Oberflächenschutz? - EstrichTechnik

Akquisitions-Tipp 42
Ordnung und Sauberkeit
Nicht WAS, sondern WIE ist entscheidend!
stellen sie sich vor, sie wechseln Ihren Arzt. sie kommen ins Wartezimmer
und sehen Tapeten aus den 50er Jahren, eine vergilbte Decke, die
seit Jahren auf einen neuen Anstrich wartet, stühle die für den sperrmüll
interessant wären und alte zerfletterte Zeitschriften, deren Inhalte
von vergangenen Zeiten berichten. Was denken sie in diesem Augenblick
über den Arzt? „Wenn der auf dem medizinischen stand seines
Wartezimmers geblieben ist, dann gute Nacht?“ oder „Der kann kein
guter Arzt sein. Der hat nicht mal Geld zum Renovieren.“
Er kann ein exzellenter Arzt sein. Die Betonung liegt auf kann. Ihre
Vermutungen könnten aber auch zutreffen. Auf jeden Fall sind sie als
Patient verunsichert. Und es muss schon eine exzellente medizinische
Leistung anschließend erfolgen, um den ersten Eindruck wieder verblassen
zu lassen.
Unsere Qualitätswahrnehmung ­ und damit auch die Ihrer Kunden!
­ wird zu 70 % vom WIE und nicht vom WAs bestimmt. WIE wir eine Leistung
erbringen, WIE wir uns dem Kunden gegenüber verhalten, WIE
unsere Baustelle aussieht, WIE ... .
GEBRAUCHTMASCHINE
Estrichförderer DES MONATS
Estrich Boy Type DC 260/43B mit Beschicker
Baujahr: 01/1998
Abgelesene Betriebsstunden: 2.850 Stunden
Technisch in Ordnung.
Lieferung: ab Filderstadt
Preis: 10.490,00 Euro zuzüglich 19 % MwSt.
Anbieter:
Spitzer u. Friedrich GmbH
Mühlwiesenstraße 19 • 70794 Filderstadt-Sielmingen
Telefon: 07158-62882 • Fax 07158-64679
E-Mail: info@sf-baumaschinen.de
62 151
Stellenanzeigen | Kleinanzeigen
Service | Rubriken
Dr. E. Rüdiger Weng
www.berater-team-bau.de
sorgen sie dafür, dass bei Ihnen auch das WIE stimmt.
Ein paar stichpunkte:
Auftreten der Mitarbeiter
Umgang der Mitarbeiter mit den Kunden
Arbeitskleidung der Mitarbeiter
Fahrzeuge
Handwerkszeug
Ordnung auf der Baustelle
sauberkeit der Baustelle...
Bei starbucks, dem weltweit führenden Einzelhändler und Röster für
Kaffee gilt folgende Devise: „Es geht nicht darum, dass sich ein Kunde
an das Trinken von Kaffee erinnert, sondern dass er sich daran erinnert,
wie er sich dabei gefühlt hat.“
Erziehen sie sich und Ihre Mitarbeiter dazu, dass Ihre Leistung als ein
positives Erlebnis in den Kundenköpfen gespeichert wird. Nur dann
funktioniert auch das viel gepriesene und äußerst wichtige Empfehlungsmarketing.
Viel Erfolg
P.S.: Ich helfe Ihnen gern weiter. Sei es in einem
persönlichen Beratungs-Termin, einem Workshop
mit Mitarbeitern oder einem Impulsvortrag
z. B. auf einer Betriebsversammlung.
�������������������������������������
Dr. E. Rüdiger Weng
Berater­Team Bau
�������������������������������������
��������������������������������������������������
�����������������
������������������������� �������
������������������������������������������������
�����������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������
��������������������������������������������������
�������������������������������
����������
������
�������
�����������
������
������������
��������������������
�������������������������
������������������������������������������������������
��������������� ��������������������������������������������� ��� �������������������������������������������
����������������������������
������������������������������������������������������������������������������
���������������������������������
E S T R I C H
W E I L
W I R
A L L E
D A R A U F
S T E H N
©