Prozesssteuerung mit Kennzahlen - Haufe.de

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Der Begriff
Unter Change Management wird im Folgenden
die bewusste, zielorientierte Gestaltung von
geplanten organisationalen Veränderungsprozessen
verstanden. Veränderungsprozesse stellen
dabei – abstrakt ausgedrückt – den intendierten
Wandel von Organisationen oder
Organisationsteilen von einem heutigen
Zustand A zu einem zukünftigen, gewünschten
Zielzustand B dar.
Bedeutung für Unternehmen
Die ausgesprochen hohe Dynamik in verschiedenen
Feldern der Unternehmensumwelt erfordert
einerseits eine Adaption des ökonomischen
Handelns eines Unternehmens und löst damit
organisationale Veränderungsprozesse aus.
Unternehmen werden vor allem aufgrund nachstehender
Tatbestände gezwungen, Veränderungen
einzuleiten, um an den Märkten bestehen
zu können:
– Schnelle und tiefgreifende Veränderungen
in Produktions- und Produkttechnologien
– fortschreitende internationale mikro- und
makroökonomische Verflechtungen, zunehmend
auch weltüberspannende Wirkungsketten
krisenhafter Ereignisse
– globale politische Veränderungen
– steigende Wettbewerbsintensitäten
– die Notwendigkeit zur Ökologisierung der
Industrienationen
– demografische bzw. sonstige gesellschaftliche
Wandlungsprozesse
Andererseits stellt das Gelingen geplanter Veränderungen
keineswegs einen Automatismus
dar. Eine Vielzahl von Studien kommt zu dem
Ergebnis, dass intendierte Veränderungsprozesse
mehrheitlich scheitern oder erheblich hinter
den in sie gesetzten Erwartungen zurückbleiben
[vgl. Plag 2012, S. 44 u. S. 47]. Aus der
hohen Bedeutung der Veränderungsprozesse
einerseits und der hohen Wahrscheinlichkeit
ihres Scheiterns andererseits resultiert die Notwendigkeit,
sich in Wissenschaft und Praxis systematisch
mit Change Management auseinan-
der zu setzen. Change Management kann also
durchaus als Schlüsselkompetenz für das Überleben
von Unternehmen angesehen werden.
Bedeutung für Controller
Durch moderne Rollenbilder des Controllers als
Consultant bzw. als Business-Partner ergibt
sich, dass Change Management zu einer wichtigen
Aufgabe für Controller wird. Zum einen
erstreckt sich die Beratungsfunktion des Controllers
auch auf die Unterstützung des Managements
bei der Umsetzung zentraler Veränderungsprozesse.
Controller sind häufig intensiv in
umfassende Veränderungsprojekte des
Managements eingebunden und beraten hierbei.
Zum anderen ist der Controllerbereich mitunter
selbst Gegenstand starker Veränderungen,
die sich auf das Rollenbild des Controllers,
seine Aufgaben, die verwendeten Instrumente
und die hierfür erforderlichen Fähigkeiten / Qualifikationen
sowie die Organisation des Controllerbereichs
beziehen können. Damit wird
Change Management insgesamt zu einer ausgesprochen
wichtigen Aufgabe für Controller.
Widerstände in Veränderungsprozessen
Würden im Veränderungsprozess keine Barrieren
auftauchen, wäre das Change Management
obsolet und der Veränderungsprozess würde sich
ohne Friktionen und ohne weiteres Zutun auf den
Zielzustand zubewegen. Er verhielte sich ähnlich
einem Gegenstand, der im Weltraum – einmal in
Richtung eines Zieles angeschoben – ohne
atmosphärische Reibung oder Gravitationskräfte
diesem Ziel ungebremst entgegenfliegt. Somit
geht es beim Change Management darum, die
Veränderungsziele gegen Barrieren bzw. Widerstände
durchzusetzen. Es muss herausgefunden
werden, welche Akteure den Veränderungsprozess
behindern. (...)
Phasen eines Veränderungsprozesses
Um Veränderungsprozesse, die mitunter sehr
komplex sind, in überschaubareren, inhaltlich
strukturierten Einheiten analysieren zu können,
hat es sich im Change Management durchgesetzt,
diese in Phasen einzuteilen.
(1) Phase Unfreeze: Bevor eine Veränderung
umgesetzt werden kann, muss die Organisation
„aufgetaut“, d. h. von der Neuerung überzeugt
werden. Bezogen auf die Machtverhältnisse
einer Organisation muss eine „kritische Masse“
generiert werden, die den Veränderungsprozess
mitträgt, d. h. die Macht der Befürworter muss
größer sein als die der Opponenten. Nur unter
dieser Voraussetzung hat eine Entscheidung für
die Veränderung eine Aussicht auf Erfolg.
(2) Phase Move: In dieser Phase findet das
erstmalige „Ausprobieren“ der Veränderung
statt, d. h. eine Organisation nutzt z. B. erstmalig
ein neues ERP-System oder ein neues
Anreiz instrumentarium. Das Verhalten wird verändert
und es wird (vorläufig) der angestrebte
Zielzustand B eingenommen.
(3) Phase Refreeze: Das neue Handlungsmuster
muss stabilisiert werden, da es noch nicht
den „üblichen Ansatz“ in der Organisation darstellt.
In dieser Phase besteht noch immer die
Gefahr, dass die Organisation in das alte Muster
und damit in den Ausgangszustand zurückfällt.
Vielfach scheitern Veränderungsprozesse, weil
die nachhaltige Stabilisierung des neuen Handlungsmusters
nicht ernsthaft genug betrieben
und der Veränderungsprozess frühzeitig als
Erfolg deklariert wird. (...) �
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Ersteinsteller: Prof. Dr. Martin Plag, Leiter des
Studiengangs Controlling & Consulting, Duale
Hochschule Baden-Württemberg Villingen-
Schwenningen.
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