Trainingsprogramm 2012 - AutomotiveTraining & Consulting GmbH

Service & Parts Basistraining
Qualitätsprüfer Workshop
Fachtraining
Kurs-Nr. X0209F-DE
Ehemals KHWS - NB535
Dauer 2 Tage
Preis 358,- € zzgl. MwSt.
Zielgruppe
Werkstattmeister
Voraussetzungen
Der Teilnehmer kennt das Konzept Handbuch Werkstattqualität
Der Teilnehmer ist interner Prüfer nach dem Handbuch
Werkstattqualität
Die Anmeldung des Prüfungsvolumens ist durch den
Betrieb erfolgt.
Ziele
Der Teilnehmer:
kennt die Funktionsweise des Konzepts Handbuch Werkstattqualität
kennt seine Rolle als interner Prüfer
kann eine Prüfung der Auftragsqualität durchführen
kann eine Prüfung der Werkstattqualität durchführen
kann anhand der Prüfkriterien Mängel im betrieblichen
Werkstattprozess erkennen und dokumentieren
kennt die Bedeutung der Gespräche mit Mitarbeitern und
Vorgesetzten zur Ursachenanalyse und Maßnahmenentwicklung
Inhalte
Werkstattqualität als Basis für Kundenzufriedenheit
Umsetzung des Handbuchs Werkstattqualität
Prüfungskriterien der Auftragsqualität
Prüfungskriterien der Werkstattqualität
Durchführung einer Qualitätsmessung
Nutzung der Prüfblätter zur kontinuierlichen Verbesserung
der Prozessqualität in der Werkstatt
Dokumentation der Prüfung
Gesprächsführung im Mitarbeitergespräch
Seite 130 Service & Parts Basistraining
Hinweis
Das Training orientiert sich an den Schwerpunkten des
Handbuch Werkstattqualität:
messen (Qualität systematisch und objektiv messen)
verbessern (erkannte Fehler gezielt und nachhaltig verbessern)
absichern (Einbindung aller Führungskräfte und Mitarbeiter,
um das Erreichte abzusichern)