Trainingsprogramm 2012 - AutomotiveTraining & Consulting GmbH

Training DMS Autoline
Autoline CRM – Go
Grundlagentraining
Kurs-Nr. X0002F-DE
Ehemals ACR1 - AL001
Dauer 2 Tage
Preis 390,- € zzgl. MwSt.
Zielgruppe
BDC-Leiter, BDC-Datenmanagement-Mitarbeiter,
BDC-Mitarbeiter, BDC-Verkäufer, Handelsmarketingbeauftragter,
Sekretariat, Mitarbeiter/in Infotheke,
Service-Assistent/in, Beschwerdebeauftragter
Voraussetzungen
PC und Windows XP Grundkenntnisse
Ziele
Der Teilnehmer kann im Dealer Management System Autoline:
Kunden, Fahrzeuge sowie Firmen suchen, anlegen und
diese miteinander verknüpfen
bestehende Stammdaten ändern
Kontakte erstellen, bearbeiten, umterminieren und
abschließen
erfassen, bearbeiten und abschließen von Reklamationen
Standardbriefe erstellen und mit Kontakten verknüpfen
Standardberichte und Abfragen aufrufen und weiterverarbeiten
Inhalte
Erfassung und Bearbeitung von Stammdaten
Datenschutzerklärung
Kontakte anlegen
Reklamationsmanagement
Erstellung und Bearbeitung von Standardbriefen
Anlage von Fahrzeugen
Verknüpfung von Firma, Zielperson und Fahrzeug
Erfassen, Bearbeiten und Abschließen von Reklamationen
Durchführung von standardisierten Berichten im Modul CRM
Erstellen und Durchführung von standardisierten Ad-hoc
Abfragen
Hinweis:
Dieses Training richtet sich an Betriebe mit dem Dealer
Management System Autoline.
Das Training soll ein Verständnis sowie die Grundlagen für
die CRM Prozessabwicklung in Verbindung mit Autoline
vermitteln.
Mit Hilfe von praktischen Beispielen und Übungen wird die
Verknüpfung von Prozesschritten und die Nutzung der vorhandenen
Systeme aufgezeigt.
Training in Vorbereitung; bei einer ausreichenden Anzahl
von Bedarfsmeldungen wird ein Angebot mit Terminen
entstehen. Bitte melden Sie Ihren Bedarf bei unserem
Veranstaltungsmanagement.
Training DMS Autoline
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