Trainingsprogramm 2012 - AutomotiveTraining & Consulting GmbH

Service & Parts Basistraining
Basisqualifizierung BDC-Qualifizierer
Grundlagentraining
Kurs-Nr. S0046F-DE
Dauer 3 Tage
Preis 573,- € zzgl. MwSt.
Zielgruppe
BDC-Qualifizierer
Ziele
Der Teilnehmer:
kennt seine Rolle im BDC-Gesamtprozess für den Erfolg
des Unternehmens
kennt die Grundsätze des telefonischen Kundenkontaktes
kennt die Grundlagen der Kommunikation und kann diese
anwenden
kann professionelle Vertriebs- und Terminvereinbarungsgespräche
führen
kennt seine persönlichen Einflussmöglichkeiten auf
den Vertriebserfolg im Rahmen des Telefonkontakts
kennt die Mercedes-Benz Bankprodukte und kann das
Wissen im Kundengespräch aktiv anwenden
kann die Fahrzeuge den internen Baumustern und
Sonderaustattungen zuordnen
kennt ausgewählte Produkte und Details der aktuellen
Baureihen/Modelle und kann die erlebten Eindrücke
(Produkterprobung) an die Kunden im Gespräch kompetent
weitergeben
Inhalte
Der BDC-Qualifizierer: Rolle, Bedeutung und Stellenwert
im Gesamtprozess
Unterscheidung des telefonischen Kundenkontaktes zum
persönlichen Kundengespräch
Grundlagen der Kommunikation (allgemein)
Bedeutung des Telefons für die Kundenwahrnehmung
der Vertriebs- und Dienstleistungsqualität
Grundlagen der Kommunikation im Telefonkontakt
(outbound)
Besonderheiten für den BDC-Qualifzierer im Gegensatz
zum klassischen Telefonkontakt
Praxisübungen am Telefon zu individuellen Gesprächssituationen
Die Mercedes-Benz Bank und Ihre Produkte
Die Marke Mercedes-Benz – Historie und die Bedeutung
der Markenwerte
Grundlagen zu Fahrzeugmodellen und Fahrzeugdaten
Produkte, Ausstattungen und Innovationen der aktuellen
Baureihen „Pkw und Transporter“
NEU
Verkaufsprozesse Training Seite 145