CPBS ปีที่ 1 ฉบับที่ 1

More documents

Recommendations

Info

46 CPBS JOURNAL Vol. 1 No. 1 January - June 2017 เงินที่ซื้อใช้เวลาชำระหนี้ 1 ปี กรณีที่ชำระหนี้ไม่ครบวงเงินกู้ สามารถต่อสัญญาได้ทุก 1ปี จนกว่าจะครบสัญญา การซื้อสลากออมสินพิเศษ จากสถานการณ์ดังกล่าวที่ได้นำเรียนมาเบื้องต้นผู ้วิจัยจึงสนใจทำการวิจัยเรื ่องการตัดสินใจซื้อสลาก ออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสินสาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ โดยมุ่งเน้นการให้ข้อมูลที่เป็น ประโยชน์แก่ลูกค้าและผู ้ที่มีบทบาทและอำนาจมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษซึ่งจะส่งผลทำให้ ฐานะทางการเงินของธนาคารมีความมั่นคง รวมถึงทำให้รัฐบาลมีฐานะทางเศรษฐกิจที่มั่นคง สามารถให้การ สนับสนุนในการให้สินเชื่อหน่วยงานของรัฐในการดำเนินการด้านสาธารณูปโภคและโครงการพื้นฐานทาง เศรษฐกิจที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชาชนและการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศให้ดีขึ้น วัตถุประสงค์การวิจัย 1. เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออม สิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ 2. เพื่อเปรียบเทียบส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้า ธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามเพศ สถานภาพสมรส อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ นิยามศัพท์ ในการวิจัยครั้งนี้ นิยามศัพท์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลาก ออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ 1. สลากออมสินพิเศษ หมายถึง รูปแบบของการออมเงิน โดยผู้ฝากจะได้รับดอกเบี้ยตามอัตราที่ กำหนดพร้อมมีสิทธิ์ลุ้นรางวัลทุกเดือนเป็นเวลานานถึง 36 เดือนเมื่อครบกำหนดได้เงินต้นคืนพร้อมดอกเบี้ย แบบคุ้มแล้วคุ้มอีกเป็นเงินหน่วยละ 53.00 บาท ซึ่งเป็นลักษณะพิเศษและเอกลักษณ์เฉพาะของสลากออมสิน พิเศษ (ราคาหน่วยละ 50 บาทอายุการฝาก 3 ปี) 2. ส่วนประสมทางการตลาด หมายถึง การให้บริการสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ ประเมินค่าทางเลือกในการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ ประกอบด้วย 7 ด้าน ได้แก่ 2.1 ด้านผลิตภัณฑ์ หมายถึง สลากออมสินของธนาคารมีความมั่นคงและน่าเชื่อถือ สลากออม สินพิเศษมีมูลค่ารางวัลที่สูง มากถึง 10 ล้านบาท ผู้ซื้อสลากออมสินพิเศษมีโอกาสถูกรางวัลและยังสามารถทวี เป็นเงินออมของผู้ฝากได้ และผู้ซื้อสลากออมสินพิเศษสามารถไถ่ถอนคืนก่อนกำหนดได้ 2.2 ด้านราคา หมายถึง ราคาสลากออมสินต่ำกว่าธนาคารอื่น มีการกำหนดราคาและสลาก ออมสินพิเศษที่เหมาะสม สลากออมสินพิเศษมีผลตอบแทนหรือดอกเบี้ยสูงกว่าธนาคารอื่น จำนวนดอกเบี้ยที่ ได้รับในกรณีที่ไถ่ถอนก่อนกำหนดมีอัตราสูง และอัตราดอกเบี้ยสูงกว่าเงินฝากประจำ 2.3 ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย หมายถึง ช่องทางการซื้อสลากออมสินผ่านระบบออนไลน์ มี การจัดงานออกรางวัลสลากออมสินสัญจรตามสถานที่ต่างๆ เมื่อถูกรางวัลสามารถโอนเงินรางวัลเข้าบัญชีเงิน ฝากได้ และสามารถรับรางวัลได้ที่ธนาคารออมสินทุกสาขา 2.4 ด้านส่งเสริมการตลาด หมายถึง การติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับข้อมูลของสินค้าและบริการ ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย มีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ เช่น หนังสือพิมพ์ ป้ายโฆษณา เป็นต้น มีการแจก
วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ปีที่ 1 ฉบับที่ 1 เดือนมกราคม – มิถุนายน พ.ศ. 2560 47 เอกสาร แผ่นพับตามสถานที่ต่างๆ มีการส่งเสริมแนะนำสลากออมสินด้วยวิธีการต่างๆ เช่น บูธแนะนำตาม สถานที่ชุมชน เป็นต้น 2.5 ด้านบุคลากร หมายถึง พนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการของธนาคารออมสินมีการให้บริการที่ ตรงกับความต้องการของลูกค้า มีบุคลิกภาพดี สุภาพ อ่อนน้อม มีอัธยาศัยดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ให้บริการด้วย ความถูกต้องเชื่อถือได้ มีความพร้อมที่จะให้บริการและเต็มใจที่จะให้บริการอยู่ตลอดเวลา 2.6 ด้านกระบวนการให้บริการ หมายถึง จำนวนพนักงานมีเพียงพอในการให้บริการ มี ความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ มีขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้องน่าเชื่อถือ การให้บริการมีระบบ บัตรคิวที่ชัดเจน มีการเปิดทำการทุกวัน วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ และมีตัวอย่างการกรอกเอสารของ ลูกค้า 2.7 ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ หมายถึง ธนาคารออมสิน มีความสะอาดเป็นระเบียบ เรียบร้อย การตกแต่งสาขามีความสวยงาม ความชัดเจนของป้าย เช่น ป้ายบอกประกาศอัตราดอกเบี้ย เป็นต้น มีที่นั่งรอรับบริการที่เพียงพอ อุปกรณ์เครื่องใช้เพียงพอต่อผู้ใช้บริการ เช่น อุปกรณ์เครื่องเขียน และเครื่องคิด เลข เป็นต้น และมีบริการน้ำดื่มให้กับลูกค้า กรอบแนวคิดการวิจัย ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขา ตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ ผู้วิจัยได้ยึดกรอบแนวคิดและทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาดในมุมของธุรกิจ ของชัยสมพล ชาวประเสริฐ (2552) ดังภาพที ่ 1 ตัวแปรอิสระ ตัวแปรตาม (Independent variables) (Dependent variables) ปัจจัยส่วนบุคคล ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการ ตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้า ธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ 1. เพศ 2. สถานภาพสมรส 3. อายุ 4. ระดับการศึกษา 5. อาชีพ 6. รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 7. ผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ซื้อสลากออมสินพิเศษ ภาพที่ 1 กรอบแนวคิดการวิจัย 1. ด้านผลิตภัณฑ์ 2. ด้านราคา 3. ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย 4. ด้านการส่งเสริมการตลาด 5. ด้านบุคลากร 6. ด้านกระบวนการให้บริการ 7. ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ วิธีดำเนินการวิจัย 1. ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ได้แก่ ลูกค้าธนาคารออมสิน ที่มีอายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไปในช่วงปี พ.ศ. 2558 ซึ่งมีจำนวนทั้งสิ้น 1,556 ราย ในเขตพื้นที่จังหวัดนครสวรรค์ (ธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร,
Page 1: CPBS JOURNAL of Business and Accoun
Page 4 and 5: พันเอก ผู้ช่
Page 7 and 8: วารสารบริหา
Page 51: วารสารบริหา
Page 71: วารสารบริหา

CPBS ปีที่ 1 ฉบับที่ 1

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?