Geschäftsbericht 1999 - Interseroh

Qualität
Dr. Werner Kook/Dr. Andreas Schmidt
Qualität bei INTERSEROH: Ein Unternehmen ist
mehr als die Summe seiner Dienstleistungen
Wer ein Produkt oder eine
Dienstleistung einkauft, muss
sich entscheiden. Ob diese Entscheidung
in die eine oder andere
Richtung fällt, wird von einer
Vielzahl von Faktoren bestimmt:
dem Preis, dem Nutzen, der
Freundlichkeit des Verkäufers,
dem Bewusstsein, ein Markenprodukt
gekauft zu haben... All
diese subjektiven und objektiven
Aspekte ergeben die „Kundenzufriedenheit”
und entscheiden
letztendlich darüber, ob der
Kunde zum Dauerkunden wird.
Kundenzufriedenheit kann als ein
recht zuverlässiger Indikator für
die Qualität der Leistung jedes
Unternehmens angesehen werden.
Wenn dem so ist, muss
sich ein Unternehmen wie
INTERSEROH die Frage stellen:
Was muss unternommen werden,
um als Dienstleistungs- und
Rohstoffkonzern die Kunden
nachhaltig zufrieden zu stellen,
um erbrachte Dienstleistungen
aus Kundensicht als qualitativ
hochwertig zu platzieren? Vordergründig
müssen unterschied-
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