Digitale Mehrwerte

Der Blog – Ein Interaktionskanal
mit Zukunft?
Trends in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft
Im Oktober 2011 wurden 173 Millionen Blogs registriert. Die Grafik zeigt den
stetigen Wachstumsverlauf der Blogs weltweit. Die Tendenz ist steigend. Doch
welchen Nutzen bieten Blogs tatsächlich? Profitieren alle Akteure gleichermaßen
oder ist die vermeintliche „Win-Win-Situation“ eher eine veraltete Idealvorstellung,
die in der Praxis kaum Anwendung findet?
Produkt kaufen. Der Vorteil der Blogger: Durch zielgerichtete
und authentische Kommunikation herrscht eine hohe Nähe
zwischen Bloggern und Lesern, die zu einer hohen Glaubwürdigkeit
und letztlich zu einer langfristigen Bindung führt.
Entscheidend für die User ist der Content. Blogs werden mit
großem Engagement gelesen. Das bedeutet, je mehr Berührungspunkte
dabei geschaffen werden, umso mehr wird auch
der Dialog gefördert.
Im Jahr 1994 erstellte der Student Justin Hall den ersten Blog
überhaupt. Was damals als elektronisches Tagebuch begonnen
wurde, hat später als Kommunikationsinstrument eine
enorme Entwicklung vollzogen. Blogs gehören heutzutage
mit zu den einflussreichsten Medienkanälen und sie erreichen
teilweise eine beachtliche Zahl an Rezipienten. Das Medium
wird sowohl privat als auch geschäftlich betrieben, wobei die
Grenzen teilweise fließend sind. Die weltweite Vernetzung, sei
es im Privaten oder Beruflichen, hebt sämtliche kommunikative
Schranken auf. Die Relevanz des jeweiligen Blogs wird dabei
einerseits von den Bloggern durch die gewählten Inhalte,
andererseits aber auch durch die Interessen der Zielgruppen
bestimmt. Die Grundidee, welche hinter dem Kommunikationsmodell
Blog steht, ist die offene, ehrliche und transparente
Interaktion zwischen dem Autor und seinen Lesern. Dabei teilt
der Blogger seine Meinungen, Erfahrungen und Interessen mit
Gleichgesinnten, Freunden und Fans in der digitalen Welt. Als
Kernelement dieses Kanals steht das Vertrauen (der Rezipienten),
welches erst einmal verdient werden muss. Das Vertrauen
in einen Blog und dessen Inhalte ist eng an die schreibende
Person, den Blogger, geknüpft. Dieser nimmt meist die
Stellung als Bindeglied zwischen dem Verbraucher und einer
Organisation ein.
Auch Unternehmen haben mittlerweile die Informationsquelle
Blog für sich entdeckt und versuchen entweder durch eine
Kooperation mit einem für sie adäquaten Blogger oder durch
einen eigenen Blog ihre Zielgruppen zu erreichen. Dabei werden
Blogs als Touchpoint bzw. Werbeplattform verwendet, um
Produkte oder Kampagnen zu platzieren. Eine große Chance
für Organisationen, Kunden langfristig an sich zu binden, bietet
das Modell eigener Blog durch die Bereitstellung zusätzlicher
Informationen (also relevanten Content) und die Erzeugung
einer Customer Experience.
Eine weitere Intention der Unternehmen ist es zum einen,
mit dem Blog die Awareness des Produktes bzw. der Dienstleistung
zu steigern, ohne dabei aufdringliche oder plakative
Werbung zu schalten. Diese Art der latenten Werbung stößt
bei den Empfängern teilweise (sogar) auf Akzeptanz. Zum anderen
sollen die Rezipienten aktiviert und letztlich zum Kauf
bewegt werden. Der Übergang zwischen dem vermeintlichen
und tatsächlichen Mehrwert verläuft scheinbar fließend und
lässt ein Spannungsfeld mit folgenden Elementen entstehen:
Das Kommunikationsmedium Blog befindet sich im The-
„Blogs haben die klassische Medienlandschaft vorteilhaft erweitert.
90 Prozent der Konsumenten hören nicht mehr auf
Werbebotschaften, sondern auf Empfehlungen, bevor sie ein
96