„Das Internet ermöglicht die Aufnahme und die 

Aussendung von Ideen in zwei Richtungen. Und wir 

müssen lernen, damit umzugehen.“ 

Maximo Lider Fidel Castro hält das World Wide Web für revolutionär 

„Das alte Urheberrecht wird im Internet nur unter Verletzung des 

halben Grundgesetzes aufrechtzuerhalten sein. Und das geht nicht.“ 

Alpha-Blogger Sascha Lobo im Polit-Magazin „Cicero“

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