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➤ SALES Geschäftsreisen
Die Zeit wird knapp. Die Schlange an der
Sicherheitskontrolle ist unendlich lang
und die Abflugzeit des Flugzeugs rückt
unerbittlich näher. Für viele Geschäftsreisende
ist dieses Bild ein wahres Horrorszenario.
Das hat zumindest die neue Umfrage von
Carlson Wagonlit Travel
(CWT) herausgefunden. 25
Prozent der 2.100 weltweit
befragten Reisenden sehen die
Sicherheitskontrollen als entscheidenden
Störfaktor an.
Danach folgen Flugverspätungen
mit 24 Prozent und ein
unausgewogenes Verhältnis
zwischen Beruf und Privatleben
mit 21 Prozent.
Neben den Geschäftsrei-
senden hat das von CWT beauftragteMarktforschungsinstitut
KRC Research 650 Travel
Manager in zwölf Ländern im
Oktober und November 2005 weltweit befragt.
»Uns war es wichtig, dass es eine externe Studie
ist und eine neutrale und globale Untersuchung
vorgenommen wird«, berichtet Martina
Eggler, Vice President Sales & Account Management,
Marketing für Mittel- und Osteuropa.
»Befragt wurden nur wenige CWT-Kunden, die
nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurden.
Wir wollten nicht unser Kundenportfolio als
Basis nehmen, sondern saubere statistische Erhebungen.
Die Ergebnisse decken sich aber
teilweise mit unseren Erwartungen.«
Eggler: »Faktor Mensch
bleibt entscheidend«
Regionale Unterschiede
beim Marktwachstum
»Unser Ziel war es, Antworten auf die Fragen
zu bekommen, ob weltweit Einigkeit herrscht
und wo es regionale Unterschiede gibt. Der
zweite Komplex war die Frage, was Reisende
und Travel Manager einheitlich sehen und
wo es Differenzen gibt«, listet Eggler auf. Hubert
Joly, weltweiter Präsident und CEO von
CWT, zieht für die Branche ein positives Fazit:
»Der Geschäftsreisemarkt wächst weiter.
Dies reflektiert das starke wirtschaftliche
Wachstum weltweit und die Globalisierung
in der Wirtschaft und den Unternehmen.«
Dabei gibt es aber deutliche regionale Unterschiede.
In Lateinamerika, dort wurde als
stärkster Markt Brasilien untersucht, rechnen
50 Prozent der Reisenden mit einem Wachstum,
in Asien sind es 44 Prozent, in Europa
32 und in Nordamerika 27 Prozent. »Die Europäer
sind am wenigsten optimistisch, was
auf die unterschiedliche wirtschaftliche Lage
in den untersuchten Ländern zurückzufüh-
Wachsen
und sparen
Studie ■ Der globale Geschäftsreisemarkt wird in den
nächsten Jahren weiter wachsen. Reisende und Travel
Manager erwarten eine Zunahme der Online-Buchungen.
ren ist«, so Eggler. Überrascht war die CWT-
Managerin über die Ergebnisse zur Entwicklung
des Online-Marktes: »Hier konnten wir
einen globalen Konsens feststellen. In allen
Erdteilen wird eine starke Zunahme der Online-Buchungen
erwartet und die Menschen
zeigen viel Vertrauen in die Technik.« In Europa
erwarten 87 Prozent der Travel Manager,
dass in fünf Jahren alle Buchungen online vorgenommen
werden. In Lateinamerika sind es
sogar 90 Prozent, in Asien 83 und in Nord-
amerika 81 Prozent der Befragten. »In den
USA haben wir bereits eine hohe Durchdringungsquote
bei den Online-Buchungen. In
unseren dortigen CWT-Niederlassungen liegt
sie bei 50 Prozent«, erklärt Eggler. Dagegen
weist Europa mit 32 Prozent den höchsten
Anteil an Geschäftsreisenden auf, die selbst
noch nie im Internet gebucht haben. Dies liege
an der hier herrschenden anderen Unternehmensstruktur.
40 Prozent erklärten, dass
die Sekretärin oder Assistentin die Reisen bu-
16 TRAVEL ONE 1.2.2006