Trainingsprogramm 2012 - AutomotiveTraining & Consulting GmbH
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Service & Parts Basistraining<br />
Qualifizierungsprogramm Service24h Pkw<br />
Grundlagentraining<br />
Kurs-Nr. V0014F-DE<br />
Ehemals PKHK - LP021<br />
Dauer 5 Tage<br />
Preis 895,- € zzgl. MwSt.<br />
Zielgruppe<br />
Pkw Reparaturtechniker/Systemtechniker<br />
Voraussetzungen<br />
Ausgebildete Mechaniker oder Elektriker. Mehrjährige<br />
Erfahrung und umfassende Kenntnisse im Werkstattgeschäft.<br />
Ziele<br />
Der Teilnehmer:<br />
kann im Rahmen eines Service24h Einsatzes eigenverantwortlich<br />
handeln und unternehmerische Entscheidungen<br />
treffen<br />
kennt den Prozessablauf Service24h. Redesigned in der<br />
Pannenfallabwicklung und kann diesen in der Praxis<br />
umsetzen<br />
kennt die Vorteile der eingesetzten Hard- und Softwarelösungen<br />
zur Abwicklung der Service24h-Pannenfälle und<br />
deren Schnittstellen<br />
kann die Mobility for Technicians-Software (M4T) für<br />
den PDA des Servicetechnikers anwenden und erkennt<br />
die Vorteile gegenüber dem klassischen Obligo per Fax<br />
kennt die Funktion des TCU und die Vorteile für den<br />
Service24h-Prozessablauf<br />
kann in schwierigen Situationen bedarfsgerecht mit dem<br />
Kunden kommunizieren<br />
kann kundenorientierte Problemlösungen in Verbindung<br />
mit dem Mercedes-Benz Serviceangebot anbieten<br />
kann die Dienstleistungsqualität im Service24h durch<br />
professionelle Arbeit und Engagement sichern<br />
Seite 118 Service & Parts Basistraining<br />
Inhalte<br />
Organisation, Abwicklung, Kundenkontakt:<br />
Pannenfallabwicklung Service24h. Redesigned<br />
Reparaturauftragsabwicklung<br />
Garantie- und Kulanzabwicklung<br />
Teileversorgung/-beschaffung Mercedes-Benz<br />
Mobilitätspakete (MobiloLife, Mercedes-Benz Mobilo,<br />
MobilityGo)<br />
Mercedes-Benz Serviceprodukte<br />
Sicherungsmaßnahmen am Pannenort<br />
Umgang mit Gefahrgut<br />
Der Pannenfall: Eine Herausforderung für Kunde und<br />
Mechaniker – kundenorientierte Hilfe<br />
Hinweis<br />
Im Preis der Grundschulung ist auch eine komplette<br />
Ausrüstung der Service24h-Sommer- und Winterkleidung<br />
nach den aktuellen Sicherheitsmaßstäben enthalten<br />
(Warn-GoreTex-Jacke Service24h und Warn-GoreTex-Latzhose<br />
Service24h). Diese erhalten die Teilnehmer nach<br />
dem bestandenen Abschlusstest der Grundschulung.
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