Trainingsprogramm 2012 - AutomotiveTraining & Consulting GmbH

Service & Parts Basistraining
Zeitwertgerechte Tauschteile – Potenziale ausschöpfen und Umsätze steigern –
Mercedes-Benz Original-Tauschteile Training vor Ort
Kurs-Nr. V0007F-DE
Ehemals KMRP - KB102
Dauer 1 Tag
Preis 179,- € zzgl. MwSt.
Zielgruppe
Kundenkontaktpersonal After-Sales
Ziele
Der Teilnehmer:
kann das Portfolio der Mercedes-Benz Original-Tauschteile
benennen
kennt den Unterschied zwischen Werkinstandsetzung und
Tauschaggregaten
kennt die Leistungsmerkmale der Mercedes-Benz Original-
Tauschteile und deren Kundennutzen
kennt die Preispositionierung im Vergleich zu Neu- und
Gebrauchtteilen
beherrscht die Prozesse der Tauschteile Abwicklung inklusive
der Rückwertlogik
kann Mercedes-Benz Original-Tauschteile kundenorientiert
argumentieren
kann im Kundengespräch Mercedes-Benz Original-Tauschteile
proaktiv und bedarfsgerecht verkaufen
kennt den Mehrwert für den Mercedes-Benz Betrieb
Inhalte
Weshalb Mercedes-Benz Original-Tauschteile?
Kundengruppen für Tauschteile im Bezug zum Fahrzeugsegment
2+3, sowie gewerbliche Kunden im Nutzfahrzeugbereich
Gegenüberstellung von Original-Tauschteilen zu Angeboten
aus dem freien Markt
Vorstellung von Mercedes-Benz Original-Tauschteilen im
Rahmen des Marketingplans des MBVD
Prozesse der Tauschteile Abwicklung: Teileermittlung, Bestellung
und Rücksendung
Rückwertermittlung in der Praxis
Leistungsmerkmale, Kundennutzen, Preis-Leistungsverhältnis
Durchführung von praxisnahen Kundengesprächen mit
den Schwerpunkten Preis- und Nutzenargumentation und
Umgang mit Kundeneinwänden
Hinweis
Die Veranstaltung findet vorrangig als Inhousekonzept statt.
Auf Wunsch führen wir die Veranstaltung auch als Standardseminar
durch.
Service & Parts Basistraining
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