Praxisleitfaden - Wassertourismus in Deutschland

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weit mehr als 600 Anlagen klassifiziert. In den nächsten
Jahren werden schrittweise alle bislang noch
nicht untersuchten Anlagen klassifiziert. Damit wird
bundesweit eine hohe Transparenz im Hinblick auf
die Ausstattungsqualität bei den Sportboothäfen
hergestellt sein, so dass Bootsurlauber ihre Standortauswahl
optimal nach individuellem Anspruchsniveau
treffen können.
Grundsätzlich möglich ist auch eine Antragstellung
auf Klassifizierung durch den Betreiber, allerdings
ohne Anspruch auf sofortige Prüfung (spätestens
innerhalb eines Jahres). Eine automatische Übergabe
des Inspektionsprotokolls an die Betreiber erfolgt
nicht. Auf Anfrage legt der ADAC aber seine Bewertungsgründe
offen – allerdings ohne konkrete Beratungsleistungen
zur Optimierung (als kostenpflichtige
Leistung möglich oder im Zusammenhang mit
Premiumeintrag). Geprüft wird differenziert nach
den beiden Qualitätsbereichen Technik und Service
auf Grundlage eines umfassenden Kriterienkataloges.
Sportboothäfen, die nicht die definierten Mindestkriterien
erfüllen, erhalten kein Steuerrad.
Der Nutzen dieses Klassifizierungssystems für die
Hafenbetreiber liegt nicht nur darin, dass sie damit
ihr Qualitätsniveau gegenüber Gästen deutlich
machen können, sondern auch in einem Marketingvorteil.
Der ADAC kommuniziert alle Anlagen in
einem digitalen Marinaführer (derzeit mehr als 1600
Marinas in 20 Ländern Europas) mit genauen Informationen
zur Ausstattung der Anlage und mit einem
Hafenplan. In Form von Piktogrammen sind die
wichtigsten Serviceeinrichtungen, wie z. B. das Büro
des Hafenmeisters, Bootskran, Slipanlage, Tankstelle
u. a., dargestellt. In einem Infoblock findet man eine
anschauliche Beschreibung der Marina, die Ergebnisse
der aktuellen Inspektion, Angaben zu geplanten
Neuerungen, besondere Hinweise, Informationen
zum Freizeitangebot sowie ggf. einen persönlichen
Tipp des ADAC-Inspekteurs sowie die aktuellen Liegeplatzgebühren.
Sportboothäfen können zwischen
drei Eintrags- bzw. Darstellungsformen wählen:
ƒ einem kostenfreien Basiseintrag, der die wichtigsten
nautischen Informationen enthält,
ƒ einem erweiterten Eintrag mit zusätzlicher Einstellmöglichkeit
eines Bildes, Homepageverlinkung
und Webcameinbindung mit einer Kostenbeteiligung
in Höhe von derzeit 99 Euro/Jahr,
4. Qualitätsmanagement im Wassertourismus
ƒ einem Premiumeintrag mit kompletter Darstellung
aller Informationen aus dem Printprodukt
ADAC Marinaführer, der Einstellmöglichkeit von
einer Bildergalerie mit bis zu zehn Fotos, drei
Homepageverlinkungen, Webcameinbindung,
Einstellung eines eigenen Imagefilms, Selbstdarstellungsreiter,
Einstellmöglichkeit des eigenen
Prospekts im PDF-Format für den Preis von 299
Euro/Jahr.
Linktipp
Die verschiedenen Darstellungsformen für die Einträge
in den ADAC Marinaführer inklusive der Prüfkriterien
für die Klassifizierung von Sportboothäfen
mit dem „ADAC Steuerrad“ sind einzusehen unter
ƒ www.adac.de/sportschifffahrt
4.3.6 Zertifizierungssystem
Das Qualitätsmanagement Wassertourismus, kurz
QMW, steht für eine Zertifizierung von wassertouristischen
Betrieben mit Qualitätsversprechen (befähigter
Betrieb) und soll perspektivisch alle Angebotssegmente
des Wassertourismus umfassen (gilt nicht
für den Boots- und Zubehörfachhandel, der über ein
eigenes Zertifizierungssystem verfügt). Die Zertifizierung
ist freiwillig und keine Voraussetzung für
die Klassifizierung.
Der Fokus liegt zunächst auf der Qualifizierung von
kanutouristischen Betrieben sowie Charteranbietern
und Betreibern von Wassersportanlagen. Als Grundlage
für die bundesweit einheitlich angestrebte Zertifizierung
werden die bereits vorliegenden Systeme
des BV Kanu (Qualitäts- und Umweltsiegel für Kanubetriebe)
und des TV Mecklenburg-Vorpommern
(MQM für Kanu und Motor) verwendet, zusammengeführt
und weiterentwickelt. Eine genaue Ausarbeitung
der Qualifizierungsinhalte und Antragsverfahren
mit Kostenzuordnung soll bis 2013 erarbeitet
werden.
Die Grundstruktur der QMW-Zertifizierung basiert
auf einer modularen Qualifizierung der Betreiber,
um den zeitlichen und finanziellen Aufwand auch
für die vielen Kleinbetriebe vertretbar zu halten.
Neben der Qualifizierung erfolgt ein unabhängiger