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➤ SALES Geschäftsreisen Die Zeit wird knapp. Die Schlange an der Sicherheitskontrolle ist unendlich lang und die Abflugzeit des Flugzeugs rückt unerbittlich näher. Für viele Geschäftsreisende ist dieses Bild ein wahres Horrorszenario. Das hat zumindest die neue Umfrage von Carlson Wagonlit Travel (CWT) herausgefunden. 25 Prozent der 2.100 weltweit befragten Reisenden sehen die Sicherheitskontrollen als entscheidenden Störfaktor an. Danach folgen Flugverspätungen mit 24 Prozent und ein unausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf und Privatleben mit 21 Prozent. Neben den Geschäftsrei- senden hat das von CWT beauftragteMarktforschungsinstitut KRC Research 650 Travel Manager in zwölf Ländern im Oktober und November 2005 weltweit befragt. »Uns war es wichtig, dass es eine externe Studie ist und eine neutrale und globale Untersuchung vorgenommen wird«, berichtet Martina Eggler, Vice President Sales & Account Management, Marketing für Mittel- und Osteuropa. »Befragt wurden nur wenige CWT-Kunden, die nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurden. Wir wollten nicht unser Kundenportfolio als Basis nehmen, sondern saubere statistische Erhebungen. Die Ergebnisse decken sich aber teilweise mit unseren Erwartungen.« Eggler: »Faktor Mensch bleibt entscheidend« Regionale Unterschiede beim Marktwachstum »Unser Ziel war es, Antworten auf die Fragen zu bekommen, ob weltweit Einigkeit herrscht und wo es regionale Unterschiede gibt. Der zweite Komplex war die Frage, was Reisende und Travel Manager einheitlich sehen und wo es Differenzen gibt«, listet Eggler auf. Hubert Joly, weltweiter Präsident und CEO von CWT, zieht für die Branche ein positives Fazit: »Der Geschäftsreisemarkt wächst weiter. Dies reflektiert das starke wirtschaftliche Wachstum weltweit und die Globalisierung in der Wirtschaft und den Unternehmen.« Dabei gibt es aber deutliche regionale Unterschiede. In Lateinamerika, dort wurde als stärkster Markt Brasilien untersucht, rechnen 50 Prozent der Reisenden mit einem Wachstum, in Asien sind es 44 Prozent, in Europa 32 und in Nordamerika 27 Prozent. »Die Europäer sind am wenigsten optimistisch, was auf die unterschiedliche wirtschaftliche Lage in den untersuchten Ländern zurückzufüh- Wachsen und sparen Studie ■ Der globale Geschäftsreisemarkt wird in den nächsten Jahren weiter wachsen. Reisende und Travel Manager erwarten eine Zunahme der Online-Buchungen. ren ist«, so Eggler. Überrascht war die CWT- Managerin über die Ergebnisse zur Entwicklung des Online-Marktes: »Hier konnten wir einen globalen Konsens feststellen. In allen Erdteilen wird eine starke Zunahme der Online-Buchungen erwartet und die Menschen zeigen viel Vertrauen in die Technik.« In Europa erwarten 87 Prozent der Travel Manager, dass in fünf Jahren alle Buchungen online vorgenommen werden. In Lateinamerika sind es sogar 90 Prozent, in Asien 83 und in Nord- amerika 81 Prozent der Befragten. »In den USA haben wir bereits eine hohe Durchdringungsquote bei den Online-Buchungen. In unseren dortigen CWT-Niederlassungen liegt sie bei 50 Prozent«, erklärt Eggler. Dagegen weist Europa mit 32 Prozent den höchsten Anteil an Geschäftsreisenden auf, die selbst noch nie im Internet gebucht haben. Dies liege an der hier herrschenden anderen Unternehmensstruktur. 40 Prozent erklärten, dass die Sekretärin oder Assistentin die Reisen bu- 16 TRAVEL ONE 1.2.2006
»Online-Buchungen sind ein Schlüsselelement für Unternehmen« Hubert Joly CEO Carlson Wagonlit Travel che. »Wir müssen hier den Mehrwert unserer eigenen Arbeit stärker herausstellen und in der Kommunikation deutlicher machen, wo es Grenzen gibt« stellt die Managerin fest. Für CWT-Präsident Joly sind Online-Buchungen ein Schlüsselelement für Unternehmen, die sparen möchten. Weltweit gaben rund 54 Prozent der Travel Manager an, dass Kosteneinsparungen für ihre Geschäftsführungen die höchste Priorität hat. Am stärksten ist der Sparwille in Europa ausgeprägt. Große Bedeutung werde in Zukunft auch bei Großunternehmen der Globalisierung von Reiseprogrammen zuge- Einschätzungen der Befragten bis 2011 Nahezu alle Buchungen online Nur noch wenige große Fluggesellschaften Kleinere Flugzeug- besatzungen Geschäftsreisende Travel Manager messen, so die vorherrschende Meinung. Der Druck auf die Kostenseite wirkt sich auch auf die Wahl der Verkehrsmittel aus. Denn der Nutzungsgrad von Lowcost-Fluggesellschaften wächst. 66 Prozent gaben an, dass sie gelegentlich mit Lowcost-Airlinesunterwegs sind, 14 Prozent sind dies bei 61 bis 100 Prozent ihrer Reisen. Allerdings hat die Hälfte der Europäer noch nie in Maschinen einerBillig-Fluggesellschaft gesessen. 81 Prozent der Travel Manager weltweit haben selten bis nie einen Lowcost-Carrier gebucht. 70 Prozent der Reisenden erwarten in fünf Jahren weniger große Fluggesellschaften, aber mehr Lowcost-Anbieter. Drei Spannungsfelder in der Zukunft Das Spannungsfeld zwischen der Preisentwicklung und dem persönlichen Wohlbefinden ist für Eggler daher auch eines der drei Kernthemen, die sie als Fazit aus der Studie zieht. »Einerseits sehen die Travel Manager den Kostendruck und 35 Prozent betrachten das Aufzeigen von Einsparungen als wichtigsten Aspekt ihrer Arbeit, doch der Preis alleine ist nicht ausschlaggebend, besonders bei Langstreckenflügen und Hotelübernachtungen, wie die Antworten der Reisenden zeigen.« Der zweite Komplex ist für sie die Herausforderung, eine Balance zwischen den Gegenpolen hohe Geschwindigkeit und Sicherheit zu finden. »Sicherheit muss gegeben sein, aber sie darf nicht auf Kosten der Geschwindigkeit gehen, das hat unsere Untersu- 61% 51% 69% 72% 89% 83% chung eindeutig aufgezeigt.« »Weiterhin gilt es eine gute Balance zwischen Hightech und dem Faktor Mensch zu finden. Die Menschlichkeit ist in unserer Branche immer noch Schlüsselfaktor. Auch wenn der Trend zu mehr Online- Buchungen geht, spielen Reisebüros weiterhin eine große Rolle.« Wolfram Marx Budapest ab29,- Air Berlin London ab29,- Air Berlin Mailand ab29,- Air Berlin Paris ab29,- Air Berlin Rom ab29,- Air Berlin Wien ab29,- Air Berlin Palma de Mallorca ab49,- Air Berlin/Hapagfly Glasgow ab49,- Air Berlin Manchester ab49,- Air Berlin Hamburg ab54,dba Berlin ab59,- Lufthansa Kopenhagen ab70,- SAS One way-Komplettpreis pro Person, in € Änderungen vorbehalten. Buchbar online oder im Reisebüro. www.airport-nuernberg.de 1.2.2006 TRAVEL ONE 17
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