CPBS ปีที่ 1 ฉบับที่ 1
วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ปีที่ 1 ฉบับที่ 1 (มกราคม-มิถุนายน 2560)
วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ปีที่ 1 ฉบับที่ 1 (มกราคม-มิถุนายน 2560)
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ<br />
<strong>ปีที่</strong> 1 <strong>ฉบับที่</strong> 1 เดือนมกราคม – มิถุนายน พ.ศ. 2560<br />
53<br />
1.5 ด้านบุคลากร พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจาก พนักงานให้<br />
ความสนใจ สามารถบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคลได้ พนักงานมีการเรียนรู้และเข้าใจถึง<br />
ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ให้ความสนใจและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ธนาคาร<br />
แจ้งเวลาให้บริการไว้อย่างชัดเจนเพื่อสะดวกในการรับบริการ ดังนั้น พนักงานทุกคนของธนาคารออมสินต้องผ่าน<br />
การอบรมเกี่ยวธุรกิจและผลิตภัณฑ์ เพื่อสามารถใช้ในการประกอบการตัดสินใจทำงานและแก้ไขปัญหาให้กับ<br />
ลูกค้าได้อย่างทันท่วงที<br />
1.6 ด้านกระบวนการให้บริการ พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจาก<br />
ธนาคารออมสินมีความพร้อมในการให้บริการ คำแนะนำ ปรึกษา แก่ลูกค้า ธนาคารออมสินมีระบบการ<br />
ให้บริการสลากออมสินพิเศษที่ชัดเจนและทันสมัย จำนวนพนักงานมีเพียงพอในการให้บริการช่วยให้บริการแก่<br />
ลูกค้าอย่างรวดเร็วทำให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างเต็มประสิทธิภาพ ดังนั้น ธนาคารออมสินควรจัดพนักงาน<br />
ให้บริการสำหรับเวลาพักเที่ยงและให้เพียงพอสำหรับการบริการ<br />
1.7 ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก<br />
เนื่องจาก ธนาคารออมสินมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย มีสิ่งอำนวยความสะดวกสามารถรองรับลูกค้าได้อย่างเพียงพอ<br />
พนักงานแต่งกายสุภาพเรียบร้อยมีบุคลิกภาพที่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และธนาคารมีการออกแบบตกแต่งสถานที่<br />
สะดวกสบายในการใช้บริการ ดังนั้น ธนาคารออมสิน ควรจัดให้มีบริการเชิงรุก โดยการออกให้บริการนอก<br />
สถานที่ หรือมีบริการช่องทางอื่นๆ โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ เช่น การขอรับแบบฟอร์มการซื ้อสลาก<br />
ออมสินทางอินอินเตอร์เน็ต<br />
1.8 ผลการเปรียบเทียบส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ<br />
ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามระดับการศึกษา พบว่า แตกต่าง<br />
กันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 ระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรีมีความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสม<br />
การตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด เพราะ<br />
ลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุและชอบลงทุนด้านอื่นมากกว่าการซื้อสลากออมสินโดยยังไม่ทราบ<br />
รายละเอียดเกี่ยวสลากออมสินพิเศษเท่าที่ควร ดังนั้น ธนาคารควรจัดให้มีการพัฒนาการส่งเสริมการตลาดให้<br />
คลอบคลุมกลุ่มลูกค้า เช่น ระยะเวลาการถูกรางวัลสลากออมสิน การออกสลากใหม่แต่ละงวด เงินรางวัลสลาก<br />
ซึ่งมีความหลากหลาย และควรเพิ่มจุดติดต่อบริการ และเครื่องอำนวยความสะดวก เช่นเก้าอี้ให้ลูกค้าที่มีความ<br />
จำเป็นต้องนั่งรอการติดต่อ<br />
1.9 ผลการเปรียบเทียบส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ<br />
ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามอาชีพ พบว่า แตกต่างกันอย่างมี<br />
นัยสำคัญที่ระดับ 0.05 อาชีพอื่นๆ เช่น แม่บ้าน มีความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการ<br />
ตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด เพราะอาชีพแม่บ้านส่วนใหญ่จะ<br />
ไม่ได้ประกอบอาชีพ หรือเลี้ยงหลานอยู่กับบ้าน ดังนั้น ธนาคารออมสินควรจัดทำแผ่นพับประชาสัมพันธ์สำหรับ<br />
ขั้นตอนการให้บริการกับลูกค้า แบบฟอร์มที่ใช้ในการขอรับบริการ พร้อมเบอร์ติดต่อพนักงานโดยตรง<br />
2. ข้อเสนอแนะเพื่อการวิจัยครั้งต่อไป<br />
จากผลการศึกษาวิจัยเรื่อง ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ<br />
ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ มีข้อเสนอแนะเพื่อการวิจัยครั้งต่อไป ดังนี้<br />
2.1 ควรมีการศึกษาการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษในสาขาอื่นๆ เพราะจะทำให้ทราบว่า<br />
ลูกค้าที่เข้ามาซื้อสลากออมสินพิเศษในสาขาอื่นๆ มีความคิดเห็นแตกต่างกันในเรื่องการจัดสินใจซื้อมากน้อย<br />
เพียงใด เพื่อใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
Change language