Digitale Mehrwerte
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Die Notwendigkeit<br />
der digitalen<br />
Verwaltung 2020<br />
W<br />
er kennt das nicht – das bisher<br />
noch notwendige Übel<br />
eines zeitintensiven Ganges<br />
zu Behörden, Ämtern und Verwaltungen.<br />
Die unterschiedlichen Anliegen<br />
eines jeden Bürgers sind dabei meist<br />
innerhalb von wenigen Minuten erledigt,<br />
insbesondere wenn der Bürger aufgefordert<br />
ist, seine erforderlichen Angaben<br />
schon im Vorfeld selbst auf einer<br />
Vielzahl von papiergebundenen Formularen<br />
zu verschriftlichen, um diese dann<br />
© Nomen Obscurum (CC BY-SA 2.0) https://flic.kr/p/abeXvQ<br />
für einen abschließenden Stempel oder<br />
eine einfache Unterschrift des jeweiligen<br />
Sachbearbeiters vorzulegen.<br />
Eingeschränkte Terminsprechstunden,<br />
die meist nicht so ohne Weiteres mit<br />
den eigenen Arbeitszeiten und beruflichen<br />
Verpflichtungen vereinbar sind,<br />
lange Anfahrtswege und nicht selten<br />
enge und überfüllte Warteräume führen<br />
zu einem erhöhten Stress sowohl<br />
auf Seiten der Bürger als auch bei den<br />
Mitarbeitern der Behörden, Ämter und<br />
Verwaltungen. Nicht<br />
selten steigert sich<br />
dieser Stress zu einer<br />
ausgeprägten<br />
Aggression und führt<br />
schließlich zu medienübergreifenden<br />
Berichterstattungen.<br />
Warum kann die<br />
Durchführung von<br />
Verwaltungsvorgängen<br />
nicht so einfach<br />
sein sowie Online-<br />
Banking oder Online-<br />
Shopping?<br />
Rund um die Uhr,<br />
überall, alleine oder<br />
gemeinsam, mit viel<br />
Zeit oder mit wenig Zeit.<br />
Gleichzeitig führen stetig neue Gesetzgebungen,<br />
Verfahrens-, Verwaltungs-<br />
und Prüfprozesse zu einer immer<br />
stärker ansteigenden Flut von erforderlichen<br />
Formularen, Bestätigungen,<br />
Bescheinigungen in papiergebundener<br />
Form. Nahezu jeder Vorgang durchläuft<br />
verschiedene Entscheidungsinstanzen<br />
- in jeder einzelnen Instanz werden die<br />
gleichen Papierberge in stetige wechselnden<br />
Reihenfolgen umgewälzt, mehr<br />
oder weniger intensiv gelesen und abschließend<br />
mit einem entsprechenden<br />
Stempel und einem Namenkürzel als<br />
„bearbeitet“ markiert.<br />
Vielleicht kann sich der Eine oder Andere<br />
auch in einer Welt der zunehmenden<br />
Digitalisierung noch an die berühmten<br />
Stempel-Karusselle erinnern und an<br />
Formularseiten, die mit mehr Stempeln<br />
und Namenskürzeln versehen waren,<br />
als dieser Formularseite Informationen<br />
zum Sinn und Zweck des Formulars zu<br />
entnehmen sind.<br />
Insgesamt führt dies dazu, dass die öffentliche<br />
Verwaltung in ihren eigenen<br />
Papierbergen fast erstickt und dass das<br />
schnelle Durchlaufen von Verwaltungsprozessen<br />
und Verfahrensbearbeitun-<br />
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