Praxisleitfaden - Wassertourismus in Deutschland

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Persönliche Kundenbetreuung durch Kanuanbieter
Wichtig ist, dass hinter dem Internetauftritt immer
ein kompetenter Ansprechpartner für direkte Nachfragen
des Kunden zur Verfügung steht. In der Regel
möchte sich ein potenzieller Kunde schon vorab über
den Umfang, die Qualität und auch über den Preis
der zu erwartenden Leistungen informieren. Darüber
hinaus empfiehlt es sich, Informationen über Anfahrtswege
und Anreisemöglichkeiten bereitzustellen.
Parallel zu diesen Maßnahmen können Kontakte zur
Gemeinde, zu Wassersportvereinen oder zur wassersportbezogenen
Wirtschaft aufgebaut werden, um
als Veranstaltungsort für Volksfeste, Regatten oder
Messen eine überregionale Bedeutung zu gewinnen.
Kundenbindung/Kundenzufriedenheit
Um auch nach dem Aufenthalt einen positiven Eindruck
bei dem Kunden zu hinterlassen, ist es unverzichtbar,
schon während des Aufenthaltes auf die
Wünsche und Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Als Betreiber steht man im Regelfall vor dem Problem,
nicht jeder Kundengruppe alles bieten zu können.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, für eine spezifische
Zielgruppe ein Service-Paket anzubieten, das
genau auf die Bedürfnisse dieser Kunden abgestimmt
ist und keine Wünsche offenlässt. Dadurch können
diese Gäste zu potenziellen Stammgästen werden bzw.
gezielt angeregt werden, den Hafen oder das wassertouristische
Angebot der Verwandtschaft oder im
Freundes- und Bekanntenkreis weiterzuempfehlen.
Auch jeder andere Kunde kann zum Stammgast
werden, wenn er während seines Aufenthaltes gut
betreut, persönlich angesprochen, begrüßt und
verabschiedet wird.
Kundenorientierte Serviceleistungen sind z. B.:
ƒ Anmelden via Internet/Telefon
ƒ kundenfreundliche Öffnungszeiten
ƒ Gepäckservice (bis ans Boot)/Einkaufsservice
ƒ Törnplanung, Freizeitberatung am Ort
ƒ Bootsvorbereitung zum Auslaufen
ƒ Lotse/Anlegeservice
6. Betrieb von wassertouristischen Anlagen
ƒ Kinderbetreuung, kindgerechte Angebote
ƒ Shuttleservice zu nahen Zielen