40 Jahre AKDB

Geschäftsfeld Outsourcing
Verbesserter Kundenservice
Seit März 2011 steht den IT-Systembetreuern aller 560
Outsourcing-Kunden das sogenannte „OSRZ-Portal“ zur
Verfügung. Das Service-Rechenzentrum Outsourcing verbesserte
damit seinen Kundenservice vor allem in den Bearbeitungszeiten,
insbesondere durch die Beschleunigung
von Routinefällen.
Bereits in der Pilotphase gab es viele positive Rückmeldungen
zum Portal, unter anderem auch von Herrn Peitsch
von der Gemeinde Veitshöchheim, einem der Pilotkunden:
„Dieses Tool erleichtert uns IT-Systembetreuern die Arbeit
ungemein. Vor allem die automatisierte Passwortrückset-
IT-Sicherheit gestalten
Effektiv und wirksam
Im Frühjahr 2011 traf sich die VItAKO-Facharbeitsgruppe
„It-Sicherheit und Datenschutz“ zu ihrer 6. Sitzung
im Schulungszentrum der AKDB in münchen. Dabei
beschäftigten sich die Experten mit themen wie der
Gewährleistung von It-Sicherheit und Datenschutz in
zeiten von Wikileaks, mit der Gestaltung eines wirksamen
It-Sicherheitsmanagements sowie mit dem Aufbau
von Präventionsprogrammen.
Die Bündelung gemeinsamer Interessen sowie das Agieren
als Netzwerk war vor einigen Jahren das Ziel des Zusammenschlusses
der Kommunalen IT-Dienstleister in Deutschland
zur Bundesarbeitsgemeinschaft VITAKO. Derzeit gehören
54 IT-Dienstleister aus 14 Bundesländern, darunter
auch die AKDB, dazu. Innerhalb der Bundesarbeitsgemeinschaft
bildeten sich Facharbeitsgruppen mit der Zielsetzung,
das Know-how und die praktischen Erfahrungen
zung für unsere User und die Userneuanlage stellen einen
enormen Mehrwert dar.“
Das OSRZ-Portal unterstützt die IT-Systembetreuer bei:
• Pflege und Neuanlage der Verfahrensansprechpartner
sowie der IT-System- und Notfallansprechpartner
• Pflege und Neuanlage der Benutzer und die Zuordnung
zu den Verfahrensapplikationen
• Passwortrücksetzung und Entsperrung der
Terminalserver-Benutzer
LÖSUNGEN
unter Fachleuten auszutauschen und daraus eine gemeinsame
Wissensbasis zu schaffen. In regelmäßigen Sitzungen
erarbeiten die Mitglieder der Facharbeitsgruppen
Ergebnisse, die der Geschäftsführung der VITAKO bei ihrer
Arbeit unterstützend zugute kommen.
Beim Treffen der Facharbeitsgruppe in München stießen
vor allem die Erfahrungsberichte der Projektleiter auf reges
Interesse. Lebhaft wurde über die Durchführung eines Zertifizierungsprojektes
diskutiert, ebenso über verschiedene
Vorträge, die von den Erfahrungen bei der Einführung
des neuen Personalausweises berichteten. Die Mitglieder
der Facharbeitsgruppe waren sich einig, die gewonnenen
Einsichten und Erkenntnisse in künftigen Projekten zu verwerten
und sich auf dem nächsten Treffen im Herbst in
Schwerin erneut darüber auszutauschen.
34 Ausgabe August 2011