Praxisleitfaden - Wassertourismus in Deutschland

6. Betrieb von wassertouristischen Anlagen
Zur Kundenzufriedenheit gehört auch der professionelle
Umgang mit Beschwerden von Gästen, die nicht
zufrieden mit der angebotenen Leistung waren. Jede
Kritik ist eine Chance, Informationen über vorhandene
Defizite zu gewinnen und das Angebot zu verbessern.
Deshalb ist es umso wichtiger, Beschwerden von Gästen
ernst zu nehmen und entsprechend zu reagieren.
Buchungssoftware (Online­Buchung)
Die Online-Buchung bietet dem Kunden die Möglichkeit,
bequem von zu Hause Angebote zu reservieren
und zu buchen. Den Betreiber unterstützt die
Buchungssoftware bei der Verwaltung des gesamten
Buchungsverkehrs. Die Buchungsmaske eines Reservierungssystems
lässt sich problemlos in eine bestehende
Internetseite integrieren.
Eine Buchungssoftware sollte folgende Kernfunktionen
und Kriterien erfüllen:
ƒ Echtzeit-Verfügbarkeit aller Angebote und
Leistungen
ƒ Intuitive, klar strukturierte Eingabemaske
ƒ Verwaltung des Geschäfts- und Schriftverkehrs
mit den Kunden
ƒ Schutz vor Doppelbuchung
ƒ Integriertes Rechnungswesen
ƒ Schutz vor Datenmissbrauch und -fälschung
Kooperation mit regionalen Partnern
Die Entscheidung für einen Sportboothafen ist
nicht allein abhängig von der Ausstattung und der
Servicequalität, sondern wird mit beeinflusst vom
touristischen Image sowie den Freizeit- und Urlaubsangeboten
in der Region. Zur Anbindung des Sportboothafens
an die landseitigen touristischen Angebote
der Umgebung empfiehlt sich die Vernetzung
und Kooperation mit Tourismusverbänden, Reiseunternehmen
oder Fahrradverleihern.
Aus der Zusammenarbeit verschiedener lokaler und
regionaler Akteure ergeben sich eine Vielzahl von
Aufgaben und Zielen, die bei entsprechender Umsetzung
Vorteile für alle Beteiligten mit sich bringen
können, wie z. B.
ƒ Vorteile durch den Erfahrungsaustausch mit den
Partnern (Steigerung von Innovation und Kreativität,
Informations- und Wissenstransfer, Motivationsschub)
ƒ Vorteile durch eine Aufgabenteilung (Konzentration
auf die eigenen Stärken bei gleichzeitigem
Profit von den Stärken der Partner, Entwicklung
gemeinsamer Produkte wie Pauschalen oder
Events)
ƒ Vorteile durch eine gemeinsame Vermarktung
(Einstellung Fachpersonal, gemeinsamer Öffentlichkeitsauftritt:
Messe, Internet, PR, Werbung).
Orientierung an den Bedürfnissen ausländischer
Gäste
Nicht zuletzt sollten bei sämtlichen Marketingaktivitäten
die Transitfunktion und die Attraktivität
der deutschen Wassertourismusreviere für den
internationalen Tourismus berücksichtigt werden.
Zu nennen sind hier beispielsweise
ƒ die Mehrsprachigkeit der Internetseite und von
Informationsbroschüren,
ƒ mehrsprachige (mindestens englischsprachige)
Sicherheitshinweise,
ƒ das Vorhandensein bzw. Hinweise auf im internationalen
Reiseverkehr übliche Einrichtungen
und Serviceangebote, wie z. B. die Möglichkeit
einer Kartenzahlung,
ƒ Kenntnisse des Personals in Englisch und nach
Möglichkeit weiterer Fremdsprachen wie z. B. je
nach Region Dänisch, Niederländisch, Polnisch.
Linktipp
Auf der Homepage der EGOH wird eine mehrsprachige
Notruf- und Ärzteliste zur Verfügung
gestellt unter:
ƒ www.egoh.de/de/download/arbeitshilfen__
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