Geschäftsbericht 1999 - Interseroh

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Valerie Walter ist Rohstoffhändlerin bei INTERSEROH. Die Qualität, die die verwertende Industrie weltweit erwartet, besteht in der zuverlässigen Deckung ihres Rohstoffbedarfs durch termingerechte Lieferung großer Mengen Sekundärrohstoffe.
Qualität Dr. Werner Kook/Dr. Andreas Schmidt Qualität bei INTERSEROH: Ein Unternehmen ist mehr als die Summe seiner Dienstleistungen Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung einkauft, muss sich entscheiden. Ob diese Entscheidung in die eine oder andere Richtung fällt, wird von einer Vielzahl von Faktoren bestimmt: dem Preis, dem Nutzen, der Freundlichkeit des Verkäufers, dem Bewusstsein, ein Markenprodukt gekauft zu haben... All diese subjektiven und objektiven Aspekte ergeben die „Kundenzufriedenheit” und entscheiden letztendlich darüber, ob der Kunde zum Dauerkunden wird. Kundenzufriedenheit kann als ein recht zuverlässiger Indikator für die Qualität der Leistung jedes Unternehmens angesehen werden. Wenn dem so ist, muss sich ein Unternehmen wie INTERSEROH die Frage stellen: Was muss unternommen werden, um als Dienstleistungs- und Rohstoffkonzern die Kunden nachhaltig zufrieden zu stellen, um erbrachte Dienstleistungen aus Kundensicht als qualitativ hochwertig zu platzieren? Vordergründig müssen unterschied- 13
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Seite 11: drückt werden soll. Weder „made
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Seite 17 und 18: wichtigsten Rohstoffmärkte wie zum
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Seite 21 und 22: Die meisten Menschen haben vergesse
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Seite 25 und 26: Qualität Horst-Dieter Ebert Verhei
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Seite 33 und 34: Weitere Schwerpunkte waren die Stra
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Seite 37 und 38: um DM 63,4 Mio. auf DM 365,1 Mio. D
Seite 39 und 40: tionierendes Qualitätsmanagement v
Seite 41 und 42: Laut einer Emnid-Umfrage erfreuen s
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Seite 49 und 50: Abschließend erfolgte die Zusammen
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PASSIVA A. Eigenkapital I. Gezeichn
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8. Abschreibungen aus Finanzanlagen
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PASSIVA A. Eigenkapital I. Gezeichn
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Verbindlichkeiten INTERSEROH Aktien
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Mittelzufluss/-abfluss aus der Inve
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Gesellschaft Sitz Konzernanteil INT
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Die Höhe der verrechneten Untersch
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freien Bewertung angesetzt. In die
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Segmentdarstellung Die Segmente ste
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jahre aufgrund der nicht steuerwirk
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Die Entnahme zugunsten des Bilanzge
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Sonstige betriebliche Aufwendungen
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Aus Bürgschaften und Gewährleistu
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VIII. Sonstige finanzielle Verpflic
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Aufsichtsratsmitglied (Beruf) • H
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Ergebnisverwendung Der Vorstand und
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Impressum Herausgeber: INTERSEROH A
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