Geschäftsbericht 1999 - Interseroh

mit welchen Airlines, mit welchen
Zwischenstopps (eine Non-Stop-
Verbindung besitzen wir hier in
der Provinz nicht). Die Lufthansa
rühmt sich, in ihrem „Infoflyway“
die Verbindungen von mehr als
500 Airlines weltweit parat zu
haben (ob es soviele überhaupt
gibt?). So habe ich mich frohgemut
bei www.lufthansa.com eingewählt,
den Flugplan angeklickt
und meine Verbindung angegeben.
Die Liste, die ziemlich flott
erschien, war kurz und bündig:
neun Positionen, Umsteigen in
Frankfurt, Düsseldorf, München
oder Kopenhagen und – alle
Flüge sind Lufthansaflüge (übrigens
stehen sogar im gelben
Print-Timetable der Lufthansa
noch ein paar mehr).
Nun wissen wir in Hamburg
natürlich, dass wir über den
Transatlantik auch mit Swissair,
KLM, Air France, British Airways
oder Delta fliegen können und
mit einem Dutzend weiterer Airlines
– in etwa derselben Zeit, nur
mit anderen Umsteige-Stationen.
Eine freundliche Dame der Lufthansa,
die ich schon nach fünfzehn
Minuten über die Hotline
erreiche, hat einen Tipp für mich:
„Für die anderen Linien müssen
Sie auf Buchung gehen!“ – „Aber
ich will gar nicht buchen, sondern
mich nur informieren!“ –
„Das können Sie auch, Sie müssen
nicht buchen, sondern nur so
tun!“ Schöne neue Computerwelt!
Wer buchen (oder auch nur
so tun) will, muss sich anmelden,
mit Namen und Passwort und
Adresse, das dauert und dauert.
Aber schließlich ist es soweit: Die
komplette Liste leuchtet auf – es
sind sieben dürre Zeilen, außer
der Kranich-Linie kommen ganze
drei ausländische vor. Als Quintessenz
aus „über 500 Airlines
weltweit“ ein wahrhaft trostloses
Ergebnis!
Die Rhetorik des Not-Can-Do
Immerhin ein Ergebnis: Denn
viele Versuche führen auch ins
Nichts, das System kultiviert eine
variantenreiche, doch nichtssagende
Rhetorik des Not-Can-
Do, der undurchschaubaren Verweigerung:
„Der Zentralrechner
ist vorübergehend nicht erreichbar“,
oder: „Ein Problem mit dem
Sicherheitszertifikat dieser Site
Internet-Benutzer
wissen: Die
Billionen von
Informationen,
scheinbar so
hilfreich und
leicht erreichbar,
lassen sich nicht
ohne Komplikationen
und Aufwanderschließen.
Ein Stündchen
oder zwei
sind schnell vorbei,
eh man am
Ziel ist.
(Authentifizierungsfehler) ist aufgetreten“,
oder: „Sicherheitsfehler.
Die Antwort des Servers ist
ungültig“, oder noch kryptischer:
„Damit Sie online Verfügbarkeitsanfragen
stellen können, müssen
wir ein temporäres Cookie setzen.
Bitte aktivieren Sie die Annahme
von Cookies“. Außer dass ich
schon ahne, dass es hier nicht
um Brötchen oder Kekse geht, die
ich ja ohne Bedenken annehmen
würde, ist mir das alles, wie
Enzensberger spottete, „Hekuba“,
also unverständlich. Vielleicht bin
ich gegenüber dem multimedialen
Fortschritt auch besonders
zurückgeblieben, doch halte ich
meine Sehnsucht nach mehr Service
und weniger Rätselhaftigkeit
im Netz nicht für unbescheiden.
Inzwischen nutzen 16 Millionen
Deutsche das Internet, „längst
gehen Krethi und Plethi im Datenreich
ein und aus“, notierte „Der
Spiegel“ mokant. Die meisten
freilich nutzen nur die e-mail-
Kommunikation, die Online-Spiele
oder sind „Vergnügungssurfer“
(FAZ) – vielleicht ist das System
ja wirklich mehr für Unterhaltung
als für Information bestimmt...
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