CPBS ปีที่ 1 ฉบับที่ 1

More documents

Recommendations

Info

52 CPBS JOURNAL Vol. 1 No. 1 January - June 2017 2.6 ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออม สินจำแนกตามรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้จากการ ศึกษาวิจัย และไม่สอดคล้องกับงานวิจัยของ รัฐนันท์ วิริยะอ่องศรี (2557) ที่ได้ศึกษาวิจัยเรื่องปัจจัยที่มีอิทธิพล ต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษในเขตกรุงเทพมหานคร ผลการวิจัยพบว่า รายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีอิทธิพลต่อ การตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษในเขตกรุงเทพมหานครแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2.7 ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออม สิน จำแนกตามผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่สอดคล้องกับ สมมติฐานที่ตั้งไว้จากการศึกษาวิจัย แต่สอดคล้องกับงานวิจัยของ พรดารา หลวงเจริญ (2554) ที่ได้ศึกษาวิจัย เรื่องปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน ในอำเภอเมือง จังหวัด เชียงใหม่ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ที่ให้คำแนะนำในการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างกันไม่มีอิสระต่อปัจจัยการซื้อสลาก ออมสอนพิเศษของลูกค้าไม่แตกต่างกัน ข้อเสนอแนะจากการวิจัย การวิจัยเรื่องส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออม สิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะในการวิจัยดังนี้ 1. ข้อเสนอแนะทั่วไป จากผลการศึกษา ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของ ลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ ผู้วิจัยมีแนวทางในการนำผลการวิจัยไปใช้ในแต่ ละด้าน ดังนี้ 1.1 ด้านผลิตภัณฑ์ พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจากธนาคารมี การจัดอบรมให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับสลากออมสินแต่ละประเภทอีกทั้งยังเพิ่มทักษะความรู้และ หลักเกณฑ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น ธนาคารออมสินควรจัดให้มีสลากออมสินพิเศษออกมาจำหน่ายเรื่อยๆ และ ควรมีการประชาสัมพันธ์ให้ผู้ซื้อทราบ 1.2 ด้านราคา พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจากสลากออมสินมี ความเหมาะสมในเรื่องของราคา ผลตอบแทน การโอนเงินรางวัล และการซื้อที่หักในกรณีถอนสลากก่อนอายุ ครบกำหนด ดังนั้น เจ้าหน้าที่ควรมีการอธิบายข้อมูลให้ลูกค้าได้มีความรู้ ความเข้าใจ หรือจัดทำแผ่นพับ ประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสลากออมสินทุกประเภท 1.3 ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจาก ธนาคารออมสินมีการบริการลูกค้าในเรื่องการรับรางวัลสลากออมสินพิเศษสามารถโอนเงินรางวัลเข้า บัญชีได้ และสามารถซื้อสลากออมสินพิเศษได้ที่ธนาคารออมสินทุกสาขาทั่วประเทศ ดังนั้น ธนาคารออมสินจึง ควรเพิ่มช่องทางการให้บริการอย่างทั่วถึง โดยเปิดสาขาย่อยตามห้างสรรพสินค้า และเปิดบูธขายสลากออมสิน พิเศษในวันหยุดตามแหล่งชุมชนต่างๆ 1.4 ด้านการส่งเสริมการตลาด พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจาก ธนาคารออมสินมีการประชาสัมพันธ์สลากออมสินพิเศษทางเว็บไซด์ของธนาคารออมสินมีข้อมูลแนะนำสลาก ออมสินพิเศษผ่านทางช่องทางต่างๆ โดยผ่านโดยผ่านทางสื่อโฆษณา เช่น หนังสือพิมพ์ ป้ายโฆษณา เป็นต้น ดังนั้น ธนาคารออมสินควรพัฒนาเว็บไซด์ให้มีความสวยงาม ใช้งานได้ง่าย และมีรายละเอียดเกี ่ยวกับผลิตภัณฑ์ ของธนาคารอย่าครบถ้วน เพื่อความสะดวกในการค้นคว้าข้อมูลประกอบการตัดสินใจของลูกค้า
วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ปีที่ 1 ฉบับที่ 1 เดือนมกราคม – มิถุนายน พ.ศ. 2560 53 1.5 ด้านบุคลากร พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจาก พนักงานให้ ความสนใจ สามารถบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคลได้ พนักงานมีการเรียนรู้และเข้าใจถึง ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ให้ความสนใจและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ธนาคาร แจ้งเวลาให้บริการไว้อย่างชัดเจนเพื่อสะดวกในการรับบริการ ดังนั้น พนักงานทุกคนของธนาคารออมสินต้องผ่าน การอบรมเกี่ยวธุรกิจและผลิตภัณฑ์ เพื่อสามารถใช้ในการประกอบการตัดสินใจทำงานและแก้ไขปัญหาให้กับ ลูกค้าได้อย่างทันท่วงที 1.6 ด้านกระบวนการให้บริการ พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจาก ธนาคารออมสินมีความพร้อมในการให้บริการ คำแนะนำ ปรึกษา แก่ลูกค้า ธนาคารออมสินมีระบบการ ให้บริการสลากออมสินพิเศษที่ชัดเจนและทันสมัย จำนวนพนักงานมีเพียงพอในการให้บริการช่วยให้บริการแก่ ลูกค้าอย่างรวดเร็วทำให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างเต็มประสิทธิภาพ ดังนั้น ธนาคารออมสินควรจัดพนักงาน ให้บริการสำหรับเวลาพักเที่ยงและให้เพียงพอสำหรับการบริการ 1.7 ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ พบว่า ภาพรวมและรายด้านทุกข้ออยู่ในระดับมาก เนื่องจาก ธนาคารออมสินมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย มีสิ่งอำนวยความสะดวกสามารถรองรับลูกค้าได้อย่างเพียงพอ พนักงานแต่งกายสุภาพเรียบร้อยมีบุคลิกภาพที่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และธนาคารมีการออกแบบตกแต่งสถานที่ สะดวกสบายในการใช้บริการ ดังนั้น ธนาคารออมสิน ควรจัดให้มีบริการเชิงรุก โดยการออกให้บริการนอก สถานที่ หรือมีบริการช่องทางอื่นๆ โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ เช่น การขอรับแบบฟอร์มการซื ้อสลาก ออมสินทางอินอินเตอร์เน็ต 1.8 ผลการเปรียบเทียบส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามระดับการศึกษา พบว่า แตกต่าง กันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 ระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรีมีความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสม การตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด เพราะ ลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุและชอบลงทุนด้านอื่นมากกว่าการซื้อสลากออมสินโดยยังไม่ทราบ รายละเอียดเกี่ยวสลากออมสินพิเศษเท่าที่ควร ดังนั้น ธนาคารควรจัดให้มีการพัฒนาการส่งเสริมการตลาดให้ คลอบคลุมกลุ่มลูกค้า เช่น ระยะเวลาการถูกรางวัลสลากออมสิน การออกสลากใหม่แต่ละงวด เงินรางวัลสลาก ซึ่งมีความหลากหลาย และควรเพิ่มจุดติดต่อบริการ และเครื่องอำนวยความสะดวก เช่นเก้าอี้ให้ลูกค้าที่มีความ จำเป็นต้องนั่งรอการติดต่อ 1.9 ผลการเปรียบเทียบส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามอาชีพ พบว่า แตกต่างกันอย่างมี นัยสำคัญที่ระดับ 0.05 อาชีพอื่นๆ เช่น แม่บ้าน มีความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการ ตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด เพราะอาชีพแม่บ้านส่วนใหญ่จะ ไม่ได้ประกอบอาชีพ หรือเลี้ยงหลานอยู่กับบ้าน ดังนั้น ธนาคารออมสินควรจัดทำแผ่นพับประชาสัมพันธ์สำหรับ ขั้นตอนการให้บริการกับลูกค้า แบบฟอร์มที่ใช้ในการขอรับบริการ พร้อมเบอร์ติดต่อพนักงานโดยตรง 2. ข้อเสนอแนะเพื่อการวิจัยครั้งต่อไป จากผลการศึกษาวิจัยเรื่อง ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดศรีนคร จังหวัดนครสวรรค์ มีข้อเสนอแนะเพื่อการวิจัยครั้งต่อไป ดังนี้ 2.1 ควรมีการศึกษาการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษในสาขาอื่นๆ เพราะจะทำให้ทราบว่า ลูกค้าที่เข้ามาซื้อสลากออมสินพิเศษในสาขาอื่นๆ มีความคิดเห็นแตกต่างกันในเรื่องการจัดสินใจซื้อมากน้อย เพียงใด เพื่อใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
Page 1:
CPBS JOURNAL of Business and Accoun
Page 4 and 5:
พันเอก ผู้ช่
Page 7 and 8: วารสารบริหา
Page 57: วารสารบริหา
Page 71: วารสารบริหา
show all

CPBS ปีที่ 1 ฉบับที่ 1

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?